數字營銷中的機器人和人工智能
已發表: 2016-07-06在本週的長篇閱讀中，我們將密切關注數字營銷中機器人和人工智能的出現。 對數字營銷行業有什麼影響，數字營銷人員在為自己的品牌機器人創建腳本時可以使用哪些方法？
數字營銷“機器人”和“人工智能”只是腳本，集成到應用程序界面中。 他們快速掃描用戶的文本輸入並提供由其創建者預先設計和預加載的響應。
機器人和人工智能通常扮演客戶服務角色，回答查詢並將用戶引導至有用的聯繫人和資源。 現在，他們也越來越多地用於參與甚至發起銷售對話。 現有的以銷售為重點的機器人和人工智能實施的最大平台是 Facebook Messenger 應用程序，該應用程序於 2016 年 4 月宣佈為廣告客戶推出銷售機器人開發“生態系統”。如果你想在 Messenger 中銷售你的產品，你可以現在製作一個機器人為你做這件事。
5 個您現在可以嘗試的 Facebook Messenger 機器人！
您現在可以嘗試與一些 Facebook 機器人進行實時互動！ 點擊下面的鏈接直接進入 Facebook Messenger 進行互動（一旦加載，點擊“開始！”）。 你會發現它們現在相當有限，你需要了解機器人應該幫助什麼的背景（例如買花和買牛仔褲），但它確實讓你一瞥人工智能的未來互動：
KLM Airlines Facebook Messenger Bot – 一個幫助您預訂航班的機器人。
HealthTap Facebook Messenger Bot – 幫助您回答與健康相關的問題的機器人。
The Wall Street Journal Facebook Messenger Bot – 為您提供最新財經新聞和
Fynd 的 Facebook Messeger Bot——一個幫助你買衣服的機器人。
1-800 Flowers Facebook Messenger Bot – 幫助您在美國購買鮮花的機器人。
Facebook Bot 在行動：華爾街郵報 Facebook Messenger Bot
當然，仍然存在數字營銷機器人無法回答客戶問題的情況——他們的程序員根本無法猜測公眾可能提出的任何問題。 這些場景中的標準做法是讓聊天提要將客戶引至幫助頁面，或他們自己種類的客戶支持代理。 將營銷聊天機器人想像成一個高度進化的電子郵件自動回复器：儘管變量要多得多，但它的工作也是根據特定的輸入向在線交流者提供特定的響應。
數字營銷中的機器人案例
您會在商業應用程序中找到的機器人和 AI 腳本並沒有嚴格地發明自己的問題解決方案——從這個意義上說，它們並不聰明。 相反，它們經過精心編程，可以理解大量的單詞和短語，並知道如何最好地響應每個查詢。
面向客戶的聊天機器人的最大好處也許是它們能夠快速吸收日常客戶詢問並提供足夠的響應來推進對話。 當機器可以承擔相同的任務以達到類似的效果時，為什麼還要浪費人類每天回答相同的基本問題的時間呢？
從雇主的角度來看，機器人不需要在月底支付薪水這一事實也有好處——儘管它們確實需要維護和開發。
當然，聊天機器人應用程序不僅僅是滿足客戶好奇心的工具——它們還是一個全新的營銷渠道。 在未來幾年內，通過數字聊天渠道獲得銷售將成為一個獨立的行業。
人類數字營銷人員在哪裡適合？
圍繞機器人和人工智能的巨大爭議——事實上，圍繞更廣泛的勞動力自動化——是人力成本，以失業來衡量。 雖然高級 B2C 機器人的開發和維護肯定會為許多開發人員和更高級別的數字營銷人員創造工作，但這些創新的直接受益者可能會大大超過許多工作面臨風險的客戶支持代理。
在數字 B2C 聊天領域工作的數字營銷人員有一條前進的道路：即學習和掌握為機器人和 AI 編寫腳本的藝術。 請參閱下面的部分，了解有關如何開始的一些提示——儘管我們必須強調，它們只是冰山一角，甚至沒有觸及引導客戶和細分受眾的重要藝術。
高級提示：聊天機器人的演說
當你與人工智能交談時，你仍然在接收人類的習語，人類的聲音。 聊天機器人可以像弗吉尼亞·伍爾夫、莎士比亞、勞倫·古德格、蝙蝠俠一樣清晰地表達自己……甚至可能所有上述內容都以噩夢般的組合形式表達出來。 關鍵是你的選擇很豐富，你的思想應該是開放的。 以下是我們讓您的聊天機器人成為優秀對話者的重要提示。
- 人們喜歡將事物擬人化——快速瀏覽一下歐洲航天局菲萊探測器（來自羅塞塔任務）的 Twitter 帳戶。 注意到一些……迷人的東西？ 調查以第一人稱“指代自己”，Twittersphere 的居民似乎對這一行為採取了正確的態度。 在您的聊天機器人應用程序中模仿這種有效的策略很容易——只需寫下第一人稱（在適當的情況下）並為其命名！ 幽默、積極或消極的語言等情感信號也可以像魅力一樣發揮作用。
- 獲得正確的語氣——聊天機器人和人工智能是一種新現象，以至於陪審團仍然沒有決定所使用的語氣應該如何與品牌相關。 一個學派認為，聊天機器人的聲音應該是品牌自身聲音的淡化近似——這對我們來說當然是一個安全的賭注。 另一方面，聊天機器人可以為典型的直截了當的品牌提供機會，讓他們放鬆並展示他們有趣的一面（我們正在尋找你，Slack 和 Slackbot）。 A/B 測試將是確定聊天機器人正確路徑的最可靠方法。
- 爭取轉化——如果你的聊天機器人或人工智能是以銷售為中心的，你會想要溫和地引導對話“走上正軌”——也就是說，你要問與產品相關的問題，引導客戶完成銷售過程，無論您是向他們推銷電影、T 卹還是其他任何東西。 旨在銷售產品的聊天機器人總是不同於那些僅用於支持或吸引客戶的聊天機器人——這裡的重點集中在清晰、簡潔地傳遞產品信息，只需對品牌和聲音點頭。
- 製作聊天機器人是一個反复的過程——不可能為每一個可能的輸入編寫一個結論性響應的聊天機器人——一方面，可能性的數量超出任何營銷團隊的能力，另一方面，書面和口頭交流的清晰度因人而異對人。 在維護聊天機器人時，請定期評估導致不確定響應的輸入，並設計包羅萬象的解決方案以阻止將來發生同樣的事情。
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