要跟踪的 11 大最重要的電子郵件營銷 KPI 和指標

電子郵件營銷有效。 例如，Marketing Sherpa 記錄大約 60% 的營銷人員認為電子郵件營銷為他們的公司帶來了積極的投資回報。 同樣，據直銷協會稱，大約 60% 的客戶因收到電子郵件營銷信息而進行了購買。

如今，企業使用電子郵件營銷信息與客戶溝通並增加銷售額，但並非所有電子郵件都同樣成功。 幸運的是，有電子郵件營銷關鍵績效指標 (KPI) 可以幫助電子商務企業確定哪些電子郵件有效以及為什麼有效。 了解這些 KPI 是取得成功的關鍵之一。

在本文中，我將與您分享最重要的電子郵件營銷 KPI ，您應該注意這些 KPI，以確保您的營銷活動有效執行。 讓我們直接進入細節！

什麼是電子郵件營銷 KPI，為什麼它們很重要？

KPI 是關鍵績效指標的縮寫。 簡而言之，KPI 是可量化的指標，用於評估與目標相關的成功。 它們至關重要，因為它們代表了您選擇改進以實現目標的最重要指標。

KPI 還評估您在目標方面的表現，並表明您是否成功實現了這些目標。 KPI 是 SMART 框架的一個組成部分（又名具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時限的）。

它們通過為您提供可量化的指標來實現您的目標，從而解決框架的可觀察組件。 沒有它們，您將不知道自己要做什麼，也無法追踪您的成功。

您選擇的特定電子郵件營銷指標會根據您企業的獨特目標和優先級而略有不同，但每個營銷人員都應考慮電子郵件營銷 KPI。

最重要的電子郵件營銷 KPI 和指標

1.開盤率

打開率是一個指標，顯示成功發送的電子郵件有多少被收件人打開。 它是通過將打開的電子郵件數量除以已發送的電子郵件總數（減去未發送的電子郵件）來確定的。 高打開率表明您的電子郵件主題行對您的目標受眾有吸引力。

2017 年電子郵件營銷的平均打開率為 24.7%。 因此，如果您的打開率是 25% 或更高，那麼您的廣告系列就做得很好。

如何提高電子郵件營銷打開率：

• 測試主題行：高電子郵件營銷打開率表明您的主題行與您的訂閱者產生共鳴，但您可以嘗試不同的變體，看看是否可以獲得更好的結果。 創建幾個略有不同的主題行，例如“女性企業家的基於家庭的商業理念”與“女性喜歡這些基於家庭的商業理念”。 然後比較結果。

• 經常清理您的郵件列表：一個充滿未參與訂閱者的陳舊郵件列表最終會導致較低的打開率。 為了解決這個問題，請定期查看哪些訂閱者正在打開並與您的電子郵件互動，並刪除那些很久沒有參與的訂閱者。 當你擺脫那些沒有參與的人時，你的開放率就會增加。

2.點擊率（CTR）

點擊率是最重要的電子郵件營銷 KPI 之一，因為它告訴您有多少百分比的收件人點擊了您的電子郵件中的報價鏈接。

它是通過將電子郵件中點擊的鏈接數除以打開的電子郵件數來確定的。 然後將結果乘以 100 得到百分比。

電子郵件營銷中的高點擊率表明您的聯繫人正在關注您的消息並希望了解有關您的品牌的更多信息。

根據電子郵件營銷統計，平均點擊率為 3.42%。 另一方面，點擊率因行業而異。

另一項電子郵件營銷研究發現，消費者服務、非營利組織、計算機硬件和電信以及協會和政府行業的平均點擊率超過 4%。 如果您的廣告系列具有較高的點擊率或超過 4%，則您的電子郵件內容和號召性用語 (CTA) 是成功的。

如何提高電子郵件的點擊率：

• 製作吸引人的內容：要提高電子郵件促銷的點擊率，您必須創建既有趣又與收件人相關的內容。 如果他們喜歡他們在電子郵件中閱讀的內容，他們會希望通過單擊鏈接了解更多信息。

• 測試 CTA：您可以嘗試使用電子郵件中的 CTA 文本來吸引不同的客戶群。 構建兩個不同的 CTA 以使用相同的連接，例如“單擊此處了解更多信息”和“了解有關 XYZ 優勢的更多信息”。 然後，看看調整措辭是否會導致點擊總數的增加。

3. 轉化率

打開您的消息並採取所需操作的訂閱者百分比稱為電子郵件營銷轉換。 此活動可能是訪問特定網站、購買產品或其他活動——這完全取決於您的目標。

轉化率是通過將執行所需操作的收件人數量除以發送的電子郵件數量來確定的。 與其他基於百分比的 KPI 一樣，將該金額乘以 100 以獲得您的百分比。

電子郵件營銷的良好轉化率是多少？ 根據收到的電子郵件類型，數量會有所不同。 例如，時事通訊的平均轉化率為 1%。 後續電子郵件（提醒人們完成操作的電子郵件）為 5%。 如果您的電子郵件營銷轉化率大於 2%，則表明您的營銷活動在產生興趣方面表現良好。

如何提高電子郵件營銷轉化率：

• 提供價值：確保您獲得足夠的價值來換取您希望人們採取的行動。 例如，您可能會專注於為各種客戶群體提供量身定制的建議，並為他們量身定制您的交易。 重要的是要記住，真實價值可能因人而異，您的數據將幫助您更接近確定該價值。

• 避免做出虛假陳述：沒有什麼比通過電子郵件到達網站卻發現您的體驗與電子郵件中的聲明不同更令人沮喪的了。 不要用誤導或誇大的陳述讓人們失望； 相反，說實話。

4.退訂率

“退訂”意味著客戶不想再收到您的電子郵件。 在電子郵件營銷指標的意義上，退訂率是選擇退出您的電子郵件列表的收件人數量。 取消訂閱表示個人不想再收到任何消息或電子郵件。

請記住在每個文本中提供一個簡單的取消訂閱選項。 否則，您可能會根據美國的 CAN-SPAM 法案面臨罰款。 電子郵件退訂率是通過將退訂數除以傳遞的消息數來確定的。

電子郵件的平均退訂率取決於您所在的行業，但低於 0.5% 的任何地方都被認為是可以接受的。

如何降低退訂率：

• 更新您的郵件列表。 確保您只向同意接收它們的人發送電子郵件，並通過添加新的、有趣的聯繫人和刪除舊的、不活躍的聯繫人來保持您的列表新鮮。 新訂閱者更有可能對獲取新聞和特別優惠感興趣。

• 確保您的電子郵件具有響應性。 移動電子郵件營銷打開率正在飆升。 如果您的網站不適合移動設備，這可能是退訂率高的原因之一。

5. 跳出率（硬和軟）

電子郵件的跳出率是未發送的電子郵件數量。 未發送的電子郵件將返回給發件人。 通常，跳出率分為兩類：

• 當電子郵件地址不正確時，會導致硬退回。

• 在存在臨時分佈問題的情況下，這稱為軟反彈。 原因可能是服務器已關閉，或者收件人的收件箱已滿。

您可以通過將退回的電子郵件數量除以已發送的電子郵件數量來衡量退回率。

跳出率是您希望盡可能接近 0% 的 KPI 之一。 然而，不同行業的平均跳出率確實有所不同。

如何降低電子郵件營銷的跳出率：

• 清理您的電子郵件列表。 退回郵件是因為電子郵件地址不再存在。 看看你是否能找到任何長時間沒有任何打開、點擊或交互的聯繫人，並將其從你的列表中刪除。 您的電子郵件營銷自動化軟件很可能能夠為您提供幫助。

• 檢查您的電子郵件是否已被識別為垃圾郵件。 檢查您的模板是否是最新的，並且不包含任何可能使您進入垃圾郵件文件夾的特徵。 mail-tester.com 等工具將幫助您避免意外創建被視為垃圾郵件的電子郵件。

6. 列表增長率

顧名思義，電子郵件列表的增長率表明電子郵件列表的增長速度。 它確實計算了您的取消訂閱和無效地址。 最重要的電子郵件營銷 KPI 之一是列表增長率，因為健康的電子郵件列表需要與新訂閱者一起刷新。

如果您繼續使用相同的電子郵件營銷列表，它會隨著人們換工作、電子郵件服務或完全停止使用他們的帳戶而自動縮小。 要衡量您的列表增長率，請計算您獲得的訂閱者數量，然後從無效地址總數中減去您失去的訂閱者數量。 將結果除以列表的總長度。

要保留相同數量的訂閱者，估計您需要每年 25% 或更高的正面列表增長率。 這是由於電子郵件營銷列表不可避免地惡化，每年約有 22.5% 到期。 因此，增加您的電子郵件列表並減少退訂數量比以往任何時候都更加重要。

如何提高您的電子郵件列表增長率：

• 舉辦比賽。 舉辦比賽是從對您的產品或服務感興趣的人那裡獲得更多電子郵件地址的完美方式。 例如，您可能會要求人們輸入他們的電子郵件地址，以便有資格獲得免費贈品。 獲勝者將隨機選出。

• 從退訂的人那裡獲得反饋。 為收件人提供退訂方式是一種電子郵件營銷規範。 但是，您可能不知道這樣做會獲得輸入。 例如，當用戶單擊“取消訂閱”時，您將顯示一個要求輸入的多項選擇或文本框。

反饋將幫助您確定退訂的原因，從而降低退訂率，並對整個電子郵件營銷活動產生積極影響。

7.轉發和分享率

您的廣告系列的轉發和分享率表明您的訂閱者將您的電子郵件轉發給其他人的頻率。 當用戶單擊電子郵件中的社交共享按鈕以在 Twitter 或 Facebook 等平台上共享其內容時，可以顯示其中一個電子郵件營銷 KPI。

這個衡量標準很有用，不僅因為它代表了您對帖子的熱情程度，而且還顯示了您是否收到了任何推薦。 獲得推薦是與新的高價值訂閱者一起開發電子郵件列表的最有效方法之一。

如果您當前的訂閱者轉發或分享您的電子郵件，這意味著他們正在向其他人推薦您，並可能為您創建新訂閱者。 您可以通過合計通過您的分享或轉發按鈕 (SFB) 獲得的遠期和股票數量來衡量您的遠期和遠期匯率。

將此數字除以發送的電子郵件總數。 然後將結果乘以一百得到百分比。 根據 Return Path 的電子郵件營銷調查，所有行業的平均電子郵件轉發率為 0.02%。

如何提高您的轉發和分享率：

• 提供價值。 當人們發現您的電子郵件有價值時，他們會希望與他們的朋友分享。

• 集成社交網絡按鈕。 通過在您的時事通訊中包含一個社交分享按鈕，您將允許您的訂閱者將吸引人的內容直接發送到朋友、家人和同事的收件箱，從而增加您的活動的曝光率和列表增長率（新訂閱者，還記得嗎？）。

8.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值 (AOV) 是您的訂閱者因您的電子郵件營銷活動而花費的金額。

您應該努力增加您的 AOV，因為它證明您的電子郵件營銷預算是合理的，允許您繼續再投資以提高公司的盈利能力。 較高的 AOV 表明您從每個電子郵件營銷活動中賺到了更多的錢，從而帶來了更有利可圖的業務。 將總收入除以通過電子郵件推薦的客戶數量，以確定電子郵件活動的平均訂單價值。

在衡量此指標時，請記住，AOV 代表每個電子郵件活動獲得的收入，而不是每個客戶獲得的收入。 比較電子郵件活動的 AOV 與總 AOV 作為最佳實踐，以了解電子郵件是否能提供更高質量的轉化和客戶。

如何提高平均訂單價值：

• 為您的訂閱者提供免費送貨服務。 為您的訂閱者提供免費送貨門檻是提高電子郵件活動平均訂單價值的最簡單方法之一。 例如，“所有超過 100 美元的商品均免運費”。 計算出 AOV 後，將其增加 20%。 例如，如果您的平均 AOV 為 100 美元，則變為 120 美元。 這可能是新的免費送貨門檻，所有超過 120 美元的訂單免費送貨，支付費用並吸引訂閱者購買。

• 為首次購買的客戶提供折扣。 如果您剛剛將新訂閱者添加到您的電子郵件列表中，那麼您的大部分潛在客戶將是新手。

• 為他們提供折扣將有助於提高 AOV。 例如，如果這些新受眾購買您的產品的數量比平時多，您可以為他們提供特別折扣，或者您可以為新訂閱者提供獨家套餐優惠。

9. 客戶終身價值 (CLV)

在電子郵件營銷中，平均訂單價值 (AOV) 是指客戶在整個客戶生命週期內因您的電子郵件營銷活動而在您的企業中花費的平均貨幣價值。

客戶作為您企業客戶的時間越長，他們的生命週期價值就越大。 您的 CLV 越高，您從投資中獲得的投資回報率就越高。 以客戶（通過電子郵件推薦）在一年內下達的訂單數量來衡量 CLV。 將其乘以他們的 AOV，然後乘以他們成為您客戶的年數。 例如，如果消費者在五年內每年在三筆交易上花費 100 美元，那麼他們的 CLV 將為1,500 美元。

如何增加客戶終身價值：

• 提供獨家優惠。 您可以創建一個包含僅對 CLV 較高的客戶可用的獨家交易的電子郵件營銷活動。 有多種方式可以表達您對這些客戶的感謝，例如提供 VIP 體驗、內部訪問和獨家折扣。

• 考慮包和訂閱。 您是否銷售帶有大量附加組件的產品？ 考慮構建相關包以產生更高的訂單價值。 要獲得靈感，請在亞馬遜上查看您的產品並查看“經常一起購買”部分。 例如，PlayStation 4 控制台可以與無線控制器捆綁在一起。

10. 毛利率

您的毛利率表明您通過扣除銷售成本獲得了多少利潤。 這是電子郵件營銷的一個特別重要的 KPI，因為許多策略都提供某種形式的折扣。

不幸的是，許多零售商虧損，因為他們獲得的折扣一直超過他們的毛利率。 這就是為什麼重要的是要考慮您的毛利率以及它如何應用於您的折扣策略。

您的毛利潤是您的淨銷售收入與您的銷售成本之間的差額。 但是，此費用應包括與購買直接相關的任何廣告支出。

考慮以下示例。 假設您正在營銷 100 美元的商品，商品成本為 70 美元。 你運行一個 Facebook 廣告活動，花費 20 美元來獲得一個客戶。 這意味著您已經獲得了 10 美元的利潤。 如果您獲得 10%（或 10 美元）的折扣，您將一無所獲。 如果折扣超過 10%，您可能會虧損。 將您的總收益除以您的銷售收入，以獲得您的毛利率。

如何提高毛利率：

• 對您的折扣具有戰略意義。 在向客戶提供折扣和銷售之前，請確保您了解您所獲得的收益。請記住，有一些方法可以在不提供大折扣的情況下激勵消費者，例如忠誠度套餐、捆綁銷售或低成本產品的免費贈品。

• 打造價值品牌。 如果您的客戶開始依賴您為您的商品大幅打折，那麼您就有大麻煩了。 嘗試通過高品質的商品、卓越的客戶服務和簡單而愉快的購物體驗，在您的品牌核心中註入信任。 根據一項調查，十分之八的客戶願意為積極體驗支付更多費用。

11. 投資回報率 (ROI)

這是要跟踪的最重要的電子郵件營銷 KPI 之一，因為它向您展示了您的電子郵件在成本方面的成功程度。 簡而言之，投資回報率是一種將電子郵件營銷活動產生的總收入與運營該活動的成本進行比較的計算。

例如，這可能包括進行電子郵件營銷的人員的費用。 積極的電子郵件營銷投資回報率表明您從廣告系列中獲得的收益超過了為運行它們所投入的資金。

計算電子郵件投資回報率的公式是什麼？ 考慮一個活動產生的銷售數量。 減去啟動和維護活動的淨費用。 然後將結果除以相同的成本。

如何提高投資回報率：

• 細分您的電子郵件列表。 當您細分您的電子郵件列表時，您可以向每個訂閱者發送自定義消息。 它根據共同興趣將每個訂閱者分為不同的類別，包括頁面上的操作、角色、痛點等。 通過向每個單獨的組發送有針對性的消息，您將提高進行銷售的機會，從而提高您的投資回報率。

• 為最好的日子和時間計劃您的電子郵件。 理想情況下，您可以在訂閱者最有可能點擊和閱讀電子郵件的日子發送電子郵件。 監控您的打開率和點擊率，以便在確定發送電子郵件的最佳時間和日期時比較和計算結果。 如果週二早上是發送信息電子郵件的理想時間，那麼週五下午是發送特別優惠的理想時間。

最後的話

而已！ 我希望這篇文章為您提供了有關重要的電子郵件營銷 KPI 以及如何計算它們的寶貴信息。 請隨時在下面發表評論，以進一步討論該主題！