2021 年電子郵件個性化指南

個性化的客戶體驗已成為新常態。

曾經令人興奮（有時是怪異）的重新定位廣告或產品推薦的磨合，現在已成為各種形式和規模的企業普遍存在的趨勢。

事實上，66% 的消費者希望品牌了解他們的個人需求並相應地提供個性化內容。 更不用說 80% 的人更有可能購買提供個性化體驗的品牌。 電子郵件是營銷個性化生態系統的關鍵部分。

但是，電子郵件個性化在 2021 年是如何演變的？ 讓我們來了解一下。

2021 年個性化電子郵件的方法

電子郵件個性化並不是一個新現象。 <Insert First Name>字段已經使用了很長時間。

因此，可以肯定地說，您的企業正在個性化電子郵件內容，即使是在最基本的層面——例如在活動中使用某人的名字。

個性化在電子郵件營銷中還有哪些其他使用方式？ 好吧，您可能已經在使用許多電子郵件個性化的“基礎知識” 。 然後，還有一些更高級的策略值得在 2021 年及以後考慮。

基礎

電子郵件個性化不需要過於復雜。 從基礎開始是有道理的，否則你可能會咬得比你能咀嚼的更多。

• 主題行——據報導，個性化的電子郵件主題行將打開率提高了 26%。 主題行個性化的最常見形式是使用接收者的姓名，但您也可以使用其他數據，例如位置、興趣或最近的行為。 這是我收件箱中的一個簡單示例：

個性化電子郵件主題行示例

• 聯繫人細分——通過細分您的數據庫，電子郵件自然會變得個性化。 例如，您可以為年齡組、時區、地理、興趣、購買歷史等創建細分。 通過使用您對每個細分及其特徵的了解，您發送的電子郵件將被視為個性化。 當然，您的細分越窄，電子郵件對每個人的感覺就越個性化。
• 自動電子郵件序列- 滴灌序列通常由用戶事件觸發 - 例如有人訂閱您的時事通訊。 雖然這種類型的營銷自動化在本質上可能看起來沒有人情味，但如果您根據用戶輸入和行為創建各種序列，它實際上會顯得非常個性化。 大多數 CRM 和電子郵件營銷工具允許您使用“如果這樣然後那樣”工作流程創建自動化，以便用戶僅根據他們之前的活動收到電子郵件。

高級個性化

電子郵件個性化的基礎知識是一個很好的起點，但這些高級策略將使您的投資回報達到新的高度。 據估計，使用高級個性化策略的品牌會獲得 20:1 的回報。

顯示個性化對收入影響的圖表

這裡有些例子。

• 產品推薦——利用最近的客戶購買或瀏覽歷史來推薦相似或互補的產品是一種強大的個性化策略，可以鼓勵追加銷售和交叉銷售，從而提高客戶的生命週期價值。 Netflix 使用類似的概念向其客戶推薦流媒體內容：

Netflix 電子郵件個性化示例

• 有針對性的折扣——90% 的客戶願意分享個人數據以獲得他們感興趣的產品的獨家折扣。訣竅是將這些折扣變成真正個性化的活動，而不是包羅萬象的促銷活動。 一些有針對性的折扣示例包括放棄購物車獎勵、針對易腐爛產品的自動“補充”電子郵件、生日優惠以及針對當前客戶的版本升級。 Hush Puppies 在這封電子郵件中使用有針對性的折扣與特定客戶群進行互動：

來自 Hush Puppies 的個性化電子郵件

• 行為觸發的電子郵件- 您可以根據用戶的行為設置一系列自動電子郵件序列。 例如，如果他們查看您網站上的產品頁面但沒有購買，為什麼不跟進一封解釋產品主要優勢的電子郵件？ 網站活動是您可以用來個性化您的電子郵件營銷策略的眾多行為觸發器之一。 優衣庫的這封電子郵件是由行為觸發的個性化電子郵件的一個很好的例子：

來自優衣庫的觸發電子郵件

• 動態內容– 可以根據預先確定的標準動態更改電子郵件中的內容。 要使電子郵件更具相關性，您可以更改圖像、優惠、URL、副本、產品等。 例如，假設您銷售寵物產品，您可以切換用於電子郵件活動的圖像和號召性用語，以便您的“愛貓人士”和“愛狗人士”受眾收到適當的信息。

如何有效地個性化電子郵件

所有這些關於電子郵件個性化的想法聽起來都很棒，但是您如何執行它們呢？ 這一切都歸結為三個關鍵要素； 數據收集、行為跟踪和個性化標籤。

數據採集

您無法在沒有數據的情況下個性化電子郵件——就這麼簡單。 即使您只是在電子郵件的開頭個性化用戶的名字，如果沒有這些信息，您也無法這樣做。

最好的品牌正在利用一切可能的機會收集數據，以創建客戶的整體視圖。 這一切都始於您的網站和登錄頁面表單。 有人第一次註冊您的電子郵件列表在您的網站上進行購買或提出問題在數據收集過程中至關重要。

你會從他們那裡得到什麼信息？ 姓名？ 電子郵件？ 電話號碼？ 還有什麼？

您要求的信息越多，您的轉化率就越低。 所以這是一個平衡的行為。 通過測試，您可以在不降低數據質量的情況下，在第一個實例上找到一定程度的數據捕獲，從而使您能夠個性化地與每個人進行溝通。

ShortStack 的表單設計器可以輕鬆地為您的登錄頁面設計和構建數據收集表單。 它有一個冗長的標準字段列表，您還可以創建自定義字段來收集您想要的任何數據：

ShortStack 的表單域

當然，一旦有人填寫了表格並成為您數據庫的一部分，您就可以通過詢問訂戶偏好和跟踪活動來收集更多數據。 就像來自 Bespoke Post 的這封電子郵件一樣：

詢問客戶偏好的示例電子郵件

行為追踪

除了手動數據收集——用戶親自告訴你一些關於他們自己的事情——你還可以跟踪他們的行為以更好地了解他們。

當我談到行為跟踪時，我主要指的是網站綜合瀏覽量和頁面上的操作。 大多數電子郵件營銷軟件都允許您在您的網站上安裝跟踪像素，以跟踪用戶的活動，並允許您根據數據觸發自動化或個性化電子郵件活動。

行為跟踪的另一種形式是分析用戶如何與您的電子郵件活動進行交互。 例如，您可以根據他們參與的電子郵件主題對受眾進行細分，或者您可以根據用戶的一般活動水平對用戶進行評分，以個性化您與他們的溝通類型和數量。

所有形式的行為跟踪都將為您提供有關用戶的其他數據，並幫助您個性化您的營銷活動。

個性化標籤

電子郵件個性化標籤是列表細分的關鍵。 雖然您可以在每次需要運行廣告系列時手動細分數據庫，但使用標籤自動執行此操作會更有效。

ActiveCampaign 等工具具有 30 多個預設的個性化標籤，您可以使用這些標籤來標記數據庫中的個人——包括姓名、組織、電話號碼等字段。 您還可以創建“自定義標籤”，根據您需要的任何標準對聯繫人進行標記和分類。

例如，如果用戶在您的網站上查看有關“最佳電視”的買家指南，打開一封有關您最暢銷電視的電子郵件，然後訪問同一類別的產品頁面 - 您可以將其標記為“對電視感興趣” 。”

這是一個相當基本的例子，但你明白了。 美妙之處在於您可以設置自定義工作流程，以便根據此活動自動標記用戶。 如果需要，您還可以在標籤不再相關時自動刪除它——例如購買事件。

結論

電子郵件個性化比以往任何時候都更加重要。 如果至少沒有基本的個性化水平，您的廣告系列將無法發揮其潛力，並且您將限制您的業務增長。

好消息是，隨著電子郵件營銷技術的改進，採用更高級的個性化形式也不是很複雜。 各種形狀和大小的品牌都可以加入聚會。