如何發現和刪除虛假的谷歌評論

已發表: 2023-01-30

評論的力量不容否認。幾乎 95% 的顧客表示他們在做出購買決定之前會閱讀評論（環球通訊社）。許多人表示，在決定是否購買之前，他們最多會閱讀 10 條評論。百分之四十三希望在他們認為產品值得信賴之前看到 100 條或更多評論（搜索引擎期刊）。很明顯，評論很重要，難怪人們很想購買虛假的 Google 評論。

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您和您的代理團隊有時甚至可能考慮過這個問題。很難讓客戶留下評論，即使評論是一個如此強大的工具。然而，購買評論是您可以為客戶採取的最糟糕的步驟之一。

為什麼評論如此重要以至於人們願意承擔虛假谷歌評論帶來的風險？如果您購買或發布虛假評論，您的客戶將面臨什麼後果？最後，您如何為您的客戶刪除虛假的 Google 評論？

這份綜合指南包含您正在尋找的所有答案。此外，它還提供了一些關於您可以做什麼的想法。

為什麼評論對您的客戶如此重要？
- 評論提升搜索引擎優化
為什麼企業會購買虛假的谷歌評論？
- 谷歌評論“假裝它直到你成功”是行不通的
虛假谷歌評論的後果
- 如果客戶的 Google 商家資料被暫停會怎樣？
- 虛假的谷歌評論是否違法？
如何發現虛假評論
- 刪除虛假的谷歌評論
- 謹慎刪除虛假的 Google 評論
- 為什麼虛假的負面評論會通過？
該怎麼做而不是購買虛假的谷歌評論
- 運用“求必得”的原則
- 嘗試社交媒體或直郵活動
- 舉辦比賽或提供獎勵
- 回複評論
- 在審核管理方面獲得幫助
總結：真正的評論勝過虛假的谷歌評論
經常問的問題
- Google 會檢測虛假評論嗎？
- 您可以為 5 星 Google 評論付費嗎？

為什麼評論對您的客戶如此重要？

要了解為什麼有些人覺得他們需要購買虛假的 Google 評論，您只需查看評論統計數據即可。我們已經註意到，大多數人在做出購買決定之前都會查看幾條評論。

評論可以而且確實可以促進銷售，這已經不是什麼秘密了。它們還可以提高客戶對客戶品牌的信心和信任。

評論的數量和質量對客戶都很重要。正面評價說服人們購買。負面評論使他們不太可能購買。大多數客戶還表示，企業變得更值得信賴存在一個門檻。平均評分和評論數量都會影響客戶的信任度。

顧客對評論的新鮮度也很挑剔。在一項研究中，客戶認為超過三個月的評論不再相關。百分之四十的客戶表示超過幾週的評論不再相關（Search Engine Land）。

所有這一切的長短是您的客戶需要相當多的評論。他們還需要定期獲得正面評價。

評論提升搜索引擎優化

評論也有助於 SEO 工作。如果您正在為您的客戶實施 SEO，那麼評論對您來說也很重要。

搜索引擎優化結果考慮了社會證明，其中包括評論。評論數量、平均星級和評論年齡都作為社會證明的一部分進行權衡。您的客戶獲得的正面評價越多，對他們的 SEO 結果的提升就越大。評論和評分也會影響在 Google 地圖、本地 3 件套等中的可見性。

為什麼企業會購買虛假的谷歌評論？

不難看出評論可以對本地企業產生影響。如果他們剛剛起步，則尤其如此。企業主需要源源不斷的正面評價，以提高知名度和信任度。

如果他們沒有足夠的在線評論，可能很難贏得新客戶。虛假評論似乎是一個速戰速決的辦法。

谷歌評論“假裝它直到你成功”是行不通的

購買評論可能很誘人，但在谷歌評論中，虛假評論幾乎永遠不會對發布它們的企業產生影響。即使他們真的被谷歌的垃圾郵件檢測器漏掉了，虛假評論也無法繞過客戶。個人可以舉報他們認為虛假的評論。

使用虛假評論也會帶來一系列負面後果，我們將在接下來討論。

虛假谷歌評論的後果

Google 嚴肅對待虛假評論的使用。因此，如果您的客戶使用虛假評論，他們將面臨後果。這些包括：

刪除虛假的谷歌評論
暫停客戶的 Google 商家資料

谷歌將通過兩種方式刪除虛假評論。第一個是通過它自己的垃圾郵件檢測過濾器。谷歌使用這些來剔除過於正面的評論，這些評論很可能是假的。蘋果和亞馬遜等其他平台也有類似的檢測系統。

客戶通常比 Google 的垃圾郵件過濾器更挑剔。大多數客戶已經對評論持懷疑態度。如果他們看到一家企業只有 5 星評級或正面評價，他們可能會懷疑這些評論是假的。

有多少 Google 評論是假的？據估計，超過 30% 的在線評論是虛假的（美通社）。這意味著客戶通常是對的，而且很多谷歌評論都是假的。

用戶可以標記和報告他們懷疑是虛假的評論。然後，谷歌將查看報告並確定是否需要刪除評論。

如果客戶的 Google 商家資料被暫停會怎樣？

谷歌表示，他們將暫停違反其關於如何代表企業的準則的個人資料。具體來說，谷歌指南禁止欺詐和非法活動（谷歌）。

要恢復個人資料，您必須提交恢復表 (Google)。在執行此操作之前，您需要確保配置文件遵循準則。如果谷歌因虛假評論暫停您客戶的個人資料，刪除它們是恢復個人資料的第一步。

如果 Google 拒絕恢復請求會怎樣？ Google 將允許您對他們的決定提出上訴。在執行此操作之前，請確保通過刪除虛假評論使個人資料重新符合準則。

虛假的谷歌評論是否違法？

谷歌表示，他們將暫停有關“欺詐和非法活動”的個人資料。由於個人資料也可能因虛假評論而被暫停，您可能會問，“虛假的 Google 評論是否違法？”

簡短的回答是肯定的。在美國，虛假評論違反聯邦貿易委員會的廣告政策。 FTC 認為這是一種誤導客戶的形式。虛假評論違反了其“廣告真實”政策。

FTC 已成功對使用虛假評論的企業採取法律行動。 2022 年，FTC 與一家時尚品牌達成了數百萬美元的和解。美國聯邦貿易委員會指控該公司一直在其網站 (FTC) 上偽造其產品的星級評級。早些時候，在 2019 年，聯邦貿易委員會對一家減肥補充劑公司提起訴訟。他們聲稱該公司為亞馬遜上的虛假評論付費。此案後來在庭外和解 (Ars Technica)。

如何發現虛假評論

如前所述，客戶非常擅長發現虛假評論。如果您擔心您的某些客戶有虛假評論，您可以使用以下一些技巧來識別它們 (CNBC)：

檢查審稿人。假評論者通常會創建新帳戶來留下一條評論。如果一個帳戶對許多產品留下了相同的評論，則它可能是假的。
在寫作中尋找“危險信號”。虛假評論往往簡短、倉促、含糊。
在短時間內查看大量評論。您的客戶可能已經開始採用新策略來獲得評論或舉辦比賽。他們可能也購買了評論。

在大多數情況下，谷歌會刪除虛假評論，或者用戶會舉報它們。您不需要為您的客戶做太多清理工作，除非該活動是最近的一次。

刪除虛假的谷歌評論

由於評論是強大的工具，企業有時會購買虛假的負面評論。他們沒有提高自己的星級，而是通過向競爭對手發送差評來拖累他們。

您可以使用相同的指標來發現虛假的負面評論。如果競爭對手試圖破壞您客戶的評級，您可能會遇到同樣的問題：

短時間內評論如潮
簡短、拙劣的評論，不注重細節
複製粘貼他們的評論或只發表一篇評論的評論者

好消息是您可以刪除虛假評論，包括負面評論和正面評論。瀏覽並標記您懷疑是虛假的評論。 Google 將對其進行審查，如果他們同意，則會將其刪除。

謹慎刪除虛假的 Google 評論

刪除虛假的谷歌評論是個好主意。如果您要刪除的評論是正面的，那麼您通常可以放心地繼續操作。只需標記評論並讓 Google 檢查它。

刪除負面的虛假谷歌評論有點困難。您需要謹慎行事。 FTC 起訴的其中一家公司被指控壓制負面評論。

如果您在客戶的 Google 商家資料中標記所有負面評論，Google 很可能會忽略您。即使您確實成功地將它們全部刪除，您也可能會違反聯邦貿易委員會關於禁止負面評論的政策。

您仍然可以提出異議並嘗試刪除虛假的 Google 評論，即使它是負面的。請務必僅標記您懷疑是假的負面評論。

為什麼虛假的負面評論會通過？

如果谷歌有垃圾郵件過濾器來檢測虛假評論，您可能想知道為什麼差評比好評論停留的時間更長。

通常，垃圾郵件檢測系統會尋找虛假的正面評論。這些系統建立在這樣的想法之上，即企業更有可能嘗試通過虛假評論來提高自己的評級。其他人不太可能花時間和金錢試圖拖累一家企業。

當然，後一種情況可以而且確實會發生。與公司為自己購買虛假正面評價相比，這種情況仍然不常見。因此，垃圾郵件過濾系統不太可能捕捉到虛假的負面評論。

好消息是，您的大多數客戶不太可能經歷“評論轟炸”活動。他們的大部分負面評論可能都是真實的。更好的消息？有幾種建設性的方法來處理負面評論。

該怎麼做而不是購買虛假的谷歌評論

到目前為止，您應該意識到為客戶購買虛假評論是最糟糕的策略之一。這不會改變您需要讓客戶獲得穩定的正面評價這一事實。

你能做什麼？

試一試這些策略中的一個（或多個）以提升搜索引擎優化、獲得更多評論並在您的客戶和他們的客戶之間建立更多信任。

運用“求必得”的原則

有時，很難獲得評論的原因是您沒有徵求他們的意見。一封電子郵件、一條短信或 Facebook 上的一條帖子可能足以促使滿意的客戶進行評論。

那裡有很多審查請求方法。它們包括後續電子郵件、短信，甚至親自、通過電話或視頻通話詢問。

您還可以找到模板來幫助構建您的問題。以下原則使客戶更有可能滿足您的要求：

通過提供評論模板來保持簡單
解釋為什麼評論對您的客戶和其他客戶很重要
跟進，但不要垃圾郵件
適時詢問

服務提供商可以在提供服務後立即詢問。對於銷售產品的公司，請等待一到兩週。這使客戶有機會測試產品。

嘗試社交媒體或直郵活動

如果您想為客戶獲得更多評論，請考慮開展評論活動。這可能意味著發佈到各種社交媒體平台。這甚至可能意味著寄出帶有手寫便條的明信片，以徵求客戶的意見。

舉辦比賽或提供獎勵

有時，客戶所需要的只是採取主動並發表評論的正確激勵。舉辦比賽或創造另一種激勵措施可以提供這種動力。

請記住，Google 的指導方針規定任何類型的促銷或競賽都必須明確鏈接其條款和條件。另請記住，聯邦貿易委員會可能會考慮將一些“獎勵”作為審查費用。

這就是為什麼競賽（例如禮品卡或其他獎品的每月抽獎）如此有效的原因。如果您只是給客戶一張禮品卡，FTC 會認為這是一種“支付”評論的形式。在月度競賽中，您提供了抽獎機會，有機會獲勝。獎品（付款）無法保證。

回複評論

您可以採取的另一個步驟是代表客戶回複評論。

回複評論實際上與獲得新評論有一些相同的好處。

例如，回應評論可以改善 SEO 並影響客戶的知名度。請記住，評論是“社會證明”的一部分。如果客戶與他們的客戶互動，那對於搜索引擎算法來說也是值得注意的。

更重要的是，回複評論會對您客戶的聲譽產生積極影響。客戶對回複評論的企業有更多積極的看法。

這在某種程度上是有道理的。如果您花時間評論只是為了讓企業忽略您，您可能會覺得他們似乎不太關心他們的客戶。

當涉及到負面評論時，這一點尤其重要。研究表明，回應負面評論會影響客戶對企業的看法。大約 45% 的客戶表示他們對企業的看法有所改善 (Oberlo)。

回應差評還讓您有機會為客戶做出正確的選擇。如果他們對解決方案感到滿意，他們甚至可能會更改評級。

在審核管理方面獲得幫助

如果代表您的客戶徵求評論並回複評論聽起來像是一份全職工作，那是因為它確實如此。

您可以在適當的支持下完成這些任務。技術工具使發送這些審查請求變得更加容易。一些評論管理平台可以幫助您自動處理請求和跟進。

監控評論和管理回復是另一項耗時的任務。同樣，技術可以幫助您在評論滾動時保持關注。評論管理平台還可以跟踪您何時需要回復和跟進。合適的平台甚至可以幫助您獲得更多的客戶反饋。

如果管理評論回复似乎是最具挑戰性的任務，那麼可能是時候尋求團隊的幫助了。聲譽管理專家可以幫助您及時回复客戶的評論，以提高客戶滿意度和客戶知名度。

總結：真正的評論勝過虛假的谷歌評論

為您的客戶提供源源不斷的好評的壓力可能很大。虛假評論看起來像是“速戰速決”，但它們會帶來一些嚴重的後果。使用它們可能會以個人資料暫停或 FTC 提起訴訟而告終。最好避開並與真實客戶互動以獲得真實評論。

經常問的問題

Google 會檢測虛假評論嗎？

谷歌有一個垃圾郵件過濾器，可以幫助檢測針對該平台的虛假評論。雖然一些虛假評論設法通過，但大多數客戶可以輕鬆發現虛假評論。

您可以為 5 星 Google 評論付費嗎？

你可以為 5 星谷歌評論付費，但這實際上是一種非法行為。 FTC 已就虛假評論起訴公司。 Google 會刪除虛假評論，還可能會暫停您客戶的 Google 商家資料。