未能通過規模測試

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十二個月前，我開始了我的時事通訊寫作之旅。 我是第一次擔任首席執行官、第一次擔任父親和第一次擔任時事通訊作者，希望在全球大流行期間引發有意義的對話。

對我來說，走出我眾所周知的辦公桌後，定期與我們的客戶、自由職業者和同行交流是很重要的。 我很高興我做到了。

雖然在紙上寫時事通訊似乎不是我消磨時間的最有用方式，但它產生了無價的回報。

通過每個版本，我都與以前的同事重新建立了聯繫，與內部團隊成員進行了令人大開眼界的討論，建立了新的行業聯繫，並打開了建立合作夥伴關係和客戶關係的大門。

簡而言之，這是我不斷提醒 Paul Graham 的明智建議：“做無法規模化的事情。”

保羅將他的建議指向了初創公司的創始人，但它值得任何規模的企業注意——它與營銷特別相關。

保持健康的平衡專注於無法擴展的事物是學習正確擴展所需課程的最佳方式。

因此，為了紀念 Content & Context 成立一周年，我將分享 Skyword 選擇在 2021 年重新關注的一些“不可擴展”的東西的列表。其中一些也可能與您的業務產生共鳴：

1. 為您打造完美客戶

每次我坐下來寫這篇時事通訊時，我都會從“親愛的凱茜”開始。

我要稱呼的“凱茜”是凱瑟琳·帕爾默，她是我的第一任經理，也是泰瑞達的前營銷主管。 除了是一個傑出的人，她還是一位出色的營銷人員——她是我的目標受眾。

在我的腦海中種植凱茜可以幫助我調整我正在嘗試建立的一對一關係，而不是擔心我的想法將如何被成千上萬的人在線接受。 （這是我從安妮·漢德利（Anne Handley）的《人人都寫》一書中得到的一個提示。）

但是“親愛的凱茜”不僅僅是克服寫作焦慮的工具； 這是一個咒語。

更好的清晰度和創新來自於消除取悅每個人的誘惑，相反，努力成為您特定客戶群的最佳解決方案。

了解您的完美客戶，讓他們成為您的北極星，您可以構建可重複的解決方案，使他人受益，同時為您的核心業務防彈。

2. 過度關注現有客戶

一旦您的業務達到一定規模，傾聽——真正傾聽——並回應每一位客戶反饋，就會變得不可能。 但是，作為品牌領導者，提高我們的專注標準至關重要。

今年在 Skyword，這包括重新思考我們的整個 NPS 流程，以便在客戶與我們合作的每個階段更好地收集和響應客戶反饋。

用我們的增長營銷高級總監 Ruben Sanchez 的話來說，“客戶反饋是企業的氧氣。”

在我們可以持續以數字方式訪問客戶並能夠收集實時反饋的時代，圍繞他們的實際需求建立體驗的機會是無限的。

詢問和行動雖然很費力，但比猜測和失敗節省了更多時間。

3. 銳化你的觀點

歸根結底，獨特性創造價值。 作為營銷人員，我們的目標不應該是創造 10,000 條內容； 應該以幫助他們發現新事物的觀點影響 10,000 人。

定義這種觀點需要工作。

我在某處讀到，描述某物是什麼比解釋它是如何工作的更容易。 這與定義您的品牌 POV 的方式產生了很大的共鳴。 我們必須徹底解開並了解我們的信念如何定義我們的產品以獲取過去的功能並與我們的品牌如何帶來有意義的變化聯繫起來。 一旦你能解釋這一點，你就可以贏得別人的注意。

通過今年花時間加強我們的 POV，我們可以更好地分享我們對賦予新的營銷工作方式的熱情。

對你是誰更加好奇，你會發現是什麼讓別人對你更好奇。

4. 在你準備好之前進行創新

賣你不能做的東西和賣你從未做過的東西是有區別的。

也許您很幸運，您的團隊中有像 Skyword 品牌戰略和合作夥伴關係高級副總裁 Dan Baptise 這樣的人，他積極挑戰業務，探索新的媒介和模式來服務客戶。

例如，今年，我們推出了 Skyword 信用模式，該模式允許品牌領導者在新業務和市場需求出現時與我們一起改變他們的內容創作。 儘管跟踪信用的操作系統主要是手動的，但我們還是推出了它。

儘管很痛苦，但首先通過手動操作，我們已經準確地了解了哪些需要自動化才能使系統最適合我們的客戶和內部團隊工作。

當您破壞傳統的工作方式時，總會有摩擦和不適的風險。 作為人類，我們很少感到“準備好”改變。 但是，如果我們以不同的方式看待風險呢？

嘗試一些看起來很難的事情或者錯過機會進化的機會是不是風險更大？

5. 做正確的事

今年，我們選擇將我們所有的夏季提前發布日變成 Skyword 員工的全天休假。 暫停我們的業務並減少產能是一個有意識的決定。 我們這樣做並不是為了提高生產力。 我們這樣做是因為我們的團隊需要並且應該有更多的時間來照顧自己和他們所愛的人。

也許您拒絕了不合適的客戶，放慢了招聘速度以花時間招募更多樣化的候選人，或者對有爭議的話題採取公開立場。 結果如何？ 從長遠來看，這很可能對企業來說實際上更好。 我認為我們應該不那麼抗拒讓我們的價值觀引導我們做出正確的決定。

有趣的是，越來越多的數據表明這樣的選擇如何為始終如一地實施這些選擇的品牌帶來回報。 如果您有興趣，JUST Capital 會報告企業行為與更高的投資者回報之間的聯繫。

未能通過規模測試

所有這一切都是說我相信領導者應該定期承擔無法擴展的項目。 成為一家偉大的企業需要成功地管理不可擴展的內容，同時擴展您可以擴展的內容。

讓我們不要忘記大流行如何迫使類似的心態。 我們必須高度關注客戶和員工的實時需求，而不是指數級增長。

結果？ 通常呈指數增長。 此外，運營和產品創新、更具社會責任感的營銷的普及、優質入境營銷的驗證以及品牌真實性的重新發現。

作為品牌領導者，我們經常被要求考慮增長和利潤。 在後台辦公室和會議室，“這會擴展嗎？” 是決定哪些項目獲得綠燈而哪些沒有的試金石。

但有時，追求不可擴展的路徑會帶來更好的結果。

我們可以發現哪些新的營銷可能性，以及通過簡單地不害怕未能通過規模測試，我們會釋放多少創新？