什麼是電子郵件個性化？ 你需要知道的一切

今天，客戶前所未有地意識到； 因此，他們要求並期待適當和個性化的內容和體驗，無論是在線還是離線。

如今，營銷人員正在嘗試利用電子郵件個性化來滿足這些需求，並努力打造符合併超越客戶期望的一對一體驗。

不僅如此，他們還努力使自己在競爭中脫穎而出； 因此，毫不奇怪，當被問及他們在未來的營銷中優先考慮和最重要的是什麼時，33% 的營銷人員回答：“個性化”。

此外，74% 的營銷人員表示，有針對性的個性化提高了客戶參與度，他們見證了在使用個性化體驗的同時，銷售額平均增長了 20%。

因此，如果您還想利用電子郵件個性化，那麼我們強烈建議您閱讀本指南直到最後，以掌握相關信息。

點擊了解更多關於什麼是個性化？

讓我們從基礎開始。

什麼是電子郵件個性化？

當我們談論電子郵件營銷時，個性化通過利用您擁有的有關他們的數據和信息，將電子郵件活動定位到特定訂閱者。

這可能是他們的名字、他們上次購買的產品、他們居住的地方、他們登錄您的應用程序的次數等等。

儘管個性化是一個寬泛的術語，但它的複雜程度可能有所不同。 例如，基本的電子郵件個性化涉及在主題行中使用訂閱者姓名等策略。

相比之下，更激進的策略可能涉及根據訂閱者的性別、位置或您了解的其他信息更改電子郵件的內容。

個性化電子郵件營銷活動是行之有效的方法之一，可以提高您的打開率和點擊率，並對您的投資回報率和收入產生可衡量的影響。

研究表明，具有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性比沒有個性化主題行的電子郵件高 26%。 這些統計數據表明，個性化電子郵件對訂閱者來說更為重要。

您的訂戶將收到一封直接針對他們的電子郵件，其中包含他們的姓名，並提供與他們的興趣相關的優惠（產品、促銷等），而不是了解提供一般優惠和消息的活動。

讓我們先了解它的含義。

什麼可以個性化？

使用NotifyVisitors等專業級電子郵件營銷工具可以個性化您電子郵件營銷活動的幾乎每個部分。

這些策略從簡單到更高級——使用個性化的目的是為客戶體驗增加價值。

最常見的個性化策略之一是提及收件人的名字。

但是，電子郵件中的個性化不止於此，還可以使用訂閱者的名字。 現在，您一定想知道個性化電子郵件到底是什麼。

三個主要元素構成了個性化電子郵件：

1.時機

個性化電子郵件的另一個重要方面是它必須及時。

通過收集有關訂閱者的足夠數據，您可以了解他們在與您的客戶旅程的特定階段想要什麼樣的內容。

例如，如果他們在您的網站上搜索特定主題或解決方案，您現在可以深入了解他們想要什麼，然後製作並適時向他們發送電子郵件。

2.相關性

個性化電子郵件最重要的方面是相關性。 人們的收件箱如潮水般湧來，普通員工每天至少收到 121 封電子郵件，而且這些電子郵件通常會通過收件人的姓名發送給收件人。

因此，要進一步實現電子郵件個性化並吸引訂閱者的注意力，您需要提供相關內容。

但是，另一方面，如果您的內容不直接影響您的讀者，您的電子郵件更有可能被轉移到垃圾箱。

3. 人情味

與企業相比，人們更傾向於相信來自他人的電子郵件並與之相關。 因此，您必須在“發件人”字段中添加人名，並使用人臉而不是徽標。

現在，是時候了解一些基本但重要的電子郵件個性化策略了。

從基礎到高級的電子郵件個性化策略

以下是一些基本策略，可以幫助您從努力中獲得更好的結果並提高參與度指標。

A) 基本戰術

1. “從”名

當“發件人”名稱出現在訂閱者的收件箱中時，它是您的營銷活動中最顯眼的元素之一。

這個字段在各種桌面和移動客戶端上有更大的文本和更重的字體，讓人們在收件人打開電子郵件之前立即識別電子郵件來自誰。

鑑於其顯著性，68% 的美國人表示他們決定打開帶有“發件人”姓名的電子郵件也就不足為奇了。

要定位這些人並讓更多人打開您的活動，請考慮個性化您電子郵件的“發件人”名稱，以便不同的訂閱者看到不同的名稱。

日常用例是從當前與特定客戶合作的獨家銷售代表或客戶經理髮送您的營銷活動。

例如，Dubsat 在他們的促銷活動中就做得很好，動態地改變了“from”名稱。 電子郵件活動似乎來自客戶定期與之溝通的客戶經理。

您可以通過使用個性化標籤輕鬆做到這一點。 在構建廣告系列時，您可以在“來自”名稱區域中輸入要使用的個性化標籤。

然後，無論何時您發送營銷活動，它都會自動替換為您存儲在電子郵件列表中的信息（即使用該帳戶的銷售代言人）。

2.主題行

現在，是時候查看主題行了，因為它是收件箱中第二個最引人注目的元素。

在大多數設備上，主題行具有更深刻、更重的文本，以使其在電子郵件的其他細節中脫穎而出。

鑑於其在收件箱中的位置和重要性，您首選的主題行必須對打開率產生有意義的影響。 我們的研究表明，在主題行中使用收件人的名字可以將打開率提高 26%。

例如，Converse 在他們的電子郵件活動中就做得很好，將訂閱者的名字附加到主題行，讓活動在收件箱中脫穎而出並吸引人們打開它。

在編寫主題行時，單擊“插入個性化”按鈕，您會注意到可以包含在主題行中的不同個性化標籤列表。

然後，當您發送營銷活動時，它會自動替換為您存儲在電子郵件列表中的信息（即訂閱者的名字）。

B) 中型電子郵件個性化策略

採用中等複雜度個性化策略的營銷人員開始與客戶建立更深層次的關係，並轉向更有針對性並鼓勵更高層次參與的營銷。

1.郵件內容

除了“發件人”姓名和主題行之外，您還可以通過多種方式個性化電子郵件活動的正文內容，使其更適合訂閱者並增加他們點擊的機會。

2.複製

如果您擁有訂閱者的名字、公司甚至 T 卹尺碼存儲在您的電子郵件列表中，那麼您可以簡單地使用這些信息來個性化您的電子郵件活動中的文本。

最常見的例子是將訂閱者的名字附加到電子郵件中，例如絲芙蘭，它添加了訂閱者的名字以更直接地稱呼他們。

雖然名字個性化可能是最明顯的例子，但這遠不是您可以做的唯一事情。

使用自定義字段，您可以保存您希望從訂閱者那裡獲得的任何信息（例如，性別、T 卹尺碼、生日等），然後將其應用於個性化活動。

例如，Dropbox 在這方面做得很好，添加了訂閱者的公司名稱，將個性化提升到一個新的水平，並增強了電子郵件對讀者的相關性。

它非常簡單，您可以使用拖放式電子郵件構建器快速個性化您的副本。 您需要做的就是選擇“插入個性化”下拉菜單，您會注意到所有不同的個性化標籤可用。

然後，當您發送營銷活動時，標籤將自動替換為您保存在電子郵件列表中的信息（即訂閱者的名字）。

3.意象

不僅僅是文本，您還可以快速更改電子郵件營銷活動中的圖像，使它們對特定訂閱者更具吸引力。

使用圖像是提高電子郵件點擊率的好方法。 您所要做的就是選擇您想要個性化的圖像，然後選擇您想要顯示的列表部分。

4.動態內容優惠

精明的品牌正在利用人口統計和地理數據來個性化提供給每個消費者的優惠。 您可以動態修改電子郵件中的整個內容部分，使整個營銷活動更具相關性和說服力。

為了讓您的活動有利可圖並吸引您的客戶，請考慮使用視覺內容——例如圖像、視頻、信息圖表等。 一個日常用例是向男性訂閱者展示男裝，同時向女性訂閱者分發女裝。

例如，阿迪達斯在其 Originals 系列的電子郵件營銷活動中就是這樣做的。

通過根據訂閱者的性別動態更改正在開發的產品，他們確保每個訂閱者都看到最相關和最具吸引力的產品，從而吸引他們進行購買。

5.重新參與

您可以利用電子郵件營銷個性化和自動化來幫助已經參與的客戶回來。 例如，St. Jude Children's Hospital 會自動發送提示以重新吸引過去的捐贈者。

他們會在捐款六個月後自動收到一條消息，提醒他們聖裘德兒童醫院的影響，促使他們再次捐款。

要重新吸引休眠訂閱者，您可以發送重新參與活動，敦促他們是否仍想收到您的來信。 您還可以發送獨家促銷、感謝信，或主動徵求他們的反饋。

確保這應該是一個全力以赴、最好的內容、最好的報價類型的電子郵件，因為這可能是您壓倒訂閱者的最後機會。

C) 高級電子郵件個性化策略

具有利用客戶旅程和自動化以及其他更高級別策略的特定用例的營銷人員可以採用個性化技術，使用來自其他來源的數據來構建高度個性化的體驗。

例如，他們可能正在通過電子郵件服務提供商、CRM、電子商務平台、網站行為和其他第三方應用程序捕獲有關客戶的數據。

擁有這些豐富數據的營銷人員可以使用行為細分，根據消費者通過各種渠道對其品牌的參與度生成動態細分。

對於更多高級營銷人員來說，它是遊戲規則的改變者，因為它採用了電子郵件細分和個性化的一致、手動數據管理方面。 它是高度個性化策略的基礎。

1. VIP忠誠度

化妝品公司絲芙蘭採用營銷自動化技術，一旦最忠實的客戶獲得 VIP 身份（由消費門檻觸發），就會自動向他們發送一系列特別優惠。

使用自動化，他們將客戶帶到根據每個訂戶的行為定制的個性化旅程。 例如，如果客戶達到 VIP 狀態，他們將收到與不符合支出閾值的客戶不同的電子郵件。

然後，絲芙蘭會根據客戶對每條消息的參與方式繼續該旅程。

這種細分使營銷人員能夠向每位訂閱者傳遞最相關的信息，從而推動更強勁的參與度和收入。

您可以利用與 Shopify 的集成來利用強大的客戶數據來生成有針對性、及時的電子郵件營銷活動。

2.產品推薦

通過將客戶最近的購買或瀏覽歷史結合到他們的電子郵件營銷中，營銷人員可以利用客戶行為來設計相關的、引人入勝的電子郵件活動。

此外，它將通過向您的電子郵件列表中的每個收件人分發交叉銷售和追加銷售產品推薦來增加投資。

零售商和電子商務網站現在可以快速創建實時、一對一的有針對性的內容，與個人直接對話以發展長期關係並延長該客戶的生命週期價值。

3.購買放棄

所有在線零售商和電子商務公司都明白，僅僅因為有人將商品放入購物車並不意味著他們會購買。

不幸的是，全球數字購物車放棄率為 74.3%。 這大約意味著只有四分之一的購物車被“簽出”。

但很高興了解到您仍然可以使用電子郵件營銷和自動化來努力讓客戶返回。

例如，通過跟踪客戶的網站行為並將該數據綁定到他們的電子郵件營銷平台，Birchbox 了解到當有人開始結帳流程時，他們並沒有完成並放棄了購買。

當出現這種情況時，Birchbox 會自動發送一封電子郵件，提示他們購物車中仍有商品。 它敦促客戶返回網站完成購買，並結合留下的產品圖像。

如何獲取相關數據？

如果您想個性化您的電子郵件活動，首先您需要在電子郵件列表中保存姓名和位置等信息。

您擁有的有關訂閱者的數據使您能夠對受眾進行細分，這是構建更具針對性的電子郵件的關鍵。

如果您希望獲取有關訂閱者的更深入的數據（例如他們的位置、性別或生日），您還可以添加自定義字段來註冊這些屬性。

添加自定義字段後，接下來就是獲取正確信息並將其發送到您的帳戶中的問題。 以下是獲取數據的一些方法。

1. 在註冊表中提問

您需要從潛在客戶那裡收集正確的信息以開始個性化電子郵件，在您的註冊表中添加問題是一個很好的起點。

現在，您不能用各種深入的問題來淹沒訪問者。 這可能會在他們提交表格並加入您的電子郵件列表之前嚇跑他們。

但是，您可以在電子郵件註冊表中添加簡單的問題，以更深入地了解新潛在客戶的興趣和要求。

例如，如果您是一家數字營銷公司，您可以指導人們選擇他們參與的服務以及他們的每月預算。

然後，您可以開始為您的客戶個性化電子郵件，這些電子郵件包含與最適合他們需求的服務和價格範圍相關的數據。

2.發送調查

雖然您需要避免在註冊電子郵件後立即用調查轟炸訂閱者，但您可以謹慎地使用調查來從訂閱者那裡收集新數據。

例如，您可以將調查添加為歡迎電子郵件序列的最後一步。

在調查中，您可以要求收件人提供有關他們希望在您的時事通訊中查看的內容類型以及他們希望在一天中的什麼時間收到您的消息的信息。

這將使您能夠細分您的電子郵件訂閱者並發送他們想要閱讀的個性化電子郵件。

3.分析以前的郵件數據

考慮以前的電子郵件活動也可以幫助您收集必要的數據來個性化您的電子郵件。

例如，您可以識別訂閱者最喜歡的內容類型——他們喜歡信息性內容還是促銷性內容？

您還可以查看營銷活動最常見的發送時間。這將使您能夠創建個性化的電子郵件，引起訂閱者和特定客戶群的共鳴。

4. 將您的電子郵件與其他主要平台集成

將您的電子郵件平台與其他數據源（如 CRM 和電子商務平台）相結合，使您能夠構建豐富的訂閱者資料並發送更加個性化的電子郵件。

例如，將您的電子郵件與其他平台集成將幫助您訪問人口統計數據和購買歷史記錄，以根據您網站上的人口統計數據和過去的行為創建個性化消息。

您甚至可以使用購買行為數據發送包含相關產品推薦的電子郵件。

包起來

我們希望您發現本電子郵件個性化指南有用。 此外，請記住，電子郵件是吸引客戶並有可能提高轉化率的好方法。

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