電子郵件細分：提高電子郵件參與度的關鍵

您是否向整個聯繫人列表發送電子郵件爆炸？ 你是否無恥地向所有觀眾推銷你的胸罩折扣？ 您是否抱怨您的電子郵件信息比 Fox 和 CNN 的廣告加起來更煩人？

如果您對其中一個或多個問題回答“是”，請繼續閱讀。

我們可能有適合您的解決方案。 這稱為電子郵件分段。

電子郵件分段適用於幾乎所有發送電子郵件的數字業務。 它允許您創建個性化消息、更好的優惠和更有效的促銷活動。 最重要的是，它將幫助您減少垃圾郵件報告和退訂。

然而，大多數人使用 Mailchimp 為他們的整個電子郵件受眾創建時事通訊。 （無意冒犯，Mailchimp，您非常適合發送精美的電子郵件，但您的細分有點糟糕……）

不要恐慌。

在本文中，我們將討論什麼是電子郵件分段，並分享一些最有效的方法。

讓我們潛入水中。

什麼是電子郵件分段？

電子郵件細分來自“市場細分”，即根據特定標準將一般市場受眾劃分為一組更集中的群體的過程。

通過對客戶數據的一些快速研究和分析，您可以輕鬆地細分受眾。

例如，假設您與來自不同行業的用戶一起運行庫存軟件。 在這種情況下，您可以按客戶所在的行業（商品、補品、硬件等）來區分您的客戶； 他們服務的市場——批發與製造； 公司有多大——0 到 10 名員工，10 到 50 人； 或他們想要實現的直接目標——改進他們的工作流程、自動化條形碼、管理他們的倉庫等。

當然，您需要先收集這些數據，但是一旦數據可用，您就可以使用營銷自動化和分析工具來執行細分。

在電子郵件營銷中，使用的想法和邏輯是相同的，但不是從一般的受眾開始，而是首先查看電子郵件訂閱者。

電子郵件細分是指將您的電子郵件受眾細分到不同存儲桶中的過程。 通過將整個電子郵件聯繫人基礎分組，營銷人員可以使用個性化策略來提供更相關的體驗並保持潛在客戶和客戶的參與。

如何從電子郵件分段開始

以下是您可以從客戶那裡收集的 4 種類型的數據。

您可以使用 Encharge 之類的平台來使用該數據構建細分市場。

1. 人口數據

劃分電子郵件聯繫人基礎的最基本方法是通過人口統計數據。 這些信息包括年齡、性別、公司職位、收入、種族等。

基於人口統計標準的細分可以幫助您為個人策劃電子郵件內容，並使您免受千篇一律的營銷信息的影響。

例如，通過按人口統計細分的電子郵件受眾，營銷人員可以分別解決千禧一代和嬰兒潮一代的需求。 他們現在可以創建單獨的內容來解決他們的女性和男性客戶的問題，等等。

如果您經營為不同客戶提供服務的 B2C 業務，這種類型的細分尤其重要。

2. 心理數據

心理數據包括個性、興趣、動機、價值觀和觀點。 這種類型的信息對營銷人員來說非常有用，因為它增加了超出人口統計或公司數據的額外洞察力。

心理學很重要，因為當您對受眾如何選擇產品及其決策過程有想法時，您可以根據他們的想法組織活動。

例如：

• 如果您知道您的客戶喜歡在購買前閱讀有關產品的更多統計數據和數據，您可以製作突出科學優勢的內容，並在信息中包含正數。
• 假設您是一家 SaaS 公司，並且您的心理數據顯示您的客戶對自動化他們的業務工作流程感興趣。 您可以展示推薦和案例研究，展示已實現業務自動化並使用您的產品緩解問題的公司。

3. 行為數據

這是根據客戶的在線行為（他們使用的產品類型和功能、他們喜歡的內容以及他們最常參與的帖子）對客戶進行細分的過程。

在電子郵件方面，行為數據意味著他們打開、點擊或回复的電子郵件是什麼。

行為細分可幫助您根據人們在您的網站或整個網絡上執行（或未執行）的操作對他們進行分組。

行為細分還可以為您提供對受眾的隱含洞察。 例如：

• 您已確定您的帖子在下午 5:00 到晚上 7:00 發佈時獲得的互動最多。 這告訴您，您的一組客戶在這些時間裡是最活躍的。 可以通過在這些時間安排您的內容來利用此信息。

• 另一個可能是當您確定客戶購買您的產品的障礙是運費。 了解客戶旅程中的這一主要障礙，您就可以免除運費。

行為數據可以揭示使用模式，您可以利用這些模式在正確的時間向正確的人傳遞更好的信息。

4. 地理數據

地理細分意味著按國家、城市、語言、地區、人口等對您的列表進行細分。

例如，如果您擁有一個全球品牌，並且您有即將推出的冬季夾克產品。

向所有客戶發送促銷活動可能效果不佳，因為他們中的一些人甚至根本沒有經歷過冬天。 該活動不僅會被某些人視為無用，而且還可能對業務產生負面影響，因為其他人可能會將電子郵件視為對您的客戶缺乏關心。

通過利用地理信息，您可以向某些客戶突出顯示某些產品。 最好的部分是，您只需在您的網站上安裝用戶跟踪代碼即可收集大部分數據。 像 Encharge 這樣的平台可以自動收集用戶到城市或城鎮的位置。

然後，這只是使用該數據構建細分的一個案例：

Encharge 將返回所有居住在紐約的人：

其他電子郵件細分策略

大多數電子郵件細分策略都屬於這四種數據模型，但為了進一步擴展該主題並使帖子更具可操作性，讓我們討論您的企業可以使用的其他電子郵件細分策略。

1. 新客戶、新訂閱者、新人

當客戶成為您的電子郵件列表的新訂閱者時，向他們發送歡迎信息總是一個好主意。

歡迎電子郵件很可能是您的入職序列中最吸引人的消息。

讓這個特定的細分市場感覺他們已經進入了一個可以從中獲得價值的特殊群體。 表達您對他們加入列表的感謝，並討論他們將從您那裡收到什麼。

查看 Kate Spade 的歡迎郵件：

他們不僅表達了感激之情，而且還獎勵了客戶下次購買時可享受 15% 的折扣。

為了獲得一些歡迎電子郵件的靈感，這裡有一些歡迎電子郵件模板供您使用。

要在 Encharge 中創建新註冊訂閱者的細分，您可以使用“創建於”默認字段。 這將顯示在此期間在您的 Encharge 帳戶中創建的人員：

2. 參與的客戶

訂閱者的受眾中有兩種類型的客戶 - 積極閱讀您的電子郵件的客戶和不積極閱讀電子郵件的客戶。

不要過多關注不活躍的聯繫人。

相反，您可以獎勵那些參與的客戶或您的活躍訂閱者。

獎勵他們可以有不同的形式。 它可以通過折扣、早期訪問或特別優惠來實現。

看看 Jet 如何通過邀請他們成為新計劃的早期用戶來獎勵他們的參與客戶：

您可以定義活動聯繫人的含義。

可能是所有在過去 14 天內至少打開過您的電子郵件 5 次的人：

或者點擊了您的潛在客戶培養序列中最後一封電子郵件的人：

或者也許是在最後一天活躍的人。 Encharge 具有復雜的最後活動功能，使您能夠根據電子郵件參與、頁面訪問、表單提交等許多活動進行細分。

3. 非活躍訂閱者

在您的電子郵件受眾中擁有不活躍的訂閱者是很正常的。

如果您已確定哪些人被視為不活躍，請不要立即將其從您的聯繫人庫中歸檔。

相反，您可以做的是嘗試重新贏得他們的注意力。 他們曾經是對您的產品感興趣的潛在客戶（或至少是訂閱者），因此仍有很大機會再次吸引他們。

這是來自 Teespring 的一個很棒的例子，他通過合併標籤利用了一些個性化：

過濾非活動訂閱者的最簡單方法之一是使用電子郵件活動條件並創建一個在過去 60 天內未打開任何電子郵件的人的細分。

4. 廢棄的手推車

放棄購物車是電子商務領域的一個大問題。 2021 年所有行業的平均購物車放棄率已經超過 80%。

鑑於這一事實，營銷人員需要採取一些嚴肅的措施。 他們需要重新吸引這些潛在客戶，並迅速而積極地做到這一點。

這就是購物車廢棄購物車解決方案的用武之地。

創建電子郵件以解決廢棄的購物車可以讓企業提醒他們的（潛在）客戶忘記物品，並在人們離開網站後重新吸引他們（通常是永遠）。

看看 Under Armour 如何提醒客戶他們的廢棄物品：

他們不僅在提醒用戶，而且還在下一個訂單中以免費送貨的形式給予獎勵。

如果您打算這樣做，這裡有免費的購物車放棄電子郵件給您。

5. 購買物品的價格

高價值客戶—​​—具有高 AOV（平均訂單價值）和 LTV（終身價值）的客戶——是追加銷售的絕佳機會。

可以肯定地假設這些客戶喜歡您的產品。 通過將它們組合在一起，您現在有機會推廣相關優惠並提高保留率。

此外，您還可以確定最需要關注的客戶。 這些人是你需要為他們鋪紅地毯並特別對待他們的人。

除了是狂熱的購物者之外，這個群體也是與您的電子郵件活動互動最多的群體。 因此，請確保策劃適合他們需求的個性化電子郵件。

電子郵件細分的好處

每年，中小型企業都因對客戶的深入了解和理解而跨越鴻溝並成為成功的公司。

您可以擁有最好的營銷和內容，但如果您不能說出客戶的聲音並深入了解他們的需求，那麼這些努力將付諸東流。

如果您想成為了解客戶需求並解決他們問題的企業，您需要盡可能多地利用電子郵件細分來發揮自己的優勢。

如果您還不相信，以下是在營銷實踐中集成電子郵件細分時可以體驗到的一些好處：

1. 增加電子郵件參與度

眾所周知，如果您提供客戶所需的內容，他們會更加參與並對您所說的內容感興趣。

當您可以成功細分您的電子郵件列表時，您可以製作與其相關的營銷信息。

您將獲得更高的點擊率、更高的轉化率、參與度、分享和反饋。

2. 更多的銷售（呃！）

更好的細分會帶來更好的個性化，從而帶來更高的轉化率。 就這麼簡單。

通過細分策略，您可以向正確的受眾展示正確的功能和服務，並在正確的時間解決正確的異議。

通過在您的廣告系列中進行一些個性化設置，您將增加完成銷售的機會。

3. 改善客戶關係

您是否將電子郵件列表視為存在於營銷自動化工具中的電子郵件地址數據庫？

當您將受眾視為電子郵件訂閱者而不是真實的人時，就很難建立關係。

通過電子郵件細分，您可以在更深層次上與您的列表建立聯繫。 你可以談論他們的興趣、信仰、價值觀等等。

談論與他們親近的事物表明您重視它們。 這會在您的企業和客戶之間建立信任。

這聽起來很明顯，但它仍然是許多企業通過發送通用電子郵件爆炸而忽略的事情之一。

4. 更相關的消息

您是為了創建內容而創建內容，還是真正嘗試幫助客戶？

您的營銷信息應執行以下操作之一：

• 解決消費者問題。
• 提出相關問題的解決方案。
• 嘗試改善客戶的當前狀態。

當您對電子郵件列表進行細分時，您將對您的客戶有更好的了解。 你會看到他們喜歡什麼，他們的行為方式，以及在整個購買過程中最大的障礙是什麼。

這些知識使您能夠以更智能的方式處理內容創建。

您將能夠創建與客戶交流並解決他們問題的內容。 您現在可以通過結構化的方式突出您的產品，以解決他們面臨的問題和其他挑戰。

5. 為您的業務提供更多支持者

提高銷售額的最佳方法之一是增強消費者信心。

電子郵件細分可以是可以幫助您提高消費者信心的活動之一。 當您提供客戶想要的內容和活動時，他們會更加確信您確切地知道他們想要什麼。

當客戶感到高興和自信時，他們將非常願意與他人分享您的業務。 隨著社交媒體平台被頻繁用於分享客戶體驗，您的企業可能只會得到高度滿意的客戶的正面評價或大喊大叫。 簡而言之，這就是所謂的客戶宣傳。

這就是我們今天的內容。

您現在已具備開始細分電子郵件受眾的知識。 您要創建的第一個細分市場是什麼？
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