Felix Buehner 談汽車數位商務
已發表: 2023-11-06來認識 Spryker 的 Feliz Buehner：
Felix Buehner 是 Spryker 的汽車和行動部門全球主管，Spryker 是一家位於德國柏林的領先電子商務平台供應商。 Felix 在汽車和科技產業擁有超過五年的經驗，是汽車產業數位轉型和電子商務解決方案領域公認的專家。
Felix 的職業生涯始於汽車行業，在德國 Salesforce 工作，在那裡他獲得了銷售、行銷和售後流程等各個領域的經驗，專注於汽車客戶的數位轉型和電子商務策略。
在 Spryker，Felix 負責推動公司的全球汽車和行動策略，開發創新解決方案以幫助汽車企業適應快速變化的數位環境。 他經常就電子商務、數位轉型和行動未來相關主題發表演講和思想領袖。
TreviPay 與 Felix 進行了交談，以了解汽車行業人士的想法。
1.人工智慧是一個熱門話題。 人工智慧如何影響汽車產業？ 積極或不那麼積極的結果是什麼？
人工智慧主要透過自動駕駛技術、預測性維護和高級駕駛輔助系統 (ADAS) 正在徹底改變汽車產業。 積極成果包括提高安全性、減少交通擁堵和個人化的車內體驗。 然而，人們對工作轉移、自主模式決策的道德規範以及駭客或系統故障的潛在脆弱性感到擔憂。
人工智慧在汽車售後服務領域提供了巨大的商業潛力。 預測性維護演算法可以預測零件故障，從而可以主動更換並減少停機時間。 自然語言處理 (NLP) 工具可增強客戶服務，有效解決查詢和投訴。 聊天機器人可以協助安排服務，而人工智慧驅動的分析可以幫助經銷商個人化報價、優化庫存並改善服務建議。 使用人工智慧增強診斷可以快速識別和糾正問題，節省時間並確保客戶滿意度。 總體而言，人工智慧有望增加收入來源、加深客戶參與度以及售後和服務的營運效率。
2. 您認為不同地區之間的數位商務有何差異（例如北美、歐洲和亞洲之間）？ 這些地區是否有可供其他地區借鏡的最佳實務？
當然，由於文化、經濟和技術差異，汽車行業數位商務的採用和實施因地區而異：
- 趨勢：在提供 360 度車輛視圖、虛擬試駕和線上融資的平台的支持下，人們越來越接受在線購買車輛。
- 挑戰：一些州的經銷商法禁止直接在線上銷售，因此需要創新的解決方案來整合線上和線下體驗。
- 新興趨勢：將線上購物與線下試駕或取車結合的綜合平台很受歡迎。 基於訂閱的汽車模型也正在試驗中。
- 趨勢：電動車 (EV) 的數位化銷售強勁。 綠色倡議推動了突出環保車輛的線上平台。
- 挑戰：不同的語言和法規可能會使整個大陸的平台變得複雜。
- 新興趨勢：專注於永續發展、租賃選擇和二手認證車輛銷售的數位平台正在興起。 一些製造商提供直接在線銷售。
- 趨勢：在中國等市場，數位商務非常先進。 行動支付和超級應用程式實現了從選車到購買的無縫過渡。
- 挑戰：從高度發展的市場（日本、韓國）到新興市場（印度、東南亞）的多樣化市場意味著不同的數位化準備程度。
- 新興趨勢：將汽車銷售整合到更大的電子商務平台中、利用社群媒體影響力進行銷售以及引入 AR/VR（增強/虛擬實境）展廳是值得注意的。
利用最佳實務：
然而，任何最佳實踐轉移都應考慮當地的文化、監管和經濟背景。
3. 您認為汽車產業的哪些公司在數位商務方面處於領先地位？ 他們正在做哪些可以在整個行業中進行調整的事情？
汽車業的幾家公司是數位商務的領導者。 以下是一些突出的例子：
特斯拉：
寶馬：
戴姆勒（賓士乘用車）：
阿里巴巴及上汽集團：
沃爾沃：
雖然這些公司是汽車產業數位商務的先驅，但成功的核心在於了解客戶需求並利用科技提供無縫、便利和高效的購買體驗。 這些策略如果針對特定市場和消費者群體量身定制，就有可能重塑全球汽車銷售格局。
4. B2B 領域的數位商務還面臨哪些其他挑戰？
與 B2C 領域相比，B2B 領域的數位商務面臨著獨特的挑戰，這主要是由於交易、產品和關係的複雜性。 其中一些挑戰包括：
為了克服這些挑戰，B2B 組織通常需要投資複雜的數位商務平台，整合先進的客戶關係管理 (CRM) 工具，並根據回饋和不斷變化的市場條件不斷迭代其線上策略。
最佳實踐是遵循最佳組合方法，而不是最佳套件方法，因為這些不同平台內的複雜性可以透過針對商業、CRM、CPQ 等的專門解決方案更好地涵蓋。