電子商務用戶體驗令人著迷的 40 年演變

1980 年代初，一對夫妻坐在餐桌旁，構想了世界上第一個電子商務網站。 亞歷山大·蘭德爾（Alexander Randall）是博士學位。 在通用系統研究中，他的妻子卡梅倫霍爾擁有經濟學學位。 兩人結合他們的知識，為二手電腦創造了一個市場。

波士頓計算機交易所將成為 eBay 的先驅，並最終成為當今存在的龐大電子商務行業。

電子商務自誕生以來的四個十年裡，經歷了深刻的演變。 過去在線業務的目的無非是產生銷售和吸引更多買家。

然而，今天的電子商務網站有責任留住買家、激發忠誠度和推廣積極的品牌形象。 定價、運輸、客戶支持和裝載時間是在實現這些目標中發揮重要作用的一些因素。

但即使零售商做對了這一切——如果不創造獨特、有吸引力和流暢的用戶體驗，它也將是無效的。

用戶體驗可以成就或破壞電子商務網站

用戶體驗或 UX 包括用戶與企業交互的所有方面以及它必須提供的產品或服務。 它引導買家完成整個購買過程。

對於銷售產品或提供服務的網站，UX 的全部目的是將好奇的訪問者變成有價值的買家（……）網站盡最大努力為消費者創造簡單而愉快的購物體驗。 失敗者； 最終輸掉。

EMUCoupon 的 Alex Reynolds 說。

根據 Baymard 研究所的數據， 21% 的美國在線購物者會因為漫長而復雜的結賬流程而放棄購物車。 由於瀏覽速度不佳和界面複雜，一些客戶甚至沒有到達購買旅程的這一點。

如今，智能手機和 4G 連接是用戶體驗變化的驅動力。 在這些技術出現之前，電子商務網站上的客戶體驗有點不同。

電子商務用戶體驗的歷史：亞馬遜和易趣

亞馬遜和 eBay 是電子商務領域的兩個早期進入者。 由於當時在線買賣是一個新穎的概念，因此大部分精力都用於解釋這些服務的工作原理。

1996 年 eBay 的主頁與您今天在 Web 上找到的任何主頁都不同。 在這個時代，缺乏視覺設計很普遍，因為互聯網速度很低，網站相當基礎。

在後來的幾年裡，這些頁面變得更加豐富多彩，內容也變得雜亂無章。 這在 1999 年相當普遍，因為它還不是可以在小空間內顯示大量信息的交互式滑塊的時代。 那時，大多數在線零售網站都有大量的超鏈接。

2003 年，eBay 有了很大改進。 訪問者沒有被主頁上的文本鏈接轟炸。 提供的信息更加清晰和簡潔。 用戶可以從下拉導航菜單中選擇一個類別，從而使搜索過程變得更加容易。 eBay 現在已經完全集成了 PayPal，使支付過程更加方便。

2008年，電子商務已經形成了一定的審美。 交互式圖像成為產生潛在客戶的重要工具。 交易和折扣在頁面上佔據了很大的空間。 那是優惠券數字化的時代，零售商通過慷慨的交易和折扣優惠吸引顧客。

亞馬遜也經歷了類似的轉變。 在它價值 1.7 萬億美元並且它的所有者是在世首富之前，今天的零售巨頭是一家網頁設計簡單的在線書店。

與 eBay 非常相似，這些超鏈接將亞馬遜的客戶引導至該網站的最新產品。 該網站具有典型的 90 年代外觀，沒有輪播和搜索欄。

搜索選項無疑是最大的遺漏。 參觀者必須瀏覽不同的類別來搜索他們想要的書籍，這使得整個過程非常耗時。

到 1999 年，隨著亞馬遜超越書籍，該網站變得更具描述性。 一小段文字正在營銷從 CD 到毛絨玩具的所有東西。 客戶現在可以通過搜索欄查找產品，即使它不是非常準確。 亞馬遜推出的最大功能是其現已獲得專利的一鍵購買選項。

這確實改變了遊戲規則，因為客戶現在無需一次又一次地填寫地址和付款信息即可訂購。

大約在 2008 年左右，在線零售商開始發揮創意，亞馬遜引領潮流。 用戶現在可以根據他們的購物歷史創建願望清單並接收個性化的優惠。 與此同時，亞馬遜的搜索工具通過自動完成、過濾和分類變得非常高效。

該網站現在是高度結構化的並且非常易於導航。 功能信息、比較、評論、運費和評級是該網站每天吸引成千上萬買家的一些方面。

多年來發生了什麼變化？

多年來，亞馬遜和 eBay 有著相似的歷程。 以下是這些網站的用戶體驗在過去幾十年中的演變情況。

• 與 1990 年代的大多數網站一樣，這兩個網站都包含由內聯鏈接串在一起的大型文本文檔。 後來，CSS 和 Javascript 的進步意味著該網站提供了更多圖像以及小塊文本。
• 一開始，用戶必須瀏覽這些網站才能找到他們想要購買的產品。 幾年後，搜索選項被整合，但缺乏準確性。 在 2000 年代後期，亞馬遜和 eBay 搜索欄都變得精確了。
• 這兩個網站最初都專注於買賣。 後來，他們致力於創造一種整體的購物體驗，其中包括個人推薦、產品概述和價格比較等。

從在目錄中尋找產品到獲得個性化推薦，電子商務用戶體驗已經走過了漫長的道路。

實驗把我們帶到了這裡

Jeff Bezos 對實驗的熱愛在很多方面推動了電子商務的發展和演變。 亞馬遜在沒有徹底測試這些功能的情況下整合了客戶評論、暢銷列表和個性化。

在早期，在線商店沒有時間發布新的改進。 結果，它的一些實驗得到了回報，而另一些則沒有那麼多。 亞馬遜在 2002 年左右開始採用一種測試文化，當時它開始基於算法而不是人力編輯團隊提供個性化推薦。 這個決定是在拆分測試的結果有利於前者之後做出的。

2011 年，亞馬遜創建了自己的實驗平台，稱為 Weblab。 此後，已經在該平台上進行了數千次 A/B 測試，以為大眾設計最佳的用戶體驗。

對於不是亞馬遜的電子商務企業（基本上是其他所有人），實驗是在擁擠的市場中開拓利基市場所需要的。

觸控和智能手機時代的用戶體驗

說史蒂夫喬布斯和他對按鈕的有據可查的仇恨塑造了當今網站的設計方式並沒有錯。 iPhone 的興起使觸摸屏幾乎成為不祥之兆，迫使設計師為人類手指而不是鼠標光標創建網站。

電子商務網站很快就適應了。 大約在 2010 年代，亞馬遜、eBay 和 Etsy 等相對較新的平台正在設計一種更直觀、更豐富多彩的完整購物體驗，並專注於新興的智能手機人群。

正如 UX 設計不斷發展一樣，PC 也在不斷發展，包括更快的處理器和更大的內存。 設計師現在有了創新的空間——而且他們確實做到了創新。 圖像變得逼真，文本更豐富，交互變得流暢。

事實上，電子商務網站會嘗試使用產品的高分辨率圖片複製店內購買，向客戶展示他們所支付的確切價格。 隨著設計的變化，網上購物變得個性化。 網站根據他們的位置、搜索歷史，甚至性別和年齡組創建消費者檔案，如果他們可以訪問這些信息的話。

用戶體驗的下一步是什麼？

如今，用戶體驗中的大多數創新都是由人工智能驅動的。 在優化在線零售的技術中，聊天機器人已經取得了不同程度的成功。 零售商使用了功能有限的基本聊天機器人。 但這可能會在未來發生變化，因為高度專注於為客戶簡化採購的機器人將佔據中心位置。

等待電子商務用戶體驗的最大變化可能是客戶能夠根據自己的喜好自定義網站。 雖然有些網站允許用戶進行細微調整，但在未來幾天，買家可能會選擇顏色和類型方案以及網站的許多其他方面。

用戶體驗設計師不會試圖了解他們想要什麼，而是讓客戶負責並設計最適合他們的體驗。

同時，語音指導可能是 UX 中的下一件大事。 未來幾年，客戶可能會被語音引導代替聊天機器人，該語音將解釋網站的功能和最新產品。 這將幫助電子商務網站產生類似於指導潛在客戶的店內銷售人員的東西。

沉浸式虛擬活動可能是在線零售店保持客戶參與度的另一種方式。 由於持續的大流行，今年的許多活動幾乎都發生了。 這種趨勢也可能在大流行後繼續，因為許多人喜歡在舒適的家中參加會議和展覽。 對於在線零售商來說，這意味著整個產品的發布都是虛擬進行的。

無論設計師是否整合了這些新功能——電子商務中用戶體驗的發展將繼續加速，就像過去四年一樣。