為什麼您應該採用技術來發展您的服務業務

這篇關於服務企業應該如何擁抱技術的文章由位於不列顛哥倫比亞省溫哥華的小型企業營銷專家史蒂夫·詹姆斯撰寫。

每個服務企業主都希望每年擴大和成長。 您在 2019 年可以做些什麼來確保順利過渡到一個新的、更有利可圖的水平？ 擁抱科技。

史蒂夫·詹姆斯

這些業務工具的增長使它們越來越適合各種業務規模和模型。 今天的技術也被構建為可擴展的。 您可以從一家小公司開始使用，然後隨著您的成長擴展您對技術的使用。 這意味著更緊湊的採購週期，不會隨著您的增長而浪費存儲、操作或通信帶寬。

對於家庭服務企業來說，這一點尤為重要。 您的客戶服務從您的“中央辦公室”遠程進行。 您可以實時查看潛在客戶跟進情況、服務點和對賬情況。 以下是一些利用技術發展業務的方法。

雲計算

您不再需要一個裝滿服務器的存儲空間來運行軟件或存儲您的數據。 您現在可以在雲中運行軟件——它託管在虛擬服務器上，可以從任何地方訪問。 雲軟件快速、安全，可以連接公司中的每個人，無論他們身在何處。 您的服務業務管理軟件、CRM（客戶關係管理）、會計軟件等所有內容都託管在雲中。 甚至 Microsoft Office 也已切換到雲訂閱模式。

雲軟件更實惠，持續升級並得到供應商的支持。 隨著您的成長，它可以擴展以滿足您的需求。 您在“即服務”的基礎上使用它們。 您不會直接購買它們，而是只為您需要的東西付費。

溝通

讓我們認真對待您與客戶和潛在客戶的溝通。 電子郵件是與潛在客戶和客戶溝通的方式。 您已獲得人們與他們聯繫的許可； 您可以將鏈接添加到您的網站、視頻鏈接、針對不同受眾群體的超針對性消息（參見上面的 CRM），並將這些電子郵件添加到其他營銷活動中。 如果信息有價值，則向您的訂閱者發送基於許可的營銷電子郵件不是垃圾郵件。 向他們發送他們可以使用的信息，他們將永遠歡迎您的電子郵件。

當然，當員工在不同的地址工作時，您還應該考慮與他們進行溝通的系統。 一種將客戶和付款信息直接上傳到您的系統的方法。 這就是服務業務管理軟件等工具的價值所在。 當您可以準確地看到整個公司實時發生的事情時，它將證明是一個改變遊戲規則的人。

說到溝通，請確保您正在利用所有相關的社交媒體渠道來傳達您的信息。 如果您覺得自動消息可以提供幫助，那麼請使用允許您提前計劃和添加推文、帖子等的系統。 這意味著社交媒體的實施可以與規劃同時進行。 但是，請注意這一點——它確實剝奪了所有優秀社交媒體活動所需的實時添加、回復和轉發的機會。

聊天機器人

聊天機器人也越來越受歡迎。 它不再只是為了你的利基市場中的“大魚”。 一是加強服務。 客戶與聊天機器人的互動與與人類代表的互動一樣，但它們更便宜、更高效，並且基於預先編程的邏輯，對查詢的響應幾乎立即返回。 最好不要將聊天機器人視為人工客戶服務的替代品，而是將其視為動態的 FAQ（常見問題）頁面。 如果潛在客戶有一個共同的問題，聊天機器人可以立即發出相關的回复。

雖然聊天機器人主要以文本形式進行交流，但它們也使用豐富的內容，例如圖像。 這很有價值，因為這意味著企業可以展示產品和服務。

隨著聊天機器人有望徹底改變電子商務，服務企業應考慮將其作為其更廣泛業務戰略的一部分。 您不必是專業的開發人員。 只需使用 Facebook Messenger、Kik、Telegram 等為您的企業中的聊天機器人制定用例。

支付系統

您可以接受哪些不同類型的付款？ 越多越好，包括 PayPal 信用和加密貨幣等“異國情調”系統：您提供的選擇越多，您可以吸引的客戶就越多。

將無紙化發票和各種數字支付整合到您的服務業務管理工具中，可以讓所有相關人員更輕鬆，並讓您更快地獲得付款。 它易於組織並確保每個人“都在同一個頁面上”，這意味著您的業務運行得更快、更高效，並且——最重要的是——提高了客戶服務和體驗、客戶保留率、參與度，並顯著提高了整體生產力。

網站實施/增強

最後，關於您的網站的一句話：將您的網站簡單地用作靜態的在線“門上的遮陽篷”的時代已經結束。

稍加考慮，您可以使用這些平台顯示視頻、博客等書面信息、優化所有社交媒體訂閱源的中心位置、顯示客戶推薦和評論、介紹公司人員等等。

還要記住使它們適合移動設備，因為現在超過一半的搜索是在潛在客戶的手掌中進行的！ 未針對移動設備進行優化的網站也會受到搜索引擎的懲罰。 如果您的網站對移動設備有響應，那麼擁有針對移動設備優化網站的競爭對手將贏得原本可能屬於您的搜索點擊。

您的小型企業會投資技術嗎？ 對於家庭服務行業的中小型企業來說，這意味著您現在可以將您的業務視為更大的業務。 您可以通過提高效率、增加收入和為客戶提供更好的服務來實現增長。

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