酒店的電子郵件營銷：可行的指南

您可能會在某處聽到這樣的話， “酒店業是世界上最有價值的市場之一。” 嗯，這是真的； 然而，這是過去的故事。

COVID-19 以前所未有的方式擾亂了我們的生活和業務，而酒店業是受疫情影響最嚴重的行業之一。 酒店營銷從來都不是一件容易的事，但 COVID-19 讓它變得更具挑戰性。

如果說以前酒店的利潤率很低，那麼低入住率和不斷減少的收入會讓它們變得更薄。 沒有錯誤的餘地，也沒有預算可以浪費在沒有轉化的廣告系列上。

在這種情況下，電子郵件營銷似乎是酒店業的救星。 因此，為了幫助您的酒店在大流行中生存並脫穎而出，我們將在這篇博文中向您展示電子郵件營銷如何為您服務。

什麼是酒店的電子郵件營銷？

您可能已經知道，電子郵件營銷是使用電子郵件來推廣您的產品/服務的藝術。 繼續進行更廣泛的定義，這一切都是關於使用電子郵件（促銷或交易）來培養與各種潛在客戶的關係並讓當前客戶了解您的品牌。

因此，酒店的電子郵件營銷是指通過電子郵件培養您的預訂查詢以確認預訂，以及與現有（和過去）客人互動以保持您的品牌被記住。

您可能對以下內容感興趣：非營利組織的電子郵件營銷：基本指南

為什麼酒店不應該忽視電子郵件營銷？

僅僅是因為高達 94% 的互聯網用戶使用電子郵件。

可以說，電子郵件營銷是目前最常見的溝通方式。 他們不會在很長很長一段時間內失去魅力。

下面，我們列出了酒店電子郵件營銷的一些好處。

傳播品牌知名度

酒店電子郵件營銷的主要目標是品牌。 您正在聯繫您的電子郵件列表，與他們互動，並培養他們與您一起預訂。

當然，並非所有電子郵件都可以轉化為預訂。 但是，電子郵件營銷可以肯定地讓您留在收件人的腦海中。 即使他們現在不選擇您，當他們想再次訪問時，他們也會記住您。

分享您的博客、導遊、最近的更新、活動以及所有相關的信息，讓您的客人了解最新情況。 一旦您的品牌被認為可以為客戶提供價值，您就可以巧妙地添加促銷元素，這將激勵您的讀者與您一起預訂。

讓您現有和過去的客人保持參與

電子郵件可以為您的訂婚增添個人色彩，讓您的客人在每個階段都感到受到讚賞 - 從預訂到離開後。 您可以與客人互動的一些階段包括：

• 預訂時
• 抵達前
• 抵達時和逗留期間
• 出發時
• 出發後

在客人旅程的每個階段，您都必須專注於電子郵件營銷。

轉換可能的客人

可能的客人包括您迄今為止收到的所有預訂查詢 - 無論是來自社交媒體渠道、您的網站還是通過電話。

培養一種從這些查詢中收集電子郵件地址、電話號碼和基本詳細信息的做法。 這可以幫助您隨著時間的推移與可能的客人保持聯繫，並有更高的機會將他們轉化為預訂。

獲得更高的投資回報率（投資回報率）

信不信由你，企業在電子郵件營銷上花費的每一美元可以賺取高達 44 美元的收入。 這是 4400% 的投資回報率！ 太神奇了！

那是因為一旦你開始運行它就不需要太多的努力或投資。 而且，如果明智地計劃和執行，電子郵件營銷絕對可以給你想要的結果。

酒店電子郵件營銷活動的 6 個示例

想要為您的下一次酒店電子郵件營銷活動提供一些靈感嗎？ 給你！

1. 與萬豪合作的令人嘆為觀止的照片

當您的酒店位於值得炫耀的位置時，請這樣做！

電子郵件中的圖像可以促使人們採取行動。 談論目的地是一回事，向收件人展示他們的臨時住所和周圍環境是另一回事。

下面這封來自萬豪的電子郵件可以立即讓您想像在這些美麗的地方您可以度過多麼美好的時光。

2. 德里斯科酒店的酒店獎項提名

Hotel Drisco表明，您可以使用電子郵件營銷來宣傳您的優惠。

他們利用現有客人在酒店業競賽中獲得更多選票。 當然，他們是在向接受者尋求幫助，但這也表明該酒店值得獲得獎項提名。

3. 棕櫚泉王牌酒店的美食通訊

為您的酒店電子郵件營銷增加價值的另一個好方法是讓您的訂閱者知道在您的酒店內和附近等待他們的驚人體驗。

例如， Ace Hotel Palm Springs發送電子郵件宣布與主廚 Carlos Salgado 建立新的烹飪合作夥伴關係。 酒店發送了一封令人垂涎的電子郵件，以及一張嘗試新菜單的優惠券，以及預訂餐桌的選項。 這樣做可以激勵您的收件人在您的酒店嘗試新事物。

4. Best Western 的特殊日子

酒店的電子郵件營銷是讓客人了解特別優惠、促銷和折扣的絕佳方式。 將它們直接發送到收件人的收件箱，而不是在公共社交或其他營銷材料中，並儘可能定制它們以滿足客人的需求，這是讓他們感到特別的可靠方式。

最佳西方連鎖酒店很好地實現了這一目標。 他們的“本週特賣”電子郵件讓訂閱者確切地知道，如果他們在美國任何一家酒店預訂住宿，他們將收到哪些限時優惠。 該活動還創造了一種緊迫感，同時讓接受者感覺他們有多種選擇，而且價格無與倫比。

5. 西方酒店及度假村的 VIP 電子郵件

吸引新客戶的成本可能是留住現有客戶的 5 倍，因此請務必通過受 VIP 啟發的時事通訊來培養最佳客戶以留住客戶。 簡而言之，只為忠實客戶提供獨家優惠，讓他們感到特別！

例如，西方酒店及度假村發送了以下營銷電子郵件。 雖然它的電子郵件有點冗長，但將感謝過去客人的忠誠度、以促銷代碼形式提供的 10% 優惠、清晰的 CTA 和誘人的形象結合在一起，為酒店創造了 VIP 式電子郵件營銷理念.

6. 與聯合廣場酒店的後續電子郵件

留住現有客人的一個關鍵因素是在他們最近一次入住後立即跟進他們。 不要忘記在營銷電子郵件中詢問他們在您酒店的時間如何。

讓我們看看聯合廣場的客棧是如何做到這一點的。 他們邀請客人“告訴我們您的住宿情況”，提醒他們他們對酒店的價值，並要求他們參與一項調查。 沒有花里胡哨，但仍然是酒店的絕佳電子郵件營銷理念。

為您的酒店開始電子郵件營銷的 7 個步驟

電子郵件營銷包含許多元素，這些元素雖小但對於任何企業的啟動和運行都至關重要。 如果你錯過了一個元素，你就無法得到想要的結果。

因此，在下面，我們列出了啟動酒店電子郵件營銷的一些強制性要求。 讓我們一起探索吧！

先決條件：訂閱者的盒子

問問自己：發送電子郵件需要什麼？

答案：電子郵件地址。

您可以從哪裡獲得這些電子郵件地址？

是的，您可能有過去客人的電子郵件地址，也可能還有即將到來的客人的電子郵件地址。 但是，您想將其限制在此範圍內嗎？

這就是為什麼電子郵件營銷的第一個要求是訂閱者框。

如果您有自己的網站，請不要錯過添加訂閱者框，並確保它正確可見。 如果您沒有網站，您可以通過電話、社交媒體網絡，甚至在客人登記入住時的客人登記卡中收集電子郵件地址。

第 1 步：建立郵件列表

在發送電子郵件之前，您需要建立一個強大的聯繫人電子郵件列表。

這聽起來很容易，對吧？ 但問題是，您如何才能真正創建一個出色的電子郵件列表？

首先，從您的訂閱者和客人開始。

其次，定期過濾您的電子郵件列表（例如每 3-4 個月）。 這將確保您的電子郵件被發送給相關收件人並限制您的垃圾郵件或退訂率。

我們建議不要立即刪除不活躍和未參與的聯繫人。 相反，您可以將它們從您的電子郵件列表中刪除，但請將它們保留在您自己的聯繫人列表中，以便您可以通過不同的渠道與他們互動。

閱讀更多：如何最快地從頭開始構建電子郵件列表？

第 2 步：細分您的電子郵件列表

在您的酒店電子郵件營銷中要考慮的一件重要事情是，您不應該將相同的電子郵件發送給不同的受眾。

僅僅因為他們所有人都出於不同的原因與您簽約。 可能很少有人即將預訂，有些人可能正在考慮您的競爭對手； 而其他人只是在探索。

這就是為什麼對您的電子郵件進行分段是必須的。

您可以根據以下條件對聯繫人進行細分：

• 國內外賓客
• 豪華和商務客人
• 喜好
• 他們訪問的頻率和持續時間
• 優惠和特價註冊
• 取消預訂的旅客

一旦您已經進行了細分，您就可以非常輕鬆地發送相關的電子郵件。

例如，如果是商務客人，您可以在電子郵件中突出顯示您的會議室、WiFi 速度等。 同時，豪華客人可以了解您提供的各種娛樂服務和設施。

相關主題：

• 如何分割電子郵件列表？
• 電子郵件中最常用的 5 個客戶群
• 10 個有說服力的行為分割示例

第 3 步：選擇電子郵件營銷工具

如果您想一次向很多人發送電子郵件，電子郵件營銷工具是最好的方法。

大多數電子郵件營銷工具可幫助您安排電子郵件並有效地細分您的列表。 根據每個工具，您可以利用不同的功能和定價計劃。

以下是您可以使用的酒店的 AVADA 電子郵件營銷自動化：

在市場上眾多的電子郵件營銷工具中，AVADA 電子郵件營銷自動化被認為是用戶最優秀、最合理的解決方案。

該平台的設計具有用戶友好和直觀的界面，因此對於新手用戶來說使用起來很簡單。 對於對電子郵件設計一無所知的人，該應用程序提供了現成的電子郵件模板，可以節省大量時間和精力。

正如我們之前所說，建立郵件列表是為您的酒店進行電子郵件營銷的關鍵步驟。 AVADA 電子郵件營銷可以提供幫助！ 不僅僅是收集電子郵件，AVADA 的註冊表單還可以讓酒店向訪客提供促銷和有用的內容或更新。 您可以利用它：

• 時事通訊彈出窗口
• 旋轉贏
• 內聯表格

此外，AVADA 電子郵件營銷使定位和細分客人變得簡單，因此您可以獲得最佳結果。 令人驚訝的是，該應用程序提供免費計劃和 14 天免費試用供您體驗。 所以，不要猶豫，立即進行測試！

探索 AVADA 電子郵件營銷自動化

第 4 步：確保您的電子郵件帶有品牌名稱

對於您發送的任何電子郵件，請記住此步驟。

您的電子郵件應該告訴收件人您。 他們應該能夠識別發件人並連接電子郵件。

因此，不要忘記在您的電子郵件中添加您的酒店徽標、您的酒店名稱、地址和回復電子郵件。 將它們添加到您的模板中，這樣您就不會錯過它們。

第 5 步：構建登錄頁面

登陸頁面只是專門為營銷或廣告活動設計的網頁。 這是訪問者在點擊您的電子郵件、廣告、社交媒體或其他任何地方的鏈接後立即“登陸”的頁面。 登陸頁面應該將您的訪問者轉換為潛在客戶 - 以精確的方式提供必要的信息以讓他們填寫表格。

在這裡，對於您的酒店，登錄頁面可以是您的預訂頁面。 如果您希望訪客與您一起預訂，您的預訂頁面應該具有足夠的吸引力和吸引力，以便進行預訂，或者至少進行查詢。

您的促銷電子郵件應包含指向您的登錄頁面（預訂頁面或“聯繫我們”頁面）的鏈接。 對於其他情況，您可以共享相關鏈接，這些鏈接可以是您的主頁、博客、設施、舉辦的活動等。

第 6 步：A/B 測試您的電子郵件並進行調整

A/B 測試電子郵件也稱為拆分測試，可幫助細分收件人並向他們呈現相同的整體內容，以不同的方式呈現。 通過 A/B 測試，您可以更好地確定酒店電子郵件營銷信息中哪些是熱門信息，哪些不是。

您可以對各種元素進行 A/B 測試，包括：

• 主題行。 您可以嘗試不同的個性化選項，以及磁詞或表情符號。

• 聲音。 探索適合您不同客戶群的語言。 您可能會發現商務旅行者喜歡專業而有趣的聲音，而度假者則喜歡冒險和美麗的召喚。

• 標頭。 第一個標題將顯示為您的預覽文本，因此請謹慎選擇。 最好在整個電子郵件中將這些保持在最低限度，兩個或三個頂部。

• 設計。 保持圖像和文本之間的平衡，理想情況下實現 60/40 分割。 高質量（但不是太大的文件大小）圖像比卡通圖像或剪貼畫更遠。 保持一切居中，圖像和文字上下交替。 此外，讓您的電子郵件在移動設備上可讀也很重要。

• 號召性用語。 當要求你的客人做某事時，確保他們明白他們會從中得到什麼。 請記住在您的請求中詢問，而不是告訴。

• 內容。 使用您的電子郵件內容，平易近人但專業，並將內容保持在 125 到 200 字之間，以獲得最佳點擊率（點擊率）。

第 7 步：跟踪您的結果

在每個廣告系列開始時，您應該設定一個業務目標。 廣告系列完成後，您需要評估您是否達到了該目標，並且可以為您的下一個廣告系列進行改進。

每個營銷人員都應該跟踪幾個重要的指標。 這些指標可以揭示你做得好的地方、需要改進的地方以及表現最好的內容。 一旦你知道什麼對你有用，你就可以定制自己的內容來複製和改進這些結果。

例如，如果你發現你的打開率很高，但你的點擊率很低，那麼你可能會問你的報價是否足夠引人注目。 您的報價與您要發送給的訂閱者相關嗎？ 或者，也許 CTA 不夠清楚？

無論您發現什麼弱點，您都可以在下一次發送之前解決它，以提高您的 KPI 並對您發送的內容感覺良好。

附加：嘗試擴展您的電子郵件列表

這可以在您的酒店電子郵件營銷全部設置並運行後立即完成。

嘗試將您的電子郵件列表擴展到訂閱者和訪客之外。 考慮通過 OTA、廣告等方式獲取更多優質電子郵件地址。 這肯定會建立您的電子郵件列表，並為您提供一個健康的電子郵件列表。

底線

如您所見，電子郵件營銷是改善酒店營銷策略的最佳方法之一。 它不僅可以提高客戶保留率，還可以幫助獲得新客人並增加他們的消費。

使用正確的工具，您甚至可以自動化您的酒店電子郵件營銷，讓客人在預訂後立即知道他們的入住時間和酒店的位置，讓他們高枕無憂。 由於您可以細分受眾，因此通過發送客人想要的信息和優惠，更有可能影響酒店的底線。

現在，由您決定開始使用電子郵件營銷來吸引客人到您的酒店！