如何確保您的送餐應用程序的客戶體驗令人驚嘆

近年來，消費者的市場趨勢是轉向電子商務——電子商務的當前價值約為 5.5 萬億美元，到 2025 年將增至 7.4 萬億美元左右。 食品電子商務行業也出現了類似的趨勢，這在一定程度上在新冠病毒大流行期間有所幫助，在這種情況下，這些在線服務成為了一條生命線，不僅對餐飲場所本身如此，對世界上許多無法再外出就餐的人也是如此他們最喜歡的食物。 2020 年及以後，送餐應用程序用戶的大幅增長證明了這一點。

資料來源：Statista

這種新型行業的出現為企業提供了一個絕佳的機會，可以以前所未有的方式進入人們的家中。 該系統已被用於送餐的智能軟件徹底改變，從根本上改變了智能手機和銷售點系統。

現在人們普遍認為，“實體餐廳不再是消費者用餐體驗的焦點，而是更廣泛、分散和數字優先的生態系統中的單一接觸點”（引述來源：Paytronix ） 。 然而，許多餐廳仍然有些不願意接受行之有效的數字訂購功能是進入這個新市場所要付出的代價。

2021 年約佔餐廳銷售額14%的貴公司，為了從送餐應用中榨取最大的利潤，讓我們來看看這些應用的一些主要功能以及如何使它們有效運行。

送餐應用程序的基礎知識

是什麼讓這些應用程序如此成功？ 其一，有時根本就沒有時間做飯，或者為此費心打扮去餐館。 方便絕對是關鍵。 這通常意味著您不僅可以節省汽油費用，還可以節省在線促銷費用。

最近的改進也讓一切看起來都相當輕鬆和直接——您可以直接從沙發上選擇任何東西，而且通常會在 30 分鐘內送達。 這通常是在您吃完飯後甚至沒有時間選擇要觀看的內容之前。 這都要歸功於極其複雜的物流系統。 使用定制軟件開發公司可能是滿足您個人需求的好方法。

但是，這本身就是一個問題。 憑藉如此令人印象深刻的物流系統和飆升的需求，送餐有時會出現問題——研究表明，人們對送餐應用抱有很高的期望。 他們傾向於將責任歸咎於餐廳和應用程序本身。

不僅如此，而且有這麼多選擇，市場相當飽和，顧客被寵壞了。 這讓平台提供商不僅可以幫助客戶做出選擇，還可以通過精心設計的應用程序鼓勵參與。 這一切都始於提供卓越的客戶體驗。

資料來源：笛卡爾

為什麼提升客戶體驗很重要

這是您與公司進行任何互動後的感受。 您是如何通過呼叫中心、應用程序或社交媒體進行這種互動的？ 你對你得到的治療滿意嗎？ 如果您的回答是肯定的，那麼您將獲得令人驚嘆的客戶體驗，並且您可能會再次使用該公司，這意味著您將開始信任他們並忠於該公司。

而且您確實希望您的客戶再次光顧——根據最近的一項調查，獲得新客戶的成本是留住老客戶的五倍。 那麼糟糕的客戶體驗呢？ 大約64%的消費者表示，如果發生這種情況，他們將停止與一家公司開展業務。

改善交付應用程序體驗的重要提示

簡而言之，確保您的送餐應用程序的客戶體驗是驚人的提供了一個絕佳的機會來獲得巨大的投資回報。 通過遵循這些提示，您可以打開這個利潤豐厚的市場。

出色的用戶體驗

如果您希望您的應用提供出色的用戶體驗，請確保它引人注目且易於瀏覽，這會給任何潛在客戶留下良好的第一印象。 您也不希望通過複雜的註冊系統使事情過於復雜——允許新用戶使用他們的電子郵件或社交媒體進行連接。 Dialpad 的虛擬接待員服務可能是為可能無法提供 24/7 電話服務的個別餐廳提供客戶支持的好方法。

其他基本功能，如高效的搜索欄，允許應用程序用戶根據美食、距離或成本優化他們的搜索，這會讓客戶感到受到重視，並讓他們覺得你在關注他們的需求。

不太明顯的可能是送貨員的視覺指示功能，例如食物放置位置的照片，以及向他們發送消息的能力。 這也可以連接到與餐廳和快遞員相連的實時送貨跟踪器——這些功能還可以鼓勵參與，因為顧客會敏銳地觀看比薩餅的烹飪階段。

為什麼不嘗試通過共享支付、社交共享和推薦計劃向更多人開放您的應用程序？ 您可以授權您當前的用戶為您完成客戶獲取的工作。

使用數據

通過保持一致的客戶群，您可以很好地掌握數據以幫助您進一步銷售，同時間接影響用戶體驗。

使用數據是讓客戶覺得您通過個性化廣告、提供靈感或根據他們的購買習慣提供折扣來考慮他們的興趣的絕佳方式。 這種追加銷售或交叉銷售技術可能意味著人們因收到個性化廣告而衝動購買，從而獲得巨額利潤。

嘗試考慮為您的員工提供數據工程師培訓，因為這個角色在企業中變得越來越重要。

清晰的客戶查詢解決方案

儘管我們總是努力像發條一樣運轉，但現實是有時會出錯，送餐市場也面臨著挑戰​​。 人們樂於接受錯誤，只要有一個既高效又一致的客戶服務系統。

例如，您的平台是否提供應用程序聊天支持——包括人類和人工智能？ 這些功能可確保客戶更加投入。 擁有有效的人工智能還可以幫助您實時收集客戶的數據。 他們還可以解決高達75% 的常見問題解答，從而節省客戶時間，使他們能夠自己採取行動，並鼓勵他們在未來花費更多。

資料來源：hbr

如果 AI 幫不了你，就該考慮人類的接觸點了。 通過使用驅動程序對數字進行加密，客戶可以與他們進行通信而不必擔心共享私人信息。 您還應該具有允許人與人互動的功能，基於雲的聯繫人管理系統可以幫助您全天候執行此操作，改善客戶體驗，實時轉錄電話甚至客戶情緒。

提高參與度

如果人們沒有返回到您的應用程序，可能是因為他們對它的參與度不高。 也許用戶體驗不佳，或者他們沒有機會表達自己的意見。 考慮在您的送餐應用程序上提供社交分享的機會。 這使您的客戶可以發布有關餐廳的圖片和評論，讓他們感到參與和欣賞，同時還可以使您的品牌合法化並獲得更多的忠誠度和支持。

實現這一目標的另一種方法是使用論壇，過去需要從頭開始設置，但現在可以更快、更便宜地完成，無需太多技術技能，使用軟件公司。 確保您花時間研究最好的論壇軟件。

考慮在您的送餐應用程序上提供社交分享的機會，例如DingDoong：Delivery and Pickup 。 這使您的客戶可以發布有關餐廳的圖片和評論，讓他們感到參與和欣賞，同時還可以使您的品牌合法化並獲得更多的忠誠度和支持。

客戶忠誠度計劃

如前所述，與獲得新客戶相比，留住老客戶要容易得多，成本也要低得多。 在充滿活力和擁擠的數字送餐市場中，這非常重要。 忠誠的客戶不僅更經濟，他們往往會花更多的錢並幫助創建和維護您的品牌形象。 研究還表明，購買，尤其是購買非必需品，通常是一個情感過程——因此與客戶建立情感聯繫非常重要。

除了讓客戶有愉快的體驗外，如何才能做到這一點？ 通過執行以上所有操作並開始運行客戶忠誠度計劃。

這是一項為常客提供優惠的計劃，例如折扣、回扣和免費產品。 您可以通過提供積分計劃、設置會員計劃、為推薦朋友提供獎勵，甚至提供期間消費優惠來鼓勵購買來做到這一點。

資料來源：emarsys

客戶保留

這與忠誠度密切相關。 如果你獎勵你的客戶，你就會留住他們，回頭客會增加你公司的盈利能力。 這可以通過運行良好的送餐應用程序來完成。 但是，如果您的應用程序的留存率和參與率更低，那麼您就做錯了。

你可以分析你的數據； 哪些人群快樂，哪些不快樂？ 是否出現了特定的趨勢？ 您的用戶的參與度如何，您能否更有效地吸引他們？ 留住您的客戶意味著更低的營銷成本和更高的盈利能力——他們回來是因為他們喜歡您的產品和服務。

開始把培根帶回家

如您所見，當送餐應用程序做得好時，它可以鼓勵客戶的忠誠度並讓他們再次光顧。 通過獎勵、個性化廣告和出色的用戶體驗吸引他們。 此外，讓他們能夠通過論壇和評論選項與您的公司互動，以鞏固對您品牌的信任。 使用分散式租賃業務模型可能是實現這一目標的絕佳方式。