電子郵件營銷 101：綜合指南

根據內容營銷研究所的說法，電子郵件營銷是電子商務營銷人員的頂級免費有機流量平台之一。 此外，在 B2C 行業，80% 的業務專業人士同意電子郵件營銷可以提高客戶保留率。

隨著全球互聯網使用的增長，電子郵件營銷已成為許多品牌和營銷人員與客戶保持聯繫的重要工具。 2019 年，全球每天發送和接收約 3000 億封電子郵件，預計到 2025 年這一數字將增加到 3760 億封。

隨著電子郵件的日益普及，電子郵件營銷已成為全球企業的寶貴營銷工具也就不足為奇了。 但是，作為電子郵件營銷初學者入門可能會令人生畏。 如果您不確定要開始並尋找一些電子郵件營銷 101，那麼您來對地方了！ 在本文中，我將與您分享您需要了解的有關電子郵件營銷以及如何開展成功營銷活動的所有信息。 讓我們直接進入細節！

什麼是電子郵件營銷？

電子郵件營銷是一種數字營銷實踐，可讓您接觸、聯繫潛在客戶和客戶，並與他們建立良好的關係。 顧名思義，這是一種基於向選定受眾發送電子郵件的營銷方法。 電子郵件從根本上是用來實現承諾和與客戶建立長期關係的。

但是，正如您將看到的，成功的電子郵件營銷需要的不僅僅是發送電子郵件。 當您的電子郵件營銷活動成功時，您可以快速將潛在客戶轉變為客戶。 您還可能對購買決策和經常性交易產生影響。 第一封電子郵件於 1971 年發送，現在全球有 39 億電子郵件用戶。

電子郵件營銷的好處

電子郵件營銷並沒有死，儘管很多人說它是。 它仍然幾乎與其他營銷渠道一樣有效，甚至更有效。 以下是小型和大型公司都應該認真對待他們的電子郵件營銷活動的一些原因。

範圍廣泛

根據 Statista 的數據，2018 年，全球有 38 億電子郵件用戶。 到 2023 年，這個數字預計將增加到 44 億。 相比之下，2018 年全球大約有 26.5 億社交媒體用戶，預計到 2021 年這一數字將增長到 31 億。此外，電子郵件營銷可以幫助您接觸到您的訂閱者，無論他們是使用移動設備還是桌面設備。 根據電子郵件營銷統計，PC 佔電子郵件打開量的 45.69%，而移動設備佔電子郵件打開量的 34.31%。

更高的參與率

社交媒體（Facebook、Instagram 和 Twitter）的參與率約為 0.58%。 同時：

• 您的電子郵件將覆蓋大約 85% 的預期收件人。 這會立即增加您的讀者看到您的內容而不是社交媒體的可能性，在社交媒體上，您不會影響您的關注者是否查看您的帖子。

• 在各個行業中，電子郵件的打開率為 22.86%。

• 電子郵件的點擊率為 3.71%，是上述社交媒體網站的六倍多。

低成本、高投資回報率

電子郵件營銷服務提供商提供的計劃和實惠的價格因功能和訂閱者數量而異。 如果您剛剛開始並想創建您的聯繫人列表，請尋找具有簡單計劃的提供商，該計劃已經包含電子郵件營銷自動化和訂閱者列表細分等功能。

與費用 (ROI) 相比，電子郵件營銷的投資回報率相對較高。 根據 2018 年 Litmus 調查，投資回報率平均為每 1 美元支出 38 美元，其他報告估計，分配給電子郵件營銷活動的每 1 美元可能獲得高達 44 美元的回報。

更容易追踪

根據 HubSpot 2018 年的報告，2018 年營銷人員面臨的最大營銷挑戰是證明營銷活動的投資回報率 (39%) 和確保足夠的預算 (27%)。 根據 Hubspot 的另一份報告，“計算投資回報率的營銷人員獲得更高預算的可能性是其 1.6 倍。”

電子郵件營銷解決了營銷人員的問題，因為電子郵件軟件提供商允許您監控營銷活動的結果。 如果您監控您的表現，您將有數據向上級顯示您的電子郵件活動賺了多少錢。 同時，您可以更快地找到提高電子郵件的可傳遞性和參與度的方法。

更大的定制

與其他營銷平台不同，自定義和自動化電子郵件活動有多種選擇。 您可以設計自己的電子郵件模板並 A/B 測試不同的變量。 您還可以根據常見功能、潛在/當前客戶、他們下載的材料、他們註冊的課程等對訂閱者進行細分。

這使您能夠創建針對該特定細分市場定制的消費者旅程和自動化工作流程。 您可以為現有客戶創建獨特的交易，並僅向尚未購買的客戶提供免費送貨服務，而不是向所有受眾提供相同的產品。

電子郵件營銷的類型

您可以在營銷活動中使用許多不同類型的電子郵件。 您可以根據您的電子郵件營銷策略單獨或集體使用它們。

歡迎電子郵件

你有一個機會給人留下良好的第一印象。 如果您沒有給潛在訂閱者留下成功的第一印象，那麼您的後續活動也不會成功。

歡迎電子郵件是您的武器庫中的一項重要活動，每封電子郵件的交易量和收入是任何其他促銷郵件的三倍。 其目的是感謝訂閱者加入您的列表，為即將發生的事情創造期望（例如，您多久向他們發送電子郵件），並且如果做得正確，可以簡化您的銷售流程。 例如，Pandora 通過包含折扣代碼來獎勵新訂閱者：

這裡有幾點需要考慮：

• 力求原創。 如果您想在觀眾的收件箱中脫穎而出，您必須與眾不同。

這需要為您的訂閱者做一些意想不到的事情。 提供折扣。 用他們的母語交談。 告訴他們您希望收到您的電子郵件的答复。 為他們提供他們需要知道的一切，讓他們知道他們來對了地方。

• 設計簡單。 如果您擁有龐大的產品線，則消除購買障礙。 讓新訂閱者可以輕鬆搜索您提供的內容，無論是按產品類別還是其他內容。

閱讀更多： 11 個總能贏得客戶的歡迎電子郵件模板

訂婚電子郵件

撰稿人 Gary Halbert 在直接響應營銷的黃金時代很受歡迎，因為他在郵件中添加了像美元鈔票這樣的“抓取工具”。 他為什麼這樣做？ 他需要引起潛在客戶的注意。 普通上班族每天會收到 122 封電子郵件，如果您希望在收件箱中保持可見，鼓勵訂閱者連接您的電子郵件至關重要。

儘管在活動中添加加密貨幣可能不是一個可行的選擇，但還有其他方法可以增加互動（並且不會破壞銀行）。 例如，Brooklinen 通過提供免費送貨來吸引參與：

Brooklinen 明白，運輸是放棄購物車的常見原因。 因此，他們不僅為客戶提供免費送貨服務，而且還為他們提供了一種獲取方式。 Brooklinen 明白人們應該得到他們必須為之奮鬥的東西，免費送貨也不例外。

上述活動吸引了參與並促進了 Brooklinen 與其客戶之間的雙向合作。 因此，如果您提供免費送貨服務或鼓勵客戶開始免費試用，請讓讀者有理由與您的促銷活動聯繫起來，並記住要讓它令人難忘。

推薦電子郵件

要求消費者將他們的朋友和家人推薦給品牌是創造免費潛在客戶的完美方式，這已經不是什麼秘密了。 根據一項新的 BigCommerce 研究，74% 的客戶認為口碑是他們購買決定的主要影響因素。

有了這些統計數據，就很容易看出營銷人員為什麼要花時間創建有吸引力的推薦服務。 您可能已經在感謝頁面上要求推薦（如果沒有，您應該這樣做）。 但是您也可以在電子郵件活動中這樣做。

Bombas 是請求推薦的一個很好的例子。 他們不僅在電子郵件中提供了簡單明了的說明，而且還提供了一雙免費的襪子作為獎勵：

您可能無法為每個推薦人提供免費產品（只有少數可以），但您的營銷預算肯定有足夠的錢來提供感謝信（或至少是互聯網前五名）。

折扣電子郵件

折扣是一種強大的電子商務營銷工具。 根據 VWO 的一項調查，72% 的千禧一代購物者願意通過折扣重新定位。

如果以較低的價格出售，54% 的購物者可能會回購廢棄的物品。 （稍後會詳細介紹。）美國送餐服務 Blue Apron 經常向顧客提供折扣以吸引進一步的銷售（注意稀缺性會引起對失去的恐懼）：

但要小心：雖然折扣很強大，但您必須取得平衡。 如果你這樣做太頻繁，你的銷售就會受到影響； 如果您太不頻繁地這樣做，您就有可能將客戶輸給競爭對手。 那麼，一線希望是只為參與您的活動的訂閱者提供折扣（例如，打開電子郵件、點擊鏈接等）。

購物車放棄電子郵件

這是我們一直在做的事情。 我們在線，當有東西引起我們的注意時，我們會在網站上完成結帳過程。 敲門聲，一條 Facebook 消息，我們的電話響了，當我們放棄購物車時，我們甚至連眼皮都沒眨一下。

根據最近的一項調查，69% 的電子商務購物者放棄了他們的購物車，其中 61% 的人將運費作為主要原因：男士美容品牌 Beardbrand 通過回答和解決以下異議將放棄購物車的人轉變為消費者——運費——在購物車恢復電子郵件中：

當您知道客戶的終生價值時，正如 Beardbrand 最肯定的那樣，您可以提供折扣以鼓勵購物車完成。 “但如果你的利潤太薄而無法在運輸方面競爭怎麼辦？” 你可能想知道。 解決方案很簡單：尋求反饋。

這正是烏格蒙克所做的。 這封電子郵件是客戶離開購物車幾個小時後的內容：

你不能總是轉化不滿意的客戶。 這是顯而易見的。 但是，您應該嘗試找出他們沒有完成訂單的原因。 而且，利用所學知識，您可以加強潛在客戶的結帳流程。

閱讀更多：放棄購物車：從 A 到 Z

訂單確認電子郵件

在查看超過 100,000 封電子郵件收據後，一個有趣的觀察結果：每封訂單確認電子郵件為電子商務商店帶來了 0.25 美元的額外收入：

聽起來並不多，是嗎？ 我也不相信。 但後來我算了一下：每提供 100 張收據，您無需付出額外努力就能額外獲得 0.25 美元的收入。

這對自動化電子郵件營銷來說不是很好嗎？ 儘管訂單確認電子郵件是提高銷售額的另一種方式，但它也是一種設定消費者期望的方式。 Joybird 是一家在線家具零售商，在其訂單確認電子郵件中包含一個解釋視頻，以引導客戶完成交付過程：

請記住，您的訂單確認電子郵件不僅僅是數字收據； 它還可以提醒客戶，向您購買是正確的決定。

閱讀更多：如何編寫訂單確認電子郵件？

追加銷售、交叉銷售電子郵件

您已經聽說過追加銷售及其近親交叉銷售。 如果你不是，這裡有一個快速復習：

• 如果您邀請潛在客戶購買更昂貴的商品以提高他們的平均訂單價值，那麼您就是在追加銷售。

• 交叉銷售是推薦類似商品或與所銷售商品互補的做法。

正是因為這個原因，麥當勞才會問：“你要炸薯條嗎？” 以及為什麼亞馬遜建議經常一起購買的商品：

與前 6 個月相比，第 31 至 36 個月的回頭客支出平均增加 67%，難怪許多電子商務品牌經常向已經購買的消費者追加銷售商品。 Beardbrand 向新客戶下訂單後推薦以下產品：

如果您無法選擇交叉銷售，請考慮分層定價。 Apuls 是一家專門銷售健身器材的在線商店，它通過在其中一個彈出窗口中展示價值階梯來吸引消費者花更多的錢。 從左到右，他們銷售的商品（健身車）的價格上漲，為客戶提供更多選擇。

閱讀更多：如何編寫交叉銷售電子郵件？

贏回電子郵件

它發生在我身上，很可能它也發生在你身上。 您投入時間、精力和資源來擴展您的電子郵件列表，只是為了讓一部分訂閱者取消訂閱，或者更糟糕的是，完全退出（在此過程中花費您的錢）。

每年，電子郵件營銷數據庫都會退化約 22.5%。 考慮到這一點，重新吸引不活躍的成員（尤其是如果您想降低電子郵件退訂率時）至關重要。 這是來自 Fotolia 的贏回電子郵件的示例：

閱讀更多：如何寫贏回電子郵件？

調查電子郵件

同樣，如果您不定期詢問訂閱者他們想要什麼，您希望如何向他們發送他們想要的東西？ 調查您的客戶不僅可以為您提供有關他們的目標、偏好和痛點的有用見解； 它還可以幫助您增強電子郵件營銷。 許多品牌，如 Frye，為參與者提供了在參與時贏取禮券的機會：

謝謝你的電子郵件

我們並不總是說足夠的謝謝。 如果我們這樣做了，我們很少有真正的意思。 感謝您的聽眾不僅僅是感謝他們訂閱您的時事通訊或進行購買； 它需要意識到它們是您開展業務的原因。

這就是為什麼像 Brooklinen 這樣的公司時不時會發自內心地寫信感謝他們的客戶讓他們所做的一切成為可能：

它很快就會淹沒在日常商業生活的細枝末節中。 但是，感謝您的客戶將大有幫助。 您如何回饋那些幫助您和您的企業成為今天的人？

閱讀更多：最佳電子商務謝謝電子郵件模板

電子郵件營銷指標和 KPI

電子郵件營銷 KPI 允許您評估電子郵件營銷活動的效果。

您應該注意十個重要的指標和主要績效指標 (KPI)。 它們如下：

• 發送的電子郵件數量
• 打開的電子郵件數量
• 點擊率 (CTR)
• 跳出率（硬和軟）
• 退訂率
• 社會股
• 垃圾郵件投訴
• 前鋒
• 轉化率（這是最重要的指標）。

閱讀更多：電子郵件營銷中最重要的 10 個指標

電子郵件營銷最佳實踐

這些是永恆的電子郵件營銷實踐，並且被證明是有效的。 如果您想開展成功的電子郵件營銷活動，就不能忽視它們。

建立電子郵件列表

建立，而不是購買電子郵件列表。 這非常重要，因為您最終會傷害而不是改善您的廣告系列。 對此的解釋是，購買的電子郵件列表通常包括對您的商品不感興趣的人，因此不太可能打開您的電子郵件，從而降低了您的打開率和點擊率。

如果您在很長一段時間內打開率較低，您的電子郵件將被視為垃圾郵件並被路由到垃圾郵件文件夾。 啟動成功營銷活動的第一步是從頭開始構建電子郵件列表。

寫一個強有力的主題行

您的主題行需要強大且吸引人，因為這將是電子郵件收件人首先看到的內容。 無論內容有多好，它都會決定您的電子郵件是否被打開。

閱讀更多：最佳主題行示例

自定義您的預標題

與主題行類似，您的電子郵件訂閱者將在不打開電子郵件的情況下看到預標題。 這將是您的訂閱者查看並用來決定是否需要打開電子郵件的第二件事。 確保您的報價顯示在標題中，以吸引對其感興趣的人打開您的電子郵件。

個性化您的電子郵件

您不僅可以自定義預標題，還可以自定義每封電子郵件以針對每個收件人進行個性化設置。 建議電子郵件是自定義的預標題將大大提高您的點擊率。 個性化的電子郵件讓收件人感覺電子郵件的內容是為他們量身定制的。

閱讀更多：

• 個性化電子郵件營銷指南
• 最佳電子郵件個性化提示

將您的品牌元素添加到您的電子郵件中

每封電子郵件都是您的品牌與訂閱者溝通的方式。 因此，您的電子郵件模板應包含您的徽標、獨特的簽名或其他讓您的訂閱者知道電子郵件來自您的內容。

使用強烈的號召性用語

不要假設您的收件人在閱讀您的電子郵件後就會知道該做什麼。 這就是為什麼您需要號召性用語； 它將準確地告訴您的聽眾下一步該做什麼。 CTA 將幫助您將潛在客戶轉變為客戶。 CTA 應該清晰可見，並在您的電子郵件正文中進行戰略定位。

證明取消訂閱選項

您不希望有人取消訂閱您的電子郵件。 沒錯。 沒有生意做。 但是，您的收件人是決定您的電子郵件是否與他們相關的人。 隨著品牌的發展，您的電子郵件訂閱者可能會發生變化。 口味和慾望會隨著時間而改變。 因此，如果您的訂閱者願意，必須為他們提供取消訂閱的機會。

這不僅是最佳實踐，也是法律。 根據聯邦貿易委員會和 CAN-SPAM 法案，您必須“清楚明確地說明收件人如何選擇不接收您的電子郵件”。

最佳電子郵件營銷工具

市場上有幾種電子郵件營銷工具，從免費增值到付費計劃。 我將推薦這三個易於使用和負擔得起的工具：AVADA 電子郵件和短信營銷、Drip 和 GetResponse。

AVADA 電子郵件和短信營銷

AVADA Marketing Automation 是一個綜合性的營銷工具。 除了提供永久免費套餐外，AVADA 電子郵件和短信營銷還易於使用，是新企業和初創企業的完美選擇。

功能包括電子郵件自動化、列表分段、拖放式電子郵件構建器和高級報告。 如果您沒有時間設計自己的模板，也可以使用預製模板創建電子郵件營銷活動。 1,000 名訂閱者的付費計劃起價為 9 美元，並且隨著訂閱者數量的增加而增加。 您可以使用您選擇的任何付費計劃享受無限的電子郵件。

滴

Drip 是電子商務公司所有者或任何銷售各種商品和服務的人的絕佳選擇。即使對於沒有經驗的用戶也很容易使用。 此外，它使用戶能夠構建高級營銷序列以及更深層次的細分和個性化。

Drip 提供為期兩週的免費試用，在此期間您可以測試其所有功能。 500 名訂閱者的付費計劃起價為每月 19 美元，並且隨著訂閱者數量的增加而增加。

獲取響應

GetResponse 可以幫助中小型公司快速構建登錄頁面、電子郵件，並構建電子郵件營銷漏斗。

他們還提供網絡研討會營銷解決方案以及細分您的列表和 A/B 測試您的電子郵件的功能。 GetResponse 為他們的計劃提供 30 天的免費試用期，起價為 15 美元/月，列表規模為 1,000 名訂閱者。

如果您不想升級計劃但想增加列表的大小，只需單擊每個計劃的“列表大小”旁邊的下拉菜單。 定價頁面將自動計算計劃的成本。 例如，列表大小為 5,000 的簡單計劃每月花費 45 美元。

最後的話

而已！ 我希望這篇電子郵件營銷 101 文章為您提供了創建和運行第一個廣告系列所需的一切。 請隨時在下面發表評論，以進一步討論該主題！