關於預測撥號器的常見問題

預測撥號器是一種呼出呼叫解決方案，可讓您從列表中批量撥打號碼。 預測撥號器有助於預測座席的可用性，自動校準撥號頻率並將座席與實時線索聯繫起來。 系統同時呼叫多個號碼（潛在客戶），僅當聯繫人拿起電話時才轉接給真人。
預測撥號系統與其他自動撥號系統的不同之處在於，它們可以預測代理何時可以處理下一個呼叫。
預測撥號器與其他自動撥號器的區別在於，它們能夠使用呼叫分析預測人工座席何時可以接聽下一個呼叫。 也就是說，他們安排他們的自動撥號與座席的可用性相吻合。

根據過去的通話長度數據，預測撥號器確定或“猜測”座席何時結束呼叫並開始撥號，然後座席真正結束他們正在通話的那個。
預測撥號器使用呼叫指標、數學公式和獨特算法的組合來估計座席何時可以接聽電話並相應地調整撥號頻率。
與其為每個可用的人撥打一個電話，等待電話結束，然後再次撥號，預測撥號器撥打的電話比所有這些電話都得到應答時座席可能接聽的電話多（這幾乎是不可能的）。
但是，如果呼叫中心負擔過重並且有多個座席正在通話怎麼辦？ 在這種情況下，預測撥號器將減少或停止外聯，直到它檢測到座席正在結束他們的呼叫。
預測撥號器的特點還在於它們同時撥打多個號碼。 目標是在正確的時間呼叫正確數量的潛在客戶，以保證最大限度地使用代理。

漸進式和預測式撥號器是外呼呼叫中心使用的流行自動撥號系統。
漸進式撥號器僅在座席的可用時間內撥打號碼，而預測撥號器在座席可以接聽下一個電話之前開始撥打號碼。
預測撥號器為每個可用座席撥打多個電話，但漸進式撥號器只為每個可用座席撥打一個電話。
此外，預測撥號器使用起搏算法來評估座席的可用性，而漸進式撥號器不使用算法，因為撥號是實時完成的。

預測撥號器可以為每個可用座席撥打多個電話號碼。 並且您可以在建立撥號配置時選擇您希望如何使用代理的容量。 因此，預測撥號器將在更短的時間內完成活動。
另一方面，Power Dialer 從活動中為每個可用代理撥打一個接一個的號碼。 只有在前一個聯繫人結束後，它才會撥打下一個聯繫人。

預測撥號器允許企業控制呼出呼叫，因為撥號器不會將呼出呼叫轉移到忙碌的座席。 因此，您的團隊的效率將會提高。 此外，當客戶從您的呼叫中心接聽來電時，線路上的座席可以為他們提供任何可用的報價，這是成功營銷活動的重要組成部分。
使用預測撥號器，座席和電話推銷員可以節省大量時間。 例如，手動撥打電話號碼最多可能需要 30 秒。 而且有可能每三到四個電話中只有一個會被接聽。 但是，預測撥號器可以確定建立連接所需的平均撥號次數和呼叫的平均持續時間，然後優化撥號以允許代表輕鬆地從一個呼叫切換到另一個呼叫。

以下是您需要的預測撥號系統的基本功能：
· 預測撥號 - 選擇一個號碼並撥打它，減少每天手動撥號所花費的時間。
· Pacing Ratio – 可用座席與每個座席的呼叫之間的比率。
· 直接數字控制 (DNC) 管理 – 使用遠程中央處理器進行操作。
· 基於過濾器的呼叫、報告和分析——為了方便起見過濾所選數據。
· 回電安排和提醒– 設置在座席計算機上彈出的回電提醒窗口。
· 通話記錄/監控——記錄通話對話以供審查的系統。
· 客戶關係管理 (CRM) 顯示 – 過濾的記錄顯示。
· 語音信箱留言——在某人的語音信箱收件箱中預先錄製的消息（他們的語音信箱不會響鈴，但他們會收到新語音信箱的通知）。
除了上述基本功能外，最好的預測撥號軟件還將包括以下有用功能：
· 語音廣播——同時向大量客戶發送重要信息。
· 本地在線來電顯示 - 提高響應率。
· 應答機檢測——允許座席留言，然後繼續聯繫其他客戶。
· 時區感知——允許將呼叫延遲到最佳響應時間
CRM 集成——以無縫方式生成潛在客戶。

預測撥號系統的成本取決於您使用的是本地解決方案還是託管解決方案。 本地預測撥號器可作為複雜呼叫中心軟件套件的一個組件或作為獨立產品提供，具有有限數量代理的系統的起價為 5,000 美元。 一個大型呼叫中心可以再增加幾百美元。 那是在您考慮安裝和維護費用之前，這可能會佔用您的大部分資金。
與 Nextiva 的專家交談，了解如何使用包含其他供應商所沒有的強大功能的軟件在提高呼叫中心性能的同時節省資金。

選擇預測撥號器時，請牢記以下因素，以確保撥號器滿足您的所有業務需求：
1 . 可擴展性：如果您想長期經營，可擴展性是選擇預測撥號器時要考慮的重要因素。
2 . 定制：儘管如今大多數預測撥號器可以根據各種因素匹配座席和潛在客戶，但您應該考慮聯絡中心所需的特異性水平。 如果可能，您應該詢問供應商是否願意開發新的定制。
3 . 集成：確保您選擇的預測撥號器與您當前的軟件以及您計劃在未來購買的任何新工具兼容。
4 . 支持：獲得一個可以做任何你想做的事情但太難使用的好的預測撥號器是沒有意義的。 因此，尋找具有出色免費技術支持的撥號器是個好主意。
5 . 成本：另一個考慮因素是預測撥號器的成本。 這可能因供應商的限制和能力而異。 如果您的預算緊張，您將需要選擇一個盡可能滿足您的需求同時又盡可能具有成本效益的撥號器。

選擇滿足呼叫中心需求的提供商後，您就可以開始設置預測撥號器了。
要設置預測撥號器，請執行以下步驟：
· 導入聯繫人列表，或者，如果存在該選項，則將該工具與您現有的 CRM 集成
· 添加通話腳本或調查
· 設置出站活動，並啟動它。
· 開始使用預測撥號器
· 偶爾查看活動統計
您可以自定義預測撥號器設置以滿足您的特定要求。

是的。 Nextiva 在其云聯絡中心（由 Five9 提供支持）中有一個預測撥號器。 Nextiva 的常規 VoIP 電話不配備預測撥號器，但 Five9 聯絡中心包含預測撥號器。
如果您只購買 Nextiva VoIP 電話，則無法使用預測撥號器。 預測撥號是客戶通過其 Five9 聯絡中心獲得的一項功能。

是的。 預測撥號器可以讓您的銷售代理更快地行動，因為他們不需要手動撥打電話號碼。 預測撥號系統將幫助您的呼叫中心提高銷售額、削減開支并快速擴展以滿足新的業務需求。