值得關注的趨勢：4 種新興酒店管理技術

酒店業正在以驚人的速度採用技術。

就在幾年前，所有酒店都採用相同的親自辦理入住流程，提供相同的 18 個有線頻道，並且通常為客人提供相同的基本體驗。 但近年來這種情況發生了巨大變化，技術支持比以往任何時候都更多的定制和選擇。

如今，客人希望酒店能夠提供個性化的互動，同時最大限度地提高便利性。 這些趨勢促使酒店實施了從使用二維碼的忠誠度計劃到可以提供客房服務的機器人等方方面面。 它為像您這樣的酒店提供了脫穎而出的機會。

那麼，作為酒店經理，您應該關注哪些新興技術趨勢，以及它們如何幫助您今天的業務？ 當我們說新興技術時，我們談論的是今天可能以某種有限的方式提供的技術，但在大多數酒店完全實施還需要幾年的時間。

根據我們的研究，這四種技術在未來幾年對任何酒店都具有最大的潛力。

1.人工智能

我們遠沒有人工智能能夠接管您的酒店，讓您在吊床上放鬆的同時啜飲可樂。 但話又說回來，這篇文章是關於新興技術的。 這絕對是值得關注的。

現在開始製定自己的人工智能戰略還為時過早，因為一些酒店現在正在使用這項技術。

以 Hilton Worldwide 為例，該公司在 2016 年推出了一款基於人工智能的禮賓服務，他們將其稱為“Connie”。該機器人利用 IBM 的超級計算機 Watson 的強大功能，能夠幫助客人提供旅遊景點、餐飲推薦和酒店特色服務.

康妮，來自希爾頓全球

“康妮目前駐紮在弗吉尼亞州麥克萊恩希爾頓酒店的前台附近，她正在學習與客人互動，並以友好和信息豐富的方式回答他們的問題，”希爾頓說。 “客人與康妮互動的次數越多，它學習、適應和改進的推薦就越多。”

你可能還買不起那種技術。 但隨著連鎖酒店開始更頻繁地使用它，成本將會下降，這些人工智能選項將在未來幾年提供給獨立和精品酒店。

採取行動：如果您買不起支持 Watson 的機器人，請查看人工智能軟件。 該軟件可以做各種各樣的事情，從構建自定義內容日曆以宣傳您的酒店，到幫助制定未來的商業戰略。

2.自動化

雖然目前除了大型連鎖店之外，每個人都可能無法接觸到人工智能，但自動化更容易獲得。 例如，通過移動應用程序的聊天機器人可以讓客戶解鎖他們的房間、改變房間溫度，甚至將他們的手機用作電視的遙控器。

你的客人肯定想要它。 Zebra Technologies 最近的一項研究發現，當員工使用最新技術時，66% 的客人會獲得更好的體驗，68% 的客人希望使用他們的智能手機來加快辦理入住手續的速度。

您可以利用自動化為您的客人創造真正的“哇”體驗。 專門為您的酒店創建一個應用程序，以便在您的客人預訂後，您可以指導他們下載該應用程序並立即執行諸如檢查您的房間、探索該地區的夜生活或向您的員工提出特殊要求等事情。

通過Pixabay

一旦您的客人到達，這項技術可以讓他們立即將手機與房間內的所有設施配對，使他們能夠將手機變成電視遙控器或提出客房服務請求，而無需使用笨重的設備，塵土飛揚的固定電話。

最重要的是，當客戶走進您的酒店時，他們希望獲得一種集成的、無縫的體驗。 現在你有了工具來做這件事，球就在你的球場上採取行動了。

採取行動：嘗試為您的酒店創建一個應用程序，該應用程序可以自動化您與客人的一些互動。 有很多軟件選項可以為您創建應用程序，例如 App Institute 或 OnCell。

3. 數據洞察

世界上充斥著數據，這對像您這樣的酒店經理來說是一件好事。 Zebra Technologies 的研究發現，49% 的酒店和度假村正在尋找將客人收集的數據轉化為增強入住體驗的方法。

如果您不收集數據，現在是時候開始了。 開始記錄信息，例如您的客人如何預訂、最常見的要求是什麼（尤其是您無法滿足的要求），甚至最常訂購的啤酒來自客房服務。

通過Pixabay

不僅要收集客戶數據，還要用它來監控員工。

您可能會發現維護人員將 40% 的時間花在對您而言並不那麼重要的事情上，而使大廳更明亮的幾盞頂燈卻會持續數週不亮。 或者，也許通過記錄客房部的用水量，您會發現一種通過改變他們清潔房間的方式來省錢的聰明方法。

採取行動：開始試驗數據。 讓您的員工在電子表格中匯總客人信息：人口統計、入住原因、預訂渠道、過去的預訂歷史、他們使用的便利設施、他們是否使用 Facebook 或 Yelp 等社交媒體進行互動，以及您感興趣的任何其他信息. 讓這些數據建立幾個月，然後留出一些時間來真正通過它來更好地了解您的客戶群。

4.酒店管理軟件特點

如今，酒店管理軟件可以做一些很棒的事情，讓您的生活更輕鬆。 例如，您是否知道 Cloudbeds 提供“房價檢查器”功能，可以檢查其他酒店的房價並在預訂引擎中直接顯示給您的客人？ 或者 Base7Booking 提供了一個預訂引擎，可以為您跟踪客人的行為？

好的酒店管理軟件可能意味著一天中的每一秒都在拔頭髮和感覺控制之間的區別。

採取行動：從您的日程安排中抽出一個小時左右的時間，瀏覽 Capterra 的酒店管理軟件選項目錄。 真正探索這些功能並將它們與您當前軟件提供的功能進行比較。 然後查看用戶評論，了解一些有趣的選項。 可能是時候使用新軟件簡化您的酒店了。

您認為哪些技術會震撼酒店業？

每個人對酒店業的未來都有自己的看法。 作為酒店經理，您自己可能已經註意到一些趨勢，我們想听聽。 在下面的評論中讓我們知道您在未來幾年最密切關注的技術。