是時候更新您的工程流程了嗎？

深思熟慮的工程流程對任何公司來說都是一種資產——但如果它們沒有定期更新，這些流程可能會開始拖慢您的速度。

我從一家擁有重量級工程流程文化的公司來到對講機。 這是一台運轉良好的機器，經過了實戰考驗，並且經常更新程序。

從工程的角度來看，它成功地讓你專注於編碼。 任務總是在 Jira 中得到很好的描述，並且包括明確定義的期望。 設計進來並導出為 HTML，因此您不必擔心使用 Sketch。 您完成了工作，然後將任務轉移到了 QA。 如果有什麼東西回來了，它總是很好地描述了什麼不起作用。

然而，當我開始在 Intercom 工作時，與我以前的公司相比，每週的工程流程感覺如此輕巧，這讓我感到驚訝。 沒有估計。 沒有吉拉。 沒有單獨的 QA 團隊。 起初，我感到不知所措。 我想知道為什麼它看起來像這樣，為什麼每個人都只是一致，沒有人試圖像我習慣的那樣構建流程。

“流程必須服務於產品的開發”

主要原因是這兩家公司都有不同的問題需要解決，儘管表面上看起來很相似。 對講機是一家產品至上的公司，非常重量級的流程對於產品至上的公司來說可能是一個太大的限制。 在這種環境下，過程必須服務於產品的開發，而不是產品從預定的過程中開發出來。

在 Intercom，我們擁有解決正確問題的強大文化。 我們毫不留情地定義真正的問題是什麼，我們如何使用範圍廣泛的小型項目（或我們喜歡稱之為紙杯蛋糕）來解決它，以及如果紙杯蛋糕被證明是成功的，最終會是什麼樣子.

簡而言之，我們會詢問問題是什麼，以及您將如何衡量問題是否已解決。 而且我們不僅在開發我們的產品時使用這種方法——每當我們想要添加新的或調整現有的工程流程時，我們都會嘗試應用相同的方法。

流程的潛意識好處

在任何組織中，流程都是重要且有益的。 它們簡化了工作流程，幫助人們減少錯誤並帶來一定程度的舒適——擁有一套良好的流程可以讓人感覺工作已經開始進行。

“流程通常是舒適的，因為它們是製度習慣”

流程通常是舒適的，因為它們是製度習慣。 我們的工作已經很緊張了，所以與流程相一致的工作類似於一種習慣。 該過程已經降低風險，經過深思熟慮，並且理想情況下具有成功的成功記錄。 它可以從您的盤子中刪除很多內容，讓您專注於重要的事情。 在你的盤子裡少吃點很有吸引力，對吧？

解決您遇到的問題

每當您設計新流程時，最重要和最困難的部分將是明確定義您要解決的問題。 重要的是不要跳過這一步。 如果您沒有清楚地識別問題，那麼您需要問自己為什麼要開始。 在沒有明確定義的問題的情況下繼續進行可能是令人擔憂的官僚主義傾向的跡象——這通常可能是疏遠你最好的人的第一步。

“符合流程的工作類似於習慣”

相反，流程必須靈活且具有創新性。 他們需要讓你快速行動。 他們可以減輕您的認知負擔，讓您專注於最重要的事情，但前提是您要與他們一起解決適當的問題。

我相信您可以輕鬆找到至少幾個您想擺脫的問題。 它可能像“我們僱用的人犯了錯誤”一樣大，導致重新評估您的招聘過程。 在軟件諮詢中，問題是對客戶的可預測性和問責制。 在 Intercom，我們的問題是客戶的問題，並且圍繞著製造最好的產品。 這是我們解決這些問題的建議。

定義成功標準

當您對問題有很好的理解時，請為您的流程定義成功標準。 不要從過程開始，從成功的樣子開始。 從成功開始擺脫你對設計的偏見（你熟悉什麼，你喜歡什麼等），轉而關注可能的最佳結果。 這定義了該過程的真正成功。 請記住，沒有價值的使用是明顯的失敗，因此使用過程本身並不是衡量成功的標準。

“在高度不適的情況下，很容易陷入認為‘使用就是成功’的陷阱”

在高度不適的情況下，很容易陷入“使用就是成功”的思維陷阱。 如果您對周圍當前的結構水平感到不舒服，您就會開始考慮改進結構並引入新流程。 但是，如果流程不能解決實際問題並且沒有不斷改進以滿足成功標準，它們就會阻礙人們創新並損害您的文化。

定期更新您的工程流程

重要的是更新或擺脫舊的工程流程，一旦它們不再有用，而不是出於習慣而繼續依賴它們。 設計流程的整個過程都是基於解決問題。 但是，這個問題現在就存在，在您設計解決方案時 - 問題不會保持靜止，因此流程也不應該。

“如果流程不能解決實際問題，它們就會損害你的文化”

為了確保你沒有解決錯誤的問題，你必須鼓勵每個人使用這個過程來挑戰現狀。 為了實現這一點，您必須確保您的流程易於更改。

掌握您的習慣和流程

流程應該是有益的和有益的，而不會成為官僚主義的負擔。 在他們最好的情況下，他們可以幫助您創新、快速行動並保持專注。 但是，您需要記住，每家公司都在嘗試解決不同的問題，因此需要不同的流程。 最壞的情況是當您嘗試應用不能解決問題或不符合公司目標的流程時。

就像習慣一樣，有些過程是好的，有些是壞的，有些過程已經過時了。 和習慣一樣，流程也很難改變。 但請記住，成功的公司和成功的人一樣，是由他們培養和改變習慣的能力來定義的，而不是對他們心存感激。

如果這聽起來像是您喜歡在其中工作的那種環境，我們正在積極招聘——請查看我們的職位空缺。