Facebook Messenger：2022 年要利用的主要功能和最佳實踐

如果您仍未將 Facebook Messenger 作為貴公司的寶貴工具，那麼您將錯失 24.5 億用戶。 2019 年，Facebook 以 13 億月活躍用戶，成為最常用的商業消息應用程序，僅次於 WhatsApp，位居第二。 這意味著 Facebook 消息可作為您的公司或產品與客戶之間的直接鏈接。

什麼是 Facebook 信使？

Facebook Messenger 是由 Facebook 創建並於 2011 年 8 月推出的消息應用程序和平台。全球超過 13 億用戶使用 Messenger 與您的朋友分享聊天、社交和聯繫。

曾經僅限於 Facebook 用戶的 Messenger 現在支持 Facebook、Instagram、Portal 和 Oculus VR 之間的對話。

如何創建 Facebook Messenger 帳戶

如何設置 Messenger 帳戶。

2020 年 1 月，Facebook 刪除了在沒有 Facebook 帳戶的情況下在 Messenger 帳戶上設置帳戶的功能。 因此，您需要在 Facebook 帳戶上註冊一個帳戶才能使用 Messenger。

要註冊帳戶，請在您的桌面上訪問 Facebook.com 或 Messenger.com，然後按照步驟開始。

要使用您的移動設備設置 Messenger 帳戶，請訪問 iPhone 上的 App Store 和 Android 版 Google Play 並在您的 Facebook 帳戶上創建一個帳戶。 創建 Facebook 帳戶後，下載 Messenger 應用程序，您只需使用您的 Facebook 帳戶 ID 登錄。

Facebook 信使功能

短信： Messenger 的核心是一個短信應用程序，允許一對一和群組消息。 但是，Messenger 也可以發送視頻和圖像。 Messenger 還包含表情符號、貼紙和 GIF。

語音和視頻通話：可以使用 Messenger 通過 Facebook 或 Instagram 與您的聯繫人進行視頻和語音通話。

信使室信使室是一個視頻聊天室，您可以在其中共享鏈接以與其他用戶加入。 根據您房間的設置，成員無需下載、登錄或登錄 Messenger 即可參與您的聊天。

視頻： Messenger 視頻功能可讓您通過 Messenger 視頻聊天通過聯繫人查看電影、音樂視頻、電視節目等。

表情符號：Messenger 的表情符號允許用戶使用動畫圖像而不是文本。 表情符號還可用於個性化您對朋友消息的回复。

動畫效果：您可以使用 Messenger 中的效果功能為您的對話添加激動人心的元素。 它們包括 AR（增強實時）效果、消息效果和自拍貼紙。

聊天主題從各種風格和色調中進行選擇，讓您的聊天更有個性。

回復和轉發允許您從聊天消息中選擇要轉發或回复的消息。

應用程序鎖定這是一項 Messenger 功能，可確保您的聊天安全。 您可以選擇使用設備的指紋或面容 ID 來訪問 Messenger，這意味著只有您可以訪問您的聊天記錄。

付款：付款可讓您將錢轉給親友。 您可以通過借記卡或信用卡賬戶安全地向 PayPal 賬戶甚至可充值卡轉賬和接收資金。

商業：Messenger 也越來越受企業歡迎。 可以在 Messenger 上與公司聯繫並尋找交易、進行預訂、聯繫客戶服務以及與您最喜歡的企業交談。

將 Facebook Messenger 用於您的業務的最佳實踐

1. 個性化以獲得更好的客戶體驗

在 Facebook 對全球 8 個市場進行的一項調查中，91% 的客戶認為他們更有可能從熟悉其名稱的品牌那裡購買、牢記它們並提供相關信息和交易。

當您第一次看到有人使用 Facebook Messenger 時，請查看他們的上下文卡片。 它具有基本信息，例如他們的位置和所在地區的時間。 當有人需要了解營業時間或有關其位置的其他信息時，這很有用。 利用您辦公桌上的信息提供最準確的信息。

2.獲得非常負責任的徽章

及時回复消息的企業會獲得一個徽章，上面寫著對他們的網頁非常敏感。 要獲得此徽章的資格，企業必須以不超過 15 分鐘的時間和 90% 的響應率做出響應。

3.注意24小時消息窗口

收到通知後，您最多可在 24 小時內回复。 然後，Facebook 過去常常讓公司發送一條消息。 但是，從 2020 年 3 月 4 日起，發送消息的選項將被刪除。 此外，剩下的唯一選擇是發送贊助信息。 廣告僅投放到已經存在的對話中。

在前 24 小時內，企業可以無限發送包含促銷內容的消息。 但是，這並不意味著您不能向某人發送消息。 事實上，根據 Facebook 和 Debrett 的民意調查，37% 的受訪者表示對消息回復過多是不合適的。

請務必在 24 小時的時限到期之前結束對話或達成交易。 例如，如果您不確定是否要購買，最後一刻的折扣券可能足以說服他們。

4. 使用發送消息按鈕

公司無法通過 Facebook Messenger 與客戶發起新的對話。 但是，他們可以幫助他們。

完成此操作的一種方法是包含發送消息按鈕，您可以將其用作 Facebook 帖子的號召性用語。 這個過程更複雜，但值得。

5.嘗試 Facebook Messenger 廣告

另一種刺激 Facebook Messenger 對話的方法是使用廣告。 以下是一些可用的不同格式和位置的示例：

點擊到信使廣告

這些廣告是帶有號召性用語按鈕的讚助帖子。 它們可在 Facebook 的廣告網絡上找到。 如果有人點擊它們，它會為您的 Facebook 帳戶打開一個聊天。

信使廣告展示位置

廣告顯示在對話之間的 Messenger 收件箱中。 如果他們點擊，他們將看到完整的廣告，並帶有一個可以自定義的操作按鈕，例如立即購買。

信使故事廣告

廣告顯示在故事之間的 Messenger 收件箱中，並允許您在移動設備上查看全屏故事。 這些廣告目前只能與 Instagram 快拍廣告一起購買。

贊助信息

贊助消息會發送到您之前與之聊天的個人的收件箱和收件箱。 它們是在 24 小時後通過折扣或特別優惠吸引客戶的絕佳機會。

6.創建一個 Facebook Messenger 機器人

構建 Facebook Messenger Bot 的原因有很多。 例如，如果您的精力耗盡，機器人會為您處理客戶查詢。

某些品牌甚至給他們的機器人一個角色。

機器人也可用於創建 Facebook Messenger 營銷體驗。

您如何停用 Messenger

儘管它們今天是兩個獨立的應用程序，但 Messenger 仍然與 Facebook 密切相關。 這是因為他們共享同一個帳戶，並且您在一個應用程序中更改的設置通常會轉換為另一個應用程序。 這就是為什麼停用 Facebook 會為您提供停用 Messenger 的選項。

要禁用該應用程序，請在 iPhone 和 Android 上禁用該功能。

1. 啟動 Facebook 應用程序並點擊右下角 (iPhone) 或右上角 (Android) 上的三行堆疊線。

2. 向下滾動並選擇設置和隱私，然後選擇設置。

打開您的 Facebook 設置。 Facebook; 威廉安東內利/內幕

3. 點擊個人賬戶信息和個人賬戶信息，然後點擊賬戶所有權和控制，然後點擊停用和刪除。

4. 當頁面在打開的屏幕上打開時，單擊停用帳戶。 或者，如果您想進一步刪除您的帳戶，請單擊刪除帳戶並繼續進行帳戶停用。

您可以選擇移除或停用或刪除您的 Facebook 帳戶。 Facebook; 威廉安東內利/內幕

5. 輸入您的 Facebook 登錄詳細信息，然後確認您要刪除您的帳戶。

這將使您取消註冊並將您從 Facebook 中刪除。 現在，要停用 Messenger：

1.打開 Messenger 應用，點擊左上角的頭像。

2.向下滾動以點擊法律和政策以打開法律和政策選項卡，然後停用 Messenger。

單擊 ，然後單擊“法律和政策”菜單。 Facebook; 威廉安東內利/內幕

3.再次點擊停用以確認您的選擇。

如何從 Facebook Messenger 中刪除消息

第 1 步。如果您想刪除整個對話，請按住對話。 或者，如果您是 iOS 用戶，請從左向右移動，然後選擇紅色的 Trash Container 。 我們知道可能會意外刪除對話。 不用擔心丟失貴重物品。 它會在刪除前提示您進行驗證。 在 Android 和 iOS 兩個平台中都是如此。

第 2 步。如果您想刪除一條消息，請輸入該對話。 按您要刪除的消息，然後點擊左下方的刪除。 然後，選擇為您刪除。 如果您運行的是 Android，則需要再次選擇“刪除”進行確認。 iOS 用戶不會看到最後一個提示，因此請確保您選擇了為您刪除的選項。

結論

隨著越來越多的用戶使用消息傳遞，通過 Facebook Messenger 做廣告和擴展業務的可能性越來越大。 此外，Facebook 正在努力創建 Facebook Messenger，這是一個很好的公司渠道。 例如，Facebook 為 Facebook 廣告創建了一個新的消息目標，允許用戶與最有可能在 Facebook Messenger 上回复您的消息的人建立聯繫。

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