是什麼讓特許經營 CRM 與典型的客戶關係管理不同？

幾乎普遍認為，企業需要控制他們的客戶關係管理 (CRM)。 但是是什麼讓特許經營 CRM 與眾不同？

主要區別在於公司層面和加盟商都希望與客戶保持關係。 這些關係以及各方溝通的方式可能會有很大差異。

首先，我們將區分典型的 CRM（學科和工具）和特許 CRM。 然後，我們將詳細解釋這些差異，以幫助您更好地了解要尋找什麼以及如何使 CRM 為您的特許經營服務。

什麼是客戶關係管理？

首先，稍微澄清一下。 如上所述，CRM 可以指管理與客戶關係的實踐，也可以指公司為此目的使用的軟件工具類別。

本文的大部分內容將討論特許經營商與客戶互動的各種方式，但我們還將解釋 CRM 工具及其功能如何實現這些互動。

CRM 工具允許銷售人員和營銷人員維護他們擁有的每封電子郵件、電話、購買等的清單。 一旦被捕獲，他們還可以衡量這些交互的性能和成功。 尤其是當您處理大型客戶數據庫並進行多筆交易時，這些信息會變得非常有價值。 例如，您的 CRM 可能是唯一可以衡量客戶忠誠度真實價值的地方，方法是跟踪他們的重複購買。 同樣，它可以幫助識別可以從後續跟進中受益的客戶，例如銷售人員。

特許經營 CRM 有何不同

正如我們上面所說，特許經營 CRM 的主要區別在於，公司的多個層面都可以從與客戶和潛在客戶保持關係中受益。 在特許經營商層面，企業的各個地點可以最直接地接觸客戶。 他們將親自與客戶會面，並能夠跟踪關係中最小的細節。

例如，清潔企業的客戶可能會指定他們希望清潔樓下的浴室，而不是烤箱。 或者提到他們更喜歡服務人員在他們到達時敲側門的事實。 通常，優質服務的“秘訣”就是將這些偏好記錄一次，這樣客戶就不必一直提起它。 這種詳細程度可能看起來微不足道，但絕非如此。 這正是使 CRM 變得強大的例子。 它使您能夠提供更好的服務水平並贏得客戶的忠誠度。

對於您的員工來說，學習和記住這些偏好可能是一項挑戰。 始終將相同的人派往客戶的住所完成工作仍然更加困難。 準確記錄這些信息意味著人類不必記住。 軟件工具可以充當客戶偏好的記憶。 這有助於您的公司通過維持他們的現狀（不讓他們詢問）來建立信任。

輪輻模型

說明特許經營 CRM 差異的一種方法是使用中心輻射模型。 這通常用於描述物流中的分銷網絡，也適用於通信策略。 如果你曾經看過一個輪子，這個比喻幾乎可以解釋自己。 中心是樞紐——如果你願意的話，就是行動的基地。 在企業的背景下，這是您的公司總部。

那麼，在特許經營商層面，就是輻條。 一個好的特許經營溝通策略可能允許公司的這兩個級別發送和監控消息。 特許人可以發送時事通訊或報價。 加盟商可以直接與客戶就預訂、到達時間、發票等事宜進行溝通。

特許人對個別特許人績效的可見性

對於特許經營商而言，特許經營 CRM 工具的主要區別在於能夠監控和報告每個地點的績效。 最重要的是，這使特許經營 CRM 與眾不同。

家庭服務特許經營權（也稱為移動特許經營權）在公司層面處理預訂和許多管理工作很常見。 這樣，他們可以減輕加盟商的預訂負擔，並保持所有銷售的準確記錄。 訪問這些數據使公司能夠識別特定領域的流行服務等趨勢。 它還將幫助您了解任何季節性以及任何業務部門的表現是否更強或落後於可比地點。

最佳實踐

出於上面列出的許多原因，我們建議使用集中預訂。 這樣，公司的公司層面就可以了解所有銷售情況並“擁有”客戶記錄。 可以用數據完成更多的學習。 不必處理預訂流程對加盟商來說代表著巨大的價值。

在特許經營商層面，能夠通過電子郵件、短信或兩者同時向客戶發送自動交易消息非常重要。 它使您能夠通知他們具體的到達時間、工作完成、發票和付款收據。

用於家庭服務特許經營的特許 CRM 工具

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