關於人工智慧產品管理的五個關鍵要點

過去的一年，人工智慧的使用取得了革命性的進步，特別是生成式人工智慧、大語言模型 (LLM) 和自然語言處理 (NLP)。

生成式人工智慧淘金熱不僅見證了現有產品的增強，還見證了利用文字、圖像、視訊和音訊生成功能的新應用程式的廣泛擴散。

除了對整個科技產業產生變革性影響外，這些發展也開始重塑我們對建構產品的看法以及產品經理在這個過程中的角色。 隨著人工智慧不斷擴大其影響力，我們產品管理人員必須深入了解並利用其可能性和影響力。

根據我在 Intercom 開發人工智慧產品的經驗以及最近與同事進行的討論，這些是我對對人工智慧感興趣或目前正在使用人工智慧的產品經理的主要收穫。

1.好奇心會讓你與眾不同

隨著技術格局迅速變化，新的發展以前所未有的速度為新應用創造機會，對於在這個領域工作的產品經理來說最有價值的是保持好奇心。 批判性地思考空間並連接所有移動部件之間的點將增強你的產品判斷——在人工智慧時代，這將區分優秀的產品經理和偉大的產品經理。

問自己一些問題，例如：

• 這項新技術能做什麼？
• 它是如何運作的？
• 它如何改變現有的技術和產品？
• 正在創建什麼產品？
• 它使人們能夠做什麼？
• 這如何改變使用者的行為？
• 這對我的工作方式有何影響？

經常重新審視此類基本問題將使您能夠就這些發展如何塑造您的產品、您的角色、行業等形成意見。

2.人工智慧不是一個獨立的產品：你的工作是了解要解決的問題/機會

除了人工智慧的一些真正有影響力的應用之外，我還看到了它的另一面：為了人工智慧而急於將人工智慧應用到產品中。 試圖將人工智慧硬塞到產品中而不是從要解決的問題開始，將會創造出不沾黏的產品和功能。

“確保將人工智慧整合到您的產品中不僅是一項技術新穎性，而且是對產品體驗的有意義的增強”

從使用者要完成的工作或他們現有產品的痛點開始。 人工智慧是否有機會增強/自動化/轉變/取代解決方案？ 一旦您思考了當前正在解決或想要解決的問題，請進行更廣泛的思考，以確保您的思考足夠廣泛。

這種方法要求您了解人工智慧的功能以及使用者的特定需求和行為，以確保將人工智慧整合到您的產品中不僅是一項技術新穎性，而且是對產品體驗的有意義的增強。 透過確定人工智慧可以在哪些方面增加真正的價值並與您的用戶密切相關，您將避免將人工智慧用作本月流行趨勢的陷阱。

3.AI驅動產品的成功取決於使用者對AI的感受與態度

如果你收到一個訊號，表示你的人工智慧驅動產品可以為你的用戶解決問題，那麼還有另一件事將決定它是否成功：使用者現有的人工智慧心理模型以及他們對它的感受。

如果您處於技術前沿，您的大多數用戶對於使用您的人工智慧驅動產品或功能是興奮還是猶豫？ 客戶真的準備好採用它了嗎？ 或者他們只是對此感到好奇？

“了解您的用戶目前如何看待人工智慧”

要真正了解這項技術將如何影響您的產品，或者您未來可以探索哪些方向，最好的方法是了解您的用戶目前如何看待人工智慧。 他們將其視為機會還是威脅？ 他們有沒有開始認真思考這個問題？

我們許多產品經理都對人工智慧感到非常興奮，並且一直在無休止地閱讀有關它的內容——它是我們最關心的問題。 對於您的用戶來說，情況可能並非如此——根據您所在的行業，他們很可能並非如此。 因此，問題變成瞭如何在打造面向未來的差異化產品和帶領用戶踏上旅程、改變態度和養成新習慣之間取得適當的平衡。 您今天正在做什麼來彌合現在與未來之間的鴻溝？

4. 能夠輕鬆地探索未知世界

LLM 是黑盒子。 他們可能會產生幻覺，對多次提出的同一問題產生截然不同的答案，重現偏見，並且容易越獄。 我們對它們如何運作、能做什麼以及促進和控制它們的最佳方法仍然知之甚少。 這使得評估模型和產品的性能變得非常困難。

“產品經理應該擁抱未知並利用它來發揮自己的優勢”

在這種情況下開發產品可能會讓人感到不穩定，但探索未知領域是令人興奮的，並且可以帶來巨大的回報。 產品經理應該擁抱未知並利用它來發揮自己的優勢（我們都在同一條船上！）。

加強與機器學習研究人員和工程師的合作—他們是該領域的專家，可以為您提供寶貴的見解，讓您了解這項新技術的可能性。 您會逐漸發現，在正確定義問題之前，您必須先進行技術/可行性探索。 對於產品經理來說，這可能感覺違反直覺，但對於確保您不會從受限制的位置開始並真正理解「可能的藝術」是必要的。

5. 不要糾結於人工智慧產品管理是否重要

最後，現在圍繞人工智慧產品管理有很多炒作，產生了大量有關該主題的內容。 與以往一樣，並非所有製作的東西都是原創的或有用的（這很好！）。

我見過很多關於人工智慧產品管理是否是「一件事」的討論——它是一個特定的角色，還是剛剛成為我們所有人工作的一部分的東西？ 有關係嗎？ 也許討論比答案本身更重要。 這個空間是新興的，重要的是我們進行這些討論，以便更好地定義和理解它對我們的長期意義。

現在，請全盤考慮，積極參與這些討論，透過將其應用到日常角色中來鞏固您所學到的知識，並思考它與您的產品有何相關性。

保持好奇心:)