2019 年值得關注的 9 個現場服務趨勢

2019 年將為現場服務公司帶來什麼？ 以下是明年將繼續受到重視的 10 種現場服務趨勢。

1. 語音激活的家庭助理

家庭自動化設備和語音激活助手繼續變得越來越流行。 雖然有些需要外部硬件設備（例如亞馬遜的 Alexa 通過 Echo），但其他人也可以通過您的手機工作（例如 Google Assistant 或 Apple 的 Siri）。

雖然這些越來越受歡迎，但它們也塑造了客戶搜索的方式。 “Alexa，在我的地區找一些清潔公司”仍然只是一個網絡搜索，但我們從這裡去哪裡會很有趣。 特別是在 Alexa 的情況下，客戶可以只使用他們的聲音進行購買。 閱讀下文，了解他們如何做得更多。

2.亞馬遜家庭服務

當客戶從 Alexa 訂購商品時，他們現在可以選擇同時聘請專業安裝人員。 您還可以租用房屋清潔、雜工服務、地毯清潔、家居裝修等。

亞馬遜家庭服務供應商由亞馬遜自己審查和批准。 隨著家庭自動化的普及，這些類型的認可供應商將繼續獲得市場份額。

課程？ 與您的公司預訂越容易，您在新經濟中競爭的機會就越大。

3. 物聯網

多年來，我們一直在談論物聯網，我們預計這種情況不會改變。 越來越多的家用設備和電器配備了連接到互聯網的能力。 對於現場服務公司來說，這意味著這些設備可以在需要維修時進行通信。

對於電梯或電器維修等一些現場服務公司來說，這將產生更直接的影響，尤其是當它適用於消費者在購買新設備時的選擇時。 這些天是熱水設備和空調機組。 它在高端冰箱、門鎖和恆溫器中很普遍。 多久之後它會變成垃圾桶、窗戶、排氣管或雨水槽？

4. 端到端服務自動化

移動使用繼續流行。 人口繼續變得更加精通技術，並需要最便捷的服務水平。 這意味著整個交易過程中的自動化程度更高。

從顯示公司可用性的在線預訂，到在日曆應用程序和電子郵件中安排和確認預訂，再到自動開票和計費，應有盡有。 客戶所需的工作或時間越少越好。

5. 谷歌本地服務廣告選項

谷歌最近推出的本地服務廣告正在改變現場服務公司的廣告方式。 現在，當客戶搜索您的服務類型時，您可以向他們展示能夠立即向您預訂的廣告。

購買這些廣告展示位置的服務會給搜索者留下第一印象。 甚至在他們看到常規的 Google Ads 之前，他們就會看到這些。

這代表了一個機會：仍有時間成為您所在地區的第一個購買這些展示位置的人。

6. 聊天機器人

這是我們之前預測的另一個。 隨著人工智能和機器學習的不斷發展，聊天機器人變得更加複雜和有效。

一些現場服務公司已經為網站訪問者提供了通過聊天機器人獲得即時準確回​​答他們問題的能力。 它是一種工具，可以幫助他們更有效地發展和運營，而無需僱傭更多的團隊成員接聽電話並整天重複輸入聊天宏。

還沒準備好在您的企業中使用聊天機器人？ 考慮使聊天工具自動化，以便在訪問者訪問您的網站時向他們打招呼。 如果訪問者選擇使用您的代表之一的自動問候語，請讓代表接手響應。 把它想像成釣魚現場線索； 當有一個在線時，你拿起你的釣魚竿。

7. 增強現實

“很容易看到 AR 的任何新用例，到目前為止，AR 主要用於遊戲和‘品牌體驗’。 但是，在為服務技術人員提供工具以在工作中實時利用集中式技術知識方面有很大的希望。”

-格雷格·尼科爾斯，ZDNEt

對於許多現場服務公司來說，增強現實技術的成本仍然很高。 無論是在技術方面，還是在所需的培訓方面。

但這並不能阻止現場服務公司開始採用它。

Fieldbit 是一家專注於 AR 硬件和軟件即服務的公司，專注於現場服務公司。

8.數據，數據，數據

隨著越來越多的服務公司採用現場服務軟件，他們可以獲得更多有用的數據。 2019 年，數據將繼續影響現場服務公司的運營方式。 一旦成為少數團隊成員的領域，更多公司將開始與公司更多部門共享和分析數據。 監控並努力改進關鍵指標的公司比那些選擇不監控的公司具有顯著優勢。

了解並理解公司的“首次修復率”或終身價值、客戶獲取成本、每個工作的成本、每個團隊成員的工作等關鍵數據將幫助您節省成本並實現增長。

9.“軟技能”的重要性

我們已經生活在一個客戶評論和評級有助於確定公司成功的世界中。 越來越多地，獲得最高評級不僅僅是做好工作。 它還有助於與客戶進行友好、愉快的交流，並留下深刻的印象。

更多的服務公司將投入更多資金來培訓創造這些體驗的軟技能。 技術人員將獲得與客戶互動甚至提供產品知識並向客戶銷售的知識和授權。

現場服務管理軟件

許多這些趨勢的核心是您用來管理業務的軟件。 想了解具有在線預訂、調度、開票、計費和指標的現場服務管理軟件可以幫助您的公司節省成本和發展嗎？ 預訂 Vonigo 的免費私人演示。