7 個最好的 Five9 易於使用的替代品

選擇最好的聯絡中心服務是一個重大決定。 您可能需要它做的不僅僅是處理來電。

選擇正確的聯絡中心平台可以簡化實施流程，確保成功入職。 您最不想看到的就是長達兩年的入職傳奇。

將領跑者與頂級聯絡中心即服務 (CCaaS) 競爭對手進行比較是明智之舉。

Five9 是一個基於雲端的聯絡中心，允許客服人員在任何地方透過電腦、耳機和網路連線進行工作。

它支援多種通訊管道，包括語音、電子郵件、聊天、簡訊和社交媒體，並具有一致的用戶體驗。

讓我們來看看 Five9 的優點、限制和替代方案。

Five9 的優勢是什麼？

Five9 一直被公認為CCaaS市場的領導者之一。 它擁有許多優勢，贏得了一致的讚譽。

CRM整合深度

Five9 是一個聯絡中心解決方案，具有廣泛的整合選項，包括客戶關係管理 (CRM) 系統：

• 銷售隊伍
• 立即服務
• 禪台
• 甲骨文
• 微軟動態365

這些整合提供了客戶互動和歷史記錄的全面視圖。

高效率的全渠道路由

Five9一直支援全通路路由，確保每次互動都連接到最合適的資源，提高整體客戶服務效率。

無論客戶喜歡透過哪種管道進行聯繫，您的聯絡中心代理商都可以全面了解客戶旅程，並可以參考之前的所有互動、訂單和票證。

具有語音辨識功能的高階 IVR

Five9 是聯絡中心平台內部自然語言處理技術的主角之一，其互動式語音應答 ( IVR ) 系統採用先進的語音辨識技術，提供直覺的自助服務選項和高效的來電者路由。

這意味著來電者可以快速到達所需的目的地，而無需等待人工座席。

即時分析和報告

無論是自助交易還是與座席的詳細通話，Five9 都可以透過詳細分析提供對呼叫中心營運的深入洞察。

您可以回報聯絡中心指標：

• 淨推薦值
• 客戶滿意度
• 客戶保留率
• 首次聯繫解決
• 客戶努力得分
• 客戶流失率
• 通路組合

它還追蹤更傳統的呼叫中心指標：

• 遵守時間表
• 代理利用率
• 代理人流失率
• 入住率
• 平均回答速度
• 平均處理時間
• 平均接聽後工作時間

預測撥號器

對於進行市場研究的銷售營運和團隊，Five9 提供了基於機器學習的預測撥號器。

這可透過優化呼叫模式並減少誤撥和手動錯誤來提高外撥團隊的效率。

一流的安全性和合規性

Five9 提供企業級安全措施並符合行業標準，以保護客戶資料。

Five9 這個名字源自於持續提供 99.999% 正常運作時間的能力。 該平台擁有多種防禦方法，包括：

• 狀態檢查防火牆
• 非軍事區
• 入侵防禦和偵測系統
• 漏洞掃描
• 年度滲透測試
• 文件完整性監控
• 防毒/反惡意軟體保護
• 雙重身份驗證

為什麼客戶會尋找 Five9 的替代品

如果 Five9 如此出色，那麼是什麼促使客戶到其他地方尋求協助呢？ 客戶評論中會出現三個重複出現的主題。

複雜的設定和入門

Five9 的目標客戶是企業客戶或尋求高水準自動化的客戶，有些用戶，特別是小型企業的用戶，發現設定過程複雜且繁瑣。

雖然可自訂性可能被一些人視為一件好事，但對於缺乏人工智慧和自助服務興趣的中小型企業來說，許多設定和整合可能會讓人不知所措。

陡峭的學習曲線

全面的呼叫中心功能、整合和自動化可以為新用戶提供陡峭的學習曲線。 如果您是一家資源有限的小型企業，那麼加快速度可能需要幾個月而不是幾個小時。

歷史資料儲存有限

事實證明，Five9 長期保留資料很棘手。 用戶在選擇資料保留期限時表示希望有更長的資料儲存時間或更多選擇。

您最多可以下載 60 天的通話記錄和網路聊天腳本，但其他項目（例如撥號清單、E911 通話錄音和電子郵件附件）目前沒有 30 天儲存後的下載選項。

Five9 的 7 個最佳替代品

1. 下一個

優勢

Nextiva 具有廣泛的功能，包括協作功能、團隊通訊、文件共享、任務管理和 CRM 整合。

Nextiva 的 CRM 整合非常強大，擁有一些競爭對手解決方案中沒有的獨特管理和協作工具。

Nextiva 整合包括：

• 微軟動態
• 微軟Outlook
• 甲骨文銷售雲
• 銷售隊伍
• 立即服務
• 網路套件
• 樞紐點
• 禪台
• 擴音器
• 作業簿
• SugarCRM
• 佐霍

Five9 提供類似的呼叫中心功能，您還可以從聯絡中心人工智慧中受益，而不會不知所措。 沒有壓力讓一切虛擬化並讓機器人來運行事物，但有大量直覺的呼叫中心自動化和機器學習可以利用。

主要特徵

Nextiva 包含所有基本呼叫中心軟體功能，包括呼入呼叫流程、IVR 和自動呼叫分配。

您可以獲得無限的呼叫佇列、客戶回電、CRM 連接器、績效儀表板以及勞動力管理和工作流程自動化等進階功能。

為什麼 Nextiva 是 Five9 引人注目的替代方案？

您可以將 Nextiva 用於統一通訊即服務 ( UCaaS ) 和 CCaaS，並且由於幕後 API 努力為您帶來高效、易於導航的介面，因此將兩者整合起來非常簡單。

無論您使用Nextiva 進行電話和聯絡中心，還是將另一個聯絡中心（可能是Five9）與Nextiva 的商務電話系統集成，您的聯絡中心座席都可以透過內建視訊會議（一個行動應用程式）獲得簡化的體驗。隨時隨地的可訪問性和有競爭力的定價計劃。

Nextiva 的 24/7 客戶支援和優質服務使其成為小型企業和大型企業的出色技術合作夥伴。 事實上，94% 的客戶表示他們對 Nextiva 的服務和支援非常滿意。

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2.3CX

優勢

3CX 有一個簡單的統一通訊客戶端，深受那些只想打電話的客戶歡迎。

您可以使用自己的 VoIP 供應商來支援該解決方案，並從現成的 CRM 整合清單中進行選擇，以實現電腦電話整合功能，例如點擊撥號和螢幕彈出。 有一個易於使用的行動應用程序，並且網路會議是標準配置。

主要特徵

您可以使用呼叫佇列和路由來建立非正式呼叫中心，而無需進行大量培訓。

客戶喜歡視訊通話支援和跨平台相容性。 3CX 是那些尋求基於開放標準軟體的 PBX 的人的最愛。

為什麼 3CX 是 Five9 引人注目的替代方案？

3CX 提供免費套餐，並以其易於使用和安裝而聞名。 它非常適合需要靈活、功能豐富的系統且無需大量基礎設施投資的小型公司。

3.阿瓦亞

優勢

Avaya 透過一系列本地、雲端 SaaS 和混合模式提供全通路聯絡中心支援。

每個實施選項都附帶高級報告和分析、CRM 整合以及與 Five9 同等的標準功能清單。

主要特徵

Avaya 擁有提供電信基礎設施的傳統，並且精通基於技能的路由以及歷史和即時報告。

其最新的雲端產品有時與經銷商合作提供額外服務，還包括自助服務自動化、帶有語音識別的 IVR 和勞動力優化等功能。

為什麼 Avaya 是 Five9 引人注目的替代方案？

Avaya 適合注重全通路溝通策略的大型企業。

它擁有向對雲端和人工智慧興趣有限的公司提供可靠的性能和一套全面的呼叫中心功能的傳統。

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4.雲語

優勢

CloudTalk 提供高品質的通話和 CRM 軟體與有效的勞動力優化工具的整合。

顧名思義，CloudTalk只提供雲端聯絡中心，優點是沒有本地包袱。 一切都是可擴展且靈活的，從而提升了消費性雲端技術的優勢。

主要特徵

CloudTalk 包含入站路由、通話錄音、通話監控、通話分析、記錄和即時報告以及客戶調查。

它擅長處理團隊的呼入呼叫，並為基本的全通路管理工具提供足夠的覆蓋範圍。

為什麼 CloudTalk 是 Five9 引人注目的替代方案？

CloudTalk 以其易於配置和用戶友好性而聞名，提供了一系列對銷售和支援團隊特別有利的整合和功能。

如果您的企業希望專注於客戶呼叫分析，那麼這就是 CloudTalk 的首要任務。

5. 8×8

優勢

8×8 為 UCaaS 和 CCaaS 提供一體化通訊平台，並提供所謂的「可組合」解決方案。

例如，如果您只需要全面的呼叫路由和社群媒體訊息傳遞，則無需支付出站呼叫和網路聊天授權的費用。

主要特徵

如果您選擇支援所有數位管道，8×8 基於技能的全通路路由可協助客服人員有效管理客戶查詢。

它包括一個強大的績效追蹤儀表板，用於監控座席生產力。

為什麼 8×8 是 Five9 引人注目的替代方案？

8×8 提供了一系列先進的功能，使其在技術和多功能性方面成為強大的競爭對手。

在頂層，您可以存取品質管理、人工智慧驅動的見解以及用於自訂和 CRM 整合的開放 API。

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6. 空中呼叫

優勢

Aircall 為客服人員提供了流暢的使用者介面，以有效地處理通話和管理客戶查詢。

沒有其他數位管道的混亂，您可以專注於提供盡可能最佳的客戶體驗。

主要特徵

Aircall 充滿了讓您的客戶滿意的通話功能，包括：

• 呼叫排隊和 IVR
• 基於時間的路由
• 本地電話號碼
• 免費電話號碼
• 暫停 – 透過轉錄恢復通話錄音（包括語音郵件）
• 即時分析
• 溫暖的轉接，實現順暢的呼叫切換
• 用於組織和報告的呼叫標記
• 振鈴組和並行呼叫
• 無限並發呼叫處理
• 與 CRM 和幫助台工具集成

為什麼 Aircall 是 Five9 引人注目的替代方案？

如果您尋求快速部署，Aircall 的入門速度比 Five9 更快，因為它建置在電話系統骨幹上。 假設您的客服人員之前使用過基本的電話通話控制，他們會立即接聽。

在定價的高端，Aircall 比 Five9 更具成本效益。 如果您不需要所有可能的 CCaaS 功能，Aircall 的最高套餐可以以極具吸引力的價格提供基本功能。

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7.NICE CXone（以前的InContact）

優勢

NICE 在其 AI 員工虛擬服務員 (NEVA) 上投入了大量的編程和開發工作，以提高座席績效。

透過將座席放在首位，NICE 專注於提高員工敬業度，從而轉化為更好的客戶體驗。

主要特徵

NICE 是最可自訂的聯絡中心軟體解決方案之一，具有大量佇列路由和報告選項。

它與 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行的 CRM 系統集成，並允許客服人員向人工智慧驅動的虛擬助理尋求通話中協助。 如果代理商即將錯過追加銷售的機會，虛擬助理將發送一條彈出訊息，指出現在是提及新產品的最佳時機。

為什麼 NICE 是 Five9 引人注目的替代方案？

NICE 因其人工智慧功能而脫穎而出，能夠報告客戶行為模式並採取行動，並為客服人員提供現場指導。

Five9 最好的替代方案是什麼？

毫無疑問，市場上有許多 Five9 的替代品，但找到適合您業務的解決方案至關重要。

將聯絡中心的需求與可用供應商的優勢相匹配可能是一項艱鉅的工作。

如果您是一家尋求多級 IVR、通話錄音和通話篩選的中小型企業，Nextiva 可以立即協助您完成設定。 無需進行密集培訓，使用該介面就像操作新智慧型手機一樣簡單。

如果您正在尋找電話系統解決方案以及聯絡中心軟體，Nextiva 可以提供強大的視訊和音訊會議、螢幕共享和即時訊息作為基礎電話系統。

使用者（和管理員）喜歡將後端使用者與前端聯絡中心代理整合的能力，從而簡化管理客戶互動的員工隊伍。

客戶也表達了他們對可用性、效能和客戶支援的喜愛。

Labrada Distributors的銷售經理 Elizabeth Morales 表示，她喜歡獲得的分析結果，這對於追蹤她的遠端團隊尤其重要：

“Nextiva 為我提供了維護集團指標所需的功能，並了解我們可以在哪些方面進行改進、調整併為客戶提供更好的銷售服務。”