您應該跟踪的 10 個電子郵件營銷 KPI 和指標

每個營銷人員都知道電子郵件營銷是一個潛在的金礦，而且從未失寵。

是否為：

• 歡迎郵件，
• 贏回電子郵件，
• 廢棄的購物車電子郵件，
• 或者只是突出您的新產品，

啟動您的活動一定花費了您的時間、精力和金錢——更不用說建立電子郵件列表和優化電子郵件營銷活動的努力了。

但最終，除非您跟踪營銷活動的績效並衡量基本的電子郵件營銷 KPI 和指標，否則它們都不重要。

什麼是關鍵績效指標？

電子郵件營銷 KPI可幫助您了解電子郵件營銷是否有助於您實現目標。 因此，在發送電子郵件之前問問自己很重要：“我希望通過電子郵件營銷實現什麼目標？”

你的目標可能是：

• 擴大您的訂戶群，
• 轉換您現有的潛在客戶，或產生新的潛在客戶，
• 重新吸引客戶，
• 提高品牌知名度等等。

一旦確定了目標，接下來要做的就是找出需要跟踪的電子郵件營銷 KPI 和指標。 這樣，您可以清楚地了解您的進度並進行智能優化。

許多營銷人員只跟踪 3 到 5 個 KPI，但還有更多需要了解全貌。 以下是您應該跟踪的十個基本電子郵件營銷 KPI 和指標，以真正優化您的活動。

1.點擊率

您的電子郵件點擊率表示點擊給定電子郵件中包含的鏈接的電子郵件收件人的百分比。

如何計算：將點擊總數或唯一點擊總數除以已發送電子郵件的總數。 將結果乘以 100。

示例： 600 次總點擊次數 ÷ 10,000 封已發送的電子郵件 * 100 = 6% 的點擊率。

點擊率 (CTR) 可幫助您輕鬆衡量您發送的每封電子郵件的效果。 評估點擊率後，您可以跟踪電子郵件轉化率。

此外，CTR 通常用於確定 A/B 測試的結果。

此類 A/B 測試的主要目的通常是尋找新的方法來獲得更多點擊。 考慮到這一點，衡量您的廣告系列的點擊率可以讓您評估每個廣告系列的點擊成功率。

通過吸引人的電子郵件主題行提高電子郵件打開率

2.轉化率

轉化率或點擊率是評估電子郵件營銷成功與否的關鍵指標。

電子郵件營銷轉化率是電子郵件收件人在閱讀您的電子郵件後完成所需操作的百分比，例如單擊鏈接、購買產品或填寫表格。

如何計算：將轉化次數（註冊、購買等）除以發送的電子郵件總數。 將結果乘以 100。

示例：已完成所需操作的 200 人 ÷ 已發送的 5,000 封電子郵件總數 * 100 = 4% 的轉化率。

在您讓收件人點擊您的電子郵件後，下一個目標是讓他們完成所需的操作。 如果您發送一封電子郵件，讓您的受眾有機會下載免費電子書，那麼通過單擊電子郵件中的鏈接下載電子書的任何人都是一次轉化。

什麼是好的電子郵件營銷轉化率？

對此沒有具體的答案，因為許多因素使您的電子郵件活動與其他活動不同。 其中一些因素包括位置、人口統計、電子郵件副本、行業和您的報價。

3. 點擊打開率

您的電子郵件點擊打開率表示打開給定電子郵件的人數與點擊次數的比較。

什麼是點擊打開率 (CTOR)？

此電子郵件營銷 KPI 向您展示了您的電子郵件主題行和電子郵件副本的執行情況。 如果您的主題行讓人們打開它，但點擊率很低，那麼您沒有提供好的報價或電子郵件副本。

如果很多收件人點擊了，但很少有人打開您的電子郵件，那麼您的報價很好，但主題行很弱。

主題行和報價並不是影響打開率的唯一因素。 列表質量、發件人的電子郵件地址和發送時間等其他因素也會對其產生影響。

我們建議您也看看我們的相關文章：提高電子郵件打開率：初學者電子郵件營銷指南

4. 交付率

僅僅因為您已將電子郵件發送給 10,000 人並不意味著您的所有電子郵件都已送達。

我們需要告訴您：沒有 100% 的電子郵件送達率這樣的東西。

什麼是電子郵件送達率？

在衡量電子郵件送達率時，您需要考慮某些因素。

• 例如，如果 %80 的電子郵件到達收件人的收件箱，這意味著 20% 甚至可能不存在。
• 其次，您需要檢查您的送達率是否突然下降。

有時，發件人的電子郵件地址可能會被 ISP 列入黑名單，尤其是當您使用共享 IP 而不是專用 IP時。 在這種情況下，您應該找到問題並立即解決。

您的電子郵件可能已“送達”，但也可以直接送入垃圾文件夾。 它導致許多營銷人員使用收件箱放置率(IPR) 作為電子郵件營銷 KPI 來衡量有多少電子郵件進入收件箱。

為什麼電子郵件會進入垃圾郵件而不是收件箱？

5. 開盤率

您的電子郵件僅發送到收件人的收件箱是不夠的。 您需要讓他們打開您的電子郵件。

請注意，您的打開率的成功可能會根據許多因素而改變。 您的行業是您應該考慮的第一個因素。

您可以通過 MailChimp 找到電子郵件打開率行業平均值的基準。

一些行業的開放率高於其他行業。 所以，你不應該在廣泛的範圍內比較你的。

6. 列表增長率

電子郵件列表增長率是您的電子郵件列表的增長速度。

除了跟踪 CTR 和轉化率等號召性用語指標外，您還應該致力於擴大您的電子郵件列表。 通過這種方式，您可以擴大您的受眾並發展您的業務。

如何計算：（新訂閱者數量）-（退訂者數量 + 垃圾郵件投訴）÷ 您列表中的電子郵件地址總數 * 100 = 列表增長率

示例： （300 個新訂閱者 - 100 個退訂和電子郵件/垃圾郵件投訴）÷ 列表中的 10,000 個電子郵件地址 * 100 = 2% 列表增長率

7. 跳出率（硬和軟）

硬彈跳表示永久性彈跳，而軟彈跳是暫時的。

無效的電子郵件地址通常是硬退回的原因。 例如，如果某人輸入了錯誤的電子郵件地址，或者當某人辭職時工作電子郵件地址變為無效，就會發生這種情況。

您需要盡快從列表中刪除這些電子郵件地址。 事實上，您應該定期練習電子郵件列表清理。 有很多電子郵件列表清理服務可以幫助您做到這一點。

與硬退回不同，軟退回是由收件人引起的問題引起的。 收件人的收件箱可能已滿； 服務器可能已關閉，等等。 但是，這只是暫時的，您的電子郵件服務提供商會自動重新發送郵件。

8.轉發/社交分享率

轉發或分享率是點擊“分享”按鈕將給定電子郵件分享到社交網絡或點擊“轉發”按鈕將電子郵件內容轉發給朋友的電子郵件收件人的百分比。

如何計算：（分享和/或轉發按鈕的點擊次數÷已發送電子郵件的總數）* 100

轉發或社交分享率可以說是您應該跟踪的最重要的指標之一。

電子郵件轉發在電子郵件營銷中非常罕見，但它可以幫助您衡量參與度以及您的內容是否具有值得分享的質量。

就像轉發一樣，社交分享也是您內容質量的一個很好的指標。 這就是為什麼您應該通過在您的電子郵件中添加社交按鈕來讓收件人輕鬆分享您的內容。

為什麼電子郵件共享和轉發對於跟踪至關重要

您的分享率可以讓您了解哪些類型的文章和優惠最容易被您的收件人分享。 在規劃未來的電子郵件活動時，利用這一關鍵洞察力發揮您的優勢。

9.退訂率

退訂率是打開您的電子郵件後從您的電子郵件列表中退訂的電子郵件收件人的百分比。

退訂率，就像您的打開率一樣，在顯示您的電子郵件列表的健康狀況方面並不可靠。 大多數不想再看到您的電子郵件的收件人甚至都不會費心退訂。

他們只是完全忽略了您的消息。 這就是為什麼使用CTR和轉換率來衡量您的電子郵件列表的健康狀況更加實用和有效的原因。 在某些時候，您可能會從列表中刪除未參與的收件人並清理您的電子郵件列表。

10. 垃圾郵件投訴

除了跟踪您的退訂率外，您還應該關注垃圾郵件投訴，因為人們經常報告垃圾郵件而不是退訂。

注意垃圾郵件投訴的數量，尤其是在您進行了更改的情況下。

如果退訂率和垃圾郵件投訴都很高，那麼這必須告訴您一些事情。

包起來

上面的前 10 個電子郵件營銷指標和 KPI 是每個營銷人員都應該跟踪的重要指標。 如何知道根據您的目標跟踪哪些電子郵件營銷指標？ 確定您希望通過發送電子郵件實現的目標。

考慮到您的目標可能與像您這樣的另一家公司不同。 電子郵件營銷指標應該：

• 為直接電子郵件營銷活動提供有價值的見解
• 顯示有​​關用戶活動的有價值的數據
• 幫助您的團隊更接近實現您的競選目標。

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