決定 2018 年的四大 B2B 營銷趨勢

這篇關於 2018 年 B2B 營銷趨勢的文章最初發表於 MarketingProfs

十八歲是成年的年齡，所以在 2018 年 B2B 營銷的一些主要新興趨勢將開始顯示出成熟的跡像也許是合適的。

就像 18 歲的人（畢竟還是青少年）一樣，其中一些趨勢仍在發展，但也將走上正軌，塑造或影響營銷的未來。

在新的一年裡，技術進步、組織文化轉變和買家行為變化的結合將把 B2B 營銷推向新的方向。

以下是將在 2018 年開始成熟的四種趨勢。

個性化將成為新的個性化

機器學習算法變得越來越複雜，為營銷人員開闢了新的可能性，以深入了解客戶行為和最有可能引起買家共鳴的行動方案。

隨著 B2B 受眾在與銷售人員交談之前越來越多地對公司的產品進行自我教育，這種能力變得至關重要，這提高了營銷部門在正確的時間提供正確的內容的需求。

Marketing AI Institute 的這個例子描繪了這幅圖：假設一家公司的電子書在五個角色中有 10,000 次下載，來自多個渠道，需要基於用戶歷史的個性化電子郵件和網站體驗。

該研究所表示：“人類無法想像出一套最佳指令來指導機器如何在這種規模下提供個性化體驗。” “這就是人工智能的優勢所在。 它需要數據驅動的複雜任務，並使它們看起來很簡單。 但人工智能並不止步於設置初始規則以最大限度地提高性能，它還使用機器學習來不斷改進其行為。 換句話說，它會學習，變得更聰明，並且會創建自己的算法。”

人工智能採用率的上升將推動 2018 年從個性化到個性化的轉變。提供更加個性化的體驗多年來一直是營銷人員的目標，但它基本上仍然是一種大眾傳播活動，基於買家角色或細分市場分析——一個模板買方的行為被認為是什麼。

人工智能允許營銷人員通過使用營銷自動化來跟踪買家行為，並通過機器學習來識別最佳窗口，然後吸引每個人，從而將個性化提升到一個新的水平。

這是一個結構性的變化，2018 年個性化將開始成為成功營銷的基準。

獲勝的公司將培養以受眾為中心的心態

這似乎很明顯：企業需要將客戶放在首位。 但是，在現實中，公司可能會陷入獲取、保留和服務客戶的個別環節，以至於他們無法跟踪整體觀點和流程。

在數字時代，高度關注客戶以及他們對品牌的端到端體驗對於公司的競爭力至關重要。 良好的價格和優質的產品使企業走上成功之路，但鞏固客戶關係是一個強大而重要的差異化因素。

2018 年，公司有必要檢查其運營中涉及客戶旅程的一切，從第一次售前互動到售後關懷，並確保他們有戰略和執行力，讓自己站在客戶的立場上。客戶並關注他們的整體體驗，而不是孤立的組件。

GDPR 將成為今年最受關注的縮寫詞之一

2018 年 5 月 25 日。那時歐盟的通用數據保護條例 (GDPR) - 要求公司在收集的個人信息及其使用這些信息的方式方面更加透明的嚴格新規則 - 變得可執行，最高罰款至公司全球年收入的 4% 或 2000 萬歐元，以較高者為準。

GDPR 對數據使用同意、數據匿名化、違規通知、跨境數據傳輸和任命數據保護官等事項規定了新的義務。 它的影響超越了歐洲，因為它涵蓋了任何在公司服務器上擁有歐盟公民數據的公司。

根據 GDPR，組織必須獲得明確同意——“自由給予、具體、知情和明確”——以保留可用於直接或間接識別個人身份的信息：姓名、照片、電子郵件地址、社交網絡上的帖子網站等。GDPR 嚴重影響所有營銷功能，因為營銷是數字時代客戶數據的主要所有者。

儘管 GDPR 在品牌層面可以被視為巨大的監管負擔——而且確實如此，但它也可以成為競爭差異化的機會。 供應商可以證明它可以信任數據。 該法規的同意規則還可以作為一種推動力，促使企業在與客戶互動的方式上更具創造性，因為這在 GDPR 之後將更具挑戰性。

公司如何應對 GDPR 將是 2018 年的一件大事。

CMO的角色將繼續演變

2018 年對於許多 CMO 來說將是自我反省的一年，因為他們會思考自己在組織中不斷變化的角色，以及他們作為真正的商業領袖而不僅僅是營銷主管的可能方式。

正如惠普首席營銷和傳播官安東尼奧·盧西奧 (Antonio Lucio) 在福布斯 (Forbes) 的一篇文章中所說：“作為現代 CMO，我必須首先成為一名業務人員，其次才是營銷工匠。 CMO 必須推動收入並提供真實和有形的投資回報率。 我們需要始終如一地贏得商務席位，否則該功能確實會變得無關緊要。”

賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學教授傑里溫德在問答中解釋說，當今的商業環境需要一種新型的首席營銷人員，他們採用更加合作的管理方式：“共同創造和協作定義了新的最高管理層領導模式，”他說。

考慮到首席營銷官作為客戶體驗管家的角色越來越重要，在新的一年裡，首席營銷官在整個組織內開展合作至關重要。 CMO 必須積極與銷售、IT 和其他領導互動，例如 GDPR 授權的新數據保護官。

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這十年的倒數第二年即將到來。 這是一個非常激動人心的時刻，因為營銷遊戲規則的改變者正在飛速發展。