引入參與度分數：將細分和活動參與度提升到一個新的水平
已發表: 2023-03-19作為營銷人員，我們希望傳遞上下文信息，以便用戶可以從此類通信中獲取價值。 此策略不僅對您的底線產生積極影響，例如轉化率，而且還可以提高客戶參與度指標，例如電子郵件打開次數、點擊次數等。
而且，我們不要忘記——增加價值可以吸引更多客戶並吸引他們的注意力。 要實現這一點，基於細分的方法是否足夠？ 特定年齡範圍或性別內的用戶等細分是否足以讓您了解您的消息傳遞是否準確，或者您的消息是否會引起細分中每個用戶的共鳴？ 可能不是。
除了用戶操作和基於屬性的細分之外，還需要了解
- 用戶是否與您的電子郵件互動？
- 有多少用戶點擊他們收到的推送通知？
- 有多少用戶實際訪問了您的網站？
但是，您如何衡量用戶與您的品牌之間的這些互動以及他們對您產品的使用情況？ 我們有正確的解決方案。
引入 WebEngage 的參與度分數
現在，使用我們的參與評分功能增強您的活動參與度。 對您的細分策略採用細緻入微的方法，並在您的 WebEngage 儀表板上輕鬆跟踪用戶參與度：
我們的系統會根據用戶的行為自動為用戶分配 1-10 分的分數。 1-3 之間的分數代表頻譜的低端，表示參與度最低的用戶，7-10 之間的分數代表頻譜的高端，表示參與度高的用戶。 但是，您可以根據您的業務目標和需求為每個用戶自定義參與分數的標準。
例如，電子郵件打開的權重可以指定為 3。而電子郵件點擊的權重可以指定為 5，因為點擊代表比打開更深入的參與。
有興趣嘗試嗎？ 聯繫您的客戶成功經理或寫信至 [email protected] 以體驗此訪問控制功能。
計算參與度分數
您可以不受任何限制地計算參與度分數，即選擇不同的數據點（例如自定義和系統事件）來得出每個用戶的分數。 此外，您還可以靈活地為不同的目標創建多個參與分數。
參與度得分計算是一個簡單的三步過程：
第 1 步：確定並定義您的參與目標：
首先了解用戶在整個旅程中如何與您的產品互動。 這將幫助您確定用戶成功完成旅程的重要事件。 這些事件包括系統事件和自定義事件，並表示每個用戶角色細分的參與用戶的行為。
第 2 步：為每個事件分配權重
現在，根據每個事件對您的參與策略和用戶旅程的重要性為每個事件分配權重。 因此，最不重要的事件應給予最低分數，例如在 1-10 的等級中介於 1-5 之間。 較高重要性的事件應分配較高的分數，例如在 1-10 的等級上高於 5。
第 3 步：讓我們的算法為您的用戶計算參與度分數
事件值的組合為您提供了用戶的參與度分數，您可以根據該分數確定用戶是參與度較低還是參與度較高的用戶。
我們的系統允許您創建多個參與分數。 參與分數也可以基於頻道，可以為特定頻道確定事件，並且可以為那些事件分配權重。 以下是一些可幫助您入門的示例：
它增加了什麼價值？
1. 小處著眼：細微的細分，上下文信息
根據用戶的參與度分數過濾用戶，讓您的現有細分更加細緻。 因此，針對這些用戶提供各種上下文消息以實現多個目標。 例如，為參與度得分在 8 到 10 之間的用戶提供額外津貼，並為參與度得分在 5 到 8 之間的用戶提供有條件的優惠。
2. 引導用戶朝著期望的目標前進
根據不同的評分標準創建多個參與度分數，例如電子郵件交互、頁面瀏覽量、CTA 點擊次數等，並根據他們的參與度分數引導用戶朝著期望的目標前進。 例如，通過功能演練定位參與度最低的用戶，以幫助他們了解您的產品價值並防止流失，並通過獎勵忠誠度來留住高度參與的用戶。
3. 監控用戶健康並改善溝通
根據用戶與您品牌的互動以及您產品的使用情況來衡量用戶參與度。 分數越高，用戶越健康、越快樂。 根據用戶的健康狀況，您可以通過一次性活動與他們溝通，或在旅程中添加一個細分塊以擴展基於條件邏輯的方法。
使其成為您參與策略的一部分
參與度分數可以通過多種方式決定您的細分和消息策略。 以下是一些可以激發您靈感並幫助您推動轉化的策略：
1. 自定義參與度分數以增加保險購買量
創建定制的參與度分數，以幫助識別最有可能購買保險和相關產品的客戶。 因此，針對這些客戶提供免費優惠、健康監測和產品推薦來推動購買。
2. 推動學習者成功完成課程。
根據他們的參與分數過濾需要推動才能成功完成課程的用戶。 突出學習成果和積極的客戶評論，以鼓勵參與和遊戲化元素，使學習體驗變得有趣。
3. 不同用戶根據購買金額提供不同的優惠策略
根據不同的購買金額創建多個參與度分數，並根據這些分數發送有針對性的通信以實現各種目標。 例如，向得分在 1-4 之間的用戶發送產品推薦以增加他們的購買量，並向得分高於 8 的用戶發送特別優惠以獎勵他們。
4. 監控用戶健康
使用在您的平台上花費的時間作為標準，相應地創建參與度分數，並監控訂閱者健康狀況。 推動得分低於 5 的用戶觀看熱門/熱門節目以提高他們的參與度，並為得分高於 5 的用戶創建個性化的觀看列表以保持他們的參與度。
5. 嘗試溝通的頻率
發送基於客戶旅程的精心策劃的通信，並根據參與度分數更改頻率。 對於分數較低的用戶，將通信限制為傳播重要信息或偶爾的促銷活動。 相比之下，對於得分較高的用戶來說，通信可能會更頻繁，並且會推動忠誠度計劃和推薦。
6.提高參與度高的用戶的AOV
鼓勵參與度較高的用戶增加他們的平均訂單價值，因為他們更適合交叉銷售/追加銷售。 您可以通過退出意圖彈出窗口、提供免費贈品和限時折扣以及啟動客戶忠誠度計劃來實現這一點。
包起來
用戶參與度和流失率之間的相關性很高，我們的參與度評分功能可以很好地預測流失率，從而評估您的整體產品健康狀況。 因此，您可以修改您的細分策略，增強您的活動創建過程並發送改進的目標通信。 因此，增強用戶體驗並培養用戶忠誠度。
我們希望您試用此功能並分享您的反饋。 如果您需要更多幫助，請聯繫您的客戶成功經理或聯繫產品@webengage.com以開始使用。
i圖片來源：dribbble.com