在 COVID-19 大流行期間確保業務連續性的 5 條提示

隨著許多人開始遠程工作並呆在家里以遏制新型冠狀病毒的傳播，在線行為已經發生了轉變。 居家意味著人們必須依靠社交媒體和其他在線工具作為與同事、朋友和家人聯繫的一種方式。 Sprout Social報告稱，由於越來越多的居家人士花時間在社交媒體上，因此在社交媒體上發布以獲得最大參與度的最佳時間已經改變。

這種變化在消費者行為上也很明顯。 隨著居家訂單的持續存在，消費者進行購買的方式也發生了變化。 在埃森哲的一份報告中，消費者正在接受電子商務、在當地購物、限制食物浪費並選擇可持續的選擇。

在這種向更有意識的消費主義轉變的背後，隱藏著對經濟的深刻擔憂。 而這種焦慮並非沒有根據。 國際勞工組織 (ILO) 表示，未來 3 個月全球可能有近 2 億人失業。 隨著封鎖措施的繼續，許多國家的經濟已經出現收縮。 惠譽評級預計歐元區 GDP 將萎縮 7%，美國萎縮 5.6%，英國萎縮 6.3%。

隨著全球經濟陷入困境，在 Covid-19 大流行期間確保業務連續性比以往任何時候都更加重要。 不斷變化的消費者行為、經濟焦慮和經濟衰退使業務連續性變得困難，但這是可以做到的。

以下是您可以採取的一些步驟，以確保您的業務在新型冠狀病毒危機期間不僅能繼續發展，而且還能蓬勃發展：

削減運營成本

削減運營成本的訣竅是只在需要的地方這樣做。 通過解僱工人和隨意終止對商業工具的訂閱來積極降低成本是很誘人的。 採用這種方法可能會再次困擾您。

終止對業務工具的訂閱是在短期內削減成本的一種方法，但您的公司仍然需要正常運行並長期生存。 花時間評估對您的業務運作很重要的工具。 確保您的業務順利運行的基本業務工具，如團隊溝通應用程序、項目管理軟件、A/B 測試工具、客戶支持軟件等，是您應該保留的。 剪掉那些對日常業務運營不重要的好工具。 通過用非企業和更實惠的選項替換基本列表中的企業工具，您可以節省更多資金。 例如，您可以將昂貴的企業 A/B 測試工具替換為更實惠的選項，該選項提供與轉換體驗相同的功能。 這樣，您就不會為了省錢而犧牲運營效率。

解僱工人的主要缺點之一是他們帶著遺留知識離開。 培訓和入職新員工以取代他們需要時間。 這肯定會影響您的運營效率並向您的客戶發送錯誤的信號。 根據《哈佛商業評論》的一項研究，如果您採取諸如減少工作時間和減薪等有針對性的方法，您的公司更有可能在經濟衰退和大流行中倖存下來。

加強供應鏈

由於大流行增加了現有供應鏈結構的壓力，向消費者採購和銷售產品的企業處境艱難。 這種危險的局面不會很快消失。 加強和改善現有供應鍊是確保零售商、電子商務企業和其他企業在大流行期間繼續運營的唯一途徑。

Blue Lambda電子商務增長總監Francis Teo說：

確保一直到製造商的供應鏈有突發事件以確保即使這種流行病持續很長時間也能確保供應是有意義的。

要提前計劃並製定應急計劃，您需要可視化從製造商到客戶的供應鏈。 數字化您的供應鏈可以輕鬆實現可視化。 供應鏈可見性使效率變得容易，因為您可以識別將受到影響的區域（如果發生中斷）並實施減少這種中斷的步驟。 例如，將您的整個供應鏈可視化使您能夠確定二級供應商的延遲會影響您的供應，您可以與一級供應商合作尋找另一個二級供應商並保持您的供應鏈平穩運行。

擴展您的供應商網絡，以便您可以從多個供應商處採購您的產品。 當一個供應商面臨問題時，擁有其他供應商意味著您不會缺貨。 雖然這可以進一步解決供應鏈上的中斷問題，但仍存在交付給客戶需要解決的問題。 隨著不同地方繼續封鎖，僱用更多像亞馬遜這樣的履行代理也可以幫助解決交付問題。

妥善管理合作夥伴

戰略合作夥伴關係使您的業務在正常時期得以發展。 這些合作夥伴將是確保您在 Covid-19 大流行期間業務連續性的關鍵。

取消與您的合作夥伴的合同以節省資金可能很誘人。 在你這樣做之前，你需要考慮長遠。 取消合同可能會影響您與合作夥伴的關係。

查看重新談判合同以使其更加靈活並保持您的合作夥伴關係。

在此期間管理合作夥伴的另一種方法是按他們的方式發送客戶。 如果您在相鄰行業有合作夥伴，您可以向他們發送對他們的產品感興趣的客戶。 例如，旅遊預訂公司可以在這次大流行期間將流量和潛在客戶發送到合作博物館舉辦虛擬旅遊。

如果您的合作夥伴使用您的產品或服務，給他們折扣可能有助於他們最終降低業務成本。 這對您的企業來說也是一個勝利，因為您可以留住付費客戶。

確保買家和利益相關者的信心

在這種流行病帶來的經濟衰退中茁壯成長和生存的唯一方法是讓您的買家充滿信心。 由於 Sar-Cov-2 病毒和經濟狀況，人們非常擔心生病。 客戶緊緊抓住他們的錢並仔細檢查購買。

作為一家企業，您的目標應該是讓您的客戶和利益相關者都充滿信心。 對於利益相關者，制定一個計劃，顯示您當前的收入狀況，預測收入按百分比下降，以及如果發生這種情況，您的企業將如何處理收入損失。 以及貴公司目前為減輕收入損失而採取的措施。 針對這一流行病的具體業務連續性計劃將增強投資者和利益相關者的信心。

您的客戶需要不同的方法。

1. 你的信息和內容必須改變以反映當前的現實。 您的內容應該強調並旨在幫助您的客戶應對大流行。
2. 就貴公司面臨的問題與客戶保持透明。 假設存在交付問題，請在客戶致電您的客戶服務之前讓他們知道，並告訴他們您是如何解決問題的。 這種透明度可以建立對客戶的信任和信心。

改變營銷策略

由於大流行已經改變了現實，您的營銷策略也必鬚髮展。 您的客戶購買您的服務或產品的原因可能隨著冠狀病毒大流行而改變。 這意味著您的獨特銷售主張 (USP) 可能需要更改以考慮客戶當前的情況。

Emarketer報告稱，在 3 月份的一項調查中，77% 的消費者希望品牌能夠告知客戶它們在當前環境下的實用性。 假設您經營一家銷售面向女性的產品的電子商務商店。 母親節是您進行大量銷售並進行不同促銷活動的時期。 但在很多地方都下單的情況下，不再與父母同住的顧客無法親手送上母親節禮物。 考慮到這種情況，您的信息可以改變，以表明即使分開，您的客戶仍然可以慶祝他們的母親並讓他們感到被愛。 例如，在母親節前一周，您甚至可以為 50 美元以上的訂單提供免費送貨服務。

發展您的營銷策略以適應客戶不斷變化的需求，將確保您的業務在冠狀病毒大流行中繼續蓬勃發展。

結論

在 Covid-19 危機期間確保業務連續性至關重要。 將您的客戶放在首位，並在您的業務實踐中灌輸信心。 通過專注於如何幫助您的客戶來重新考慮您的營銷策略。 在有意義的地方降低運營成本。 記得帶上你的伙伴。