作為經理，如何從員工那裡獲得實際反饋以形成更牢固的信任關係——12 條工作建議
已發表: 2023-06-14“我們都需要能給我們反饋的人。 這就是我們改進的方式。”
- 比爾蓋茨
讀到這句話，你們中的一些人可能會說“好吧，這根本不是一句有力的話”。
但是，我不同意。
這是一個簡單但非常強大的。 從字面上看，它是團隊合作的黃金組成部分。
如果你想讓你的團隊合作實現你的夢想，你應該知道如何提供和獲得反饋。 它將一步步走向偉大。
如果你不聽從這個建議，你認為自己太優秀了，聽不進別人的意見，你將無法解決問題，這些問題會慢慢地但肯定會把你吃掉！
讓我來解釋一下如何以最好的方式利用反饋！
什麼是員工反饋？
員工反饋是員工（正式或非正式）分享的關於他們的表現、能力或作為團隊一部分工作意願的任何信息。 反饋可以來自經理和同事，如果處理得當，可以幫助創造一個更好、更和諧的工作場所。
員工反饋是一種非常有效的工具。 如果處理得當，它有可能培養和發展您組織的員工，增加信任和溝通的水平，並在員工和經理之間建立關係。
不幸的是，為了避免不適，反饋常常被忽視或完全忽略。 正確完成後，反饋將提高團隊精神，同時還可以提高參與度和生產力。 但是，如果你做得太草率，你最終會弊大於利。
積極和消極的反饋是必不可少的，因為它有助於改掉壞習慣，鼓勵積極的態度，並讓團隊更有效地實現他們的目標。
一旦開始獲得反饋，員工就會覺得自己是公司的一部分。
員工認可對於提高生產力和保持高水平敬業度至關重要。 它也是組織溝通的重要組成部分，也是管理者可用的最佳工具之一。
積極的員工反饋的價值是顯而易見的。 它促進積極的行動，並與更高的員工敬業度和生產力有關。
員工反饋，無論是正面的還是負面的，都是必不可少的。 它可以幫助員工了解自己的長處和短處，並在提供建設性建議時減少消極行為。
在正確的時間提供正確的反饋會對員工的習慣、技能乃至職業生涯產生重大影響。
隨著零工經濟的發展和越來越多的員工獨立工作，在工人和管理者之間建立關係比以往任何時候都更加重要。
員工反饋在發展這些關係中的重要性怎麼強調都不為過。 傾聽員工的反饋並據此採取行動對管理者來說與提供反饋同樣重要。
員工反饋已發展成為在當今世界建立管理者和員工之間信任的持續傾聽策略。 每日的員工反饋會帶來更高的敬業度，以及一系列其他優勢。
讓我們看看為什麼員工反饋很重要，員工反饋的一些真實例子，以及管理者如何採取行動來營造傾聽文化。
什麼是員工反饋週期？
對於管理者來說，員工反饋進度包括三個部分：
- 了解員工在做什麼；
- 給予反饋；
- 收到反饋。
了解員工的工作流程
在員工反饋方面，了解團隊中的每個人都在做什麼很重要。
通過使用每週狀態報告軟件，您可以很好地了解您的團隊正在做什麼。 每週狀態報告不僅是最簡單的員工管理類型，而且還提供了一個機會，可以通過每個人都熟悉的每週評論或喜歡/評論功能來提供即時的員工反饋。
給予員工反饋
在管理公司人員時，不能只依賴年度或季度反饋。 員工需要定期反饋。
如果你負責更大的團隊或部門，每週提供反饋似乎會浪費很多時間。 然而，反饋不一定需要在一對一會議或其他一些耗時的形式中提供。
員工反饋可以是簡短的兩句話，也可以是簡單的按下“贊”按鈕，以表明您了解並認可他們的工作。
提供有效、可操作的員工反饋的 12 條策略
無論您在公司中扮演什麼角色，您肯定需要在某個時候提供反饋。 給予讚美很容易，因為每個人都喜歡讚美。 另一方面，建設性的批評很難傳達……而且更難聽到和接受。
保持沉默似乎是最簡單的選擇，但從長遠來看，這對您和您的同事來說會更加困難，因為問題會繼續惡化。 當該說出來的時候，不要選擇快速的出路，深吸一口氣並使用以下策略。
這裡有 12 條提示，可幫助經理和領導者獲得定期、有效的員工反饋，從而產生積極的結果。
1- 避免給出不必要的建議
只有三分之一的人認為他們得到的反饋很有價值。 由於它通常不被要求，因此它會給接收它的人帶來很大的壓力。
如果您的直接下屬沒有明確要求反饋，請務必詢問他們何時、如何以及是否願意收到反饋。
如果您這樣做，您將給予您的員工更多控制權，並使他們更有可能根據您提供的反饋採取行動。 允許員工控制反饋議程，讓他們感覺很好，知道他們可以自由地提出要求。
2- 及時提供“實時”反饋
在真正告訴別人你的想法之前，你是否曾經把一些東西藏在心里數週或數月？ 您不會是第一個這樣做的人，但這絕不是最好的做法（相信我，我從經驗中知道）。
當你等待時，小問題可能會變成大問題，如果你開始指出可以追溯到幾週、幾個月甚至幾年前的問題，收到反饋的人更有可能變得防禦。 在您拒絕提供反饋期間，您還剝奪了他們發展的能力。
現在工作是數字化和遠程的，那麼我如何及時收集反饋？
您可以在家中、最近的咖啡店或海邊閱讀這篇文章（我們都這樣做過）。
我們都知道，雖然 Teams 或 Slack 等平台讓遠程交流變得更容易，但這與走到下一張桌子並向同事提問是不一樣的。
反饋也是如此。
並非每個人都願意在頻道或數字群組中分享他們想說的話。
每次有新事情發生時，要求所有員工都填寫 Google 表格是沒有效率的。
不用擔心。
我們使這個過程對雇主、經理和員工來說更容易。
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讓問題和反饋系統隨處可見，在他們的入職清單上、資源中心或直接在屏幕上。
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3- 使用機智但不要粉飾任何東西
“夾心”是提供建設性批評的常用技巧，但我不推薦這樣做。 這個想法是用讚美來疊加批評，以減輕批評的打擊。
老實說，這對我來說是不真誠的，大多數人都能看出來。
因此，與其將批評夾在中間，不如直接……和善地給予他們！
讓你的同事知道你不是在批評他們個人，如果你是他們的主管，確保他們明白他們的工作沒有危險（當然，除非是……在這種情況下，它應該這不是你第一次討論這個問題）。
4-表現出真正的同理心
“提供揭示自我意識存在重大差距的反饋需要格外小心。 如果你是那個不得不忍受同事不良行為的人，請確保你可以為了這次談話所需的同理心而把你的挫敗感放在一邊。 準備好給你的同事一些時間來應對他們在接近他們之前聽到你的反饋時最初的震驚。 請記住，你不能被他們對你的信息的強烈反應所影響”。
羅恩卡魯奇
5- 明確表示你們在同一個團隊
員工反饋有兩種方法：
你對他們：你應該讓他們坐下來，臉上帶著嚴肅的表情，對待這段關係就像是一場零和遊戲，只有你們中的一個人贏。 或者…
你+他們 vs. 問題：你可以將其視為雙贏的局面，在這種情況下，你們齊心協力解決問題並共同努力解決問題。
顯然，後者提供了最大的增長機會。 它提供了營造開放環境所必需的心理保護，並為真正的變革鋪平了道路。
6- 具體並提供上下文
在處理問題時，重要的是要包含問題發生位置的具體示例。 盡可能具體說明您第一次注意到問題的時間和地點，以及問題出現的原因。
模糊的反饋聽起來很熟悉，因為讓我們面對現實吧，我們大多數人都以這種方式爭論。 這是我們通常與朋友、家人和合作夥伴一起做的事情，但很少有成效。
精確的、可操作的反饋更有益，因為它鼓勵每個人共同努力尋找真正的解決方案。 這正是反饋的意義所在。
7- 不要等到季度審查
活動結束後立即收到的員工反饋對績效影響最大。
當員工每週收到反饋時，他們的敬業度就會飆升。 如果問題得不到解決，它們可能會失控。 因此，到季度績效評估開始時，您將處理許多如果早點提出就可以避免的問題。
為下一個績效評估過程保存反饋的另一個缺點是問題將被忽略，提供有用反饋的機會將過期。
每天或每週的反饋將幫助您擺脫新近度偏差——它主要代表最近的工作並且發生的頻率太低以至於無法遵守員工的工作流程——這將使所有相關人員更容易監控和審查同事的工作。
8-注意權力的任何不平衡
這可能也發生在你身上......你的老闆說，“我可以在我的辦公室見你嗎？” 你的胃裡立刻就會有那種不愉快的感覺……
當您的大腦檢測到危險（壓力荷爾蒙）時，您的腎上腺會釋放皮質醇。 當血液湧入大腦的原始部分，讓你準備奔跑或戰鬥時，你的思想會自動關閉新想法。 我們都去過那裡，但很容易忘記當你在談話中佔上風時的感覺。
9- 保密
永遠不要公開批評。
即使是表揚也最好在私下會議中進行。 由於各種原因，有些人真的不喜歡成為關注的焦點。 您甚至可以考慮向您的員工提供書面反饋。 這將使您有更多時間仔細思考並做出更周到的反應。
反饋不僅讓接收者不愉快，而且對於給予者來說，這也可能是不愉快的。 您可以通過將地點轉移到更休閒的環境來幫助減輕一些潛在的壓力。
10-讓談話成為一條兩條路
向某人講授他們應該如何改進與對著磚牆交談一樣有效。 在討論敏感話題時，不要忘記尊重的重要性，並且不要在打開對話並與他們交談更有成效的時候與他們交談。
鼓勵接收者回應您的反饋並提出後續問題。 如果已確定問題，您和您的同事將合作尋找解決方案或適當的行動方案。
11-專注於表現，而不是個性
關注員工的行為（他們做了什麼）而不是他們的性格特徵（他們是誰）。 考慮“提供建設性批評的秘訣”中的以下兩個示例，並考慮您希望獲得哪種反饋。
示例 1： “你的傲慢導致了問題。”
示例 2： “當你在客戶面前打斷我時，這會導致問題。”
示例 2 是一種更好的批評方法，因為它側重於此人的行為，而示例 1 則取笑此人的性格，這無助於他們改變。
12-通過跟進來保持對話的進行
評估是困難的，需要大量的思考和努力。 與其將反饋互動視為一次性處理，不如跟進您的直接下屬，並在看到進展時表示讚賞。
這將表明您對他們的進步感興趣，並會鼓勵他們繼續努力。
員工反饋是發展和成長的重要組成部分。 這些技巧將幫助經理和領導者更好地實現它，從而形成更具協作性、溝通性和高效能的文化。
如果您想要更好的結果，請處理您的反饋。
結論
回到獲得反饋是團隊合作和實現卓越的黃金法則這一觀點，我建議不僅管理者而且團隊的所有其他各方都應該重視反饋。
正如我想在整篇文章中強調的那樣，重要的不僅是您獲得的反饋，還包括您將反饋傳達給其他人的方式。 這就是為什麼應該全面學習給予和獲得反饋的原因。
我希望這篇文章對那些努力獲得和提供反饋的人有用！
