馬特·納瓦拉 (Matt Navarra) 的 2019 年社交媒體故事和想法

已發表: 2022-06-12

如果您是The Next Web的狂熱讀者，您可能聽說過 Matt Navarra。前全球科技新聞出版商的社交媒體總監，馬特現在繼續實現他的數字諮詢夢想，與一些世界上最大的品牌合作。其中一些客戶名單包括 BBC、聯合國和國際紅十字會。 Matt 是新聞的定期評論員，出現在電視、廣播以及BBC 新聞、天空新聞、衛報、TechCrunch、Mashable等媒體上。

1. 您是所有社交媒體相關新聞的首選人。你能告訴我們你的旅程嗎？在成為@TheNextWeb的社交媒體總監之後，這對你來說是自然而然的事情嗎？

對大多數人來說，我對社交媒體的根基有點不同，因為當我離開大學時，那是 2002 年。當時，社交媒體世界僅限於 MySpace、Friendster，而 Facebook 甚至還沒有出現。七年後，我發現自己擔任新聞和媒體關係經理，隨後成為英國政府的數字通信專家。

這真的是我第一次有機會專業地探索社交媒體，當時它還處於起步階段。與其他政府部門不同，我在當時（2009 年）並沒有真正使用社交媒體的知識產權局工作。但是，我開始為部門創建不同的配置文件；這是任何人都不知道的，因為公共部門的官僚性質和這些類型的組織總是對這種類型的溝通感到緊張。我這樣做了一段時間，並取得了巨大的成功。最終，在擔任這個角色一段時間後——隨著我的表現越來越好，我被提名為公共部門的一些社交媒體獎項。 2013 年，我獲得了在內閣辦公室工作的機會，特別是在倫敦新成立的政府數字服務 (GDS) 工作。那時，如果您喜歡政府中的所有數字化事物，那麼這裡就是您要去的地方。這就像公共部門世界的 Facebook；它讓我想起了某種矽谷創業公司，人們坐在豆袋上用筆記本電腦工作，還有時髦的休閒區與同事一起發揮創意。這與當時政府的其他任何地方都不同。

2013 年晚些時候，我成為The Next Web (TNW) 的社交媒體總監。當時，TNW 沒有任何正式的社交策略，但他們知道他們有潛力利用社交平台來利用他們的內容和業務活動。 TNW 的聯合創始人 Boris Veldhuijzen van Zanten 成為了我的良師益友。從第一天開始，我就獲得了很大的創作自由。他會說諸如“做你想做的，我們信任你”和“我們知道你擅長你所做的，所以不要請求許可，請求原諒”或“去做實驗！”之類的話。這很好，但是，我仍然緊張地徵求他的意見，因為這是一家大型科技新聞品牌和活動公司，我正在做的事情可能行不通，或者如果他們失敗了，可能會讓他們看起來很糟糕。他只是不停地說諸如“繼續推動和做一些不尋常或有點古怪的事情，以至於我們被帶到法庭並被起訴。那時我會知道你已經把它推到了極限。在那之前，只要做你認為最好的事情，我會為你辯護”。

那是很大的創作自由。它給了我很大的信心，使我能夠進行實驗，而不必擔心出現問題或認為這可能會結束我在 TNW 或其他任何地方的職業生涯！這種嘗試的自由與我之前在政府工作（當時）的角色完全相反，在那裡你必須獲得許可才能做任何事情。我在 TNW 工作了 5 年，但在今年 4 月，我自己拓展業務，成為一名自由社交媒體顧問。現在我與 BBC、聯合國、紅十字會等公司以及許多很酷的社交媒體初創公司合作。通常，我傾向於與少數非常大的知名品牌合作。

2. 你認為人們可以預測某些社交媒體趨勢嗎？或者你認為我們誰都看不到一切的進展？如果我們可以預測，您認為來年最大的趨勢是什麼？

以下是我認為將成為 2019 年最大增長領域或趨勢的一些領域：

增強現實/虛擬現實
音頻（播客）
故事格式
社區/私人群組/消息應用
創作者/節目
社交商務
微影響者的影響者營銷
聊天機器人/人工智能
語音助手

有時，諸如新應用程序或社交媒體格式趨勢（例如Facebook Live 、 Instagram IGTV和Instagram 故事）之類的事情會突然出現，它會讓您大吃一驚。有時會發生改變景觀或人們如何看待平台或他們如何使用社交媒體的事件。您可以看到其中大部分在重要性或受歡迎程度的建立和增長。

3. 數據對於通知策略有多重要——無論是對於影響者還是品牌？

在社交媒體營銷活動中，不應低估數據的重要性。你需要接近你品牌的關鍵社交指標，並確保你了解你的受眾——包括他們是誰、他們在哪裡、他們做什麼，以及他們的社交媒體行為是什麼，以及他們的內容是什麼傾向於與大多數人交往。您需要為當前的表現制定某種基準，以跟踪您發起的任何活動的成功。基本的東西，但仍然經常沒有被一些企業做或做得不好。

如果您是小型企業或資源有限（時間、人員、營銷預算）的新創業公司；您需要能夠快速識別不起作用的事物。相反，跟踪成功的活動很重要，因為它可以幫助您放大正在發揮作用的事情，這樣您就可以敏捷并快速放大內容或活動做得很好。在任何活動結束時，無論是成功的還是不成功的，您都需要回顧自己的努力並評估什麼有效或無效，以便改進和學習。

使用Socialbakers或任何其他行業領先工具的好處是，它使團隊可以快速輕鬆地訪問他們的社交數據，以進行強大的分析和報告。創建社交儀表板可以更輕鬆地監控複雜的活動，以及在更高級別跟踪您的品牌在社交上的存在。這就是使用這類產品的價值所在——與使用不太全面的原生工具相比，它們可以為您節省大量時間。

4. 對於想要在社交媒體上建立影響力的人，您有什麼建議？對新人來說太晚了嗎？

對於那些希望立即在社交媒體上建立影響力的人，我建議以下提示：

尋找利基市場
在線與其他有影響力的人和專家互動
參加行業活動+與人聊天！
有意見
始終如一
慢慢來
創建自己的東西/建立自己的社區

當新平台處於起步階段時，成為和早期採用者總是有好處的。它通常提供了一個很好的機會來引起注意並以新的方式接觸新的受眾。社交媒體的美妙之處在於它對所有人開放，因此任何人都可以成為影響者。從字面上看，您從明天開始，並有可能成為 Instagram、Facebook、Snapchat 或任何適合您或您需求的平台上的下一件大事。重要的是要有精彩的內容，或者能引起觀眾共鳴的另類觀點，或者做一些令人興奮和意想不到的事情。 創造出色的內容並滿足觀眾對您的期望或超越他們應該是您的重點。

5. 您認為品牌在社交方面犯下的最大錯誤是什麼？你希望營銷人員停止做什麼？

老實說，我經常看到的一些錯誤是我有時犯下的罪行……儘管如此，持續或過度地做這些事情是問題所在。

廣播，不參與
將內容複製並粘貼到所有平台
努力變得前衛和時尚
製作蹩腳的內容

不要做主播

我經常觀察到人們僅將社交媒體用作廣播渠道。我發現這在 Twitter 上發生的次數比任何其他平台都多。這是人們或品牌發推文的地方，無意發起對話，也沒有表現出任何想要參與的跡象。這不是社交媒體的意義所在！

停止複制和粘貼

從小型企業的角度來看，要找到創建和自定義內容以在特定平台上取得最佳成功所需的時間可能非常棘手。在這些情況下，最好專注於將提供您正在尋找的結果的平台，或者符合您想要共享的內容類型的要求或共振峰。不要嘗試在所有平台上做所有事情；這將使跨多個平台複製粘貼內容及其格式變得非常誘人，導致任何地方的成功都很少。您最好使用工具進行研究，以了解您的受眾並確定哪個平台最適合您的目標 - 並保持簡單，尤其是在您很小的情況下。如果您只關注幾個關鍵平台，您將節省時間，然後您可以利用空閒時間創建更多定制的內容或利用特定平台的獨特功能來取得更大的成功。

努力變得前衛和時尚

品牌（舊的和新的）經常試圖吸引註意力並打破噪音。這通常會導致他們嘗試一些不必要的爭議或兩極分化的事情，不幸的是，他們作為一個品牌和他們所做的事情可能並不真實。當它是一個更老或更保守的品牌時，情況更糟，然後它突然試圖通過推出聽起來完全不像他們的內容來成為社交上的“酷孩子”。這通常看起來令人畏懼，並且可能會讓您現有的觀眾感到反感。

生產蹩腳的內容是蹩腳的

如今，有如此多的公司正在跨多個社交平台購買社交新聞提要中的空間。大多數企業都有可能從使用社交媒體中獲得價值，但問題是他們都使用的內容類型平淡且非常相似。它在其他平均或蹩腳的內容中迷失了。

現實並不是每個人都擅長製作內容。他們傾向於嘗試自己做太多事情，而不是投資於將這類工作外包給可以創造精彩內容的人，例如很棒的視頻或文章，或者任何需要成功的活動。

我想說 80% 的內容是由小企業或品牌發布的，它們都不是很好——它不起作用而且令人驚訝……他們很驚訝！他們認為他們做了所有正確的事情，例如社交媒體優化、使用分析、研究他們的觀眾，但比所有這些事情更重要的關鍵是製作符合觀眾期望的精彩內容。如果你只做“第一”位，然後產生乏味、無聊、廉價、無趣的內容……你就浪費了時間。如果內容很爛，其他的東西不會有太大的不同。

6. 您認為下一個熱門社交媒體網絡會是什麼？

鑑於 Facebook 在 2018 年表現不佳，並且由於目前缺乏任何強大的競爭對手， Instagram 將繼續受歡迎。至於新的社交網絡，任何試圖突破的新平台都會發現非常困難。 Facebook 可能會購買、複製它們或以某種方式限制它們的發展能力。專注於私人共享、群組、社區和消息傳遞的應用程序現在會做得很好。視頻和故事格式是關鍵，因此對這些事情進行創新也可以奏效。音頻現在也很熱門，例如播客或僅音頻廣播。

7. 您對哪些社交媒體格式感到興奮？

節目和長篇連載內容正試圖在社交平台上取得突破，但製作精彩內容並不便宜。此外，我質疑用戶是否會通過社交網絡觀看它，而不是通過主電視屏幕上可訪問的專用應用程序（例如 Apple TV）觀看。故事仍有很大的創新空間和新功能。一旦 AR/VR 上線，它會變得更加有趣，它將改變我們在線參與的方式，但是，由於許多原因，這些技術對於主流觀眾來說仍然需要幾年的時間。

8. 您認為哪些媒體出版商目前在社交媒體上做得對？

任何擁有強大 Stories 遊戲、高質量視頻內容和多元化發行模式的發行商都會做得很好。 Cheddar、NowThis、BBC News 的內容、商業模式和使用的內容策略分發對我來說很突出。

9. 對於社交媒體領域的影響者和思想領袖來說，創作自由有多重要？

無論您是在公司或品牌工作的社交媒體經理，還是有影響力的人，任何涉及社交媒體、與觀眾互動和交流的事物，無論是銷售商品還是試圖發展社區，都沒有關係，重點是：
社交媒體的成功需要創作自由和實驗能力。

首先，社交媒體的變化如此之快。每個月都會推出許多新平台和新功能、算法變化、新格式以及人們消費媒體和內容方式的轉變。所有這些事情都在很短的時間內發生了很大的變化——為了跟上變化的步伐，或者為了能夠測試新事物，你需要保持敏捷並找出適合你的方法。曾經運作良好並帶來驚人結果的東西現在可能不會，這需要您繼續嘗試其他事情。

就影響者而言，這一點尤為重要。社交媒體是一個創意空間。如果你在做有影響力的營銷，你不應該告訴有影響力的人他們能做什麼和不能做什麼。他們根據您的規則創建的任何內容最終都會與您的其他營銷工作一樣。這可能會吸引您現有的受眾，但對於追隨影響者的人（這就是您花費金錢和精力與他們合作的原因），當他們的受眾看到不符合他們的內容時，他們可能會畏縮開始期待他們關注的影響者。

如果您不讓有影響力的人自由地以觀眾期望的方式創造他們的觀眾想要的東西，那麼有影響力的營銷的結果可能會受到限製或令人失望。在與影響者合作時，創造力應該是首先要考慮和“優先考慮”的事情之一。

領英

推特

Matt Navarra 是一位擁有超過 10 年行業經驗的數字和社交媒體顧問，曾與一些世界上最大的品牌合作，包括 ITV、BBC、聯合國、國際紅十字會等。 在過去的 5 年中，Matt 擔任全球熱門科技新聞出版商 The Next Web 的社交媒體總監一職。 他負責新聞社論輸出和全球最大的科技會議之一 TNW 會議的社交媒體戰略。 Matt 還負責受眾開發、內容聯合、品牌內容合作夥伴關係、供應商和社交媒體平台利益相關者管理、培訓和開發以及內容優化（包括文案）。在他的職業生涯早期，Matt 擔任數字通信主管的職位英國政府。 他曾在知識產權局、內閣辦公室和政府數字服務 (GDS) 工作。