35 個電子郵件序列模板可轉換更多潛在客戶、提高 MRR 並減少客戶流失
已發表: 2021-11-12在上一篇文章中，我們向您展示瞭如何通過 4 個步驟創建完整的營銷自動化策略。 如果您遵循指南中的所有內容，您已經：
- 為您的初創公司確定生命週期營銷漏斗。
- 選擇最重要的指標來跟踪漏斗的每個階段。
- 繪製您的客戶旅程。
- 並創建或至少決定了您需要哪些營銷自動化流程。
您已經在為您的初創公司增加轉化率、保留率和追加銷售機會的正確軌道上！
但…
儘管提供了創建完整營銷自動化策略所需的幾乎所有內容，但本指南中缺少一個重要部分：
強大的電子郵件序列模板，您可以在自動化工作流程中重複使用。
良好的電子郵件序列和電子郵件副本是成功的營銷自動化流程的基礎。 是的，有應用內消息、短信和推送通知，但電子郵件仍然是王者。
電子郵件營銷是營銷王國的王者，投資回報率為 4400%，每花費 1 美元 44 美元。
活動監視器
事情是…
編寫好的電子郵件序列需要很多時間。
幸運的是，本週我們正在為 Encharge 創建流程模板：
^ 這些是您在 Encharge 中創建新流程時可以選擇的流程模板。 他們都提出了預先填寫的電子郵件序列和副本。
我是個好人，我想我可以將這些電子郵件序列打包成一個帖子給你。 這樣您就可以在自己的工作流程、電子郵件服務提供商或營銷自動化工具中重複使用它們。
我們將與 35 個電子郵件模板共享 15 個電子郵件序列，這將有助於為您的數字業務轉換和留住更多客戶。
而且因為它不僅與您所說的有關，還與您所說的有關模板根據 SaaS（或數字初創公司）公司的標準生命週期漏斗分為 5 個類別：
- 領導培育電子郵件序列模板
- 入職電子郵件序列模板
- 產品採用序列模板
- 客戶流失預防序列模板
另外，需要注意的是，我在這裡沒有包含任何出站/主動/冷電子郵件模板。 它們是一個完全不同的主題——你需要一個專門的冷電子郵件軟件（而不是你典型的 ESP 或 Encharge）。 本指南假設您有入站線索和用戶來到您的網站/登陸頁面並留下他們的電子郵件。
有了這個，讓我們開始做生意吧。
格式化注意事項：
- 電子郵件的標題也是電子郵件的主題行。 例如：“電子郵件 1：下載您的電子書”表示電子郵件的主題行是“下載您的電子書”。
- 方括號表示您需要更新以使電子郵件相關的佔位符。 例如：
[eBook]表示您需要輸入您的電子書或其他鉛磁鐵的名稱。 - 花括號表示由您的電子郵件提供商自動插入的動態合併標籤。 例如：
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}這是 Encharge 中使用的標準格式，因此如果您在 Encharge 中復制粘貼這些模板，則無需更改任何內容。
內容
什麼是電子郵件序列？
首先，當我們談論電子郵件序列時，我們的意思是什麼？
電子郵件序列是在整個客戶生命週期中發送的一系列預定義電子郵件——從某人離開電子郵件並成為訂閱者的第一刻起，一直到成為您品牌的忠實擁護者。
在營銷人員中，序列也稱為滴灌活動、自動回復和電子郵件系列。
電子郵件序列可以是基於時間的或基於行為/觸發的（例如，當有人打開電子郵件或在您的應用程序中執行某些操作時）。
這是示例電子郵件序列的樣子：
在上面的示例中，當產品或服務試用結束時觸發序列。 然後，根據用戶是否回復了第一封郵件，我們發送後續郵件。 此外，請注意 Chargebee 觸發器，如果他們成為客戶，該觸發器會將其從序列中刪除。 這是一個高級序列，它結合了基於時間的觸發器和基於觸發器的觸發器。
現在讓我們探索第一種類型的序列。
潛在客戶培育電子郵件序列模板
潛在客戶培養可幫助您將入站流量轉化為付費客戶，或者至少從試用開始。
出於本指南的目的，我將所有尚未使用您產品的電子郵件訂閱者稱為“潛在客戶”。 這些人已經在您的網站上下載了磁鐵（電子書、工作表、信息圖。）或對您的產品表現出興趣——例如，通過訂閱您的產品通訊或在活動中向您發送電子郵件。
潛在客戶培育序列的目標是讓一個全新的、冷漠的潛在客戶意識到並對您的產品感興趣。 而且還要在嘗試將它們推下漏斗之前限定和過濾掉不良線索。
擅長潛在客戶培養的公司以33% 的成本降低了 50% 的銷售就緒潛在客戶。
商業2社區
序列 1：使用鉛磁鐵捕獲潛在客戶並發送培育序列
描述：當一個人通過您網站上的表格下載電子書、備忘單、報告、清單或加入課程/挑戰/計劃時 - 向他們發送一個培育性的電子郵件序列。
目標：用有價值的內容培養潛在客戶，讓他們試用你的產品。
電子郵件 1：下載您的電子書
感謝您下載[eBook] ！
單擊此處獲取[eBook]或單擊下面的按鈕。
[Download eBook button]
這封來自 Betty Rocker 的確認電子郵件是一個很好的例子，說明瞭如何為您的潛在客戶做好準備。 它提供了他們加入她的#makefatcry 挑戰後最重要的步驟，例如將她的電子郵件地址列入白名單，以及所需的準備工作，以及對她的膳食計劃指南的明確號召性用語：
電子郵件 2：讓[eBook]為您服務！
嘿， {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
它是[your name] ， [1-2 lines description of who you are and what you do] 。
我希望你喜歡閱讀[eBook] 。
大多數人在他們的硬盤驅動器上收集指南並且永遠不會應用這些建議。 我不想讓你成為那些人中的一員。
這是電子書中的一個簡單步驟，您可以從今天開始執行，而不是明天開始執行。
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
只需點擊回复此電子郵件，讓我知道您今天是否執行了此步驟？
最好的，
[your name]
電子郵件 3：接下來要做什麼？
嘿， {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
是[your name] 。
到目前為止，我希望您完成了電子書的第一步。
您可能想知道下一步該怎麼做？
大多數人通過執行[chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] 。
當然，不要忘記，如果您遇到困難，可以隨時通過回复此電子郵件與我取得聯繫！
最好的，
[your name]
電子郵件 4：有關[topic of the guide]更多資源
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
您下載[eBook]已經一周了。
如果您已經應用了本指南中的所有內容，您應該[become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] 。
不過，我不想讓你停在那裡。
我真的很想幫助你達到一個新的水平！
今天我在我們的博客上整理了一個帖子列表，這些帖子將擴展[eBook]的主題。
在下面查看它們：
- 如何開始使用您的工具
- 相關博文2
- 相關博文3
而且不要忘記，如果你不執行，閱讀這些是沒有意義的！
最好的，
[your name]
閱讀更多： 2022 年有效的 8 種領先培養策略
序列 2：提醒用戶下載鉛磁鐵
描述：當有人在您的網站上留下他們的電子郵件以獲取鉛磁鐵但未單擊確認電子郵件中的下載鏈接時，請通過後續電子郵件提醒他們。
您會驚訝地發現，有多少人在您的網站或登錄頁面上請求磁石，但最終沒有點擊確認電子郵件中的下載鏈接。
在我最新的電子書中，228 人中有 77 人最終沒有得到這本電子書。 這是高達 33.8% 或 1/3 的人。
這個簡單的電子郵件序列將大大提高您的磁鐵的點擊率，使其成為您的營銷自動化策略中容易實現的目標。
目標：讓一個人下載你的磁鐵。
電子郵件 1：下載您的電子書
感謝您下載[eBook] ！
單擊此處獲取[eBook]或單擊下面的按鈕。
[Download eBook button]
電子郵件 2：提醒：下載您的電子書
只是想確保您下載[eBook]
單擊此處獲取[eBook]或單擊下面的按鈕。
[Download eBook button]
電子郵件序列模板 3：將新聞通訊廣播的打開率提高一倍
描述：向尚未打開您的第一個廣播的人發送一封帶有不同主題行的後續電子郵件。 這樣一來，您幾乎不需要額外的努力就可以提高廣播的打開率。
目標：提高電子郵件廣播的打開率
電子郵件 1：宣布 3 個新功能
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
我很高興地通知您，我們推出了 3 個新產品功能，它們將震撼您的世界！
在下面查看它們：
- 特色一
- 特色二
- 特色三
這些功能已上線並可供您測試！
讓我們知道您的想法？
最好的，
[your name]
電子郵件 2：不要錯過此產品公告
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
我很高興地通知您，我們推出了 3 個新產品功能，它們將震撼您的世界！
在下面查看它們：
- 特色一
- 特色二
- 特色三
這些功能已上線並可供您測試！
讓我們知道您的想法？
最好的，
[your name]
進一步閱讀： 30 封產品發佈公告電子郵件（提示、模板和示例）
序列 4：網絡研討會前序列模板
描述：通過一系列網絡研討會前的電子郵件邀請您的潛在客戶參加網絡研討會。
目標：增加網絡研討會的出席率。
電子郵件 1：網絡研討會邀請
嗨{{person.firstName}} ，
你有興趣學習如何[solve biggest challenge they have] ？
我將在[date]為[your audience]舉辦網絡研討會，我將在其中揭示[biggest benefit] 。
如果您想參加，只需點擊鏈接[link to landing page] 。
最好的，
你的名字
這是 Jason Swenk 的一個很好的例子：
電子郵件 2：網絡研討會確認電子郵件
嗨{{person.firstName}} ，
您已成功註冊該活動： Your Event Goes Here結束。
此活動將幫助您[tell them how it will help them] 。
這很重要，因為[let them know why it's essential] 。
您現在可以做的最好的事情是在下面為您的網絡研討會鏈接添加書籤並設置提醒
在您的日曆上，以避免錯過網絡研討會。
Webinar Link here.
Calendar Link here.
在網絡研討會上見！
Your Name
電子郵件 3：第一次提醒（網絡研討會前 5 天）
嘿{{person.firstName}} ，
只是快速抬頭。
在短短 5 天內，我們將開始網絡研討會[add your webinar title here] 。
你將學習：
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
如果您尚未將事件添加到日曆中，請立即執行。
Calendar link.
這是您的網絡研討會鏈接。
Webinar link.
再見！
Your name
電子郵件 4：第二次提醒（前 1 天）
嘿{{person.firstName}} ，
只是一個快速、友好的提醒，網絡研討會[your webinar title here]將於明天開始。
你會被這個震驚的。
嚴重地。
我知道你很忙，時間很寶貴，但相信我，這是值得的。
我有一次給你留下深刻印象的機會； 否則，我們的關係就結束了——我不會搞砸的，我向你保證！
這是您的網絡研討會鏈接：
網絡研討會鏈接。
明天[insert time]見。
Your name
PS有什麼問題嗎？ 回复此電子郵件，我會親自幫助您。 另外，不要忘記在您的日曆上預訂此現場活動。 它會改變你的生活。
電子郵件 5：最後提醒（60 – 10 分鐘前）
嘿{{person.firstName}} ，
我們即將開始[Insert webinar title here] 。
你將要學習的東西將改變你的生活！
立即點擊此處訪問網絡研討會。
Your name
PS 有一份價值 200 美元的特別禮物送給那些現場參加網絡研討會並堅持到最後的人。
想要更多網絡研討會電子郵件示例？ 查看我們關於網絡研討會後續電子郵件的完整帖子，了解更多模板——包括網絡研討會前和網絡研討會後。
入職電子郵件序列模板
在 24 小時內完成提示（作者註：提示 = 入職電子郵件）的免費用戶轉化為付費客戶的可能性比未完成的用戶高出近 80%。 這是一個巨大的下降，我們使用 24 小時標記作為早期客戶成功的基準。
槽
入職可能是每個 SaaS 中客戶生命週期中最關鍵的階段。 評估或達到所謂的“啊哈”時刻的時間至關重要。 當您從頭開始創建營銷自動化策略時，這也是您首先開始考慮的階段。
這就是為什麼我為您提供的不是 1 個而是 4 個入職和註冊電子郵件序列。
序列 5：加入試用用戶並幫助他們達到“啊哈”時刻
描述：當用戶註冊您的產品時，向他們發送入職序列。
目標：加入試用用戶並通過引導他們進入“啊哈”時刻來讓他們升級。
通過遵循類似結構的電子郵件序列，我們能夠將我們之前的創業公司 HeadReach 的試用到付費轉換率從 1.5% 提高到 3%。
不用說，在 SaaS 中使用入職順序是不能妥協的。
電子郵件 1：歡迎使用[Product] ， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ！
嘿， {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ，
我們很高興有您加入！
我們一直在努力打造[explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] 。
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] 。
在此期間，您將可以完全訪問我們的功能：
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
最好的，
[Product team]
電子郵件 2：個人問候 + 快速提問
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
我的名字是[your name] ，我是[Product]的聯合創始人之一。
感謝您試用我們的工具！
我知道當您看到[fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve]時，您會喜歡它。
如果您不介意，我會很高興您回答一個簡單的問題：
您為什麼註冊[Product] ？
我之所以這麼問，是因為了解您加入我們的原因對於我們確保滿足客戶的需求很重要。
只需點擊回复此電子郵件並讓我知道。 或者我們可以通過 Skype 或 Hangouts 安排一個 5 分鐘的快速通話。
謝謝，
[Your name]
進一步閱讀： 10 條最佳感謝電子郵件和主題行（示例、提示和模板）
電子郵件 3：提示 1： [Hottest and most valuable feature of your product]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在接下來的[X days (depending on how long your onboarding sequence is] ，我們將與您分享一些關於如何利用[Product]力量的技巧。
提示 1： [Hottest and most valuable feature of your product]
如果您是[sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] ，您可能知道[explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
想像一下[picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
單擊下面的視頻，了解如何[step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
希望這個提示有用！
在下一封電子郵件中，我們將通過[high-value feature 2]向您展示[how to achieve high-level benefit] ]。
最好的，
[Your name]
這個來自 Hopin 的示例分享了 3 個關於如何使用該平台創建更具吸引力的活動的重要提示：
電子郵件 4：提示 2： [Second value-based feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封電子郵件中，我向您展示瞭如何[get benefit from Value-based feature 1] 。 今天，我將向您展示一個[execute Value-based feature 2]的技巧。
提示 2： [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
在下一封電子郵件中，我們將通過[high-value feature 3]向您展示[how to achieve high-level benefit] ]。
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group]要獲得更多產品提示並與[Product]志同道合的用戶交談，請加入我們：
- 推特
- 我們的策劃小組
最好的，
[Your name]
電子郵件 5：提示 3： [Third value-based feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封電子郵件中，我向您展示瞭如何[get benefit from Value-based feature 2] 。
在這封電子郵件中，我想向您展示如何使用[Value-based feature 3] [get specific results] ]。
Tip 3： [Third value-based feature]
我們正在使用[Value-based feature 3]為我們自己的產品[Product]獲得[quantified results] ]。 [Demonstrate that you actually use your own product]
這是我們團隊使用此功能的方式：
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
在下一封電子郵件中，我們將向您展示[a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] 。
最好的，
[Your name]
電子郵件 6：查看[Company X]如何使用[Product]獲取[results Y]
嗨{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封電子郵件中，我向您展示瞭如何[get benefit from Value-based feature 3] 。
在這封電子郵件中，我想向您展示[Company X]如何使用[Product]來獲得[quantified results Y] 。
查看[Company X]如何使用[Product]獲得[results Y]
我們將向您展示[Company X]用於獲得[quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"]的確切過程。
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
您是否曾經想為您的業務獲得相同的結果？
您還有[X days]的試用期 - 但不要等待將轉化率翻倍。 如果您使用[Product]執行上述過程，您可以立即開始改進您的 CR。
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
最好的，
[Your name]
序列6：推送未完成的註冊以完成註冊
說明：如果用戶已完成註冊過程的第 1 步，但尚未完成其餘步驟（例如預先提供帳單詳細信息），請向他們發送提醒幫助電子郵件。
如果您有 2 步或更長的註冊流程，則此入職流程有效，如果您在產品註冊之前要求提供信用卡，則此流程非常有效。
目標：重新激活已放棄註冊過程的用戶。
Christoph Engelhardt 記錄了這種單一的營銷自動化流程如何幫助 Drip 和他的初創公司 LinksSpy 將試用註冊人數增加了 15% 。
電子郵件 1：重要提示：完成您的註冊
你好{{person.firstName}} ，
感謝您查看[Product] ！
我注意到您沒有完成註冊。 [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup]是否破壞了交易？
您可能想知道為什麼我們要求提供[credit card / phone number]才能開始免費試用。
有2個原因：
- 我們不希望我們的客戶遇到任何
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]。 我們以前也發生過這種情況，這導致我們不想再看到哭泣。 - 我們也這樣做是為了勸阻那些無意使用
[Product]的人。 我們通過提供[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money]在每次試用中投入大量時間和金錢。
我希望這能讓你明白。 如果您仍然有興趣嘗試[Product] ，您可以在[product.com/signup]上註冊， [enter your card / phone number] ，然後您就可以開始試用了。
如果您對我們的產品不感興趣並且不想再收到我們的消息，只需單擊下面的取消訂閱按鈕。
[Your name] ,
[Product]創始人
電子郵件 2：不要以這種方式離開[Product] ……
你好{{person.firstName}} ，
您在 2 天前開始使用[Product - make this link to your Signup page] ，但從未完成註冊。
有什麼阻礙你的嗎？
我很樂意與您討論這個問題並幫助您解決它。
我真的不想讓你錯過[Product]和[high-level benefit] 。
[Your name] ,
[Product]創始人
序列 7：試用到期電子郵件
描述：如果您在有限的試用期內運行產品或服務，則必鬚髮送試用到期電子郵件。 但是，請注意，並非所有用戶都會因為試用期已結束或即將結束而有資格收到這些電子郵件。 我們在關於試用到期電子郵件的帖子中探索了一種更智能的方法來聯繫試用用戶。
目標：將試用版轉化為付費客戶。
電子郵件 1：試用結束前 3-5 天
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
看來您的試用期即將結束，過得怎麼樣？
要升級，請轉到您的Plan and billing page ，單擊升級並選擇計劃。
如果您需要試用延期，只需回复此電子郵件或與我預約快速通話，討論阻止您升級的原因。
最好的，
Your name
電子郵件 2：試用期結束時
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
請注意，您的[product]試用期已結束，您的帳戶已被停用。
您的數據對我們來說仍然是安全的，但您的流程不再運行。
要升級，請轉到您的Plan and billing page單擊升級並根據您帳戶中的人數選擇正確的計劃。
如果您需要試用延期，請告訴我或與我預約友好的電話。
最好的，
Your name
電子郵件 3：試用結束後 3 天
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
幾週前，您開始試用[product] ，但您從未成為客戶。
我知道[product]可能不是最適合每個人的，但如果您分享主要原因，它對我來說意味著世界。
我們看到人們提到的最常見的原因包括：
1. 沒有足夠的時間嘗試[product] 。
2. 這不是你要找的{{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} 。
3.太貴了。
4. 決定與競爭對手一起去。
不管你的理由是什麼，我很想听聽你的反饋……即使只是一個小小的回复
最好的，
Your name
事實上，這是我們在試用期結束 3 天后發送的確切電子郵件（見下文）。 此外，您可能希望在試用期結束後 7-10 天再發送一封電子郵件，最後將他們轉變為付費客戶，並為您的產品提供大幅折扣 (40-60%)。
或者，您可以發送調查鏈接。 這封來自流行網站平台 Duda 的電子郵件使用以下主題行：“嘿 Kalo，這是來自 Duda 的 Zvi。 我注意到您嘗試了我們的平台，但沒有購買計劃。”
想要為您的試用到期消息提供更多靈感？ 查看我們的帖子，其中包含 9 個試用到期電子郵件模板。
序列 8：重新進行過期試驗
描述：當試用結束，但用戶沒有轉換時，手動重新吸引用戶。 如果用戶沒有回复您的電話或電子郵件，請向他們發送自動重新參與優惠。
目標：將試用版轉化為付費客戶。
電子郵件 1：如果您現在升級，將獲得[free usage or additional premium feature] ！
嘿{{person.firstName}} ，
我嘗試親自與您聯繫，但尚未收到您的回复。
您註冊了[Product]試用版，但在您有機會使用它的[X days]沒有升級您的帳戶。
這意味著您不再有權使用[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] 。
[Counter objections with social proof]
[Customer 1]和[Customer 2]通過[high-value feature 1]將[KPI]提高[X number]取得了巨大成功。
我不希望您在[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit]上輸掉比賽。
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
如果您現在將試用版升級到高級帳戶，則可免費獲得 1 個月。
[Upgrade Now button]
產品採用電子郵件序列模板
與其希望您的客戶會使用您的產品，不如負責提供令人難忘的用戶體驗，幫助他們在盡可能短的時間內以最少的麻煩實現目標。
產品採用電子郵件序列將幫助您引導用戶了解產品中最有價值的部分，並保證他們不會錯過獲得出色用戶體驗所需的關鍵步驟。
使用用戶行為觸發器，例如當用戶升級到高級帳戶或激活/安裝特定功能時，您可以使用電子郵件序列在用戶最容易接受您的指示時吸引他們。
產品採用電子郵件序列本質上是應用內教程的擴展，可強化重複和單純的曝光效果。
此類觸發器可能是：
- 當用戶從試用版升級到銀牌高級版帳戶時。
- 創建他們的第一個任務。
- 發送他們的第一封電子郵件。
- 創建他們的第一個登錄頁面。
- 將您的工具與第 3 方集成集成。
- 邀請團隊成員，等等。
Encharge 與 Segment 和 Stripe 進行了原生集成，以促進此類基於行為的電子郵件序列的創建。
序列 9：增加高級功能的採用率
描述：歡迎新升級的客戶並發送教育電子郵件序列以幫助採用高級功能。
目標：增加產品功能的採用和使用。
電子郵件 1：您已成功升級到 Silver Premium 訂閱！
謝謝你， {{person.firstName}} ！
您已成功升級至白銀高級帳戶！
感謝您升級到[Product] Silver Premium 訂閱！
我們很高興您加入我們的高級家庭，我們確信您將從 Silver Premium 訂閱中獲得大量價值。
您的白銀訂閱附帶：
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
以下是如何開始使用[Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
收據信息：
您的計劃：白銀保費
價格： [Price]
續訂日期： [Renewal date]
—
聯繫支持：
如果您遇到困難或需要個人演示，我們隨時為您提供幫助。
請聯繫我們的 24/7 支持團隊。
[[email protected]] / [your phone]
當您在平台上升級計劃時，圖書摘要訂閱服務 Blinkist 不會迴避分享所有主要好處：
電子郵件 2：高級提示 2： [Second premium feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封電子郵件中，我向您展示瞭如何[get benefit from Premium feature 1] 。 今天，我將向您展示[execute Premium Value-based feature 2]的技巧。
高級提示 2： [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
在下一封電子郵件中，我們將通過[Premium feature 3]向您展示[how to achieve high-level benefit] ]。
最好的，
[Your name]
電子郵件 3：高級提示 3： [Third premium feature]
嘿{{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
在上一封電子郵件中，我向您展示瞭如何[get benefit from Premium feature 2] 。
在這封電子郵件中，我想向您展示如何使用[Premium feature 3] [get specific results] ]。
高級提示 3： [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
使用[Product]創建您的第一個任務
這是我們最後一個高級功能提示。
希望您到目前為止一直在享受您的高級計劃！
如果您在任何這些功能或您的高級帳戶方面需要幫助，請隨時與我們聯繫。
最好的，
[Your name]
序列 10：向用戶介紹最近激活的功能
描述：如果用戶開始使用或激活特定功能，請向他們發送有關該功能的教育電子郵件，以提高功能採用率。
目標：增加產品功能的採用和使用。
電子郵件 1：通過[recently activated featured]實現[high-level benefit] ]
嘿{{person.firstName}} ，
[activating / starting / installing] [Feature]的出色工作。
使用[Feature] ，您可以：
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
我們整理了這個[post / guide / image]來展示您可以使用[Feature]做的很棒的事情並幫助您入門。 只需點擊下面的[button] ：
[ Check out Feature guide button ]
序列 11：恢復死掉的產品線索
描述：如果產品線索超過 60 天且未轉換為高級，請發送“您還在尋找高價值功能嗎？”
目標：重新激活舊的產品線索。
電子郵件 1：您還在尋找[high-value feature]嗎？
嘿{{person.firstName}} ，
您之前[installed / used] [Product]當您進入[action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] 。
然後你就消失了。
您是否還在尋找[high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ？
我只是想讓您知道，您現在可以回來繼續[action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] .
但如果這是你不再需要的東西，請告訴我？
最好的，
[Your name]
防止流失電子郵件序列模板
流失率是在給定時間段內離開您的服務的客戶的百分比。
Bessemer Venture Partners 表示，可接受的流失率是每年5% 到 7% 或每月0.4% 到 0.6%。
大多數閱讀這篇文章的人很可能會有 5-7% 的月流失率（這是我觀察到的與早期到中期 SaaS 公司交談和工作的“標準”）。 換句話說，您每年都會流失超過一半的客戶群。
正如林肯墨菲所說：
阻止您的成長的並不是前門缺少客戶。 正是後門不斷湧出的客戶正在扼殺您的業務！
希望我不必說服您，及時採用有針對性的客戶流失預防序列是您的 SaaS 業務的必要條件。
有許多電子郵件被證明可以減少客戶流失，我在本指南中介紹的幾乎所有以前的電子郵件模板序列的主要目的都是幫助您提高 MRR，但在本章中，我想分享 4 個序列立即影響您的流失率。
序列 12：防止不活躍的客戶流失
描述：如果客戶超過 10 天不活躍，請發送“您需要幫助嗎？” 電子郵件。 如果他們不打開電子郵件，就會開始通過 Facebook 廣告向他們展示成功的案例研究，以重新激活他們。
目標：防止流失。
電子郵件 1：您需要[Product]方面的幫助嗎？
嘿{{person.firstName}} ，
我是[your name] ， [Product]的創始人。
我注意到你在過去 10 天裡不太活躍。
如果您不介意，如果您點擊回复並告訴我為什麼最近停止使用[Product] ，我將不勝感激？
我不希望您在[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit]上輸掉比賽。
我能做些什麼來幫助您獲得[high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] 。
[Your name]
序列 13：從最近流失的客戶那裡獲得反饋
描述：向最近流失的客戶詢問反饋，以改善產品和客戶體驗。
了解流失的時刻很重要：
流失時刻可以定義為：
- 目前，訂閱結束並且沒有續訂，或者
- 在取消的那一刻。
當客戶取消時，他們還沒有流失。
客戶在訂閱期結束之前不會流失並且他們不會續訂，因為他們已經在訂閱期結束之前支付了費用。 如果他們只是取消，您仍然有機會在他們的訂閱結束之前贏回他們。
利潤之井
這就是為什麼從最近取消的客戶那裡獲得反饋至關重要 - 它讓您有機會
目標：防止流失，獲得反饋
電子郵件 1：您的反饋？
嗨{{person.firstName}} ，
我很遺憾看到你走了。
我希望了解更多有關使用[Product]的信息，以及是什麼讓您取消了？
我們正在盡最大努力使[Product]成為[your field]中[easiest / fastest / most affordable]的工具，您的反饋對我們至關重要。
如果您能分享您對[Product]的體驗，我將不勝感激——這將有助於我們專注於產品最重要的部分並進行改進。 我保證我們將利用您的意見使[Product]變得更好！
只需點擊回复此電子郵件，讓我知道您為什麼退出[Product] ？
我期待著您的反饋。
最好的，
[Your name]
電子郵件 2：您取消的原因是什麼？
嘿{{person.firstName}} ，
我很遺憾看到你走了。
我希望了解更多有關使用[Product]的信息，以及是什麼讓您取消了？ 我們正在盡最大努力使[Product]成為[your field]中[easiest / fastest / most affordable]的工具，您的反饋對我們至關重要。
您能否回复這封電子郵件，說明您取消[Product]的原因：
- 太貴。
- 它缺少我需要的功能。
- 我換了一個競爭對手。
- 我的業務發生了轉變，我不再需要
[Product]。 - 別的東西。
這對我們來說意味著世界！
謝謝，
[Your name]
最後但並非最不重要的一點是，讓流失的客戶知道他們可以隨時重新激活訂閱總是有幫助的。 這是健身俱樂部聚合平台 ClassPass 在取消確認電子郵件中所做的：
進一步閱讀： 16 個經過驗證的取消電子郵件示例和主題行
序列 14：防止拖欠客戶流失
描述：跟進失敗的付款以防止流失。
當訂閱過期時添加標籤 PaymentFailed 並在訂閱再次變為活動時將其刪除。
目標：防止流失。
電子郵件 1：重要提示：您的付款失敗
哦不，您的付款失敗
不用擔心。 我們將在接下來的幾天內再次嘗試您的付款。
要保留{Product premium plan} ，您可能需要更新您的付款詳細信息。
[Update Details button]
序列 15：推動長期客戶升級到年度訂閱
描述：通過向長期客戶提供優惠，推動他們將每月訂閱升級為每年訂閱。
目標：防止流失。
電子郵件 1：切換到包年套餐時可享受 20% 的折扣
嘿{{person.firstName}} ，
感謝您與我們在一起 3 個月！ 我們非常高興您成為我們家庭的一員。
我只是想確保您對[Product]有最優惠的價格。
您目前按月訂閱並支付[$X the amount they currently pay] ，即每年[$X] 。 我希望您節省 20% 並且每年只需支付[$X] 。
您現在可以通過升級到年度訂閱來做到這一點。 切換簡單且無痛。 只需單擊下面的按鈕並選擇包年套餐。
如果您對年度計劃或帳單有任何疑問，請隨時回复此電子郵件。 我是來幫忙的。
最好的，
[Your name]
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