如何讓 Facebook 對消息徽章非常敏感

Facebook Messenger 是美國最受歡迎的移動消息應用程序。 2019 年，它每月有 1.09 億活躍用戶——預計到 2022 年，這一數字將增長到超過 1.38 億。

對於電子商務商家而言，Facebook Messenger 是提供閃電般快速的客戶服務的好方法。 有這麼多人在手機上使用它，它為與企業聯繫提供了一個非常方便的渠道。

聊天框格式給用戶一種即時感，他們期望快速得到答案。 這很困難，但能夠滿足這些期望的企業將獲得 Facebook 對消息非常敏感的徽章。

Facebook 對消息非常敏感的徽章是什麼？

消息平台使客戶交互可能比以往更快。 儘管如此，就在幾年前，品牌通常需要十個小時才能在社交媒體上回复客戶。 所以 Facebook 想要改變這一點！

早在 2015 年 6 月，Facebook 就為商業頁面引入了對消息非常敏感的徽章。 這是其通過鼓勵快速和一致的消息響應來改善客戶服務的方法的一部分。

徽章出現在頁面封面照片的正下方，充當信任標記。

為什麼這有關係？

Facebook 對消息非常敏感的徽章是一種很好的方式，表明您的企業會照顧客戶並積極主動地處理問題。 這有助於提高信任度並最大限度地提高轉化率。

去年公佈的數據顯示，20% 的消費者希望對社交媒體上提出的問題或投訴立即做出回應。 自 2020 年 3 月起，Facebook 的信使政策對企業實施了響應時間限制。 24 小時後，他們無法再回复消息。

因此，盡快回复消息非常重要，尤其是在 Facebook 上。 關心客戶服務的企業應該追求響應迅速的徽章。

如何獲得 Facebook 對消息非常敏感的徽章

要獲得徽章，企業需要實現兩件事：

1. 90%的回复率

您的回复率只是您回复的消息的百分比。

為了計算這一點，Facebook 會查看您是否已回复某人發送給您的企業的第一條消息。 如果對話中有 24 小時的沉默——您或您的客戶都沒有發送任何內容——您的客戶發送的下一條消息將被視為一條新消息。 這也將有助於您的響應率。

如果您在過去一個月收到的消息少於 10 條，那麼 Facebook 實際上會查看您最後的 10 條消息。 如果您還沒有收到十條消息，它會考慮全部。

2. 15分鐘的響應時間

您的回复時間取決於您回复客戶的第一條消息所需的時間 - 或在對話中延遲 24 小時後發送的任何消息。

與您的回复率一樣，如果您只收到少量消息，Facebook 可能會超越過去一個月並評估您收到的最後 10 條消息。

Facebook 響應時間算法的一個怪癖是它允許一些失誤。 為了計算頁面的整體響應時間，Facebook 會採用您最快響應的 90% 的平均速度。 所以不要因為偶爾錯過的信息而自責。 如果它們是異常值，您最慢的反應將不會對您不利。

5 種快速回复 Facebook 消息的方法

實現 Facebook 對消息徽章非常敏感所需的嚴格指標聽起來令人生畏。 但請放心，您不必在周末和晚上檢查收件箱。 遵循這五個提示，您將使它看起來很容易！

1.使用電子商務幫助台軟件

電子商務幫助台軟件使與客戶服務相關的一切變得更容易。 eDesk 特別注重快速響應，使用 AI 技術建議相關答案，因此您可以立即點擊、發送和解決問題。

eDesk 集中了來自每個渠道的所有消息，包括社交媒體、亞馬遜和 eBay 等在線市場以及您自己的商店。 這樣可以輕鬆掌握每次客戶互動并快速響應。

2.讓客戶知道你正在解決這個問題

在您的業務頁面上設置自動回復是個好主意。 讓人們知道你很快就會回复他們是體貼的。 將客戶引導至常見問題解答也是可行的。

但是，自動回復不會影響確定您是否贏得對消息非常敏感的徽章的指標。 僅手動或通過幫助台計數做出的回复。

回复第一條消息會佔用您的回复時間，因此您應該盡快回复所有收到的消息。 即使您現在沒有答案，只要讓客戶知道有人正在處理它，您的響應時間也會很短。

3.為常見查詢創建模板

識別常見問題並創建客戶支持模板來回答這些問題。 複製過去的回复並對其進行編輯，以確保它們簡潔明了。 這將使您的回复時間更短，並改善與客戶的互動。

如果您使用的是 eDesk，AI 軟件會為您建議合適的答案，這意味著您只需點擊一下即可回答！

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4. 讓團隊成員負責

根據您團隊的規模，可能有幾個人可以訪問您的 Facebook 頁面。 這可能導致錯過通知和延遲響應時間。 有些人甚至可能會忽略一條消息，認為其他人正在處理它。

eDesk 可以通過自動將查詢定向到相關團隊成員來幫助您管理此問題。 這將幫助您無縫確保分配給 Facebook 帳戶的代理是最重要的！

5. 整理你的信息

確保將不相關的郵件移到垃圾郵件中，並將對話完成到“完成”文件夾。 然後，這些消息將不再計入您的回复率或時間。

這也使查找需要立即關注的重要消息變得更加容易。

6. 必要時將您的狀態設置為離開

即使您正在追逐響應迅速的徽章，也無法全天候 24/7 監控您的 Facebook 頁面。 除了設置自動回复外，您還應該在沒有人回答問題時將您的狀態設置為離開。

當您的狀態設置為“離開”時收到的消息不會計入您的響應指標。

在收件箱中，您可以將狀態切換更改為離開。 您的狀態將在 12 小時後切換回“可用” - 或者您可以手動進行。 也可以自動將您的狀態設置為在辦公時間以外離開。

你會失去對消息非常敏感的徽章嗎？

保持 Facebook 對消息標記非常敏感需要一致性。 如果您的回复率或時間下降，您將失去它。

您當前的回复率和時間基於在最後一條新消息收到前 30 天收到的消息。因此，如果您想獲得對消息非常敏感的徽章，您可以快速扭轉局面並獲得它。 同樣，如果您讓您的客戶服務指標在 Facebook 上滑落，您可能會失去徽章。

最後的話

在 Facebook Messenger 上提供快速回复應該被視為一個機會，而不是一件苦差事。

客戶已經在您的業務頁面上，提供出色的體驗可以推動喜歡、分享和積極的 Facebook 評論。 Facebook 的政策還規定，允許回复包含促銷內容，因此它也提供了絕佳的電子商務營銷機會。

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