情商導致項目管理成功
已發表: 2022-05-07PM 在帶領團隊完成從 IT 到製造再到會計的項目時，看到了高情商的價值。
在最近的一項調查中，我們發現，與缺乏這種技能的 PM 相比，情商高的項目經理 (PM) 在管理流程、吸引利益相關者、避免範圍蔓延和有效利用資源方面的成功率高出約 11%。
作為一名 PM，情商對你的職位至關重要——放牧貓是一種瘋狂的謀生方式，但一些社會意識和深思熟慮的參與可以減少混亂。 情商可幫助您緩解利益相關者的緊張關係，並提高與敬業的團隊成員一起交付高價值項目的能力。
繼續閱讀以了解情商如何解決工作場所中的常見挑戰，並了解您的情商使用情況如何與您的同行相提並論。
- 情商一直是並將繼續是一項關鍵的軟技能——78 % 的 PM 報告說在過去兩年中比以往任何時候都更頻繁地使用它。
- 47% 的人表示 EQ 記錄在他們的年度審查中。 情商對個人績效評估很重要； 涉及或受 EQ 影響的指標包含在大多數 PM 的績效評估中。
- 在 PM 所面臨的前五項挑戰中，有四項是低 EQ PM 比高 EQ PM 更困難。
- 62% 的受訪者表示，誠實是高情商 PM 的首要特徵。
關於研究：本報告的目的是了解項目經理如何使用、獲取、重視和受益於使用情商（也稱為情商或 EQ）來幫助他們的項目管理方法和工作關係。 在本報告中，我們調查了 528 名在中小型企業（2 到 500 名員工）中管理項目的美國專業人士。 調查受訪者參與項目管理（極度參與）。
82% 的受訪者是經過認證的項目管理專業人員（通過項目管理協會認證的 PMP），另外 9% 正在積極爭取認證。
什麼是情商？為什麼它對項目經理很重要？
我們對情商的定義遵循醫療行業標準：情商是您感知、使用、理解、管理和處理自己以及他人情緒的能力。
項目經理處於必須管理項目中所有利益相關者的參與和期望的獨特位置。 很少有每個利益相關者對該項目都有相同的動機和興趣。 作為 PM，您必須不斷地與各種性格類型的人進行溝通和談判。
大流行使每個人的壓力水平成倍增加，這意味著在項目團隊中駕馭社交領域比以往任何時候都更加棘手。 作為回應，大多數項目經理 (78%) 表示在過去兩年中增加了對 EQ 的使用，以繼續領導成功的項目團隊。
以下是我們的受訪者如何改變他們對情商的使用的完整細分。
無效的項目流程是最大的挑戰
我們向項目經理詢問了他們在過去 12 個月中遇到的挑戰，67% 的受訪者報告的最大挑戰是處理過於嚴格和/或複雜的流程。 預算管理位居第二（59%），缺乏利益相關者參與（46%）排在前三名。
以下是所有回复的細分。
這裡的好消息是，可以通過與領導層討論您需要看到對您的業務流程進行的更改來解決這個過於限制/複雜的流程的最大挑戰……而情商是使這些對話順利進行的秘訣。 在你的提問中要明確和具體，並使用你的情商軟技能來協商你需要什麼。
接下來，我們將仔細研究自我報告的高 EQ 與低 EQ PMS 所經歷的挑戰的差異。 然後我們將進一步了解情商如何應對 PM 面臨的挑戰。
情商較低的 PM 難以應對需要軟技能的挑戰
我們要求受訪者按照一到五的等級對自己的情商水平進行排名（一為最低，五為最高）。 只有 10% 的受訪者表示他們的情商水平較低，只有一兩個。 但是，讓我們更深入地了解一下這個組與其他組之間的差異。
以下是低情商和高情商項目經理在過去 12 個月中遇到的主要挑戰的細分。
我們在這裡看到，對於前五個挑戰中的四個，低情商的 PM 比高情商的 PM 更難。 這四種也是挑戰的類型，其中一個人的談判能力和說服力是改善它們的關鍵。 （預算管理不像其他挑戰那樣受軟技能的影響。）
為了了解情商如何以及為什麼有助於應對這些挑戰，我們需要使用一些示例。 我們將在下一節中做到這一點。
一個有趣的發現是，93% 的低情商項目經理報告使用電子表格和手動流程來管理項目，而高情商項目經理只有 44%。 我們不會假設情商和 PM 軟件的使用是相關的。 然而，值得注意的是，缺乏適當工具（PM 軟件和高情商）的項目經理的工作比配備一個或兩者的 PM 更困難。
情商在項目管理的現實世界中是什麼樣子
現在讓我們來看看如何利用你的情商來應對這些最大的挑戰。 我們將使用敏捷項目的示例來實現會計軟件。
挑戰：
流程過於嚴格/複雜
情商特質：
在採取行動之前提出問題
如何使用此特徵：
您正在準備新會計軟件的演示，並且有十多人要求加入會議邀請。 不要盲目地添加它們，而是花幾分鐘時間了解他們想要或需要什麼。 也許他們想知道該軟件是否具有特定功能，或者他們不了解他們在項目中的角色。 在許多情況下，您會發現演示並不是他們獲取所需信息的最佳場所，您可以通過其他方式與他們合作。
挑戰：
預算管理
情商特質：
透明和誠實的溝通
如何使用此特徵：
您的定期狀態報告應包括項目預算的更新。 不要迴避與業務/產品所有者和您的經理分享預算的誠實狀態。 需要清楚地說明當前狀態和您的受過教育的預測，以便能夠在成為問題之前根據需要進行調整。
挑戰：
缺乏利益相關者的參與
情商特質：
意識和同理心
如何使用此特徵：
你注意到一個關鍵的利益相關者，比如會計主管，沒有參加該項目的最後幾個 sprint 演示。 他們缺乏參與正在減慢您的團隊就您知道對他們很重要的功能獲得反饋和批准的能力。 當您與他們安排一對一的時間時，他們會告訴您他們的日程安排太緊湊了，而且他們對使用該系統的團隊的日常任務還不夠熟悉。 你們一起選擇一名高級經理來接任該項目的角色。 然後，高級經理很高興能擔任這一積極角色，並與項目團隊高度互動。
挑戰：
範圍蔓延
情商特質：
緩和情緒和解決衝突
如何使用此特徵：
一位頭腦發熱的利益相關者在上線日期之前參加了最後一次會議，並積極要求列出幾項新功能。 你承認他們的要求和他們聲稱的緊迫性，但提醒他們當前會議的目的，並在之後製定與他們聯繫的計劃。 您稍後與他們協商，與業務分析師一起記錄他們的需求，並將在項目的第二階段交付它們。
公司正在通過正式培訓和指導幫助 PM 提高他們的情商
我們詢問了調查受訪者，他們正在做些什麼來提高或保持他們作為項目經理的情商，並發現公司提供的支持比預期的要多。
大多數 (60%) 在 EQ 上觀看和/或聆聽演講者和演示者。 54% 的受訪者表示他們正在接受關於情商的正式培訓，40% 的受訪者與導師一起工作，這兩者都是由他們的公司提供的。
由於您正在閱讀這份報告，因此您是 47% 正在閱讀有關情商的產品經理。 但是您的公司是否也提供支持？ 如果沒有，現在是提出請求的時候了。 使用這些數字向您的經理或項目管理辦公室 (PMO) 表明，許多公司已經在為 EQ 提供專業發展，並且您也應該得到它。
結果中看到的其他 PM 和 EQ 趨勢
以下是我們從調查中收集到的其他一些關鍵點：
- 62% 的受訪者表示，每個項目的管理預算平均為 50,000 至 200,000 美元。
- 63% 的受訪者表示同時管理兩個項目。
- 80% 的受訪者已經管理項目五年或更短時間。
- IT 是受訪者人數最多的部門，佔 37%，佔第二，佔 12%，項目/產品管理第三，佔 8%。
- “服務：信息技術服務和軟件”是最高的行業，佔 21%，其次是“銀行/金融服務”（14%）和“製造業”（10%）。
如果您想繼續了解項目管理趨勢以及您的同行在做什麼，這裡還有一些我們推薦的文章。 （劇透警告，它們是我寫的。）
項目管理的未來是混合的
- “項目管理成功的未來屬於打破我們所知道的功能性公司孤島的項目經理 (PM)。 成功的 PM 將是那些以混合方法和思維方式工作的人。”
重新發現傳統項目管理的優勢
- “不要錯誤地認為傳統的項目管理在某種程度上是不合格的，甚至是不酷的，因為敏捷是新來的。 敏捷有它的位置，尤其是在軟件開發項目中。 但項目經理需要了解管理項目的經典方法。”
什麼是 DACI：解釋器
- “DACI（又名，RACI）矩陣是您在任何項目中做出快速有效決策的最佳工具。 我們將解釋原因並為您提供 5 個創建技巧。”
調查方法
Capterra 於 2021 年 12 月對 528 名在中小型企業管理項目的美國專業人士進行了工作場所情商調查。 對受訪者的就業狀況（全職）、企業規模（2-500 名員工）和參與項目管理（極度參與）進行了篩選。