您需要了解的有關 Fin 的所有信息，Fin 是改變客戶服務的突破性 AI 機器人

我們很高興地宣布，Intercom 的 AI 機器人 Fin 由包括 OpenAI 的 GPT-4 在內的大型語言模型組合提供支持，現在可供所有人使用。

對於關心客戶體驗質量、培養品牌忠誠度以及為在 AI 驅動的客戶服務世界中取得成功做好準備的支持團隊，Fin 可以提供幫助。

什麼是芬？

Fin 是一款突破性的人工智能聊天機器人，由大型語言模型 (LLM) 提供支持，包括 OpenAI 的 GPT-4 和 Intercom 的專有技術。 Fin 使用先進的 AI 語言模型，提取您現有的支持內容，以您的客戶可以信任的方式解決多達 50% 的查詢，提供比市場上任何 AI 機器人更安全、更準確的答案。

貼心設計，專為客戶服務

AI 和 LLM 的力量發生了重大變化，OpenAI 和 ChatGPT 將生成 AI 置於前沿和中心位置。 當我們的工程師通過與 OpenAI 的合作首次接觸到這項技術時，我們立即意識到為客戶服務團隊打造令人難以置信的 AI 隊友的巨大機會。 從那時起，我們有了一個單一的重點——創造市場上最好的客戶服務聊天機器人。

首要解決方案是為客戶服務重新設計現有的 LLM 聊天體驗。 這種方法——市場上許多人工智能聊天機器人都採用了這種方法——對我們或我們的客戶來說並不是正確的一步，因為它沒有考慮到客戶服務團隊和支持領導的獨特需求。

所以我們將 Fin 構建為：

• 值得信賴
• 可控
• 無縫的

值得信賴

當我們開始研究 Fin 時，“幻覺”是 GPT 湯中的蒼蠅。 我們如何防止 AI 機器人簡單地發明答案或與客戶進行不恰當的對話？

您可以信賴的 AI 機器人：我們已將 Fin 限制為僅根據您的支持內容提供答案。您可以選擇 Fin 的來源和其中的信息。 與許多其他 AI 聊天機器人不同，如果 Fin 在您的支持內容中找不到答案，它可以毫不猶豫地說“我不知道”並迅速將問題傳遞給您的支持團隊成員。 因此，您可以避免向客戶提供錯誤的信息，或冒險涉及與您的業務相關的外部話題。

可控

客戶忠誠度很難贏得也很容易失去——許多 CS 領導者不願意在沒有適當保護措施的情況下讓 AI 聊天機器人在他們的客戶查詢中鬆散。 對 Fin 提供高度控制是我們的首要任務。

在需要時控制，在需要時人性化：您可以準確選擇 Fin 回答的人和內容 - 以及查詢何時需要人性化。具有自定義操作等功能，可為您最重要的問題提供定制的答案； 受眾定位，以便 Fin 始終接觸到合適的客戶； 以及在啟用 Fin 之前預覽 Fin 的選項，您可以確保 Fin 以最適合您業務的方式工作。 當 Fin 不知道答案時，它可以對複雜問題進行分類並將它們直接傳遞給您的人工支持團隊——為您的客戶提供順暢的體驗。

無縫的

客戶服務團隊擁有經過多年磨練的特定工作流程和流程。 他們最不需要的就是引入一種全新的獨立工作方式的 AI 機器人。 我們確定 Fin 應該順利融入任何 CS 團隊的技術堆棧。

Fin 為您服務： Fin 是一種開箱即用的解決方案，設置起來非常簡單。對於 Intercom 用戶，Fin 旨在與整個 Intercom 平台一起本地工作，尊重您現有的設置、自動化和工作流程。

立即開始您的 Fin 免費試用

Fin 能為您做什麼？

高性能、未來主義的 AI 聊天機器人的概念在理論上聽起來很棒，但 Fin 在實踐中能做什麼呢？ 以下是將 Fin 添加到您的支持服務中後您可以期待的結果。

Fin 如何幫助您的支持團隊？

• 減少支持量： Fin 可以立即準確地解決多達 50% 的支持查詢。通過減少支持團隊的呼入量，Fin 使支持代表有時間專注於更複雜的客戶查詢，而這些查詢最好通過人工方式解決。
• 提高運營效率：認為人工智能是答案的不僅僅是我們——67% 的北美支持領導者計劃在明年加大對人工智能的投資。支持團隊總是期望事半功倍，而 Fin 已準備好通過大幅縮短響應時間、快速準確的解決方案以及在需要時向您的團隊無縫移交來彌補這一差距。
• 創造更快樂的隊友： Intercom 的 2023 年客戶服務趨勢報告顯示，81% 的受訪者認為技術將有助於改善員工體驗並減少人員流失。Fin 為支持團隊提供了擺脫客戶查詢“倉鼠輪”的機會，並專注於他們工作中最有成就感、影響最大的部分：無論是通過頂級支持培養客戶忠誠度、為團隊運營做出貢獻，還是開發新的技能。

Fin 如何幫助您的客戶？

• 更快的解決方案：對於許多人來說，“聊天機器人”這個詞會觸發無休止的對話循環的記憶，因為挫敗感不斷增加，查詢仍未解決。Fin 為多達 50% 的查詢提供快速解決方案——如果它無法在您的支持內容中找到答案，它可以在將查詢傳遞給您的團隊之前對其進行分類。 無論您的客戶有什麼疑問，Fin 都會在他們需要時提供他們需要的支持。

• 自然交談：您的客戶無需說“機器人”即可與 Fin 聊天。互動自然、友好且對話式——就像與支持人員交談一樣。 與其他聊天機器人不同，Fin 不需要特定的措辭來理解客戶的問題。 它可以從最複雜的查詢中解讀含義，提出最準確的澄清問題，並以對客戶有意義的方式重新表述幫助內容。

• 提供他們可以信任的答案：聊天機器人的懷疑到此為止。對於 Fin 向客戶提供的每一個答案，它都會在您的支持內容中包含指向其來源的鏈接，以便他們可以確保他們收到的信息是準確的。

不像其他聊天機器人

客戶服務正在快速發展，市場上已經有一些聊天機器人可以與 ChatGPT 配合使用——但您在 CS 行業中找不到像 Fin 這樣的東西； 這只是使 Intercom 的 AI 聊天機器人特別適合您的團隊的部分原因。

• 易於設置： Fin 可快速使用來自 Intercom 文章、Zendesk 幫助中心或任何公共 URL 的支持內容，並在幾分鐘內開始回答問題。 只需將它指向您的支持內容並打開它——或者採取更謹慎的方法，在您設置 Fin 上線之前預覽您的設置。
• 可定制性： Fin 適合您的品牌。 您可以重命名它，將 Fin 圖標更改為您自己的徽標，並對 Fin Messenger 進行個性化設置，以確保您的客戶在尋求支持時發現自己處於熟悉的領域。
• 可擴展性：隨時隨地接觸客戶。 Fin 可以在 Messenger、SMS、WhatsApp 等之間無縫切換，為您的客戶提供真正的全渠道體驗——規模化。
• 準確性： Fin 從您的支持內容中得出答案，在解決客戶查詢時將其限制在您批准的材料中，以最大程度地減少幻覺並防止不當對話。
• 報告：衡量成功是任何高效支持團隊的關鍵要素。 通過使用情況和性能指標監控 Fin 的性能——文章級指標和內容評分即將推出。
• 定價：雖然競爭對手根據偏差或 API 調用等指標為聊天機器人定價，但我們更深入地研究了最適合支持團隊的內容。 這些指標雖然以其自身的方式有用，但可能會產生誤導——讓客戶不滿意，並且您的團隊的費用會增加。 Fin 按解決方案定價：Fin 解決的支持請求的百分比，其中用戶表示 Fin 回答了他們的問題或沒有要求與人交談就離開了。 這樣，您就可以確定在為 Fin 付費時，您是在為結果付費。

芬的下一步是什麼？

我們已經構建了一個突破性的 AI 機器人，它為支持團隊帶來了令人難以置信的結果——但我們還遠沒有完成。 我們正在接受所有客戶的反饋，並努力改進和增強 Fin 所提供的一切。 以下是我們正在做的一些事情：

• 多語言解決方案：今年晚些時候，Fin 將能夠檢測客戶的語言並以 Intercom 支持的 43 種語言中的任何一種進行響應。
• 使用您自己的對話數據為 Fin 提供動力：我們正在努力將您的對話數據添加為 Fin 的輸入。這意味著，除了在您更新支持內容時學習和改進之外，Fin 還將整合您的支持代表給出的答案中的信息——擴大其能力以減少您的支持量。
• 提升的報告：我們已經提到了即將推出的文章級報告和內容評分，但我們也在努力讓 Fin 插入第三方儀表板，以便非 Intercom 用戶可以從深入的測量和報告中受益。
• 電子郵件作為渠道：我們致力於讓 Fin 成為一個全渠道聊天機器人，而且我們很接近——電子郵件作為 Fin 渠道是我們的首要任務。

Fin 可以將您的支持量減半，只需幾分鐘即可激活，並為您的支持團隊打開無數扇大門。 你在等什麼？ 通過您自己的幫助中心測試或開始免費試用，立即試用 Fin 。