非營利組織的電子郵件營銷：基本指南！

作為非營利組織的員工，您可能有大量任務。 您正在做的事情超出了您的時間，並且正在盡最大努力籌集資金並感謝您的捐助者。

如果這描述了您，那麼電子郵件營銷可能是 NPO（非營利組織）可以投入的最有效（和可訪問）的營銷策略。

電子郵件營銷當然遠未消亡——在 NPO 營銷領域尤其如此，個性化的消息傳遞和建立關係是成功的關鍵。 此外，與其他策略相比，構建電子郵件策略通常更便宜且更耗時。

因此，在這篇文章中，您將了解您的非營利組織如何通過電子郵件營銷吸引新的潛在客戶並與捐助者保持聯繫。

讓我們開始吧！

什麼是非營利組織的電子郵件營銷？

與營利性部門使用的傳統電子郵件營銷沒有太大區別，非營利組織的電子郵件營銷是一種以使用電子郵件為中心的數字策略：

• 發展和維護與潛在客戶和現有支持者的關係
• 將一次性捐贈者轉變為長期捐贈者。
• 推動更多與您的使命相關的捐贈活動和其他行動。

您可以每月向您的捐贈者群發送通訊，讓他們了解他們的捐贈所產生的影響。 您還可以確保通過您的網站捐款的每個捐贈者在交易完成後立即收到“感謝”字條。 電子郵件營銷活動也是讓您的受眾了解新舉措、新計劃和即將舉行的活動的完美方式。

為什麼電子郵件營銷適用於非營利組織？

強大的非營利性電子郵件營銷策略可幫助組織提高品牌知名度、有效地與受眾溝通、擴大捐助者基礎、獲得和培養支持者，並最終發展長期關係。

好消息是：許多捐助者更喜歡電子郵件。

在 Campaign Monitor 進行的一項研究中， 42%的捐贈者表示他們更願意通過非營利組織的電子郵件來收聽， 20.5%的人認為來自非營利組織的電子郵件會激勵他們再次捐贈。

此外，根據 M+R 的 2020 年基準研究，非營利部門的平均電子郵件打開率為17% ，宣傳和籌款電子郵件的打開率顯著提高。 電子郵件營銷，尤其是與其他渠道進行戰略整合時，可以成為確保捐贈的重要力量。

以下是電子郵件營銷為您的非營利組織帶來的一些站不住腳的好處：

• 接觸更多人。 大多數非營利組織沒有用於主流媒體廣告的資源。 通過電子郵件營銷活動，他們可以大規模覆蓋更多人。

• 發送更有針對性和相關性的信息。 冷電話和“噴灑和祈禱”蝸牛郵件運動實際上已成為過去。 有針對性的電子郵件營銷活動使您的利潤能夠從識別理想捐助者的技術中受益。 敞開大門與這些捐助者溝通有助於使他們的目標與您的長期合作夥伴關係保持一致。

• 保持定期的、最重要的意識。 電子郵件自動化和滴灌活動允許您在擴展資源的同時堅持預定的捐助者接觸點時間表。 定期與您的聽眾聯繫將使您的使命和組織始終處於首位。

• 加深與聽眾的信任。 保持持續的溝通會產生熟悉感和信任感。 這兩個因素有助於建立參與度，並最終促成捐贈。

11 種不同類型的非營利性電子郵件營銷

下面，我們分解了 11 種非營利性電子郵件營銷類型，任何組織都可以將其用作下一次活動的一部分。

1. 歡迎郵件

每當您獲得新的電子郵件訂閱者時，您必須熱烈歡迎他們。 歡迎電子郵件不僅可以幫助您盡最大努力，還可以增加您獲得捐款的機會。

研究表明，歡迎電子郵件的打開率和點擊率是傳統電子郵件的4 倍和 5 倍。 對於非營利組織而言，最引人注目的是歡迎電子郵件的交易率是促銷電子郵件的 8 倍。 鑑於此，您的歡迎電子郵件對於確保捐款至關重要。

讓我們看一下來自救助兒童會的歡迎電子郵件。 它完成了引人注目的歡迎系列所必需的四件事：

1. 通過提及收件人姓名來個性化電子郵件
2. 樹立積極的基調
3. 提供對接受者未來可以期待的期望
4. 突出組織價值

2.講故事的電子郵件

無論您的根本原因是什麼，故事在您的非營利性電子郵件營銷策略中都起著核心作用，因為它們可以在情感上吸引讀者。 這種方式會讓人們在心理上更傾向於捐贈。

你不應該試圖讓自己只從文本的角度來思考一個故事。 相反，您可以使用照片來講述一個引人入勝的情感故事。

來自WWF（世界野生動物基金會）的這封電子郵件是將圖像與引人入勝的副本相結合的光輝典範。

你看到的第一件事是一張雪豹直視你的大而引人注目的照片，它可以立即建立聯繫（特別是考慮到我們中的一些人實際上與人一樣關心動物）。 接下來，通過直呼收件人的姓名並提出直接問題，信息以情緒化的音符開始和結束，並得到有關虐待豹子的談話統計數據的支持。

如果您正在運營博客，講故事的電子郵件是鼓勵收件人閱讀您的最新帖子並最好捐款的絕佳方式。 您可以看到 St. Baldrick's Foundation 是如何做到的：

3. “成功故事”電子郵件

不要忘記向您的捐助者提供您組織的成功故事以及他們如何做出貢獻。 通過強調從您的非營利組織中受益的特定成功故事或實例，您可以提供您組織影響的具體證據。

在一個多達三分之一的美國人對慈善組織持懷疑態度的時代，這種證明真的很重要。

例如，來自慈善機構的這封電子郵件：water通過傳遞 Srey 和她的家人在柬埔寨的故事，突出了一個實際的捐贈實例。 炫耀 Srey 和她的新濾水器可以作為捐款的正當證據。

堅持“展示，不要說”的黃金原則，社會證明被證明可以提高電子郵件參與度。 無論是推薦信、笑臉還是籌款目標的統計數據，都可以展示為您的案例做出貢獻的更廣泛的社區，並讓您的觀眾為成為其中的一員而感到自豪。

4.“謝謝”並更新電子郵件

所有經驗豐富的籌款人都同意一件事：表示感謝對於維持與捐助者的關係至關重要。

說聲謝謝並向他們展示他們的禮物的影響會激勵他們繼續付出，並宣傳您的組織所做的出色工作。 這在捐贈後尤其重要。

此外，通過選擇接收您的電子郵件，收件人表示他們確實希望保持在循環中。 提供重要更新讓這些支持者與您的組織保持聯繫，並一次又一次地回來捐款。

可以在更新電子郵件中使用的一些想法包括：

• 您的非營利組織的重要里程碑，例如幫助特定數量的人或籌集一定數量的資金
• 慶祝您的組織的周年紀念日
• 您的非營利組織正在推出的新活動、計劃或倡議

來自慈善機構的此進度更新電子郵件：水是更新電子郵件不作為的示例。 它突出了諸如捐贈去向、到目前為止已經籌集了多少項目以及項目離實現目標的距離等細節。

通過這樣做，他們可以為訂閱者創造一個感覺良好的時刻。 時間線中的“你在這裡”標記等小細節使相關捐款看起來更加切實。

將此類更新設置為“謝謝”有助於增加打開次數和點擊率。

事實上，“謝謝”電子郵件的平均參與率為 62% 。 此外，“謝謝”電子郵件的點擊率是任何其他類型消息的兩倍。

5.重要的一天電子郵件

除了確保您的電子郵件提供有關您的組織的更新之外，您還希望在更廣泛的意義上包含相關且及時的內容。

在當今世界，有一個特殊的日子可以慶祝任何事情，所以找一個與您的組織使命密切相關的重要日子，並利用它來吸引您的觀眾。

您可以將受您慶祝的那一天啟發的內容放在一起，或者向您的收件人提供有關他們如何參與的資源。

看看Pencils of Promise如何通過電子郵件營銷活動慶祝母親節：

不要害怕推動重要的日子，因為人們期待它，並且他們已準備好接聽電話。

6. 時事通訊：更新和教育

最典型的非營利電子郵件類型之一是一份好的時事通訊。 這些內容旨在提高對特定問題的認識，提供資源，並讓讀者了解組織中正在進行的活動。

由於這是最常見且經常出現的非營利性電子郵件類型，您可以通過創建一個允許您定期推出這些模板的模板來節省一些時間。

這可能包括品牌標題或英雄形象，以及您可以輕鬆更新的文本和照片塊 - 請記住，簡單就是要走的路！

需要靈感嗎？ 查看來自WWF的這封電子郵件！

這份時事通訊充滿了環保主義者喜歡閱讀的新聞。 同時，它的設計方式也不會讓人不知所措，包括簡單的圖像、簡短但信息豐富的標題，以及閱讀更多內容的鏈接。

7. 基於數量和統計的電子郵件

在收件人的收件箱中脫穎而出可能是一場艱苦的戰鬥，但電子郵件主題行中的數字和統計數據是您可以立即吸引他們注意力的一種方式。 下面是一些例子：

• 美國每年有五分之一的兒童缺乏適當的食物獲取途徑
• 全世界有 8.44 億人無法獲得乾淨的水

也將它們構建到您的電子郵件正文中。 查看World Disaster Response如何使用統計數據來抓住人們並展示特定情況的強度和緊迫性。

或者，您可以通過在電子郵件中包含信息圖來教育和吸引訂閱者的注意力。 這個來自佛羅里達州仁人家園的例子將闡明非營利組織可以整合到他們的營銷活動中的數字類型。

8.匹配捐贈電子郵件

捐贈匹配是邀請捐贈者更多捐贈的因素之一。 如果他們只能認捐少量，這將特別有用。 例如，使捐助者能夠在特定的時間範圍內將其影響翻倍，這有助於創造參與的緊迫性。

像下面這樣來自WE的消息往往會引起收件人的共鳴。 將其影響翻倍的概念與充滿希望的副本（“改變世界永遠不會太晚”）相結合，使這本書成為贏家。

9. 志願者電子郵件

志願者電子郵件是您的支持者在金融交易之外與您的組織建立聯繫的好方法。 支持者可能會捐款，因為他們與您的使命有個人聯繫。 這種類型的電子郵件讓他們了解他們有機會直接參與您所做的重要工作的機會。

您可以在下方看到來自Help for Heroes的志願者電子郵件示例。

您可以在此處查看完整的電子郵件。

那麼，您可以從這封電子郵件中學到什麼？ 給你：

• 包括社交分享按鈕。 忠實的訂閱者不會介意在 LinkedIn、Facebook 或其他社交媒體渠道上分享您的內容。

• 提及日期。 訂閱者應確認他們是否會在您的活動日期有空。

• 提供替代的溝通渠道。 有些人更喜歡通過電話而不是通過電子郵件進行交流。 因此，請準備好接到需要澄清的人的電話。

• 監控 CTA 的表現。 您最多可以包含 3 個 CTA，並使用點擊圖確定訂閱者點擊次數最多的 CTA。 這將允許您優化未來的電子郵件以獲得更多轉化。

• 可信。 向訂閱者顯示以前活動的更新，讓他們知道您正在取得的進展。

10. 問題和調查電子郵件

當您與社交媒體和聊天機器人等競爭時，您可以做的任何事情來打開通信線路並使您的電子郵件具有交互性是一個主要優勢。

這就是為什麼像這樣來自WWF的調查和基於問題的消息是如此明智的舉措：

在您詳細了解收件人並更好地細分您的電子郵件列表時，這些類型的電子郵件會導致一份詳細的問卷調查。

讓您的訂閱者知道您正在收聽，這有助於將您與收件箱中不斷向他們轟炸的競爭對手區分開來。

此外，調查幫助非營利組織獲得急需的個性化感，以提供正確的信息。 通過直接調查您的訂閱者，您可以在未來微調您的電子郵件營銷活動。

11. 極簡主義的電子郵件

事實上，並非所有電子郵件都必須是主要產品。

您的非營利性電子郵件的“少即是多”的心態不僅需要您少走彎路，而且您的訂閱者也更容易。

考慮到讀者的時間很寶貴，成年人的平均注意力持續時間是 9 秒。 由於減少或失去訂閱者註意力的點數較少，帶有簡單副本的簡短電子郵件往往比較長的電子郵件轉換得更好。 這種方法還使您的訂閱者更容易關注您的 CTA。

例如，像這樣來自聯合國兒童基金會的簡短信息，其令人印象深刻的設計和清晰的 CTA 確實給人留下了深刻的印象。

非營利組織的 6 種電子郵件營銷最佳實踐

電子郵件營銷最佳實踐可幫助非營利組織在營銷遊戲中保持領先。 在本節中，我們將介紹6 個最佳實踐供您參考。

1. 以正確的方式擴大您的捐助者基礎

註冊您的非營利組織的電子郵件列表應該永遠不會具有挑戰性。 支持者將尋找您的電子郵件列表註冊表單，因此請確保易於查找。

有一些特定位置最適合放置您的註冊表單，例如您的網站頁腳、訪問量最大的頁面、“關於我們”頁面，甚至社交媒體渠道。

另一個收集捐贈者電子郵件的好時機是在活動中。 如果您有註冊表、商品表或任何其他類型的信息亭，這是設置帶有註冊表單的 iPad 的絕佳機會。

合作機會也是很好的列表構建工具。 與與您的組織使命一致的其他非營利組織（甚至營利組織）開展電子郵件營銷活動可以擴大您的影響範圍。 確保您正在運行的任何列表構建活動都符合 GDPR 和 CAN-SPAM。

有關以正確方式擴大捐助者基礎和訂戶名單的幾個快速提示包括：

• 獲得許可。 雙重選擇是確保您擁有對您的內容感興趣的優質列表的絕佳方式。

• 追求質量而不是數量。 最好有一小部分真正的支持者，而不是有一大堆模糊地了解你的事業的名單。 雖然很容易關注列表大小，但列表質量才是真正重要的。

• 保持您的註冊表單簡單而簡短。 通過註冊表單收集電子郵件地址時，請確保這是一個簡單的過程。 如果支持者必須填寫幾個框才能加入您的電子郵件列表，那麼他們更有可能在捐贈任何東西之前放棄。

2. 個性化和細分您的郵件列表

非營利組織經常使用個性化和細分來打破噪音並推動更多捐款。 埃森哲的一項調查發現，44% 的捐助者願意為個性化體驗多捐款 10%。

要收集有價值的數據，您可以：

• 詢問您的訂閱者為什麼加入您的郵件列表
• 使用調查了解他們想要接收的內容類型
• 通過跟踪他們點擊的鏈接了解他們的特殊興趣

細分涉及根據收件人的人口統計和興趣對收件人進行分類。 如果您在該地區舉辦活動，那麼邀請美國的訂閱者加入您的列表是合理的，假設您的列表是根據位置進行分段的。

以下是劃分郵件列表的一些流行標準：

• 選擇加入使用。 您的榮譽是否使用訂閱表格或鉛磁鐵？ 將您的電子郵件內容定制為他們用來加入您的列表的磁石。

• 志願者和捐助者。 為參加您的活動並定期捐款的任何人製作一個片段。

• 捐贈頻率。 跟踪每週、每兩週、每月或每年捐贈的訂閱者，並對其進行細分以預測您的收入。

• 貢獻金額。 請注意您的捐助者捐款的金額，例如，從 10 美元到 1,000 美元，從 1,001 美元到 5,000 美元，以及從 5,000 美元到 10,000 美元。

相關主題：

• 個性化電子郵件營銷的完整指南
• 最佳電子郵件個性化提示
• 電子郵件中最常用的 5 個客戶群

3. 承諾定期發送

定期電子郵件營銷是發展非營利組織的最有效方法之一。 您的電子郵件時間表可以讓您隨時掌握它們，這樣您就可以穩步擴大您的捐助者基礎。

使電子郵件發送成為您營銷策略中“始終在線”的一部分，將對您在渠道上的成功發揮重要作用。 這並不意味著您正在用不斷的消息轟炸您的電子郵件列表。 這意味著您致力於在發送電子郵件的頻率上保持一致。

非營利組織應該多久發送一次電子郵件營銷活動仍然是一個備受爭議的話題。 專家建議進行定期測試，以找到適合您組織的正確數量的電子郵件。 此外，您可以進行調查以了解更多關於捐助者希望收到您的電子郵件的頻率。

注意：適用於知名非營利組織的方法可能不適合您。 因此，研究成功的非營利組織的發送模式，將它們與您的進行比較和對比。

相關主題：發送營銷電子郵件的最佳時間是什麼時候？

4.永遠不要只關注捐贈

可以要求訂閱者做出貢獻。 然而，經常用捐贈請求轟炸他們是錯誤的。

您能做的最糟糕的事情是在第一封電子郵件中要求捐款。 相反，向他們發送一封友好的歡迎電子郵件，並感謝大家加入您的電子郵件列表。 接下來，通過創建讓他們期望閱讀您未來電子郵件的內容來與他們建立信任。

你可以：

• 向他們提供您正在從事的項目的最新信息
• 保持透明並向他們發送每月的捐贈報告，以及您如何使用這些資金
• 分享案例研究
• 向他們發送感謝信
• 給他們禮物或優惠券以兌換。

閱讀我們的上一節以了解更多類型的非營利電子郵件。

5. 定期清理你的郵件列表

您真的不需要大量的捐助者名單，尤其是當您的電子郵件發送和打開率很低時。

許多訂閱者可以更改和放棄他們的電子郵件地址。 擁有無效的電子郵件地址會降低您的送達率、打開率和發件人分數。

因此，請跟踪在特定時期（即過去五到六個月）未與您的電子郵件互動的訂閱者數量，並嘗試重新吸引他們。 發送電子郵件詢問他們是否仍想收到您的組織的消息。 如果他們不採取行動，請通知他們您將從列表中刪除他們。

閱讀更多：電子郵件營銷列表管理解釋（包含 8 個最佳實踐）

6. 進行相應的測試、分析和調整

最後但並非最不重要的一點是，運行非營利性電子郵件程序並不是“一勞永逸”的營銷策略。 你不能只是設置它並繼續做同樣的事情。

它要求您注意 KPI（關鍵績效指標）並根據這些因素定期更改您的方法。

當您剛剛開始充實您的電子郵件策略時，行業基準可能是一個有用的比較起點，但請記住，並非所有 NPO 都是相同的，也並非所有 NPO 受眾都會以相同的方式回復電子郵件。

因此，首先，跟踪一些關鍵的電子郵件指標，用每封發送的電子郵件對其進行衡量，然後尋找一段時間內的趨勢。

非營利性電子郵件營銷的 3 個最佳工具

選擇一個可靠的平台來最大化您的非營利性電子郵件營銷潛力至關重要。 因此，下面我們列出了3 種最佳電子郵件營銷工具，它們可以為非營利組織帶來巨大的好處。

1. AVADA 電子郵件營銷

如果您正在為您的非營利組織尋找合理且出色的解決方案，AVADA 電子郵件營銷應該是您的首選。

該平台具有直觀且用戶友好的界面，即使是新手用戶也易於使用。 此外，如果您對設計非營利性電子郵件沒有任何想法，AVADA 電子郵件營銷提供了現成的電子郵件模板，可以為您節省大量時間和精力。 不僅僅是收集電子郵件地址，它的註冊表單還允許您的非營利組織提供促銷和有用的內容或更新。 您可以利用：

• 時事通訊彈出窗口
• 旋轉贏
• 內聯表格

此外，該平台可以輕鬆定位和細分您的捐助者，以便您的電子郵件營銷活動獲得最佳結果。 值得注意的是，該應用程序提供免費計劃和 14 天免費試用供您體驗，今天就來測試一下吧！

探索 AVADA 電子郵件營銷

2. Zoho Campaigns

了解您的捐助者群體，確保您有最新的詳細信息以便及時與他們聯繫，並確保所有互動都存儲在一個地方，這一點至關重要。

Zoho Campaigns 提供了一組適合非營利組織的聯繫人管理功能。 該工具允許您向註冊表單和聯繫人管理功能添加自定義字段，以確保您記錄與管理捐贈者相關的特定信息。

此工具還將所有支持者信息和與您的組織的交互集中到一個地方。 可以添加到此聯繫人管理中心的信息是完全可定制的，但一些有用的詳細信息包括：

• 包含它們的電子郵件段和列表
• 他們已發送的廣告系列
• 更新他們的聯繫方式
• 社交媒體上的活動

3. 活動監視器

跟踪您的電子郵件活動的執行情況至關重要，因為它可以讓您知道哪些是有效的，哪些需要改進，以及哪些方面可以優化以提高投資回報率。

Campaign Monitor 使您能夠下載可用於擴展電子郵件營銷解決方案功能的附加組件。 這樣，您可以通過 CRM（客戶關係管理）解決方案（例如 Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM）跟踪捐贈。 最終，您可以看到哪些活動導致了捐款。

底線

就是這樣！ 牢記這些基礎知識，您就可以開始構建和執行您的非營利性電子郵件營銷活動了。

當然，這只是開始。 然而，它不一定是壓倒性的——你可能只需要一個戰略合作夥伴在你身邊。 聯繫我們，開始為您的非營利組織開展關於有效和戰略性電子郵件營銷的對話，並讓您的組織走上電子郵件（和數字）營銷成功的道路。