情感品牌：如何建立忠誠的客戶群 [信息圖]
已發表: 2022-10-06客戶從他們信任的品牌購買。 信任是一種情緒化的大腦狀態。 那麼，您的營銷策略如何幫助人們到達那個地方呢？
情感品牌通過讓人們感受到某些事物來幫助您建立關係。 通過您的內容、交流和文化。 當這些都協同工作時，它們可以激髮品牌忠誠度。
消費者想要一個完整的品牌體驗。 他們不怕貨比三家。 它不再只是關於您的產品或服務。 當人們與你互動時，這就是你讓人們感受到的方式。
以下是利用情感品牌的力量和激發忠誠度的 5 種方法：
- 爭取社會變革作為你精神的一部分
- 使用講故事的內容來建立情感聯繫
- 個性化與客戶的任何互動
- 從成功的例子中學習
- 使用社會證明和其他營銷心理學策略
爭取社會變革作為你精神的一部分
信任是一種強大的情感反應。 人們通過宣傳 (61%)、購買 (57%)、忠誠度 (43%) 和參與度 (31%) 來獎勵值得信賴的品牌。 40% 的人也停止購買他們喜愛的品牌，因為他們不相信擁有這些品牌的人。
那麼，您的品牌如何贏得人們的信任呢？ 好吧，客戶必須能夠與您建立聯繫。 不僅僅是你賣的東西。 但你代表什麼。
你的員工也是。 88% 的人認為公司不再接受僅僅為了賺錢。 他們也必須對社會產生積極影響。
資料來源：波特諾維利
多年來，消費者的行為發生了很大變化。 許多品牌現在都有慈善或可持續發展計劃，這絕非巧合。 社會影響對大多數人的購買決策產生巨大影響。 尤其是 Z 世代和千禧一代的人口統計數據。
您的營銷活動需要向人們展示您正在做出的積極改變。 您希望通過支持您讓客戶覺得他們也做得很好。 但首先，你需要知道一些事情：
- 您的公司代表什麼（您的品牌故事）
- 你的目標受眾是誰
- 您要針對哪種情緒反應
- 您的總體目標
品牌在推動消費者行為轉變方面具有獨特的優勢。 但是你想支持那些有利於社區和環境的人。 這就是大多數人可以接受的。
資料來源：來源隨筆
您的品牌如何產生社會影響
你只需要：
- 找到正確的原因
- 弄清楚您的公司如何相交
- 製作真實的消息
- 衡量投資回報率
聯合利華的第一位社會使命經理 Myriam Sidibe 在這一領域擁有豐富的經驗。 隨著欺騙性技術（如漂綠）的興起，她被問及營銷團隊如何向消費者展示真實的活動不是操縱性的：
“[它]來自公司和品牌將擺在桌面上的承諾深度。 如果你堅持了幾年，我認為這開始變得清晰......我不認為品牌應該在他們真正表現出進步並表現出影響之前說話......“
隨著氣候變化和經濟危機等重大全球事件的發生，社會公益比以往任何時候都更加重要和相關。 因此，如果您已經建立或第一次建立品牌，您應該考慮到這一點。
使用講故事的內容來建立情感聯繫
您的博客和社交媒體渠道上的內容有助於提高品牌知名度。 您分享的所有內容都是為了突出您的核心價值觀和品牌信息。 但是最好的故事是展示而不是講述。 因此，視覺內容營銷有助於建立這種情感紐帶。
這也是值得的。 情感投入的客戶具有更高的生命週期價值，因為他們：
資料來源：美國藥典
但是你如何讓他們到那個階段呢？ 好吧，這個想法是將您的營銷重點從產品轉移到人。 以下是情感廣告專家 Marc Gobe 的談論：
其中很多是基於您的品牌聲音。 不只是你說的。 但是怎麼說呢。 因此，您需要了解您的聽眾以確定您如何與他們交談。
創建內容時，問問自己：
- 你希望人們感受到什麼？
- 故事的主要內容是什麼？
- 您的 CTA（號召性用語）是什麼？
如果您每次都能回答這些問題，那麼建立情感聯繫會很容易。
講故事內容的例子
想想來自戰爭國家的非營利性情感廣告。 他們：
- 讓你震驚和不安
- 展示對像您一樣的家庭的影響
- 強迫你捐款
負面情緒促使我們採取行動。 但情感訴求也可以是積極的。 您可以輕鬆自在，不要太認真：
您也可以選擇其他類型的情緒作為目標。 就像 Apple 的“Think Different”活動一樣：
無論您採用哪種情感營銷方式，都要確保它講述了一個故事。 並且它的風格適合您的品牌形象。 如果它看起來很假，它不會引起共鳴。
個性化與客戶的任何互動
您想在情感層面與客戶建立聯繫。 個性化的消息就是這樣做的方法。 他們可以幫助推動客戶旅程的每個階段直至轉化。 因為他們保持相關性。
99% 的營銷人員表示個性化有助於促進客戶關係。 這並不奇怪。 通用消息不會吸引任何人。
但要做到這一點，您需要數據。 您需要知道您的客戶是誰、他們來自哪里以及他們想要什麼。 你知道的越多，你就越能個性化。 並為每個人提供個性化的體驗。
資料來源：GIPHY
品牌與消費者最常見的互動是通過客戶支持。 您可以使用電話、電子郵件或實時聊天。 許多品牌現在也使用社交媒體作為主要的客戶支持渠道。 Twitter、Facebook Messenger 和 Instagram 是最受歡迎的選項。
對於任何消息傳遞應用程序，您都可以選擇設置自動回复並使用聊天機器人。 如果您的目標受眾與您的團隊處於不同的時區，這將特別有用。 這些使您可以保持個性化的觸摸，即使它不是來自人類。
資料來源：ManyChat
它們非常適合回答常見問題解答並將客戶引導至正確的團隊。 但是聊天機器人現在非常先進，它們可以將事情直接帶到購買階段。
當客戶服務解決了他們的問題時，80% 的消費者感覺與品牌的情感聯繫更緊密。 但如果你弄錯了，它也會產生相反的情緒反應。 因此，請確保用戶感到聽到 並保持無縫體驗。
從成功的情感品牌戰略示例中學習
可口可樂只是蘇打水。 但是為什麼我們要為它支付比同類產品更高的價格呢？ 因為品牌標識。
團隊的整體營銷策略促進了歸屬感和凝聚力。 它利用了客戶的情緒。 幾年前，他們甚至舉辦了“分享感覺”活動：
他們也很注重個性化。 讓您能夠選擇要打印在罐頭上的名稱和設計：
來源：可口可樂
這是一個簡單的想法。 但是一個很容易建立情感聯繫的人。
還有很多其他的靈感模板。 其他一些正確完成的情感品牌案例研究來自：
- 愛彼迎
- 網飛
- ESPN
愛彼迎
Airbnb是關於流浪癖的。 這是一個非常強大的動力。 因此，他們所有的情感品牌都利用了它。 整個客戶體驗由世界各地的房東提供。 因此，企業也基於社區和歸屬感。
他們的“Made possible by Hosts”活動是用戶生成內容的幻燈片，以展示可能發生的不同類型的旅行。 它讓你想起自己過去的旅行。 並且感覺非常自然和相關：
是的，這些圖像是由專業攝影師拍攝的。 但他們用自己的朋友和家人拍攝。 因此，它不像許多其他旅遊廣告那樣上演。
網飛
情感品牌也不一定是電影或視頻。 Netflix 表明，鼓舞人心的廣告牌廣告也可以產生同樣的效果。
他們使用了一種集體懷舊形式，利用了我們大多數人的經歷。 我們都有夢想。 我們大多數人過去都使用過 DVD。 在技術發展之前。
資料來源：靈感
他們的信息激勵您繼續朝著自己的目標努力。 還要適應變化（對不起，百視達）並與時俱進。 它也讓你想起童年的經歷。 從幾行字中可以看出很多不同的情緒。
ESPN
音樂與我們的情緒直接相關。 它可以給我們帶來寒意和刺激。 ESPN 回歸報導 NHL 也加入了懷舊風潮。 隨著賈斯汀比伯的敘述，給它一個流行文化的旋轉：
他們展示了經典主題曲在缺席 17 年後由現場管弦樂隊更新。 它在支持弱者（作曲家）的同時捕捉了曲棍球的興奮和懸念。
他解釋了他是如何創作成為一代球迷職業曲棍球主題的音樂的。 這段旅程將許多觀眾帶回了他們的童年。 同時重振現場體育回歸的期待。
使用社會證明和其他營銷心理學策略
你可能認為自己是一個理性的人。 但我們都有認知偏見，這有助於我們在面臨選擇時快速做出決定。
神經科學在潛在客戶的購買意圖中發揮的作用比您想像的要大。 甚至是品牌網站上的顏色或字體。 而這些元素可以引發不同的消費者情緒。 營銷心理學利用了這些。
馬斯洛的需求層次解釋了人類的身體、社會和情感需求。 從食物、睡眠和水到充分發揮你的生活潛力（自我實現）：
如果你製造快速、豪華的汽車，你可能會瞄準自我滿足。 對於規模較小的有孩子的家庭來說，不是更安全、更具成本效益的模型。
社交證明是最廣泛使用的營銷心理學策略之一。 它有點成為口碑營銷的數字版本。 因為我們需要其他人來幫助驗證我們的選擇。 尤其是當我們必須為他們付錢的時候。
這種驗證可以有兩種主要形式：
- 評論和推薦
- 用戶生成的內容 (UGC)
評論和推薦
79% 的購物者相信陌生人的在線評論和他們認識的人一樣多。 因為它們是基於真實的人類經驗。
嗯，他們應該是。 亞馬遜目前存在品牌為虛假的正面報導付費的問題。 但我們不是那些品牌。 如果人們抱怨您的服務或產品，請找出原因並嘗試修復它。
資料來源：奧伯洛
評論還可以帶來 FOMO（害怕錯過）。 因為它是人們情感動機的一種形式。 如果人們讀到偉大的品牌體驗，他們也會想要。 他們渴望那種歸屬感。
用戶生成內容
用戶生成的內容是最值得信賴的內容類型之一。 79% 的消費者表示 UGC 對購買決策的影響很大。 因為你直接從用戶那裡得到了情緒反應。
資料來源：今日社交媒體
您可以整天發布關於您的產品有多棒的信息。 但是，來自滿意客戶的單個帖子會產生更大的影響。
這種形式的情感品牌也沒有缺點。 您無需花費任何時間或金錢來創建它。 因此，任何參與度和品牌知名度都是一種獎勵。
結論
情感品牌是關於使客戶旅程盡可能相關。 人們希望感覺你關心他們。 而且你正在使用你的平台來產生影響。 這樣一來，他們就會覺得通過支持你也做得很好。
情緒是強大的動力。 因此，了解您的客戶。 這是找出如何讓他們堅持下去的基礎。 如果你知道他們的動機和痛點，你就可以建立一個能引起共鳴的品牌形象。
你最近有沒有看到真正讓你有感覺的內容？ 哪種情緒對潛在客戶的影響最大？ 請在下面的評論中告訴我們。