良好的跟進電子郵件對服務企業的重要性
已發表: 2018-09-09對於服務企業來說，關於您的運營方式最重要的事情之一就是您給客戶留下的印象。 不僅是您的工作質量，還有您的客戶服務的聲譽。 一封好的跟進電子郵件可以對客戶服務產生很大影響，並鼓勵重複預訂。
預訂後
本文的大部分內容將介紹您在完成服務後發送的後續電子郵件的重要性。 同樣重要的是發送跟進以確認預訂的詳細信息。
您的預訂確認電子郵件應包含與預訂相關的所有信息。 服務計劃的時間、地址和服務的詳細信息。 完整列出日期和時間，大多數電子郵件收件箱會將其變成一個鏈接，客戶可以使用該鏈接將預訂添加到他們自己的日曆中。
作業完成後
您在團隊完成服務後發送的後續電子郵件是您將與客戶聯繫的最強大的聯繫點之一。 首先，它作為工作完成的通知。 但它可以做的遠不止這些。 正如我們將在下面解釋的那樣，它可以帶來各種積極的結果。
太多的公司忽視了這個機會。 通過將高質量的跟進電子郵件作為您離職後流程的一部分，您將在競爭中獲得顯著優勢。
鼓勵反饋和評論
緊接服務後的這段時間是向客戶徵求反饋意見的理想時間。 最好先邀請客戶直接向您提供反饋。 並非所有客戶都會提供詳細的反饋，但每一個確實提供了機會。
當客戶的反饋對您的服務至關重要時，它可以幫助您確定團隊必須開展的業務領域。 請記住，對於每個有投訴的客戶，可能會有很多人選擇保持沉默，即使他們有類似的擔憂。 與他們聯繫，保證您將解決引起他們關注的任何問題。
如果客戶提供熱情洋溢的反饋並讚美您，您可以要求他們進行評論。 它可以在 Yelp、Google 上，甚至可以以電子郵件形式出現，您可以將其用作您網站上的推薦信。 鼓勵最積極的客戶公開他們的反饋，這可以幫助未來的客戶決定與您開展業務。
關於如何處理反饋的一些提示
想學習如何處理負面反饋或評論？ 閱讀我們關於如何處理負面評論或如何理解客戶批評的文章。
如果您收集了很多好評（例如，在“Google 我的商家”上），請將它們顯示在您的網站和搜索引擎結果中。 閱讀我們關於鼓勵和展示評論的文章，以及它如何對您的 SEO 產生積極影響。
如果您想了解有關如何成為頂級 Yelp 企業的更多信息，我們已經發布了 Yelp 服務企業的完整指南。
要求推薦
您的後續電子郵件還可以鼓勵客戶向他們的朋友或鄰居介紹您。 例如，假設您提供清潔或垃圾清除服務。 您的客戶可能有鄰居或家人也可以使用您的服務。
如果可以，您甚至可能想要激勵這些推薦。 您可以為推薦人的未來預訂提供折扣，或提供與您的業務相關且對他們有價值的其他激勵措施。
鼓勵重複預訂
對於有可能鼓勵重複業務的服務，後續電子郵件應鼓勵客戶與您重新預訂。 即使他們沒有立即預訂，在他們在電子郵件收件箱中搜索您的信息時，即使在幾個月後，在電子郵件中包含您在線預訂的鏈接也可能很有用。
與推荐一樣，有機會激勵客戶採取行動。
推廣優惠
無論是限時優惠還是鼓勵客戶再次與您預訂，您的後續電子郵件都是宣傳您擁有的任何優惠的好地方。
要求關注或喜歡
如果您有活躍的社交媒體帳戶，並且希望更多客戶關注您，請在電子郵件中提供指向您帳戶的鏈接。 如果您已將社交媒體作為營銷策略的一部分，這是一個好主意。
您的社交媒體消息可以提醒客戶再次與您預訂或推薦朋友。
良好跟進電子郵件的基本要素
一個好的跟進電子郵件應該：
- 驗證作業是否完成
- 徵求反饋（和/或評論）
- 請求轉介
- 提供再次與您預訂的鏈接
- 推廣任何當前優惠
- 有指向您的社交媒體帳戶的鏈接（如果適用）
跟進電子郵件示例
這是一個後續電子郵件的示例，它可以完成上述所有操作，而且不會運行太長時間。
嗨[姓名]，
這是確認 [CUSTOMER ADDRESS] 處的 [SERVICE] 現已完成的說明。 我們很想听聽您的想法，所以請不要猶豫，回复這封電子郵件並提供您的反饋。
如果您對服務感到滿意，請不要猶豫，推薦朋友或鄰居。 對於您推薦的每一位朋友，我們都會為您提供 [激勵] 為您的下一次服務。
要再次與我們預訂，請訪問 [LINK]，我們將為您提供 [激勵]，讓您成為我們的忠實客戶。
我們感謝您的業務。 非常感謝您選擇我們！
真摯地，
[公司或所有者名稱]
在社交媒體上關注我們：
[帶有鏈接的社交圖標]
來自您的服務業務軟件的自動跟進電子郵件
後續電子郵件不應該是很多工作。 實際上，它應該由您的服務業務軟件自動生成。 就像確認預訂的電子郵件一樣，應在您的工作人員完成並“簽出”工作時觸發跟進。
除了由您的軟件生成的初始電子郵件之外，您可能希望擁有一系列嘗試在未來重新吸引客戶的電子郵件。 在這種情況下，您應該了解有關電子郵件自動化的更多信息，並考慮使用電子郵件營銷工具來幫助管理它。
不只是一個：制定電子郵件營銷策略
在您的後續電子郵件中包含上面討論的所有內容是個好主意。 但是您不必將自己限制在一個。 如果您提供客戶可能會半定期使用的服務（如地毯清潔、窗戶清洗或垃圾清除），您可以安排未來的跟進電子郵件作為再次預訂的提醒。
使用 MailChimp、Constant Contact 或 MailMunch 等服務以合理的時間間隔將這些電子郵件安排到未來。 6個月？ 一年？ 測試您的方法的有效性。 如果你不費心去問，任何數量的回應都比你得到的要好。
由於他們是您的客戶並與您進行過交易，因此此處討論的所有內容都完全符合 CAN-SPAM 標準。 使用上面列出的服務可確保您的電子郵件包含取消訂閱鏈接等內容，您已默示同意通過電子郵件發送它們，並且您的業務和服務將為客戶所熟知。
服務企業的電子郵件營銷技巧
如果您想了解有關電子郵件營銷的更多信息，我們有許多關於該主題的文章。 閱讀我們為服務公司提供電子郵件營銷的兩部分指南。 第一部分涵蓋基礎知識，第二部分更詳細地介紹電子郵件自動化。
我們還發布了一個信息圖表，涵蓋了高級電子郵件營銷的注意事項。 我們還有一篇文章討論瞭如何設計一個好的電子郵件通訊。
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