如何建立電子郵件行銷報告

曾經，電子郵件是即時通訊的前沿，它是一種向客戶傳達品牌訊息的快速、簡單的方式。 現在，電子郵件面臨來自社群媒體的激烈競爭，甚至作為「即時」訊息傳遞形式的簡訊。

但電子郵件行銷仍然是數位行銷人員工具包的重要組成部分。 它作為一種與潛在客戶進行不同溝通的方式而重新興起，提供比社交媒體更深入的資訊和參與機會。

那麼您如何知道您的電子郵件行銷工作是否有效？ 對於許多行銷人員來說，他們可能會覺得這些資訊正在逐漸消失，轉換路徑也不確定。

但事實卻大不相同。 您可以收集電子郵件分析，以深入了解您的行銷活動績效。 這些分析匯集到一份重要文件中：您的電子郵件行銷報告。

什麼是電子郵件行銷報告及其目的是什麼？

電子郵件行銷報告是對電子郵件行銷活動關鍵指標的全面分析。 它使用許多關鍵數據點來為您提供電子郵件行銷效果的整體評估。

報告的基礎是來自跳出率、開啟率、取消訂閱和電子郵件送達率等數據，以評估電子郵件行銷策略的影響。 使用此報告中的數據和分析，您可以根據可行的見解做出數據驅動的決策。

最好的電子郵件行銷報告採用比較分析方法，查看關鍵績效指標 (KPI) 的變化，以確定您的電子郵件行銷活動是否獲得關注。 深入的報告分析使您可以深入了解特定指標，根據您的策略目標，幫助您提高電子郵件行銷活動的影響力。

最重要的是，如果每個人在電子郵件彈出到收件匣時都點擊“刪除”，或者更糟的是，如果您的電子郵件被歸類為垃圾郵件，那麼沒有行銷人員願意在電子郵件行銷活動中投入時間和金錢。 但沒有必要只是抱著模糊的希望，希望你的電子郵件行銷工作會引起人們的興趣。 您可以查看數字來了解哪些有效，哪些無效。

要包含在報告中的基本電子郵件行銷指標

那麼，您應該包含哪些數據點？ 您可能對您的電子郵件清單上有多少人有一個大致的了解，但這是否為您提供了採取策略行動所需的資訊？ 當然不是。 您需要從一些電子郵件行銷 KPI 開始。 讓我們來看看其中一些最重要的。

電子郵件資料庫增長和訂閱者數量

您的清單中有多少個位址？ 一般來說，越多越好——因為對你的品牌感興趣的人越多，潛在的潛在客戶就越多。 透過選擇訂閱您的電子郵件列表，他們已成為「合格的潛在客戶」——他們不僅僅是隨意了解您的品牌，並且希望更多地了解您所提供的產品。

理想情況下，您的電子郵件資料庫應該不受限制地增長。 人們應該繼續對您所做的事情表示興趣，如果他們還沒有註冊接收您的訊息，您希望他們這樣做 - 這就是為什麼電子郵件資料庫成長是一個重要指標的原因。 如果您的電子郵件清單顯示負成長，則表示您之前的一些潛在客戶已開始選擇退出。 積極的成長表明潛在客戶群的建立。

在您的電子郵件行銷報告中，訂閱者數量是時間點數字。 您可以將此期間與先前的報告進行比較。 訂閱者的變化會轉化為正成長或負成長趨勢，您可以用它來通知數位行銷的各個方面，例如優化登陸頁面，其中轉換活動是註冊電子郵件清單。

退訂率和電子郵件退回

資料庫成長的另一面是退訂率。 這包括打開您的電子郵件但決定要求您將其從清單中刪除的人。 雖然取消訂閱從來都不是理想的情況，但它們在某種程度上是不可避免的。 由於您希望將取消訂閱率保持在盡可能低的水平，因此它是更有用的電子郵件行銷統計數據之一。

電子郵件退回與取消訂閱具有相同的淨效果。 它們會減少清單中有效電子郵件地址的數量，從而縮小潛在客戶的數量。

當然，您的直覺告訴您，跳出並不像取消訂閱那樣引人注目。 退回郵件可能是由於您的登陸頁面上填寫的表單中的拼字錯誤而引起的，而取消訂閱則涉及某人主動選擇不再接收您的通訊。

雖然一些公司確實會花時間嘗試補救退回的電子郵件——他們可能會保留一份退回郵件列表並糾正明顯的錯誤，例如地址缺少標點符號，例如“name@gmailcom”中的情況——但並非所有公司都會花時間尋找退回的電子郵件。

然而，電子郵件行銷報告可以告訴您有多少郵件未送達 - 因此，如果您向 1,000 人發送了郵件，但其中 100 條郵件被退回，那麼該郵件對您的潛在影響僅為 900。作為行銷報告的一部分，您應該保持精確。

打開率和點擊率

了解有多少郵件進入收件匣（未退回給寄件者）對於計算其他關鍵電子郵件行銷指標：開啟率和點擊率 (CTR) 至關重要。

即使您是電子郵件行銷新手，這些也可能很直觀。 他們回答了以下問題：有多少人收到電子郵件並打開了該電子郵件，以及有多少人遵循了其中包含的號召性用語。

任何擁有電子郵件收件匣的人都可能知道在不查看內部內容的情況下選擇大量郵件並將其刪除的感覺 - 即使他們認識品牌寄件者。

您的開啟率和點擊率應該盡可能高，這是有道理的。 在電子郵件行銷報告中，這些數字隨時間的變化可以讓您深入了解有針對性的電子郵件行銷的有效性。 如果您的結果不理想，您可以使用這些資料重新檢視提高開啟率的策略，例如變更使用電子郵件主旨行的方式。

來自電子郵件活動的網站流量

電子郵件行銷活動的網站流量與點擊率密切相關，讓行銷人員了解其努力的影響。 大多數電子郵件行銷活動的目標都是讓讀者點擊收件匣並進入客戶的網站。

即使目標不是直接銷售，而是品牌知名度，通常也會有動力讓讀者透過造訪該品牌的其他數位產品來了解更多資訊。 更不用說，如果沒有任何形式的號召性用語，行銷人員就很難評估高電子郵件開啟率是否真正轉換為品牌商譽或銷售額。

您可以在整體數位行銷活動的背景下評估該指標。 它可能會出現在您的綜合行銷報告中，作為潛在客戶找到您網站的一種管道。 作為電子郵件行銷報告的一部分，它是幫助制定結果策略的一種方法。 如果聯絡人造訪您的網站是為了回覆電子郵件，他們可能會進一步進入電子郵件行銷管道—超越品牌知名度，更接近轉換。

總轉換次數和轉換率

轉換是一個開放的概念，大致意味著品牌或行銷人員希望潛在客戶採取的行動。 銷售是一種明顯的轉換——但下載免費訊息，甚至，是的，註冊電子郵件列表也是如此。

因此，在品牌電子郵件行銷中，存在一些可能的轉換點。 如果行銷活動的目標是讓潛在客戶出現在清單中並且他們加入其中，那麼這就是一次轉換。 如果他們在進入清單後遵循電子郵件中的號召性用語，這也是一種轉換。

通常，您的電子郵件行銷報告重點關注已收到您的通訊的各方的行動。 電子郵件行銷分析可以確定轉換總數，即網站的點擊次數、產品銷售數量或特定活動定義的操作數量。

該數據還可以讓您了解轉換率。 總轉換次數越多並不總是意味著轉換率越高。 假設您的電子郵件清單在一段時間內從 500 個增長到 1,000 個。 在此期間，您的總轉換次數從 20 次增加到 30 次。

在此範例中，雖然您的總轉換次數增加了 50%，但您的轉換率實際上較低。 上一時期的比率為 20/500 = 0.04，即 4%。 在本期，該比率為 30/1000 = 0.03，即 3%。

哪一個比較好？ 這取決於幾個因素，例如增加電子郵件清單的規模是否會花費您大量的投資，儘管轉換率略有增加，但您無法收回投資。

這種類型的分析（電子郵件行銷指標如何影響您的利潤）可能是您公司電子郵件行銷報告的重要組成部分。

整體投資報酬率

最後一項重要數據是投資報酬率 (ROI)。 這也是相當直觀的——對於可能查看電子郵件行銷報告的非行銷人員來說，這可能是最基本的數據點。

最基本的投資報酬率是您從電子郵件行銷上花費的資金中獲得的收入。 如果您花了 20,000 美元，但您可以將 40,000 美元直接歸因於行銷活動，則投資回報率為 2:1。 您每花費 1 美元，即可獲得 2 美元返還。

假設您針對已透過電子商務網站購買產品的客戶開發了一項新的電子郵件行銷活動。 該活動旨在獲得三個月後將下降的新產品的預售。

您針對此次預售啟動的活動包括在您的網站上建立登陸頁面以接受訂單，以及一系列誘人的電子郵件通訊以鼓勵客戶這樣做。 如果您在行銷活動上的總支出少於您帶來的收入，您將獲得正的投資報酬率。

您可以專門為此特定活動建立電子郵件行銷報告，以評估您的電子郵件行銷策略是否有效推動產品銷售。 獨立的行銷活動分析報告通常包括投資報酬率、點擊率和開啟率等指標，以提供數據驅動的洞察，以了解您的電子郵件行銷的效果。

您應該如何解讀您的電子郵件行銷數據？

這個問題的潛在疑問可能是“我應該如何利用這些見解？” 這是代表您建立電子郵件行銷報告的人員工作的一部分。 但是，透過與行銷團隊合作，您可以建立行動項目來回應需要關注的關鍵數據點。 以下是一些想法：

• 透過使用替代聯絡方式向潛在客戶詢問正確的電子郵件來降低跳出率。
• 透過開發高度視覺化的電子郵件以及強烈且易於識別的號召性用語來提高點擊率。
• 透過專注於一天中電子郵件更有可能被點擊的時間來提高開啟率。

除了行動項目之外，您還可以使用電子郵件資料來解釋行銷活動的最終效果並擴大其覆蓋範圍。

建立電子郵件行銷分析報告的 10 個專家提示

現在您已準備好建立電子郵件行銷分析報告。 你應該採取什麼步驟？ 雖然幾乎任何人都可以將一些數據點放在電子表格中，但您應該考慮一些因素來提高報告的品質。 以下是建立有影響力且可操作的報告的 10 個最佳技巧。

1. 選擇影響收入的相關 KPI

電子郵件行銷報告中包含許多潛在的數據點。 專注於那些與收入直接相關的事情。 這些是直接涉及客戶購買過程的關鍵績效指標：開啟率、點擊率和轉換率。 這些 KPI 的貨幣價值可能並不明顯，但您會知道它們最終會達到您的底線。

2. 考慮不同的部分和時間範圍

電子郵件行銷的效果會隨著時間的推移而改變。 您的報告應該是最新資訊的持續來源，將數據點與其他時間段的相同指標進行比較。 僅僅做一份一次性的電子郵件行銷報告、認為事情進展順利並像往常一樣繼續是不夠的。 比較活動和時間段以顯示一段時間內的趨勢。

3. 按設備類型展示性能

您的電子郵件行銷在行動用戶和桌面用戶中的表現可能有所不同。 雖然趨勢傾向於行動響應，但重要的是不要對電子郵件行銷在特定設備上的表現做出假設。 在您的報告中，根據行動和桌面用戶解析指標。 如果您在一種或另一種裝置類型上遠遠落後，請仔細查看每種裝置類型的回應能力和使用者體驗。

4. 指定您的訂閱者來源

訂閱者的成長或停滯是一個重要的指標—您需要密切關注。 當事情沒有朝著你喜歡的方向發展時，你想知道原因。 了解訂閱者的來源是此分析的關鍵。 他們是否通過自然搜索到達您的著陸頁？ 他們是填寫回饋表的現有客戶嗎？ 一旦您的訂閱基礎開始發生變化，來源資訊可以幫助確定曾經健康的潛在興趣來源如何不再推動您的流量。

5. 突顯客戶旅程的各個階段

電子郵件行銷的目的是刺激行動——僅僅打開郵件是不夠的——但採取這種行動的個人在買家旅程中的階段可能會有很大差異。 在您的報告中，您可以深入了解那些對您的 CTA 做出回應的人在考慮您的銷售主張時的情況。 也許他們仍處於通路中部、資訊尋求階段，或者他們手中可能有一張信用卡，準備兌換。

透過結合行銷活動細節、行銷對像以及所產生的操作的數據，您可以深入了解他們在銷售漏斗中的位置如何影響電子郵件行銷活動實現其目標的可能性。

6. 包括對效果最好的行銷活動的分析

了解什麼是有效的非常重要，因為這為未來的活動提供了一個模型。 如果您的一項行銷活動取得了驚人的指標，請深入研究並嘗試發現如何複製它。 特別關注訂閱者來源——人們如何找到你——以及促使他們轉化的號召性用語。 神奇的公式可能在於找到買家意圖和品牌產品之間的正確匹配。

7. 超越短期趨勢

任何數位行銷策略都需要長期分析。 畢竟，您現在可以擁有一個強大的電子郵件列表，但隨著時間的推移，人們可能會取消訂閱或無法更新他們的資訊。 如果您不用新的有興趣的人取代取消訂閱的人，您將失去潛在客戶的儲備。 透過分析長期趨勢，您可以看到某個指標何時朝著錯誤的方向發展，並採取行動扭轉局面。

8.應用資料視覺化最佳實踐

還記得您的電子郵件應該如何具有視覺吸引力以提高點擊率嗎？ 電子郵件行銷報告也是如此。 您不僅希望讀者喜歡他們所看到的內容，而且希望獲得清晰易懂的資訊。 長條圖、折線圖和圓餅圖都是常見資料視覺化工具的範例，這些工具可以使隨時間變化的趨勢、KPI 的急劇下降以及其他資料點一目了然。

9. 提供數據驅動的改進建議

電子郵件行銷報告是將您的資料集中到一處的基礎。 但是如果沒有洞察力，電子郵件分析又算什麼呢？ 數據就是數據，除非你用它作為決定策略行動的基礎。 在您的電子郵件行銷報告中，建議如何回應報告中的要點。 這可以是相對簡單的事情，例如當人們取消訂閱時建議進行新的調查，以便品牌了解人們選擇退出的原因。

10.考慮自動化你的報告

通常不需要每次都從頭開始製作新報告。 您可以設定自動化工作流程，將電子郵件行銷資料輸入到報告軟體中，以便現場建立報告。 在快速變化的數位行銷世界中，自動化可能是讓您跟上步伐的一項功能。

電子郵件行銷報告的最佳工具和程序

如果您不想從頭開始建立電子郵件行銷報告，那麼詳細了解可用於行銷活動報告的各種工具可能會很有用。 您可以從目前用於開發和分發電子郵件行銷活動的程式開始。 很有可能內建了一個分析組件。

如果您正在尋找其他工具，那麼不乏解決方案。 以下是您可能想要調查的一些內容：

• 競選者
• 持續接觸
• 郵件黑猩猩
• 有效性
• 維克斯

當您評估這些工具時，您可以考慮許多因素，例如成本、功能、資料安全性以及與內部系統的兼容性。 您可能還需要一個可根據不同報告需求（例如特定電子郵件活動或持續監控）進行自訂的報告工具​​。

重點

電子郵件行銷使您可以直接與對您的品牌感興趣的人進行溝通。 您的電子郵件行銷報告會分析關鍵數據點，例如開啟率、點擊率和轉換率。 這些電子郵件行銷指標為您針對正在進行的電子郵件行銷活動做出數據驅動的決策奠定了基礎。