探索 HubSpot 客戶旅程分析的用例
已發表: 2023-07-23客戶旅程分析是 HubSpot 提供的強大工具，使產品經理和營銷人員能夠深入研究其品牌的接觸點並釋放有價值的見解以提高轉化率。
在這篇博文中，我們將探討客戶旅程分析用例，以及該工具如何幫助企業回答關鍵問題、分析客戶互動並優化營銷工作以推動轉化。
HubSpot 中的客戶旅程分析
客戶旅程分析是一款強大的 HubSpot 工具，使產品經理和營銷人員能夠深入研究其品牌的接觸點，並釋放有價值的見解以提高轉化率。 這個全面的報告生成器合併了聯繫人與您的業務的所有交互，從而更清晰地了解哪些工作最能有效地推動所需的轉化。 通過審查客戶交互的各種屬性，例如訪問的 URL、點擊的電子郵件、參加的網絡研討會等，企業可以優化其營銷工作並獲得競爭優勢。
增強分析能力的客戶旅程分析的主要功能
1. 構建報告的靈活性
客戶旅程分析的第一個值得注意的功能是其報告構建的靈活性。 用戶可以選擇並重新排序要包含在分析中的多個接觸點。 此外，他們可以通過使用屬性過濾器來磨練特定屬性，從而更集中地檢查客戶交互。
2. 可選接觸點
並非所有客戶都遵循相同的轉化過程。 將某些接觸點指定為可選的能力可以更準確地表示客戶旅程。 這意味著聯繫人不必完成特定階段即可沿著轉化路徑繼續進行，從而了解客戶可能採取的不同路徑。
3. 用於可視化的 SYN 圖表
第二個強大的功能是 SYN 圖表，這是一種可視化類型，顯示客戶從一個步驟到另一個步驟的流程。 SYN 圖表對於理解和解釋客戶在品牌進步過程中所採取的不同路徑特別有價值。 通過使用這些圖表，企業可以識別瓶頸、發現趨勢並相應地優化其營銷策略。
4. 分支分析
通過客戶旅程分析，可以跟踪多個後續步驟如何從前一階段分支出來。 這種先進的分支分析允許企業在一份報告中探索多個路徑。 例如，通過提交表單，他們可以跟踪有多少潛在客戶通過電子郵件或電話與銷售相關。 同樣，他們可以調查訪問者從一個登陸頁面到後續頁面的進展情況，從而發現有關用戶行為的有價值的見解。
HubSpot 中的多點觸控收入歸因報告
這些報告使營銷人員能夠回答關鍵問題，例如哪些營銷活動貢獻了最多的收入，哪些營銷資產帶來了最多的交易，或者哪些渠道對收入影響最大。 這些報告使用稱為歸因模型的數學模型（例如首次接觸、最後一次接觸或 J 形）來確定每次交互在影響底線方面所獲得的功勞。
多點觸控收入歸因和客戶旅程分析如何協同工作？
通過結合多點觸控收入歸因和客戶旅程分析的功能，HubSpot 為營銷人員提供了無與倫比的機會來更深入地了解客戶。 這種集成使企業能夠訪問關鍵數據，這些數據揭示了對客戶行為和偏好的寶貴見解，最終增強了他們的整體體驗。
多點觸控收入歸因報告提供高級概述。 但是，了解客戶行為需要更深入地研究增量微觀轉化。 這些微觀轉化是客戶在旅程中採取的小步驟，建立對品牌的信任和認知，並最終導致宏觀轉化。
解鎖這些見解對於讓客戶相信產品或服務適合他們至關重要。
客戶旅程分析的真正力量在於其能夠將見解轉化為可操作的優化步驟。 通過了解 CTA 和表單等單個資產的轉化率，營銷人員可以優化這些元素，以改善整體客戶體驗。 其結果是增加了潛在客戶參與度、提高了轉化率並提高了營銷投資回報率。
客戶旅程分析的示例用例
1. 評估號召性用語對產生新潛在客戶的影響
讓我們考慮一個例子：一篇帶有號召性用語 (CTA) 的熱門博客文章會導致登陸頁面表單，進而宣傳有價值的內容。 使用傳統報告時，您需要從各種來源收集數據來評估轉化路徑中每個元素的效果。 然而，客戶旅程分析允許您查看上下文中所有資產的轉化率，從而更容易地識別下降和優化領域。
2. 比較客戶旅程步驟
分析各種接觸點的表現，並確定哪些接觸點對推動轉化最有效。 例如，他們可以比較不同登陸頁面或 CTA 的轉化率，以了解哪些頁面產生的潛在客戶最多。
這種比較還可以幫助企業識別客戶旅程中的任何瓶頸或下降。 通過查明客戶最有可能放棄轉換過程的步驟，企業可以採取措施優化這些特定接觸點並改善整體客戶體驗。
例如，通過比較參加網絡研討會的客戶與點擊電子郵件的客戶的轉化率，企業可以確定哪個接觸點在推動轉化方面更有效。 這些信息可用於完善營銷策略並更有效地分配資源。
使用 HubSpot 報告回答以下問題：
- 哪些活動帶來了最多的收入？
- 哪些營銷資產帶來的收入最多？
- 哪些渠道對收入影響最大？
- 哪些電子郵件帶來的收入最多
- 哪些著陸頁帶來的收入最多？
- 哪些營銷活動帶來更多機會？
- 買家旅程中存在哪些瓶頸？
- 註冊或入職流程中的哪些步驟的下降率最大？
提示：不要迷失歸因
歸因很重要。 您需要知道漏斗中發生了什麼以及原因，以便您可以對其產生影響。 這沒有爭議。
但過於關注歸因非常耗時，可能會過度簡化您的結果，並且可能會讓您忽視產品的其他基本因素。
歸因的關鍵問題之一是它依賴於關鍵數據洞察，而有些事情是不可追踪的，這會導致模型出現基本問題。 即使您擁有非常準確的數據（這幾乎是不可能的），也不值得嘗試找出每個接觸點以及某人完成購買的因果關係。
看看正常的購買週期，客戶可能會受到廣播廣告的影響，然後在網上搜索產品，最後在收到電子郵件後進行購買。 最後一次接觸歸因會將銷售歸功於電子郵件，而實際上，所有這些接觸點都發揮了作用。
即使我可以了解所有接觸點，我真的需要知道第七個接觸點對收入的影響，對於上個月發布的基於 W 形歸因模型的社交帖子……不！
我是否需要了解我們的產品所具有的價值，它如何解決潛在客戶的痛苦以及如何在我們業務的各個部分（從營銷到交付到客戶服務）傳達該價值……是的！
如果您不了解上述三件事，那麼再多的歸因也無法提高您的收入。
如何進行歸因報告
- 不要陷入假設或次要的情況（5%）。 僅關注將對業務產生重大影響的領域（95%）。
- 您需要了解您的渠道如何影響您的需求產生。 您應該建立清晰的轉化線來實現這一點，並通過營銷活動來聚合這一點。
- 您的網站應該有主頁、登陸頁面和感謝頁面，所有這些頁面都鏈接到一個營銷活動，並在每個頁面加載時添加相關標記
- 一旦你確定了這些界限，就可以與你的需求生成團隊坐下來，就什麼是有用的、什麼是無用的問題達成集體理解。
- 同意您想要使用的歸因模型以及以何種方式使用。即，最終點擊可能對社交渠道沒有用，但與高價值內容相關
- 一旦你做到了這一點，只需關注這些核心指標。