情感營銷：5 個傑出的例子以及如何復制它們

無論是推動銷售、提高參與度還是獲得回頭客，情感驅動的營銷在各個行業都發揮著重要作用。

事實上，一家公司的情感投入客戶比沒有情感投入的客戶花費兩倍或更多。 不僅如此，情感投入的客戶還在他們的社交圈（在線和離線）中積極推廣他們忠誠的品牌。

但是建立一個情感投入的受眾需要一系列情感營銷活動——這些活動能夠挖掘用戶的感受並幫助他們與品牌建立聯繫。

現在構建情感活動比以往任何時候都容易——這一切都歸功於新的和先進的工具，這些工具可以檢測、識別和分析來自任何輸入內容的情緒。

所以如果你還沒有開始情感營銷，現在就開始吧。 這裡有五個優秀的 B2B 和 B2C 情感營銷示例來激發您的靈感。

富有情感內容的視頻講故事（Zendesk）

Zendesk — 一家領先的 SaaS 客戶支持解決方案提供商 — 製作了一些直接觸及用戶情緒的出色視頻內容。 它的視頻每個月都會獲得成千上萬的新觀看次數，其中大部分都充滿了驚喜元素。 以它的常青視頻“ Sh*t Support Agents Say ”為例。

Zendesk 的情感信息不僅限於其廣告。 您實際上可以在 Zendesk 發布的所有帖子中“感受到”它。

Zendesk 甚至找到了巧妙的方法，將原本乏味的客戶成功故事與情感共鳴的內容聯繫起來。 例如，Zendesk 在 Shaadi.com（在線婚介公司）上的案例研究將 Zendesk 與人類最強烈的情感聯繫在一起：愛。

這種方法不會失敗。

如果您正在尋求制定情感營銷策略，那麼創建情感故事可能是一個很好的起點。

就像 Zendesk 一樣，盡情享受驚喜。

不要考慮製作視頻所需的營銷預算（“ The Sh*t Support Agents Say ”視頻是在 Zendesk 內部製作的：

“作者：Zendesk 的許多人都在使用舊的 Google Docs。

製作：Zendesk

導演：馬修·拉特凱維奇

這段視頻花費的總時間：週一寫，週三拍攝，週四剪輯。”

HBR 撰稿人 Scott Redick 解釋說，與其試圖“以史詩般的製作預算和媒體計劃擊敗競爭對手，營銷人員應該考慮如何將令人驚訝的品牌故事塞進盡可能小的空間。 “

雷迪克建議不要專注於“我們需要說什麼？ ” 在構建廣告活動時，營銷人員必須關注這個問題：“我們的客戶和潛在客戶持有什麼期望，我們如何才能改變他們的想法？ ”

以情感文案取勝（戴比爾斯）

戴比爾斯——世界上最暢銷的結婚戒指和鑽石首飾製造商之一——贏得了全世界，因為它說：“鑽石是永恆的”

它的文案不僅繼續成為 20 世紀的口號，而且它仍然是有史以來最受認可的廣告口號之一——即使在今天，它仍繼續出現在所有戴比爾斯的廣告中。

戴比爾斯的文案（包括這個口號和他們的廣告）與一種強有力的組合有關——永遠的承諾和一生的愛。

它背負了鑽石堅不可摧這一枯燥的事實，這必然會引起地質學家和寶石學家的興趣，而不是新婚夫婦的興趣，並將鑽石的永恆品質轉移到從戴比爾斯鑽石開始的關係上。

這是一個大膽的主張——但它會讓人流淚，這是無可爭議的。

儘管在不友好的商業條件下發布和運行，但在這個戴比爾斯複製品問世的那一年，十分之八的美國新娘得到了鑽戒。

除了製作訴諸情感愛情的副本外，大比爾斯還保持著豐富的資源，不斷強調鑽石與愛情之間的聯繫，就像這樣。

如果您希望重複戴比爾斯的成功，那麼在製定情感營銷策略時，一個關鍵領域是您的網站副本和所有品牌傳播（包括廣告）的副本。

將您的所有副本（網站副本、電子郵件通信、小冊子副本等）輸入情緒分析工具。

接下來，確定您的副本傳達的最主要的情緒。

然後問自己“這些是我們想要訴諸的情緒嗎？ ” 如果答案是“否”，請更改您的副本。 修正你的價值主張、聲音和語氣、措辭等。

例如，如果您是企業防病毒解決方案提供商，您可能會發現您網站的副本會激起讀者的極大恐懼。

如果您不希望這樣，請更改您的副本以吸引更積極的情緒之一，例如信任。

一般來說，正面的副本比那些暗示恐懼和其他負面情緒的副本得到更好的反應。 此外，信任是 B2B 品牌可以營銷的最佳情感之一。

注意：如果您認為 B2C 和非營利品牌會比 B2B 品牌更好地使用情感愛，那麼您是對的。 但即使您是 B2B 公司，您仍然可以選擇情感作為品牌傳播的核心主題。 上面的練習應該可以解決問題。

（重新）建立更強大的情感聯繫的品牌（Airbnb）

Airbnb——世界頂級的按需住宿服務——進行了徹底的品牌重塑，讓用戶感覺更接近它。

Airbnb 的品牌重塑和它的新標誌“Belo”（象徵著 Airbnb 的創意主張“ Belong Anywhere ”，擁有眾多愛與恨的人）在推出後八小時內就在 Twitter 上引起了 Airbnb 的熱潮。

負責 Airbnb 品牌重塑的機構分享了 Airbnb 的前品牌如何未能傳達 Airbnb 用戶“強烈的、情感上的使命感和對 [Airbnb] 社區的感情……”

通過品牌重塑，Airbnb 讓“歸屬感”成為其品牌結構的一部分。

Airbnb 的首席執行官 Brian Chesky 表示，“歸屬感”成為公司整個品牌重塑工作的核心情感。

如果這個例子讓你受到啟發，不要迴避像徹底重塑品牌這樣激烈的事情。 這將是非常值得的努力。

關鍵是將客戶對您品牌的看法與您的願景和使命保持一致。

以下步驟將幫助您衡量感知，這是無形但強大的。

• 從客戶滿意度調查開始。 這些不僅僅是關於淨推薦值和忠誠度。 CSAT 允許企業在與品牌互動後分析人類情緒。 通常，較差的 CSAT 表現表明設定正確期望存在問題。 簡而言之，用戶可能不知道您的工具承諾提供什麼以及它如何改變他們的生活。 您可能正在迎合那些只是不情願地致力於您的品牌的細分市場，而不是尋找和尋找將成為您的傳道者的用戶。
• 竊聽社交。 這更像是一種定性的練習，而不是定量的驅動。 調查人們為什麼喜歡或不喜歡你的品牌可以引導他們準確地描繪出他們對你是誰以及你代表什麼的看法。
• 將調查結果交給專家。 不要試圖重塑品牌。 品牌專業人士可以採訪客戶，審查您的意見並為您的業務確定正確的原型。 一個適當的品牌聖經完整的 USP，一個改進的標誌、字體、顏色和設計規格如下。

帶來最好的情感和信息力量（IBM Watson）

IBM Watson — 領先的 AI B2B 解決方案之一 — 擁有豐富的 Youtube 頻道，其中包含引人入勝的內容，以有趣和鼓舞人心的方式解釋最枯燥的商業主題。

IBM Watson 的營銷活動不是直接分享其功能和優勢，而是包含不同尋常的視頻。

例如，這個作者 Stephen King 與 IBM Watson 討論講故事的視頻：

或者這個視頻（有 300 萬的瀏覽量）關於 IBM Watson 如何為電影 Morgan 創建認知電影預告片：

或者它的廣告叫“你不認識傑克”：

您的情感營銷策略可能源於重新定義您的功能和優勢並以創新方式分享它們。

一種可靠的方法是將每個功能映射到一個優勢，然後為它創建一個敘述。 這些敘述以視頻形式引起了最大的共鳴。 但是一個好的 gif 或者甚至是帶有扭曲的直接營銷副本也可以工作。

請記住，我們的目標是讓您的產品或服務成為通往更幸福生活的方式，同時讓用戶成為作品的主角。

解決觀眾的恐懼和焦慮情緒（轉換）

在 Convert，我們製作 a/b 測試軟件。

我們的解決方案可幫助企業在其網站上設置 A/B 測試並找到性能最佳的版本。 為了找到性能最佳的版本，我們使用跟踪 cookie。

因此，當 GPRD 立法獲得通過（甚至在製定過程中）時，我們感受到了用戶（以及我們的潛在受眾）的恐懼和擔憂。 他們想知道 GDPR 將如何影響他們，以及他們使用的不同營銷和分析解決方案（包括我們的解決方案）是否（以及如何）會導致合規問題。

為了解決客戶的擔憂，我們圍繞 GDPR 建立了一個內容中心。 我們在網站的主菜單中添加了“ GDPR ”選項卡，並將其鏈接到我們的 GDPR 資源。

當我們的路線圖完全執行並且一切就緒時，我們將定位轉移到“符合 GDPR 的 A/B 測試工具”

結果？ 更多線索。

由於我們提供的透明度，我們看到希望從當前服務切換到 Convert 的企業激增，而且當市場上的大多數參與者選擇保持沉默時，我們實際上談到了一個非常重要的問題。

在製定情感營銷策略時，請始終考慮最新的行業事件，這些事件會在目標受眾中引起新的情感浪潮，例如恐懼或壓力。

情感營銷並不總是必須是戲劇性的。 只要它是相關的並解決了一個目的，人們就會做出回應。

• 密切關注法律或合規問題，因為這些通常會引發最本能的反應。 閱讀專家的多個觀點專欄，採訪貴公司的專家，並聽取有關發展的社會對話。
• 此外，研究您獲得的關於該主題的支持票，並嘗試解讀您的客戶談論它時的情緒。

一旦您了解了推動對話的因素，您將能夠構建更好的營銷活動，人們將與之建立聯繫。

把它包起來……

你有他們 - 五個優秀的 B2B 和 B2C 情感營銷示例以及它們為何有效。 以及如何在自己的業務中實施它們。

請記住，情感營銷比病毒式營銷要多得多。 因此，請思考並找到與您的觀眾建立長期聯繫的方法。