EverAfter 的 5 個最佳替代品 – 哪個工具可以與 EverAfter 的 AI 相媲美？
已發表: 2023-08-11人工智能正在接管。 甚至您的客戶成功運營。
不過，這並不是壞事。 但公司想出了一些令人驚嘆的方法，將人工智能融入我們的生活，幫助我們變得更快更好。
EverAfter 將人工智能引入客戶服務運營，減少客戶成功經理的工作量，讓他們有更多時間專注於工作中最重要的方面。
為了了解 EverAfter 是否適合您，今天我將：
- 談論 EverAfter 是什麼以及它如何改善客戶體驗，
- 將其與其他協作客戶入門平台進行比較並分享用戶評論，
- 並回答最常見的問題。
讓我們開始吧：
什麼是永遠？
EverAfter 是一款客戶成功工具，可讓您“在不增加客戶成功人數的情況下擴展客戶體驗”。
該工具允許您在您和客戶之間創建一個共享庫，以便全面了解所有項目和所採取的步驟。
與許多其他工具不同，EverAfter 隨著人工智能的普及採取了快速步驟，並將 GPT 聊天機器人集成到他們的產品中。
使用該機器人，您可以生成電子郵件、對話模板、大綱等。
該工具還可以幫助您創建基於清單的入職旅程。 這樣，所有利益相關者都可以立即達到他們應該達到的目標。
雖然完全無代碼的方法使了解該工具變得更加容易，但客戶報告說 EverAfter 需要相當多的時間才能完全了解。 由於該工具中有很多東西有待發現，而且新方法與傳統的 CS 工具 UX 設計有所不同，因此您應該牢記學習時間。
從此以後定價
Ever After 沒有公開定價。 為了獲得定制報價，您可以向他們的銷售團隊預訂演示。
從此以後評論
優點：
“EverAfter 的平台使用戶能夠快速建立動態的品牌客戶中心，而無需開發人員的幫助。 這種易用性使企業能夠根據客戶的特定需求和偏好為其打造定制體驗。”
缺點：
“在構建和最大化其所有功能時，可能會有一個陡峭的學習曲線。 我還希望與其他應用程序進行更多集成，以便我們能夠全面優化我們的工作流程。”
頂級的 EverAfter 替代品
以下是 EverAfter 的十大替代品：
- 零流失
- 托坦戈
- 增益視野CS
- 火箭車道
- HubSpot 服務中心
我將詳細介紹每個工具，將其與 EverAfter 進行比較，並討論在哪些情況下應該首選它們。所以，言歸正傳，讓我們從我們的第一個產品開始：
1-零流失
ChurnZero 是 2020 年增長最快的產品中排名第 11 的產品。
如果您非常熟悉客戶成功工具，您就會知道 Gainsight 處於領先地位。 然而， ChurnZero 是最接近的亞軍，很有可能很快趕上類似的工具。
ChurnZero 的最佳品質可能是使用該工具的簡單性，即使具有功能恰到好處的高度詳細的功能。 任務自動化是客戶最喜歡的功能之一，借助該功能，公司可以輕鬆實現完美的客戶監控和團隊合作。
ChurnZero 提供免費演示，讓用戶探索該工具並決定它是否適合他們的業務（大多數時候確實如此），並且還提供實時支持，幫助您輕鬆快速地適應該工具及其詳細信息。
作為在冠狀病毒大流行期間崛起的工具，ChurnZero 意識到技術溝通的力量； 他們經常舉辦網絡研討會並向客戶發送有用的材料。
客戶流失零定價
- ChurnZero 需要銷售團隊按需提供定制報價。
零流失評論
優點：
“該團隊非常善於與我們聯繫並讓我們專注於任務，以便我們能夠完成第一季度的發布，並為我們的客戶成功團隊提供這個強大的工具。 他們為入職和客戶成功設定了標準。”
缺點：
“由於 ChurnZero 是一個極其強大的工具，因此學習曲線很陡。 他們確實在捷克大學提供了有用的培訓資源，但我發現自己仍然需要額外的幫助，因為視頻只能做這麼多。”
2-托坦戈
對於 Google 和 Zoom 等客戶來說，Totango 是一款很有前途的軟件，應該可以幫助您讓所有客戶滿意。
Totango 的客戶成功工具 Spark 從一開始就具有乾淨、簡單的外觀。 它易於使用，流暢的界面是該軟件最好的部分之一。
儘管其大部分功能（例如客戶細分和與第三方工具集成的能力）都受到高度讚揚，但該產品的大多數客戶不喜歡某些功能缺乏自動化。
不過，Totango 仍然是一款評價很高的工具，有免費版本和企業版 30 天免費試用，這使其成為小型企業和初創企業的首選工具，功能極其強大。
托坦戈定價
- 提供功能有限的免費版本
- 高級套餐可免費試用30 天
- 入門計劃：起價 249 美元/月
- 企業計劃：根據要求定制報價。
托坦戈評論
優點：
“Totango 不斷發布新特性和功能，幫助我們更好地服務企業客戶。 我們已經能夠衡量客戶的健康狀況、跟踪 KPI 並確定我們工作的優先順序。”
缺點：
“報告模塊不是太豐富，大部分數據（記分卡和報告）僅在系統內部共享給登錄 Totango 的用戶。 如果能夠有更多的外部共享數據的可能性，那就太好了。”
3-Gainsight CS
Gainsight 是一款強大的客戶成功和產品採用工具，適用於需要完整工具來分析和指導客戶的公司。
Gainsight作為一種數字產品，本身並不是一個單一的工具，它是一家為不同用例提供各種應用程序的公司。
Gainsight 提供的 3 個工具是：
- Gainsight CS幫助客戶取得成功，
- Gainsight PX產品體驗，
- Gainsight inSided面向客戶社區。
Gainsight CS 是 Gainsight 的客戶成功平台，可讓您規劃客戶旅程並從客戶群中獲取有關您整體健康評分的可行見解。
與許多其他客戶成功軟件產品不同，Gainsight CS 專注於實時數據和分析功能，以及調查和反饋功能。
各個網站上的用戶評級和客戶評論表明，該工具與 Salesforce 的連接使其與其他工具區分開來。
儘管如此，該工具仍然很難使用，並且某些功能無法提供承諾的價值。
Gainsight CS 評論
優點：
“Gainsight 最有用的組件是將客戶數據集中到 C360、靈活的報告/儀表板以及復雜的旅程編排功能。”
缺點：
“Gainsight 的配置可能非常複雜，它需要與許多數據源集成才能被視為 CSM 的“真相來源”。 從 Journey Orchestrator 的角度來看，UI/UX 並不直觀，需要相當長的時間才能提升。”
4-火箭車道
Rocketlane 是一個協作式客戶入門平台，為您和您的客戶提供了一個客戶門戶，使您和您的客戶能夠在同一頁面上。
Rocketlane 最好的一點，也是它從競爭對手中脫穎而出的一點，是你可以創建無限的項目，而且你必須按用戶付費，而不是按項目數量付費。
該工具為您提供項目的 360 度視圖、每個利益相關者的立場以及已取得的進展。
根據 Rocketlane 的說法，它使您能夠：
- 讓你的客戶承擔責任，
- 提供一致的體驗，
- 將您所有的項目活動集中到一個空間，
- 為整個團隊提供清晰的可見性，
- 獲得有助於您持續改進的見解，
- 並提高團隊的生產力和吞吐量。
火箭車道定價
- 基本套餐：19 美元/會員/月，每年付款，至少 5 名團隊成員
- 標準套餐：$49/會員/月，每年付款，至少 5 名團隊成員
- 高級套餐：$69/會員/月，每年付款，至少 5 名團隊成員
- 企業套餐：$99/會員/月起，每年付款，至少 5 名團隊成員
火箭車道評論
優點：
“我喜歡 Rocketlane 功能的可定制性。 Rocketlane 使我與客戶的協作項目管理變得更加容易。 ——即使是作為一個團隊。”
缺點：
“無法按照我們需要的方式創建子項目。 這是一種非常獨特的情況，我們推出一個品牌，然後該品牌有多個地點，根據客戶的不同，這些地點會在數週或數月內推出。”
5-HubSpot 服務中心
HubSpot成立於2006年，長期以來一直是行業領先公司。
憑藉其他成功的工具，例如Marketing Hub、Sales Hub和HubSpot CRM （免費），HubSpot 證明了其在 SaaS 領域的普遍成功。 顧名思義，HubSpot Service Hub 專注於服務，而不一定是 100% 的客戶成功。
儘管目前它缺乏大公司所需的一些功能，但它對於小型企業來說具有巨大的潛力和大量的工作空間。 它的首要功能是實時聊天工具，它可以讓您為客戶定制聊天工具。 另一個優勢是 HubSpot Service Hub 與HubSpot CRM 集成，這是客戶成功的必要工具。
HubSpot 服務中心定價
- 專業人士：每月 500 美元（最多 5 位用戶）
- 企業：每月 1,200 美元（最多 10 個用戶）
額外獎勵：HubSpot 對初創公司的影響高達 90%。
HubSpot 服務中心評論
優點：
“服務中心為像我們這樣的客戶成功團隊提供的支持、票務和知識庫功能對於像我們這樣的快速且有時限的工作流程和團隊來說絕對是令人驚嘆的！”
缺點：
“設置客戶門戶太複雜了。 我已經閱讀了文檔和詳細信息。 喜歡這個概念，需要花更多時間來設置它。”
經常問的問題
誰應該使用 EverAfter？
需要協作和項目管理工具的團隊（例如產品團隊和自由職業者）應該使用 EverAfter。
《永恆之後》要多少錢？
Ever After 沒有公開定價。 為了獲得定制報價，您可以向他們的銷售團隊預訂演示。
EverAfter 的最佳替代品是什麼？
EverAfter 的最佳替代品包括 ChurnZero、Totango、Gainsight CS、Rocketlane 和 HubSpot Service Hub。
