ERP 與 CRM | 有什麼不同？ 什麼是更好的？

您聽說過 CRM 和 ERP 嗎？ 這兩個首字母縮寫詞對於軟件界的人們來說並不陌生。 它們用於唯一的目標：增加公司的利潤。 但是，每個系統為達到目標而選擇的方法大不相同。 這也是很多人對CRM和ERP認識模糊的原因，甚至把它們誤認為是對方。

那麼 ERP 和 CRM 到底是什麼？ 它們有何不同？ 為什麼要應用在商業中，哪一種適合你？

在這篇文章中，他們都得到了準確而充分的回答！

什麼是ERP？

企業資源計劃或 ERP是一個強大的系統，可以控制企業中的每一項活動。 有了它，您的員工可以簡單快速地共享標準化數據，從而提高組織的工作效率。

您組織或公司中每個部門的人員也可以將信息上傳到該系統，這有助於實時生成對您業務的全面概覽。 因此，每當一個部門出現問題時，其他所有部門都會自動收到警報。 然後他們將立即意識到正在發生的事情並分析情況以找到快速處理的解決方案。

因此，可以理解為，ERP 系統專注於數據以簡化公司或組織中的程序，而不是像往常一樣進行操作。

什麼是客戶關係管理？

ERP關注的是業務，而CRM關注的是客戶滿意度。 CRM，代表客戶關係管理，是一種用於確保您的公司與您購買的客戶和潛在客戶相處融洽的系統。

在 CRM 系統中，您的客戶將是中心； 他們將獲得最佳體驗，讓他們在您的商店購物時感到滿意。 此外，它還支持您尋找潛在客戶，照顧他們，為他們做廣告並為他們提供多種促銷活動以改變潛在客戶。 這會增加您商店的銷售額，保持客戶對您商店的良好印象，並使他們忠於您的品牌。

實際上，在考慮CRM系統時，CRM軟件總是出現在人們腦海中的第一件事。 借助 CRM 方面的軟件，公司將獲得大量工具來自動控制和同步有關交易、客戶服務和營銷的數據。

ERP和CRM之間的主要區別

事實上，CRM 和 ERP 的目標相同：幫助提高銷售額並為公司帶來盡可能多的利潤。 不同的事情只是他們達到目標的方式。 那麼，它到底是什麼？

企業資源計劃

ERP 的首要關注點是如何幫助企業減少工作流各個階段的工作量。 它的創建和開發是通過連接來自各處的數據然後簡化業務流程來滿足這種需求。 因此，如果您想提升公司在倉庫、財務、營銷、會計、物流、人力資源等方面的效率，據說ERP系統將更適合您。

客戶關係管理

雖然 ERP 通過降低運營公司的成本來增加利潤，但 CRM 的做法是增加交易數量。 這就是為什麼 CRM 關注公司和客戶之間的關係，而不是像 ERP 那樣關注公司本身。

配備 CRM 系統後，您將擁有一個額外的客戶信息層，支持從銷售人員到經理，以加強與現有客戶以及潛在客戶的關係。 當然，這會增加客戶的忠誠度，然後促進銷售將變得更加簡單。

實際上，在ERP系統中，也為用戶提供了一些與CRM相關的功能。 然而，在尋找增強客戶體驗和忠誠度的系統時，使 CRM 系統成為比 ERP 更好的選擇的主要因素是規模。 如果你最重要的一點是客戶，ERP是不夠的； 您應該使用 CRM 系統。

為什麼要使用 ERP？

如前一部分所述，ERP 是通過簡化人們在公司不同部門之間發送信息的方式來增強業務流程的絕佳工具。 不僅大型企業，中小型企業也適用於該系統。 所以無論您的公司規模大小，ERP都應該是您升級公司管理系統的重中之重之一。

您可以利用 ERP 系統實現以下目的：

• 控制公司財務：它使您能夠管理收入、應付賬款、分類帳、固定資產等方面的數據。 因此，這支持您制定合適且穩定的方法，並嚴格遵守預算要求。 在某些情況下，您可以估算稅收、預測財務狀況和預算增長。
• 管理人力資源：通過它，您可以提前設定員工工作時間，根據員工的表現估算出合適的工資金額，並接受有關帶薪休假（PTO）或病假的請求。 此外，它還允許用戶跟踪項目並評估其能力。 之後，您可以利用這些信息作為分配勞動力的可靠來源。
• 維護和發展客戶關係：您還可以使用一些功能更好地照顧您的客戶。 這個系統顯然不如CRM那樣專門針對客戶指定的系統專業。 但是，如果您正在尋找具有 CRM 基本功能的系統，ERP 將是最佳選擇。
• 管理庫存：通過 ERP 系統，您可以設置重新訂購點，無需人工控制就發送低庫存通知，以及管理採購訂單。 此外，此功能通常伴隨著監控倉庫、分銷和生產項目的能力。 因此，您將對您的庫存有一個清晰的概覽，並在最短的時間內處理有關它的所有問題。
• 監控供應鏈：其實供應鏈管理軟件也是ERP系統的一種。 它使用戶能夠控制供應鏈中的許多組件，例如庫存、訂單、產品質量等，從而幫助您減少大量的工作量。

因此，ERP系統絕對是企業管理必不可少的系統。 如果您將您的公司與 ERP 系統完全集成，您公司的所有成員都將實時更新最新信息。 特別是，在 Power BI 等第三方商業智能 (BI) 解決方案的幫助下，您的數據將顯示得更加清晰。

為什麼要使用 CRM？

由於CRM系統專注於企業和客戶之間的互動，它是改善他們關係的有力工具。 在它的幫助下，有關客戶的信息和數據將僅存儲在一個系統中，並且所有公司成員都可以輕鬆訪問。

不僅如此，CRM系統中還有多種功能可供您使用，例如：

• 監控聯繫人：它賦予您輕鬆導入、跟踪和編輯客戶信息的權利。 這些信息可以是關於客戶的所有信息，如合同、發票等。 然後，您下次可以簡單地訪問有關客戶的必要信息。
• 跟踪與客戶的互動：不僅是關於客戶的信息，CRM 系統還允許用戶在客戶與您的商店之間的互動方面跟踪數據。 您可以在您的商店中查看他們的歷史記錄。 通過將客戶分為打算購買、有興趣和已經購買的不同群體，您只需點擊幾下即可立即知道如何吸引和照顧他們。
• 管理數據庫：通過在CRM系統中收集和存儲信息，您的數據將集中在一個地方，這有助於人們節省大量查找信息的時間。 此外，將識別並刪除重複和“臟”數據（可能導致洞察力不准確的不正確數據），以便您擁有準確可靠的來源來製定策略。
• 監控潛在客戶：您的潛在客戶在該系統中不僅顯示清晰而且詳細。 它會告訴您有關潛在客戶的任何信息，例如他們的來源（電子郵件、登錄頁面或推薦）進度、關係等。
• 營銷和活動的控制活動：CRM系統還提供營銷和活動管理的功能，有助於尋找活動中的潛在目標並估計其有效性。 此外，其中一些與電子郵件營銷應用程序集成，因此您會發現管理您的電子郵件營銷策略要容易得多。

因此，如果您正在尋找一個系統來以特定和科學的方式收集和顯示與客戶及其行為相關的信息，那麼 CRM 將是重中之重。 通過它，您將擁有一個有用的工具，並且更有可能在您的營銷活動中取得成功。

閱讀更多：

• Best Shopify CRM 集成免費和付費
• 小型企業的最佳 CRM

ERP 或 CRM 適合您的業務嗎？

簡而言之，CRM 和 ERP 對任何企業都是有用的系統，它們都有自己的優勢和劣勢。 您可以只擁有 ERP 或 CRM 系統，甚至兩者都擁有。 它們都是可能的，但您在決定之前應該仔細考慮，因為不同的環境和公司將需要不同的選擇。 因此，在尋找合適的元素的過程中，最好仔細研究三個要素：需求、預算和規模。

根據您公司的需求，CRM 或 ERP 將是更好的選擇。 所以分析你的需求，然後仔細閱讀以上所有部分，看看哪一個更合適。

事實上，ERP系統的價格往往比CRM貴，所以如果ERP和CRM都適合你，但你的預算又不是太多，那麼讓我們來看看CRM。

憑藉其簡化業務流程的能力，ERP 似乎更適合大型和復雜的公司。 同時，CRM系統將是中小企業的更大選擇。