關於飛輪行銷您應該了解的一切

互聯網使客戶比以往任何時候都更容易眾包產品推薦和發現公司。 根據 PYMNTS 2023 年的一項調查，43% 的消費者瀏覽社群媒體平台尋找產品和服務。 許多客戶在購買產品之前也會閱讀線上評論、論壇和其他用戶生成的內容。

飛輪行銷幫助公司充分利用數位口碑。 這種方法的重點是為客戶創造積極的體驗，使他們有機地成為您品牌的擁護者。 隨著滿意的客戶不斷吸引新客戶加入您的品牌社區，這種策略可以帶來自我維持的業務成長。

什麼是飛輪行銷？

研究員、作家兼教師吉姆·柯林斯（Jim Collins）提出了飛輪概念，以解釋為什麼有些企業發展迅速而另一些企業卻表現不佳。 這個比喻很簡單：將您的業務成長想像為一個軸上巨大而沉重的輪子。 起初，無論你多麼努力地推動車輪，車輪可能只會移動幾英寸。 然而，一旦輪子開始轉動，它就會逐漸獲得動力，直到以最小的力氣快速旋轉。

飛輪是一種社群行銷策略，以客戶為驅動成長的引擎。 換句話說，滿意的客戶在購買您的產品和推廣您的品牌時成為推動車輪旋轉的能量。 隨著滿意的客戶數量的增加，車輪旋轉得越來越快，形成一個自我維持的成長週期。

飛輪模型如何運作？

飛輪比喻是思考業務成長的一種有用的方式，但這個模型在實踐中是什麼樣子的呢？

飛輪行銷將客戶視為業務成長的重要資產。 這種方法旨在在整個客戶旅程中提供價值，以提高品牌忠誠度並建立持久的關係。 為了實現這些目標，行銷人員遵循三個基本的飛輪階段。

1. 吸引

建立正面的關係首先要吸引潛在客戶。 製作優質內容是吸引新潛在客戶的最有效方法之一。 首先考慮目標受眾的需求和興趣。 他們需要解決什麼問題？ 他們想了解哪些創新、趨勢、捷徑？

接下來，創建引人入勝的內容，提供新的見解和解決方案。 例如，您可以舉辦一系列免費網路研討會，探索業界的最新技術。 或者您可以撰寫部落格文章，針對客戶面臨的常見挑戰提出巧妙的解決方案。 您可以在此內容中提及您的品牌，但這不是進行推銷的時候。 相反，應專注於提供有用的信息和建立信任。

2. 參與

內容行銷飛輪的下一階段旨在將潛在客戶轉化為客戶，並加強與現有品牌用戶的關係。 吸引客戶的方法很多，包括：

• 個人化電子郵件活動：根據客戶的需求和偏好對客戶進行細分，並向他們發送量身定制的內容，例如獨家折扣和產品推薦。
• 忠誠度計畫：建立獎勵重複購買或與您的品牌互動的客戶的計畫。 例如，您可以為在社群媒體上關注您或推薦新客戶的客戶提供獨家折扣。
• 虛擬活動：舉辦網路研討會和其他虛擬活動，向與會者介紹您的產業和產品。

這些策略可讓您與客戶建立有意義的聯繫並加深他們對您品牌的理解。

3. 喜悅

最後階段包括為客戶提供一致的卓越和難忘的體驗。 超越顧客期望的方法有很多，例如：

• 提供友善且反應靈敏的客戶服務
• 提供個人化內容
• 提供獨家教育內容
• 在社群媒體上與客戶互動
• 邀請並回覆客戶回饋

客戶滿意度對於飛輪方法的成功至關重要。 滿意的客戶可以成為您品牌最大的啦啦隊長，並與社群分享他們的體驗。 隨著現有客戶有機地吸引新的潛在客戶，這種宣傳可以帶來指數級成長。

相較之下，與您的品牌產生負面互動的客戶可能會失去信任和忠誠度。 如果許多客戶沒有感到參與和高興，那麼隨著您的保留率直線下降和業務成長放緩，您旋轉的飛輪可能會失去動力。

漏斗與飛輪：哪個比較好？

飛輪方法是銷售漏斗的一種相對較新的替代方法。 比較這兩種方法時需要考慮幾個因素。

傳統行銷漏斗：飛輪方法：方法：專注於將銷售線索轉化為銷售的線性模型 不斷吸引、吸引和取悅客戶的循環模型重點：優先考慮不斷產生新的銷售線索強調與客戶建立長期關係並將其轉化為品牌倡議者關鍵績效指標：轉換率、點擊率、銷售收入、顧客滿意度分數、社群媒體分享、使用者生成內容

您的業務目標可以幫助您確定哪種方法最有效。 傳統的行銷漏斗對於銷售週期短的公司來說可能是有效的。 例如，銷售季節性產品或汽車等高價商品的企業可能會專注於吸引新的潛在客戶，而不是獲得重複業務。

然而，依賴持續客戶參與的公司通常更喜歡飛輪方法。 例如，銷售訂閱服務的軟體公司可能會優先考慮長期客戶滿意度和保留率。 飛輪方法對於重視社群參與行銷和有機潛在客戶開發的公司也很有幫助。

為什麼應該使用這種入站行銷策略？

飛輪模型是一種強大的社群行銷策略，具有許多好處。

獲得高品質的潛在客戶

這種以客戶為中心的方法使您的銷售團隊更容易吸引和識別對您的產品有濃厚興趣的潛在客戶。 參加您的網路研討會或在社交媒體上關注您的內容的人比那些偶然發現您的網站的人更有可能轉化為銷售。 將行銷工作集中在這些高品質的潛在客戶上可以增加您的銷售額。

建立忠誠的客戶社區

如果您滿足客戶並提供多種參與途徑，他們就會再次使用您的品牌。 他們也更有可能將同事、朋友和家人推薦給您的公司。 隨著用戶宣傳您的業務，您將創建一個不斷增長的熱情追隨者社群。

實現永續成長和銷售

據麥肯錫公司稱，使用飛輪方法的公司將超過 4% 的線上流量轉化為銷售額。 此外，超過 75% 的有關這些品牌的內容是由用戶產生的。 這些互動可以形成客戶參與和宣傳的正面回饋循環，幫助公司成長並增加銷售。

每個飛輪模型階段的獲勝策略範例

許多公司已經採用了飛輪方法。 讓我們仔細看看每個階段的案例研究。

吸引階段：創造有價值的內容

Sniffspot 是一個網站，允許狗主人租用私人財產進行安全、不拴繩的運動。 該公司透過提供數百篇關於狗訓練、豐富和其他主題的教育部落格文章來吸引潛在客戶。 這些有價值的內容可以幫助寵物主人更了解他們的狗，並向他們介紹 Sniffspot 品牌。

參與階段：建立牢固的關係

乘車共享平台優步使用許多行銷技巧來與乘客建立積極的關係。 例如，Uber Rewards 計劃允許客戶為每次購買賺取積分，並可以兌換獎勵。 該公司還在一些城市使用車載平板電腦向客戶展示個人化的資訊娛樂和廣告。 這些策略可以讓騎士感到受到重視，並激勵他們回到平台。

喜悅階段：在幫助他們實現目標方面發揮關鍵作用

華特迪士尼世界主題樂園透過提供卓越的遊客體驗培養了忠實的粉絲群。 園區利用客人的回饋來不斷改進其服務。 該公司還為客人提供許多與演員單獨或小組互動的機會。 這些策略使客人能夠在社群媒體上分享難忘的體驗，從而促進客戶的成功。

您如何衡量這種入站策略的成功？

飛輪旨在幫助組織實現自我維持的業務和社區成長。 但由於這種方法強調長期目標，因此並不總是能帶來銷售額的立即飆升。

然而，行銷專業人員可以使用許多指標來衡量這種入站策略的影響。 飛輪分析包括：

• 客戶保留率：透過監控返回您品牌的客戶數量來追蹤參與度。
• 產品評論：線上評論可以揭示您的客戶對您的產品是否滿意或失望。
• 推薦率：透過追蹤有多少入站線索來自現有客戶的推薦來評估客戶擁護度。
• 社群媒體參與度：按讚、追蹤和分享可以幫助您檢視社群參與度。

這些關鍵績效指標可以幫助您評估您的成功並確定需要改進的領域。

Compose.ly 如何幫助您吸引客戶

如果您準備好讓飛輪旋轉，您可以從為潛在和現有客戶創建有價值的內容開始。

Compose.ly 旨在幫助您發展與受眾建立聯繫並鼓勵參與的獲勝內容。 我們熟練的作家創作了廣泛的內容，包括部落格文章、電子書、電子郵件和社交媒體貼文。 他們將利用他們在您行業中的經驗來產生您所需的內容，以提高參與度並發展您的業務。

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