想一想您上次與企業聊天的時間。 它給您留下了什麼樣的印象？

與您交談的人是否親切地回答了您所有的問題？ 他們是否為您提供了您需要了解的信息？

而且……互動是否讓您想購買他們的產品而不是您一直在考慮的其他企業？

如果你和一個甚至連最基本的水平都無法理解你的需求的機器人交談，你的答案可能是否定的。

當您為您的業務建立銷售時，出色的客戶響應和參與會大有幫助。 獲得忠實的客戶群通常始於與客戶建立關係——讓他們知道您隨時可以幫助他們並回答他們的問題和疑慮。

因此，Facebook Messenger 廣告可以通過您的廣告策略與客戶進行必要的對話，從而為您的業務帶來巨大收益也就不足為奇了。

您不再需要等待人們自己給您發消息。 您可以開始對話並直接通過 Facebook 廣告展示在您的受眾面前。

在本文中，我們將從上到下詳細介紹 Facebook Messenger 廣告，包括分步設置、主要優勢和成功的基本技巧。

讓我們傳遞這些信息。

Facebook Messenger 廣告可以是三種不同的東西——名稱本身可以有多種含義，與廣告的放置位置和它們的作用有關。

通常，Facebook Messenger 廣告是指

• 一個廣告，點擊後會打開與您的企業的新 Messenger 聊天
• 在您的企業和潛在客戶之間的現有 Messenger 聊天中發送的廣告
• Messenger 相關展示位置中的任何類型的廣告

讓我們更深入地了解每種類型的 Facebook Messenger 廣告，以消除一些困惑。

點擊消息廣告是一種在點擊後會在點擊者和您的企業之間打開聊天的廣告。

這種類型的廣告非常獨特。 通常，當我們設置初出茅廬的 Facebook 活動時，大多數活動會在潛在客戶點擊 Facebook 新聞提要（現在稱為 Facebook 提要）時將其引導至網站。

但是通過點擊消息廣告，您可以通過點擊廣告與客戶互動並立即讓他們獲得他們想知道的信息。

儘管我們在這裡談論的是 Facebook Messenger 營銷，但點擊消息廣告實際上可以在 Messenger、WhatsApp 或 Instagram 中打開聊天。 這將取決於您與客戶聊天最有價值的地方在哪裡。

您甚至可以選擇所有三個聊天選項，Facebook 會在您的廣告中顯示最有可能開始對話的選項。

贊助消息廣告是另一種類型的 Facebook Messenger 廣告，它允許您以Messenger 聊天的形式向之前與您進行過 Messenger 對話的潛在客戶發送廣告。

這是一種不同但有價值的重定向形式，您可以使用它來推廣新優惠、限時銷售、白皮書、博客內容等。

贊助消息廣告只能通過 Messenger 應用程序發送，不能通過 Facebook 的任何其他消息擴展程序發送。

現在，從技術上講，這不是我認為的“Facebook Messenger 廣告”。 但是因為這個詞可以這樣解釋，所以值得一提。

對於大多數廣告系列目標，您可以在設置廣告時選擇是要自動展示位置還是手動展示位置。

選擇自動展示位置意味著您讓 Facebook 根據它認為效果最好的地方來決定放置您的廣告的位置。 Facebook Messenger 展示位置是選項之一。

如果您只想在 Messenger 中展示您的廣告，您可以選擇手動放置並僅選擇與 Messenger 相關的放置。

您可以通過這種方式在 Messenger 快拍或 Messenger 收件箱中展示廣告。

您可能正在閱讀這篇文章，因為您正在尋找有效且獨特的方式來與您的目標受眾建立聯繫。

幸運的是，Messenger 廣告為您提供了一種全新的、以參與為導向的方式來定期這樣做（並在這樣做的同時吸引更多潛在客戶）。

畢竟，每月有 13億人使用 Facebook Messenger。 這是您可以接觸並推動銷售的大量潛在客戶。

為了讓您更好地了解 Messenger 廣告如何幫助您的業務以及它們為何如此重要，讓我們來看看使用它們將獲得的三大好處。

雖然留住客戶確實是營銷搖錢樹，但如果您不首先獲得新客戶，您也不會留住太多客戶。

在考慮使用 Facebook Messenger 廣告作為客戶獲取策略時，請考慮以下因素：

• 72% 的營銷人員使用社交媒體獲取客戶。
• 53% 的人在能夠直接向企業發送消息時更有可能在該企業購物。
• Facebook Messenger 廣告可以將您的每條線索成本降低 30 到 50 倍。

Facebook Messenger 不僅是培養和獲取客戶的熱門場所，而且還具有戰略意義和有利可圖。

要點：如果您正在尋找新客戶但預算不足，那麼 Facebook Messenger 廣告是您的起點。 （老實說，即使您的預算很大，這也是一個很好的起點。）

您是否擁有出色的產品或服務，但似乎只有您、您的員工以及一群精選的朋友和家人知道它？

Facebook Messenger 的社交功能是向受眾展示您的存在以及您的品牌意義的完美方式。

例如，起亞汽車美國公司在 2016 年 11 月至 2017 年 5 月期間發起了 Facebook Messenger 活動。它不僅極大地提升了品牌知名度，而且起亞還取得了以下成果：

• 與起亞網站上的轉化率相比，低渠道參與（獲取報價、請求試駕、庫存查詢、構建和價格）的轉化率是 2 倍
• 發送了 850,000 多條消息
• 33,000 名獨立用戶與聊天機器人聯繫
• 每人 27 條消息（平均）

要點：如果人們不了解您的品牌，請創建一個低威脅的 Messenger 活動，讓新用戶了解您。 如上所述，回報機會是巨大的。

Facebook 報告稱，每月通過 Messenger 在企業和客戶之間交換 200 億條消息。 許多品牌使用 Messenger 培養冷淡的受眾、獲取新的潛在客戶並推廣卓越的客戶服務。 但這還不是全部。

Facebook Messenger 還可以以許多其他數字營銷工具無法做到的方式實現交易。 各大品牌一直在使用 Facebook Messenger 廣告來有效推動銷售。

例如，時尚品牌 Kisuhi 將廣告投放到 Messenger，用戶無需離開 Facebook 即可在 Messenger 上購物。 他們使用 Messaging Events API 來跟踪在 Messenger 中進行的購買。

Kisuhi 的廣告針對消息傳遞（而不是專頁帖子互動）進行了優化，帶來了

• 轉化率提高 3.2 倍
• 每次購買成本降低 86%
• ROAS（廣告支出回報率）提高 10 倍

要點：如果您的品牌知名度已經很高，人們正在積極尋找您，並且您的受眾群體很強大，那麼不要害怕使用 Facebook Messenger 廣告來尋求銷售。

好吧，現在我們進入細節。

請記住，點擊消息廣告格式會在點擊廣告時將流量吸引到與您的企業聊天。 這並不意味著您不能隨著聊天的進行最終將他們引導至您網站上的頁面，但這不是第一步。

要設置點擊消息廣告，您首先要進入 Facebook 廣告管理器並像往常一樣首先設置廣告系列。 （如果您還不確定如何操作，請返回我們之前的一篇關於首先開始使用 Facebook 廣告的文章。）

如果您決定使用 CBO（廣告系列預算優化），此處廣告系列設置中最重要的部分將是選擇您的廣告系列目標和設置您的廣告系列預算。

出於本示例的目的，並且由於我們正在製作消息廣告，因此我們建議這樣做，我們將告訴 Facebook 我們想要驅動聊天消息。

如果您正在使用 CBO（我們建議您這樣做，因為它是 Facebook Power 5 的重要組成部分），也請設置您的廣告系列的預算和出價策略。 對於我們的示例，我們使用 CBO。

現在，您將繼續設置您的廣告集。 您可以從這裡開始指定廣告點擊將定向到的位置。

由於我們已選擇“消息”作為此示例的廣告系列目標，因此我們的廣告集設置將從 Messenger 目標設置開始。 這裡需要做三件關鍵的事情：

1. 在“目標”設置的“廣告類型”下，您需要選擇“點擊發送消息”。
2. 在“目標”設置中的“消息應用程序”下，選擇您可以用來與客戶聊天的任何消息應用程序。 您可以選擇全部（如果所有這些都適用）。
3. 如果您在“消息應用程序”下選擇了 WhatsApp 和/或 Instagram，系統會要求您關聯 WhatsApp 和 Instagram 帳戶。

從這裡開始，像往常一樣繼續設置您的廣告組，包括預算（如果您決定不使用 CBO）、時間表（如果需要）、受眾定位和展示位置設置。

最後，您會看到“優化和交付”部分。 如果您一直遵循我們的設置示例，您將能夠選擇針對對話、銷售線索或鏈接點擊優化您的廣告投放。

我們將優化對話的廣告投放，因為這是我們其他設置的目標。 當你對這個活動越來越熟悉時，你可以嘗試一下。

現在我們已經為我們的點擊消息廣告準備了活動和廣告集，我們將開始製作廣告。

就像您通常在創建廣告時所做的那樣，您需要為廣告命名、鏈接您的 Facebook 和 Instagram 頁面，並在廣告設置中選擇您是要製作單張圖片廣告、視頻廣告還是輪播廣告。

現在，製作您的廣告，上傳您的圖片或視頻、主要文字、標題和說明。 請記住，您正試圖讓人們通過聊天與您互動，因此您的廣告文案和CTA應該清楚地傳達該目標。

在廣告設置結束時，您需要指定是否要將聊天定向到與投放廣告的頁面不同的 Facebook 頁面。

您還需要為此廣告選擇合適的 CTA，例如“發送消息”。

接下來是與設置典型廣告不同的廣告設置部分。

在基本廣告設置正下方的部分中，您需要構建一個消息模板，當有人點擊您的廣告時，該模板將開始對話。

開始構建您的消息模板

您可以製作一個模板來簡單地開始對話，嘗試從聊天中的潛在客戶那裡收集線索數據，或者使用 Facebook 的代碼編輯器製作您自己的高級模板……如果您掌握了訣竅。

為了讓您簡要了解高級模板的外觀，這裡有一個小示例：

如果您更喜歡設置高級模板但沒有第一手知識，我們建議您與團隊中具有專業知識的人聯繫。

因為設置高級模板需要具有編碼背景的人預先掌握的知識，所以我們將只討論任何人都可以設置的兩個模板選項。

“開始對話”模板旨在在有人點擊您的點擊消息廣告時啟動對話。 該模板將啟動對話，如果您設置了這些選項，甚至會提出一些快速回複選項。

這是一個優秀的，特別是 以低威脅的方式來提高冷漠觀眾的熟悉度。

要構建“開始對話”模板，請選擇該選項，然後單擊“+ 創建”。

在出現的彈出窗口中，決定您的初始問候語是純文本、文本和圖像，還是文本和視頻。

然後，您需要輸入您希望人們在聊天打開時看到的文本，並上傳圖片或視頻（如果您選擇其中一個選項）。

專業提示：您還可以在文本中添加個性化插入，以替換潛在客戶的名字、姓氏或全名。 只需單擊要插入個性化的文本旁邊的灰色人形圖標。

接下來，您將選擇要提供的快速回复客戶操作選項（如果有）。 這些可以是常見問題、快速回复或重定向到您網站的按鈕。

當您設置客戶操作選項時，您還可以決定您希望聊天在被選中時給出的自動回复。

請記住，客戶仍然可以隨時輸入自己的評論或問題。 提供客戶操作選項只是幫助他們通過單擊按鈕輕鬆開始對話的工具。

最後，設置模板後，您將命名並選擇是否要保存它以備將來使用。

您還可以在 Messenger 中預覽您的模板，看看它是否按您希望的方式運行。

最後，單擊“保存並完成”後，您的新點擊消息廣告就可以開始播放了。 您只需要根據需要在廣告的最底部決定跟踪設置，僅此而已。

還不錯吧？

“生成潛在客戶”消息模板顧名思義——您正在通過聊天從潛在客戶那裡收集潛在客戶信息。

在向意向更高的受眾展示廣告時，它們可能會更有用。 但是，您也可以使這項工作適用於意向較低的受眾（如果您需要的信息很少並且您的交付物類似於白皮書）。

這裡的設置更深入一些，包括圍繞聊天內容構建的五個主要部分，以及一個高級設置選項卡。

首先，您將設置當有人通過點擊您的廣告打開聊天時顯示的歡迎消息。 這條歡迎信息應該設定對對話的期望——即，它應該暗示為什麼有人應該回答接下來的主要問題。

接下來，您將開始設置問題。

您會注意到第一個默認問題是“想要開始嗎？” 您可以根據需要自定義它。

專業提示：我們喜歡這個默認的第一個問題，因為它確認有人想繼續 而不是強迫談話。

在自定義問題中，您設置的每個相應答案都會將潛在線索引向下一步或取消他們的資格。 您還可以選擇允許來自預設選項的備選答案。

除了自定義問題外，您還會注意到，當您添加新問題時，您可以從某些預設問題中進行選擇以簡化操作。

每個選項都是相似的，提示潛在客戶輸入他們自己的答案。 有些問題，如“電話號碼”，允許您選擇一個設置來驗證潛在客戶的信息。 如果無法驗證，將再次提出問題。

如果有任何您想要（但不需要）的信息，您也可以讓潛在客戶選擇跳過。

唯一與其他選項完全不同的預設問題選項是輪播選項，它允許您添加與圖像相關的選項。

現在，一旦你設置了所有你想問的問題，你就會繼續你的完成信息。 這是對您的領導表示感謝並提前了解後續步驟的好地方。

您還可以在完成消息中添加附件，例如 CTA，點擊後會將某人帶到您網站上的頁面，或贈券以感謝某人完成引導流程。

如果這個引導過程是為潛在客戶提供可交付成果（如下載白皮書）的先決條件，那麼號召性用語選項是放置它的好地方。

完成消息處理完畢後，您可以轉到取消資格消息。 如果潛在客戶在您的一個關鍵問題上不合格，這就是您如何輕鬆地讓潛在客戶失望的方法。

這也是防止不合格的潛在客戶找到您的便捷方式。 無需在事後手動對它們進行分類和資格或取消資格，您可以簡單地讓 Facebook 的聊天模板根據給出的特定答案取消他們的資格。

最後，您需要設置指向公司隱私政策的鏈接。 這是必需的，因為您要通過聊天從人們那裡收集信息。

這就是“生成潛在客戶”模板的基本設置。 現在，您可以進入高級選項選項卡，看看那裡的選項是否適合您的需要。

高級選項將允許您

• 保存此“生成潛在客戶”模板
• 當有人要求暫停您的問題時寫一封確認信
• 為尚未完成您的問題的人設置自動提醒
• 根據需要添加跟踪參數

還有一個“其他設置”部分，可讓您使用潛在客戶模板獲得更高級的設置。

當您設置的自動問題正在進行時，您可以使用“阻止發送 API”來阻止任何 API 消息。 您還可以連接應用程序或編輯您的字段 ID，以將信息發送到您的 CRM。 最後，如果有人對問題提供了無效答案，您可以自定義向他們顯示的錯誤消息。

伙計們，僅此而已。

現在，您將在設置完成後單擊“保存並完成”，將您需要的任何跟踪參數添加到廣告本身，然後使用新的“生成潛在客戶”點擊消息廣告進行搖擺。

設置贊助消息要容易一些。 請記住，對於贊助消息，我們會將廣告作為聊天消息發送到我們之前存在的聊天中。

對於此示例，我們將保持所有廣告系列設置與點擊消息部分中的設置相同（包括將我們的廣告系列目標保持為“消息”），因此我們將從此處的廣告組開始。

這次在我們的“目的地”設置下，我們將選擇“贊助信息”作為我們的廣告類型。 您會注意到，當我們這樣做時，所有其他“目的地”設置都將變灰，因為贊助消息只能在 Messenger 中顯示。

在此廣告組的設置中，您會看到您常用的受眾定位選項隱藏在“顯示高級選項”下拉菜單下。

默認情況下，您的讚助消息將顯示給與您有過對話的人。 但是，您可以展開“顯示高級選項”下拉菜單，以通過人口統計和詳細定位或自定義受眾進一步優化您的受眾定位。

例如，假設您將所有網站訪問者重定向列表添加到此廣告集中的受眾。 您是說您希望您的讚助信息向那些與您有過對話並且也在您的所有網站訪問者重新定位列表中的人顯示。

只需留意您的受眾規模並確保它不會太小。

您還會注意到，當您進入“優化和投放”時，您唯一的選擇就是針對展示次數優化廣告投放。

也就是說，現在開始製作您的廣告。

由於贊助信息略有不同，您將無法使用常規選項來設置廣告文字和創意。 相反，系統會提示您再次創建消息模板。 該模板將不同於您的點擊消息模板。

您可以選擇讓您的讚助消息僅包含文本或文本和圖像。

您還可以在模板末尾添加客戶操作（就像使用點擊消息模板一樣）。 不過，在這裡，您只能設置快速回复或按鈕。

想想你的目標受眾。 您正在向現有聊天室發送贊助消息——已經聯繫過您的企業的人。

如果您希望從這個意圖更高的群體中推動銷售，最好在您的網站上添加一個或兩個驅動人員到相關位置的按鈕，而不是為他們提供快速回複選項。

此外，這是向他們展示新優惠以重新激發他們對您的產品的興趣的絕佳媒介。

最簡單的方法是在與 Messenger 相關的展示位置投放廣告。 正如我們之前提到的，大多數活動目標將允許您在手動和自動廣告展示位置之間進行選擇。

簡而言之，版位就是您的廣告將在 Facebook 的屬性中展示的位置。 因此，如果您運行的是轉化驅動型營銷活動，點擊後會將用戶引導至您的網站，您仍然可以在 Messenger 快拍和 Messenger 收件箱中展示此廣告。

現在，這可能不會產生與點擊消息廣告或向現有聊天發送贊助消息相同的效果。 相反，您只是通過在 Facebook 的另一個屬性——Messenger 中展示廣告來擴大其平均可見度。

您的展示位置選項位於廣告組級別，就在受眾群體設置下方。 您可以在那裡選擇自動展示位置或手動展示位置。

如果您選擇自動，您的廣告可能會在 Facebook 認為合適的某些 Messenger 展示位置展示。

但是，如果您想運行僅針對 Messenger 展示位置的測試廣告集，請選擇手動，然後選擇您想要的展示位置。

僅僅了解如何在基本層面上進行設置是遠遠不夠的——您還需要了解成功的最佳方式。

Facebook Messenger 廣告為您提供了很多不同的選擇，包括如何將人們帶入您的聊天以及您將在那裡使用哪些模板。

但歸根結底，Facebook Messenger 廣告的成功歸結為四個關鍵因素。

對於點擊消息廣告，您不想偷偷摸摸地知道您的廣告將引導至聊天窗口這一事實。

您的廣告需要清楚地設置期望，即點擊它會打開一條與您的企業的消息，以及該聊天會話旨在完成的內容，即使這意味著在您的廣告的多個不同位置提及這一點。

在您的主要文本、標題或圖片中與其對話，然後選擇“發送消息”CTA 按鈕。

這樣，您就可以確保點擊廣告的客戶是那些真正想向您發送消息的客戶，因為他們知道點擊廣告會提示該消息。

此外，如果您為點擊消息模板或贊助消息模板設置的客戶操作是按鈕，那麼您需要清楚地確定點擊這些按鈕會將用戶帶到何處。

這可能是一個明智的選擇，但很多企業在回應他們的聊天時真的很疲倦。 對於有疑問的客戶來說，這是一個很大的障礙。

無論您是在運行點擊消息還是讚助消息活動，請密切關注您收到的消息，並準備好回复它們。

您的消息模板的快速回複選項和自動回复只能到此為止，客戶可以隨時輸入他們自己的問題。 因此，您需要密切關注您的消息並及時回复。

我們並不是說如果客戶在凌晨 2 點給您發消息，您應該從快速眼動睡眠中醒來以進行回复。 我們也不是說您需要在白天收到消息後的三十秒內回复他們。

但是你應該把它作為一個固定的點來全天檢查和回复聊天。 這可能是早上的第一件事，一次是午餐前，一次是一天結束前。 或者可能每隔幾個小時一次。

由你決定。 只要保持一致。

如果您知道您可能會有很長的延遲，那麼在您的聊天模板的介紹性文本中可能值得一提，以便您的客戶知道會發生什麼。

如果您真的喜歡全自動聊天體驗，則需要創建高級或“生成線索”點擊消息模板。 請記住，這並不適用於所有企業。

但是讓我告訴你，當你的客戶需要的不僅僅是自動化時，真人的個人風格就會變得與眾不同。

在運行 Messenger 廣告活動時，與任何其他活動一樣，了解受眾的溫度和在渠道中的位置至關重要。

定位感興趣的受眾並向他們展示點擊消息廣告可能意味著您從該受眾那裡獲得的消息是探索性的。 他們可能還不了解您的業務，因此他們會提出問題，澄清他們的疑慮，並可能確定定價範圍。

您的廣告、您的聊天介紹和您的客戶操作設置需要反映該受眾的溫度。

例如，您不會通過說“向我們發送您的電子郵件以設置演示”來開始與漏斗頂部的觀眾的聊天對話。 對於根本不了解您的業務的人來說，這太具有威脅性了。 您的廣告內容也不應該以這種方式傾斜。

漏斗頂部的廣告和消息應側重於提供信息以培養意圖，並可能導致提供免費小冊子或白皮書的下載。

您可以為您的高意圖重定向受眾保存高威脅廣告和聊天模板。

當他們發送的每一個回复都試圖推動銷售時，沒有人喜歡與企業交談。 這對潛在客戶來說很煩人而且看起來很糟糕。

如果您使用的是點擊消息“開始對話”廣告，那麼客戶很可能會主動聯繫您詢問一些事情——無論是您的廣告承諾的促銷活動、庫存情況、定價等。

因此，接近您的客戶時要有意回答他們的問題，解決他們的疑慮，並以積極的態度結束。

說白了，就是給他們所要求的回應。 不要立即將其與未經請求的推銷相結合。

不用擔心。 一旦他們成為您的現有聊天對象，您將有機會向他們發送帶有更優惠報價的讚助信息，以幫助在銷售方面達成交易。

您還可以使用自定義受眾重新定位向您的頁面發送消息的任何人，並設置“生成潛在客戶”點擊消息廣告以顯示給那些更熱門的受眾（如果適用）。

如果潛在客戶以積極的眼光記住您的初始對話，那麼您發送給潛在客戶的任何進一步報價都會好得多。

準備好從您的潛在客戶那裡接收更多消息或聊天線索了嗎？ 您是否很高興向您已經與之聊天的客戶發送一些消息？

您現在已經獲得了開始點擊消息和讚助消息廣告的工具。 如果您正在尋找的只是如何讓您現有的廣告在 Messenger 展示位置中展示，那麼您也知道所有您需要知道的。

因此，走出去與您的觀眾互動。 您可能會發現，與他們聊天比單獨投放任何廣告更能激發他們對您產品的興趣。

如果您準備探索更多可用於在 Facebook 上取得成功的廣告類型，請閱讀我們關於視頻廣告的下一篇文章。