電子商務賣家需要了解的歐洲供應鏈危機

供應鏈危機是電子商務賣家無法迴避的話題。 它一直是英國和整個歐洲媒體的前沿和中心，因為供應瓶頸會影響消費者在他們想要的時候獲得他們想要的商品。 被稱為“及時”供應鏈的各種因素已被美國總統喬拜登宣佈為一個全球性問題。

事實上，整個歐洲的電子商務企業正以多種方式感受到壓力。 在過去的一年裡，我們看到了許多供應鏈問題的展開，從某些商品的缺貨到運輸成本的增加和運輸時間的延遲。 在 COVID-19 大流行帶來的挑戰的刺激下，世界各地的零售商不得不應對比以往更多的打嗝、延誤和庫存問題。 在這些問題的背後，是多重全球和經濟因素推動了當前供應鏈的瓶頸。

電子商務賣家（其中許多人將直銷業務作為其運營的關鍵組成部分）解決這些問題並管理客戶期望的方式將影響其品牌的成功。 對於電子商務而言，這是充滿挑戰的時代，但電子商務品牌為減輕這些問題的不利影響而做出的商業決策將決定哪些品牌相對毫髮無損地退出供應鏈危機，哪些品牌在度過難關時不會那麼成功。

根據全球諮詢集團麥肯錫的說法，在應對不確定性事件時迅速採取行動並調整其運營模式以適應這些事件的限制的公司更有可能在整個危機期間在消費者中取得成功。

讓我們看看正在發生的挑戰，對電子商務品牌的廣泛影響，以及在不確定時期可以用來支撐成功的經驗教訓。

了解準時供應鏈

歐洲大部分地區依賴於所謂的“準時制”(JIT) 供應鏈。 這是一種基於需求的供應鏈管理策略，它將消費者需求與生產物品所需的材料同步，因為它們在製造過程中需要。 JIT 旨在減少在倉庫中存儲多餘材料的需求，並依賴於操作之間複雜的同步來正常運行。

JIT供應鏈旨在通過完善訂購材料的時間來減少時間延遲和成本。 目標是讓企業在當時準確地擁有滿足客戶需求所需的適量材料。 JIT 旨在成為一種精益、高效的運營，優化材料，同時在給定的時間範圍內滿足客戶的需求。

為使 JIT 發揮作用，生產商品的企業不僅必須敏銳地掌握消費者的需求，而且還必須與供應商建立牢固、可靠的關係，以便能夠在沒有冗長的交貨時間的情況下採購生產材料。

JIT 模式於 1980 年代引入，一直是歐洲商業的支柱，並且迄今為止一直很成功。 然而，這種模式並非不受危機影響，歐洲和英國今天所經歷的情況就是明證。

定義問題：多管齊下地看待供應鏈問題

JIT 一直很好地為歐洲和世界各地的消費者提供他們想要的東西。 但由於它依賴於原材料、工廠、鐵路、公路、網絡、運輸、交付（以及更多）的錯綜複雜的網絡來運作，所以當出現問題時，它可能會被歪曲。 我們目前不僅在歐洲而且在世界各地都在經歷著基本上是把扳手投入到工作中的結果。

在過去的一年中，我們看到製造業和零售渠道的供應鏈中斷，導致價格上漲和可用產品數量減少。 造成這一供應鏈問題的原因是多方面的。 不可否認，COVID-19 大流行一直是許多問題的推動力。 例如，當在亞洲製造商品的工廠因 COVID 封鎖而不得不關閉時，這對全球供應鏈提出了巨大挑戰。

然而，問題不僅僅是工廠問題。 經濟問題，包括製造業經濟國家的能源短缺、生產短缺、原材料生產地區的收成不佳，以及勞動力短缺和主要航運港口的束縛，都導致了當今電子商務賣家面臨的問題。

供應鏈就像一首交響樂，每一部分都在復雜的全球商業生態系統中發揮著重要作用。 僅在世界各地發生的一件不幸事件就可能對下游產生巨大影響，這就是我們目前在整個電子商務供應鏈中看到的情況。

世界各地的能源危機

世界各地都發生了能源危機，嚴重影響了供應鏈。 例如，今年，中國面臨能源危機。 由於受全球煤炭價格上漲影響的能源輸出減少，其 20 多個省份經歷了停電。 由於停電，在遇到這些能源困難的省份，工廠的生產力已經放緩。 結果是，即使對中國生產的商品的需求保持不變，供應產出也會因缺乏為生產工廠提供動力的可用能源而受到威脅。

在德國，這些能源短缺直接影響了其最大的部門汽車製造業。 由於中國鎂的短缺，德國汽車業直接感受到了供應鏈危機的影響，鎂用於生產汽車零部件的鋁合金。 由於上述能源短缺，工廠關閉導致了這種短缺。 隨著冬季的進展，由於冰凍的溫度和沒有足夠的能源供應來滿足生產歐洲 95% 鎂的公司的運行，預計這個問題會惡化。

封鎖對勞動生產率的影響

同樣，COVID-19 大流行造成的中斷導致日本和韓國的工作場所關閉，影響了大多數電子產品中關鍵組件的供應。 封鎖關閉了工廠大門，造成了無法以其他方式進行的生產力損失。

簡而言之，當芯片製造公司因大流行而關閉時，這導致全球計算機芯片、筆記本電腦、網絡攝像頭和其他依賴 5G 技術運行的遠程工作電子設備的必要組件短缺。

自然災害：影響供應鏈一直到您早上喝咖啡

除此之外，自然界中的其他意外事件，例如巴西的干旱，導致咖啡豆收成不佳。 作為世界上最大的咖啡豆生產國之一，巴西今年令人失望的收成影響了全球咖啡供應。

巴西的大部分電力來自水力水庫，這進一步加劇了這種情況，這意味著在乾旱時期電力輸出也會受到影響。 反過來，這些條件的結果會影響全球所有銷售咖啡的咖啡館和餐館的消費者定價。 咖啡豆稀缺意味著更高的價格，這會影響零售賣家的利潤，並在消費者希望購買早晨的咖啡時打擊他們的錢包。

卡車司機通緝

除了材料供應問題之外，為供應鏈提供動力的最重要因素之一是人力將其錯綜複雜的零碎零件從一個地方轉移到另一個地方：卡車運輸業。 不幸的是，首先英國和現在的歐洲大陸都面臨著卡車司機短缺的問題。

在英國，造成這種短缺的部分原因是英國退歐，這導致許多司機離開這個國家，返回自己的家鄉。 作為回應，英國政府向來自國外的司機提供了 5,000 多個臨時工作簽證。 由於 COVID 封鎖，歐洲現在正經歷類似的短缺。 當企業關閉時，司機失業，而在大流行的最嚴重影響後經濟重新開放時，公司爭先恐後地填補工作崗位。

報告顯示，甚至在大流行之前，英國和歐盟都存在卡車運輸勞動力問題，2019 年英國約有 24% 的卡車運輸職位空缺，波蘭 22% 空缺，西班牙空缺 20%。

可見供應鏈脆弱且高度互聯； 對世界某個角落的影響會向下游轉移到地球另一端國家的消費者身上。 當今的現代商業依賴於全球採購的商品，因此強大、快速移動的供應鏈至關重要。 正如我們所看到的，當出現前所未有的問題時，它會對各地的零售商產生非常切實的影響。

航運危機是一個加劇因素

使上述因素更加複雜的是全球航運危機，這也給供應鏈帶來了壓力，使賣家難以實際獲得他們需要的商品——即使它們已經生產並可用。

受疫情影響，全球海運集裝箱短缺，再加上漢堡等歐洲主要港口城市與 COVID-19 相關的停工，擾亂了整個歐盟零售業的供應鏈。 費利克斯託等主要港口的 COVID-19 邊境限制和社交距離要求導致整個歐洲主要航線的運費上漲。 蘇伊士運河堵塞等完全出乎意料的異常事故也嚴重影響了及時獲取貨物的能力。

由於這些問題，過去一年航運成本急劇上升，英國超過歐洲成為最昂貴的航運目的地。 德意志銀行的分析師還預測，到 2022 年，平均集裝箱價格可能上漲 30%。毫無疑問，這會影響零售商的利潤率，並導致零售商將成本增加轉嫁給客戶。 這是一個棘手的情況，因為許多消費者對更長的運輸時間和交貨延遲感到沮喪。

一場完美風暴：對歐洲電子商務賣家的影響

每個電子商務品牌都明白聲譽就是一切。 像亞馬遜這樣的行業領先的龐然大物認識到了這一點，並將以毫不妥協的速度、客戶服務和承諾交付產品作為他們的生計。 雖然像亞馬遜這樣的行業巨頭可以度過當前的供應鏈危機，但較小的在線品牌必須更加謹慎地應對未來的挑戰。

從邏輯上講，全球供應鏈問題的結果是，歐洲電子商務賣家現在必須應對缺乏可用商品、無法採購特定材料或所需商品、延遲發貨以及轉嫁給消費者的大氣運輸成本。

從客戶的角度來看，以前以閃電般的速度交付的各種產品選擇形式滿足消費者對即時滿足的需求的電子商務賣家現在必須應對這些加劇因素的管理客戶期望。

正如麥肯錫建議的那樣，電子商務品牌（以及更廣泛的所有企業）要在不確定且瞬息萬變的全球條件下取得成功，他們必須做好準備並能夠轉型。 提前思考並為可能的情況做好準備的能力是減輕潛在風險和支持成功的最佳方法。

歐洲電子商務企業如何減輕全球供應鏈危機的影響

應對當前的供應鏈危機需要深謀遠慮、商業頭腦和敏銳的管理客戶期望的能力，同時在整個艱難時期保持客戶滿意度以保持忠誠度。

領先於季節性曲線

計劃就是一切。 在聖誕節假期、情人節和母親節（僅舉幾例）等關鍵購物季節之前，電子商務賣家應該花更長的時間來訂購庫存，因為運輸延遲可能迫在眉睫。 在運輸速度減慢時，將典型訂購週期的交貨時間增加一倍（甚至三倍）可能會有所幫助。

識別新供應商

隨著世界各地的事件影響典型的生產和製造市場，這可能是嘗試來自不同地理區域的新供應的絕佳時機。 密切關注批發成本和利潤率勢在必行； 但是，知道您的企業可以訪問客戶需要的產品是一種成功的策略。

保護利潤率

毫無疑問，在波動時期，價格必然會波動。 作為一個電子商務品牌，在不損害您的利潤率的情況下，盡可能穩定地向消費者設定價格至關重要。 您可以通過採用基於成本的定價策略來保護您的利潤率，這樣您就不會陷入銷售虧損——如果您的品牌是市場賣家，這一點尤其重要。

管理客戶期望

正如這篇文章中提到的，期望管理就是客戶滿意度和保護品牌聲譽的一切。 當出現運輸延誤時，最好對您的客戶誠實地告知交貨時間，並保持溝通暢通。 畢竟，客戶服務是關於建立關係的，而保持透明在建立關係中起著關鍵作用。

維護客戶服務標準

滿意的客戶更有可能重複購買並告訴其他人他們對您的業務的積極體驗。 因此，即使在幕後條件並不理想的情況下，繼續努力實現高標準的客戶滿意度也很重要。 除了透明和管理預期之外，例如，由於延遲發貨時間帶來的不便，在未來購買時提供代金券可以幫助客戶保持滿意，並確保他們在未來繼續使用您的品牌購物。

實施正確的電子商務工具

可以處理實時數據的專用工具（如 eDesk）可以幫助電子商務品牌掌握所有客戶訂單，確保沒有任何漏洞，並且履行始終處於領先地位。

風雨無阻：漫長的遊戲

專家預測，供應鏈積壓將需要一年以上的時間才能清除。 有許多因素在起作用，包括通過確保製造員工能夠獲得疫苗以保持安全並在工作場所保持生產力來與大流行作鬥爭。 解決此類勞動力問題、加入新製造商以及通過全天候開放港口來提高運輸能力也是幫助清除積壓的關鍵舉措。 有必要讓供應鏈回到歐洲消費者習慣的正常交貨時間。

最後的想法

雖然這種微妙的平衡行為需要一些時間，但這意味著電子商務品牌必須在方法上保持耐心和靈活。 通過遵循上述最佳實踐，他們將能夠在短期內應對困難局面，同時在長期內提升客戶的好感。 請記住，這是一場馬拉松，而不是短跑，只要有一些獨創性，電子商務品牌就可以在未來陽光明媚的日子裡度過這場風暴。

為了幫助您的品牌度過這場供應鏈風暴，我們的專家隨時為您提供建議。 採取積極主動的方式，立即與我們的團隊取得聯繫。