電子商務電子郵件營銷自動化：2021 年入門指南！

電子郵件自動化涉及設置針對您的電子郵件訂閱者聯繫人列表的自動化操作驅動的電子郵件。 它與手動發送給訂閱者的一次性電子郵件活動不同。 在使用電子郵件自動化時，您只需設置一次電子郵件工作流程，您的聯繫人就會在執行特定操作時收到一封自動化電子郵件。 這些自動電子郵件通常按順序發送，它們之間具有特定的時間間隔。

電子郵件自動化的目的是通過自動化重複性任務來減少電子郵件營銷的勞動強度。 它將幫助您與潛在客戶、潛在客戶和長期客戶建立良好的關係，而無需花費太多時間在煩人的電子郵件管理任務上。 在本文中，我將向您介紹作為初學者需要了解的有關電子郵件自動化的所有信息，以及市場上一些可用於入門的出色電子郵件自動化工具。 讓我們直接進入細節！

什麼是電子郵件自動化？

電子郵件營銷自動化是按照預定義的順序向訂閱者發送電子郵件的做法。 自動化可幫助您以成功的電子郵件營銷所需的規模計劃和發送電子郵件給相關用戶。 與設置外出消息的方式類似，您可以使用電子郵件營銷工具（將在本文後面討論）自動設置和發送電子郵件營銷活動。 例如，當您想向註冊您的電子郵件列表的任何客戶發送促銷代碼時，您可以使用電子郵件自動化。 以一系列電子郵件相繼發送的形式完成的營銷自動化通常被稱為滴灌電子郵件活動。

電子郵件自動化如何工作？

電子郵件營銷自動化使營銷人員能夠構建自動化的電子郵件營銷工作流程。 您可以為這些自動化工作流創建自定義操作、活動和條件。 滿足條件時將觸發在自動化工作流程中設置的電子郵件。

例如，如果您想提醒客戶購買他們已添加到購物車但尚未完成結賬的商品，您可以使用電子郵件自動化。 您可以創建一封電子郵件，將其購物車中的物品發送給客戶，如果客戶在 x 天后沒有購買，則激活它。

這將在產品添加到購物車後的一段時間內向所有未購買產品的客戶發送一封自動電子郵件。 因此，您的銷售代表無需手動聯繫他們。 以下是自動化電子郵件工作流程的示例：

電子郵件自動化對您的業務的好處

電子郵件營銷自動化可以為您的業務帶來很多好處。 這裡有一些你應該知道的最重要的。

重新吸引流失的客戶

您的電子郵件列表中可能有很多不再從您的品牌購買的現有客戶。 電子郵件自動化使您可以與他們取得聯繫並將他們帶回您的商店。 這是這個好處的一個很好的例子：

您可以創建包含一系列獨家優惠或優惠券代碼的自定義電子郵件，並將這些電子郵件發送給 2、3 或 6 個月未從您的企業購買商品的客戶。 這將重新吸引過去的客戶並防止他們忘記您的品牌。

將正確的信息傳遞給正確的人

電子郵件自動化使您能夠為不同的事件設置多種類型的電子郵件。 您可以創建許多活動，您可以在其中提交專門為該案例創建的新電子郵件。 例如，如果您想接收新的電子郵件訂閱者，您可以為該場景創建一封歡迎電子郵件。 如果客戶訂閱了您的電子郵件通訊，這將觸發一封歡迎電子郵件。 這種電子郵件是讓自己與客戶相關的絕佳機會，您應該始終在這些電子郵件中提供價值。 研究發現，55% 的消費者希望收到包含他們需要的相關產品推薦和交易的電子郵件。

增加收入

借助電子郵件營銷自動化，您可以創建各種不同的促銷活動。 這些電子郵件促銷可幫助您增加銷售額、帶回老客戶、傳播口碑等，最終將增加您的底線。

在電子商務方面，很多購物車在結賬時都被遺棄了。 這種購物車的遺棄正在全球範圍內造成數十億美元的銷售額損失。 然而，積極的一面是，這些損失的銷售可以通過電子郵件營銷自動化來恢復。 但是，並非所有這些銷售額都會恢復也就不足為奇了，但收回其中的一小部分仍然會對您的收入產生重大影響。

電子郵件是廢棄購物車回收最強大的營銷平台之一。 通過電子郵件自動化，您可以通過創建簡單的購物車恢復活動來簡化此過程。 在這些促銷活動的背景下，您可以給用戶一封電子郵件，提醒他們完成訂單。

如果您成功收回了 20% 的廢棄購物車，那麼您的銷售額增長就已經非常可觀了。 除了回收廢棄的購物車，您還可以設置產品推薦電子郵件。 這些電子郵件將向您的客戶推薦商品並說服他們購買。 和

提供個性化的客戶體驗

個性化電子郵件是與客戶建立關係的最有效方式之一。 有很多數據證明了這個事實。

• 個性化電子郵件主題行的打開率提高了 50%。
• 個性化電子郵件的轉換機會高出六倍。
• 個性化電子郵件最多可佔所有銷售額的 58%。

值得記住的是，個性化不是電子郵件自動化平台可以單獨完成的事情。 它只能為您提供為您的客戶提供個性化體驗所需的工具。 這取決於您的創造力以及您對客戶的了解程度，以便您的個性化電子郵件產生預期的結果。

了解更多：個性化如何增加您的電子郵件營銷活動的影響

以下是個性化電子郵件的示例：

許多電子郵件自動化工具都具有細分、標記、動態內容等功能。您可以使用這些功能將您的客戶群劃分為不同的類別，並根據他們的特點來定位他們，為他們提供更好、更個性化的體驗。牌。

提高點擊率

Goodfirms 的一項調查發現，提高點擊率是營銷人員面臨的最大電子郵件營銷挑戰之一。

幸運的是，電子郵件自動化為您提供了可以幫助您提高點擊率的功能。 例如，市場上的大多數電子郵件自動化工具使您能夠細分客戶列表並發送與其獨特興趣相關的電子郵件。 您的電子郵件與客戶的興趣越相關，他們被點擊的可能性就越大。

除此之外，電子郵件自動化工具允許您創建代表您的品牌形象的專業電子郵件模板。 您可以輕鬆自定義這些模板，嘗試不同的 CTA hack，開發其內容，格式化它們以使其易於瀏覽和掃描。 這些最佳實踐將提高您電子郵件的點擊率。

提高客戶忠誠度

面對跨行業的激烈競爭，企業必須應對這樣一個事實，即客戶對於他們想要滿足的任何特定需求都有許多不同的選擇，他們會選擇最有效地與他們聯繫的品牌。 要與客戶進行有效溝通，您必須做很多事情，其中​​之一就是確保您的客戶不會忘記您的品牌。 每隔一段時間手動向您的客戶發送提醒電子郵件會非常累人，這就是電子郵件自動化的用武之地。

您需要做的就是建立電子郵件，為獨特的事件安排它們，它會自動激活。 這有助於您不斷與客戶建立聯繫。 如果你不忽視你的客戶，他們就不會忘記你。 電子郵件自動化使您可以毫不費力地加強與客戶的關係。

提高客戶保留率

電子郵件自動化使您更容易留住客戶。 您根據客戶的特徵對客戶進行細分，並以能夠為他們提供價值的內容為目標，他們將繼續為您提供的價值而回頭。 您可以通過為客戶提供他們真正想要的東西來有效地做到這一點。 當他們得到他們需要的東西時，他們會堅持你的品牌。

這些是您可以享受的電子郵件自動化的一些有吸引力的好處。 在下一節中，我將向您介紹最常見的電子郵件營銷術語，您需要了解這些術語才能更深入地了解電子郵件自動化這一主題。

了解更多：9 種有效的客戶保留策略

電子郵件營銷自動化中的常用術語

• 電子郵件服務提供商 (ESP)：電子郵件服務提供商是一家提供服務或工具的企業，可幫助其他企業管理和運行電子郵件營銷活動。 AVADA Email、Mailchimp、Active Campaign 等品牌只是市場上少數電子郵件服務提供商。

• 雙重選擇加入：也稱為確認選擇加入，是一種在電子郵件營銷自動化中用於驗證訂閱者的確認方法。 特別是，當潛在客戶訂閱您的時事通訊時，將向他們發送一封確認電子郵件以確認訂閱。 這將有助於防止垃圾郵件發送者和無效電子郵件。

• 電子郵件可傳遞性：電子郵件可傳遞性是指將已發送的電子郵件成功發送到訂閱者收件箱的能力。 如果電子郵件被退回或進入收件人的垃圾郵件收件箱，則不會被視為成功發送的電子郵件。

閱讀更多：電子郵件送達率：常見問題和最佳建議

• 退回率：退回率表示尚未發送到收件人收件箱並退回給發件人的電子郵件數量。 簡單來說，如果收件人的郵件服務器拒絕接收郵件並退回給你，那就是退回郵件。

• 點擊率 (CTR)：您的點擊率是給定電子郵件中的鏈接被點擊次數的百分比。 如果您有一個鏈接將收件人定向到登錄頁面並且收件人點擊了它，那麼這就是點擊。 您的點擊率越高，就意味著您的內容與收件人的相關性越高（否則他們不會浪費時間訪問您的目標網頁）。

• 打開率：您的打開率表示您的電子郵件（在特定活動中）有多少已打開。 請記住，打開的電子郵件並不一定意味著點擊。

了解更多：提高電子郵件打開率的 16 個行之有效的技巧

• 電子郵件活動：這是您發送給特定受眾以達到特定目標的一系列電子郵件。 例如，如果您發送電子郵件以保存廢棄的購物車，則這一系列電子郵件是一個廢棄的購物車恢復活動。

• 轉換率：您的轉換率是在給定電子郵件活動中採取所需操作的訂閱者數量。 所需的操作可以是任何事情，例如點擊 CTA、購買產品、提供反饋。

• 動態內容：動態內容是一段 HTML 代碼，可以根據最終接收者的信息進行自我調整。 例如，電子郵件自動化工具使用動態內容來創建個性化消息，例如 Hi {收件人姓名}。

• 觸發器：觸發器是激活自動電子郵件的事件。

• 垃圾郵件：當有人以電子郵件的形式發送垃圾郵件時，他們所做的就是向不訂閱的人發送電子郵件或發送具有未定義目標的消息。

如何開始使用電子郵件營銷自動化？

1. 為您的電子郵件營銷活動制定計劃

這將幫助您識別和回答問題，例如您想要實現什麼目標、您需要運行哪些電子郵件活動、您需要針對誰等。

2. 選擇合適的 ESP

選擇更適合您的工作流程自動化需求和預算的正確電子郵件服務提供商。 市場上有很多電子郵件服務提供商，其中一些最好的將在下一節中提到。 您可以分析它們中的每一個並選擇最適合您需求的一個。

3. 準備好你的資產

構建可用於自動化電子郵件營銷活動的自定義電子郵件和自動化工作流程。 根據您的需求和營銷活動的背景創建自定義電子郵件模板。

4.發送前測試

不要只是匆忙進行電子郵件營銷活動。 測試所有內容以確保它們在進入收件人的收件箱時看起來都很棒。 測試您的內容，測試您的圖像，測試您的 CTA 按鈕。 通過向自己提交電子郵件、檢查您的移動響應能力、垃圾郵件等來測試它們，以防止任何電子郵件營銷錯誤。 在一切按預期工作之前，不要點擊最終發送。

閱讀更多：您應該避免的 16 個常見電子郵件營銷錯誤

5. 分析、提煉和重複

不要開始一個電子郵件活動並永遠離開它。 發送電子郵件後，您應該檢查電子郵件活動的結果。 分析哪個廣告系列表現良好，哪個廣告系列效果不佳，相應地優化並重複循環。

啟動電子商務電子郵件營銷自動化的最佳策略

電子郵件營銷自動化是一種有效的工具，無論您身處哪個行業，它都可以幫助您發展業務。但是，與任何業務實踐一樣，它有明確的注意事項。 消費者今天不想收到任何無意義的商業廣告。 他們現在有很多。 以下是電子郵件自動化的一些最常見的最佳實踐。

發送確認或歡迎電子郵件

當訂閱者註冊您的時事通訊或填寫聯繫表時，發送確認信息或發送歡迎信息。 確認電子郵件通知他們您已收到他們的註冊，歡迎電子郵件有助於建立新的關係。

在正確的時間發送電子郵件

正如許多電子郵件營銷人員所經歷的那樣，大多數電子郵件將在收到後的前 24 小時內打開。 如果您希望打開您的電子郵件，請查看您的聯繫人所在的時區和您的分析數據，以找到發送電子郵件的最佳時間。

細分您的聯繫人列表

另一種提高打開率、點擊率 (CTR) 和整體互動的好方法是個性化電子郵件。 這可以通過按位置、行為、興趣、購買歷史、生命週期階段（例如潛在客戶、MQL 等）和其他幾個屬性來細分聯繫人來實現。

通過這樣做，您可以定位獨特的聯繫人並自定義電子郵件，以使它們與收件人更相關。 例如，向紐約市的聯繫人發送一封關於您即將在紐約市舉辦的活動的電子郵件肯定會比發送給您聯繫人列表中的任何联係人更成功。

質量輸入，質量輸出

您的電子郵件自動化在獲取潛在客戶和推動銷售方面的成功程度取決於數據庫中聯繫人的質量。 為感興趣的聯繫人運行電子郵件自動化是提高和維持高打開率和點擊率、訂戶互動以及最終高轉化率的最佳方式。

值得使用雙重選擇來過濾訂閱者，而不僅僅是將任何联係人添加到您的列表中。 這是一種確保您只有真正想定期收到您的消息的聯繫人的方法。 通過這種方式，您可以保持高質量和相關的電子郵件列表。

不要總是去出售

這聽起來可能違反直覺，但電子郵件營銷，就像其他營銷實踐一樣，不一定都是關於銷售的。 不斷要求交易可能看起來很煩人和垃圾郵件。 相反，請確保您的電子郵件為您的訂閱者提供真正的價值。 您的電子郵件營銷工作應該更多地是通知（甚至娛樂）您的受眾，而不是一直要求聯繫人購買或下載某些東西。 當然，電子郵件底部的 CTA 應該始終存在，但銷售不應該是您電子郵件的明確目標。

讓人們輕鬆退訂

尊重您的訂閱者想要對您的電子郵件做什麼。 這意味著您應該輕鬆取消訂閱您的電子郵件，以便您的訂閱者可以隨時取消訂閱。 如果人們不想听到你的消息，不要讓這個過程變得複雜。 這種方法將確保您的聯繫人列表將只包含高質量的聯繫人。 同樣，通過使用雙重選擇來選擇那些真正有興趣接收您的電子郵件的觀眾，您可以最大限度地減少退訂的機會。

測試，測試和測試

發送自動電子郵件時，有很多事情可能會出錯。 通過測試，您可以在發送電子郵件之前發現任何損壞的鏈接、照片和跟踪標籤。 測試還有助於在加載時間方面完善您的電子郵件，或檢查您的主題行以了解未來的變化。

測試還將為您提供有關用戶點擊的鏈接、吸引最多點擊的主題行、最有效的促銷優惠等信息。這樣，您可以改進內容以提高點擊率——更改長度、設計或樣式找出最適合轉換的方法。 除此之外，一些電子郵件自動化工具還提供垃圾郵件測試功能。 由於垃圾郵件過濾器甚至可能會破壞最複雜的內容，因此一些營銷工具可以自動針對主要的垃圾郵件過濾器運行您的電子郵件，識別它們何時被標記為垃圾郵件，並向您發送有關如何處理它的可行建議。

最佳電子郵件營銷自動化工具

AVADA 電子郵件營銷自動化

AVADA 電子郵件營銷自動化是小型企業最好的電子郵件營銷自動化工具之一。 該工具提供了小型企業成功運行自動化電子郵件活動所需的所有功能。 例如，您可以使用 AVADA 電子郵件和 SMS Marketing 發送自動放棄購物車恢復電子郵件，捕獲有興趣從您的品牌接收新聞的人的電子郵件，細分您的聯繫人列表並使用不同的電子郵件活動定位他們等。

使 AVADA 電子郵件營銷成為小型企業的最佳選擇的原因在於其價格實惠。 付費計劃起價僅為 9 美元/月。 每月 9 美元，您將擁有多達 1,000 個聯繫人的存儲空間，可無限發送包含全部功能的電子郵件。 隨著列表的擴展，您始終可以升級到更高的計劃，如果您不想擴展列表，則無需支付超過 9 美元即可獲得所有功能。 AVADA Email Marketing 還提供免費計劃，可存儲 1,000 個聯繫人和 15,000 封電子郵件。 儘管在功能上有一些限制，但您仍然可以使用此計劃來測試應用程序，並在做出任何財務決定之前確保您喜歡它。 如果您在付款後對應用程序不滿意，還有 30 天退款保證。

P/s : SMS 不在本文的討論範圍內，但值得了解的是，AVADA 電子郵件營銷確實在其工具箱中提供了 SMS 營銷功能。

發送藍色

SendInBlue 是一個一站式電子郵件營銷平台，提供電子郵件、短信、登錄頁面、廣告等服務 SendInBlue 已經開始為那些每天發送大量電子郵件的人簡化電子郵件營銷。 現在，隨著最近添加的 SMS 選項，通過多種渠道定位潛在客戶變得更加容易。

SendInBlue 是一個易於使用的平台，用於向多個用戶發送電子郵件、添加訂閱者和後續促銷活動。 但是，此工具的唯一缺點是缺少限制發送創意電子郵件的能力的電子郵件模板選擇。 對於小型企業，SendInBlue 非常適合設計簡單的工作流程，根據案件日期、用戶採取的獨特行動、與以前電子郵件的聯繫等各種因素自動執行電子郵件序列。 他們持續合作，以改變功能並使客戶更輕鬆。

SendInBlue 有一個免費計劃，您可以不受時間限制地使用它，每天最多發送 300 封電子郵件，用於無限數量的聯繫人。 付費計劃起價為每月 27 美元，並根據您需要的功能而上漲。

郵件精簡版

MailerLite 是電子郵件營銷工具領域的新參與者之一，但由於其用戶友好性而迅速獲得了一些關注。 該工具在世界各地以多種語言提供。 您可以使用 MailerLite 應用程序創建電子郵件活動、調查、登錄頁面、彈出窗口和自動目標細分。 它提供了各種用戶友好的時事通訊模板，非常適合小型企業、自由職業者、影響者和網站所有者尋找簡單、快速修復的電子郵件營銷解決方案。

免費計劃允許每月 12,000 封電子郵件和 1,000 名訂閱者。 1,000 名訂閱者和無限電子郵件的付費套餐起價為 84 美元（每年），根據您的需要，最多 10,000 名或更多訂閱者的付費套餐起價為 420 美元。

活動活動

ActiveCampaign 是一種多用途營銷工具，可讓營銷人員構建和控制電子郵件工作流程。 由於它具有許多功能，因此最初掌握並掌握 ActiveCampaign 必須提供的所有功能可能會讓人不知所措。 使用 ActiveCampaign，您可以發送用戶希望看到的設計精美的電子郵件。 它還可以幫助您開發自動化營銷渠道以提高轉化率。

對於具有無限郵寄選項的簡單電子郵件營銷功能，其定價低至每月 9 美元。 自定義品牌、短信廣告、免費社交數據、自定義郵件服務器域和不受限制的帳戶處理用戶的付費套餐每月最高 229 美元。 對於那些想要專注於電子郵件營銷的預算有限的人來說，它的起始計劃是負擔得起的。 其針對大中型企業的高級軟件包可用於組合營銷活動。

電子郵件營銷自動化示例

歡迎電子郵件

您的訪問者可能不會立即訪問您的網站購買任何東西，但由於他們已經對您的服務或商品表現出興趣，因此他們將來更有可能這樣做。 每天與他們交流是在他們決定購買所需產品時提醒他們您的品牌的好方法。

有什麼更好的方法通過電子郵件自動化來實現這一點？ 訂閱您的時事通訊是實現轉化的一小步，營銷人員可以使用一系列策略來幫助人們進行轉化，而不會過多地分散他們的注意力。 為了讓客戶覺得如果他們取消訂閱可能會失去一些東西，您可以給他們一些獎勵，例如他們的第一次訂單或其他促銷活動的折扣。

交易電子郵件

交易電子郵件通常會通知客戶他們的訂單和交貨狀態，但他們的名字有點混亂。 此類電子郵件消息也可能由網站或移動應用程序上的各種其他獨特活動引起，不僅與交易（購買、發票和收據）有關。 交易電子郵件的示例包括通知密碼恢復過程、運輸進度、帳戶警報或社交媒體更新的電子郵件。

潛在客戶培育和滴灌活動

大多數第一次訪問您網站的訪問者還沒有準備好購物。 但是，如果他們對您的商品或服務表現出興趣，他們是繼續與他們互動以嘗試讓他們稍後購買的理想人選。 一個聰明的方法是讓他們訂閱你的郵件列表。 對於客戶而言，訂閱您的列表比立即將錢交給您要小得多，因此人們更有可能這樣做。

使用電子郵件自動化應用程序，您可以設置一系列電子郵件，定期提醒人們您的品牌。

• 潛在客戶培育活動旨在通過一系列自動電子郵件將潛在客戶轉向消費者。 這樣的活動可能會從非常溫和、籠統的電子郵件開始，展示產品的好處或不同用途。 幾週後，信息將轉向更多的推銷。
• 滴灌活動也可用於一系列非銷售導向的原因，例如加入新客戶。 這些電子郵件的目的不是銷售，而是讓新客戶了解品牌和產品。

在進行滴灌活動時，您應該牢記以下幾點：

• 教育，不要賣。
• 提供有價值的東西——例如免費試用、免費課程、折扣
• 讓您的受眾始終與您的品牌保持互動，但不要過於咄咄逼人。

通知新內容或產品的時事通訊

如果您有博客，電子郵件自動化可以是一種簡單的方式來讓您的受眾了解您創建的新產品或內容：博客文章、視頻等。這是一種擴大博客受眾和發送新內容的方法發布給那些更有可能與他們互動的人。 時事通訊可用於構建給定主題中熱門文章的匯總列表。

帶有特別優惠的周年紀念電子郵件

在人們的生日（如果他們提供了此類數據）或當他們成為客戶一年或其他成就時向他們發送電子郵件，並獎勵他們。 提出要約——例如，從您的收款人的下一次購買中獲得 15% 或固定金額的折扣。

與產品相關的電子郵件和更新

讓您的關注者及時了解當前事件、新產品發布、新推出的產品功能、程序、網絡研討會等。電子郵件是一種完美的媒介，可以讓您的受眾了解您的產品，告訴他們您的業務並教育他們了解各種使用您的產品的方法。

研究和反饋

自動電子郵件也是發送客戶調查、客戶分析、產品評論等的完美方式。這將幫助您了解客戶的痛點和願望，並利用這些經驗進一步開發您的產品。 也可能證明您的產品並不完全符合客戶的預期，這意味著您可能需要更改營銷信息。

向您的訂閱者發送簡短調查將幫助您研究新功能並確定您的開發管道的優先級。 調查還可以讓您了解客戶想對您的產品做什麼，以及他們購買您產品的原因。

產品參與度和客戶保留率

如果人們在註冊免費試用後還沒有試用過您的產品，電子郵件可以幫助您向他們展示產品的功能。 這些信息還可以幫助提高產品在消費者眼中的感知價值。 通過發現產品的價值和益處，在試用階段，潛在客戶更有可能變成付費客戶，

如果客戶根本沒有開始使用產品，你應該說服他們這樣做。 您也可以詢問他們是否需要支持，並給他們更多使用該產品的理由。 如果您的客戶在結賬前放棄了購物車，您可以向他們發送自動提醒電子郵件以保存購物車放棄。 失去現有客戶將使您的公司花費很多錢，但與收購相比，保留相對便宜。 根據貝恩公司的說法，客戶保留率提高 5% 可能會使公司的盈利能力提高 75%。

向客戶發送有關其過期訂閱的電子郵件活動會增加客戶繼續使用您的產品或升級他們的計劃的可能性。 Dropbox 使用此類電子郵件通知其訂閱者他們的空間不足（並激勵他們升級到高級付費帳戶）。 最好在試用期結束前向您的潛在客戶發送電子郵件，或者在要求他們切換到付費版本之前給他們幾天時間。

最後的話

您可能會在網絡上發現大量文章聲稱電子郵件已死，但事實上，電子郵件仍佔所有電子商務交易的 19% 以上。 那隻是在付費搜索和自然流量之後。 這意味著電子郵件營銷仍然是企業最有效的營銷渠道之一。 我希望這篇文章為您學習電子郵件自動化提供了一個良好的開端。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題。 :-)