您需要了解的有關電子郵件送達率的所有信息：常見問題和最佳建議

作為營銷人員，我們花費數小時準備電子郵件營銷活動的各個方面，設計完美的副本，並著迷於字體、顏色和間距。 我們談論的是客戶角色、目標市場和個性化信息。 我們從頭開始創建電子郵件，或精心更改模型以在我們的電子郵件活動中取得最大的成功。

對於我們的時事通訊中的所有鮮血、汗水和淚水，沒有什麼比發現消息從未進入訂閱者收件箱更令人心碎的了。 無論您多麼仔細地準備您的廣告系列，如果您的電子郵件沒有進入收件箱，您就不會取悅您的訂閱者或看到投資回報率。 在本文中，我將解釋您需要了解的有關電子郵件送達率的所有信息，以及如何確保您的電子郵件能夠到達受眾的收件箱。

什麼是電子郵件送達率？

電子郵件的可傳遞性是指電子郵件成功發送到收件人的收件箱。 不要將這與電子郵件發送混淆，這實際上意味著電子郵件已成功發送到收件人的服務器。 可能同時有驚人的電子郵件傳遞和糟糕的電子郵件傳遞，只是你所有的電子郵件都在垃圾郵件文件夾而不是收件箱中。

為什麼跟踪電子郵件送達率至關重要？

監控電子郵件送達率很重要，原因如下：

• 了解您的訂閱者是否收到了您的電子郵件。 通過跟踪電子郵件的送達率，您可以了解打開電子郵件的人以及他們打開電子郵件的時間。 隨著時間的推移，營銷人員可能會獲得有價值的見解； 例如，找出他們列表中最活躍的訂閱者，並找出改善互動的因素。

• 決定潛在客戶是否“熱門”。 跟踪可交付性有助於營銷人員識別最有潛力的潛在客戶和需要培養的潛在客戶。 “熱”可以交給銷售團隊，“熱”則由營銷團隊不斷培育。

• 識別轉介。 推薦為潛在客戶提供了更多的信心。 通過監控電子郵件的送達率，您可以識別出為他們提供代金券的舊客戶和當前客戶，然後開始銷售迎合這些客戶的服務或商品，就像他們對以前的客戶所做的那樣。

• 找出問題所在。 跟踪電子郵件送達率可幫助您了解取消訂閱的原因。 例如，如果取消訂閱的數量突然增加，跟踪電子郵件活動將使您能夠發現常見原因，例如鍊接斷開、電子郵件內容問題等。

• 評估您的內容是否有效。 電子郵件送達率監控允許您考慮收件人如何與您的營銷材料進行溝通，從而了解您的電子郵件是否表現良好。

什麼會影響電子郵件的送達率？

電子郵件的送達率受身份、發件人聲譽和基礎設施的影響。 讓我們來談談這些變量中的每一個。

發件人識別

這描述了一系列協議，可在您發送電子郵件時向您顯示您的身份，例如 SPF（發件人策略框架）、DKIM（域密鑰識別郵件）和 DMARC（基於域的消息身份驗證、報告和一致性）。 這些系統中的任何一個都可以作為護照、執照或背景調查。 你是紐約律師 Jane Doe 嗎？ 還是來自南加州的游泳教練 Jane Doe？

發件人信譽

每當您發送電子郵件促銷時，郵箱提供商都會進行可信度測試。 信譽良好的發件人會將其郵件發送到收件人的收件箱，而信譽不佳的發件人將進入垃圾郵件文件夾，甚至在網關處被拒絕。

您的發件人的可信度是一個排名，顯示您的電子郵件的可信度。 每家公司和互聯網服務提供商 (ISP) 都有不同的方式來為您評分，但吸引訂閱者的積極行動（這意味著訂閱者將您稱為值得信賴的發件人）是提高發件人聲譽的最佳方式。 以下是您應該做的幾件事：

• 根據訂閱者的偏好，按照一致的時間表發送電子郵件。
• 保持一個乾淨的電子郵件列表，以盡量減少跳出率。
• 避免被發送到垃圾郵件箱。

基礎設施

電子郵件基礎設施是一個系統，用於處理您發送給訂閱者的所有時事通訊或交易電子郵件的傳遞。 雖然還有其他組件，但電子郵件基礎設施通常主要由 IP 地址表示。

建立和維護您的電子郵件活動基礎設施可能具有挑戰性且成本高昂。 為方便起見，最好使用電子郵件服務提供商來控制整個操作。 選擇具有可靠 IP 地址的電子郵件服務提供商至關重要。 這意味著您作為發件人的聲譽僅取決於您的行為。 因此，滑入垃圾郵件文件夾的風險大大降低。

簡而言之，標識和發件人信譽是電子郵件落入收件箱或垃圾郵件文件夾的主要原因。 把這想像成排隊等待機場安檢。 如果您沒有票，您將無法通過第一個櫃檯。 如果你在禁飛名單上，那麼你哪兒也去不了。

可交付性問題表明您的發送和許可做法可能已過時、可能不合法，或者您的訂閱者可能對您的內容不感興趣。 如果您對這些描述有點擔心，請不要擔心。 在下一部分中，我將討論您可以做些什麼來提高您的電子郵件送達率。

電子郵件送達率的常見問題

負發件人信譽

保持良好的發件人形像是電子郵件程序成功的關鍵。 發送者的信譽是發送者的IP地址和域的可靠性的指標。 郵箱提供商會考慮不同的指標來評估發件人的可信度，包括垃圾郵件投訴、郵寄給未知客戶、行業黑名單等。

高投訴率

電子郵件營銷的訣竅是確保您將相關電子郵件發送給想要接收它們的人。 如果你不這樣做，那麼你就是在接受訂閱者的投訴。 而且您收到的投訴越多，您的電子郵件送達率就越差。 保持較低的訂戶投訴率是維持良好的發件人聲譽和高送達率的關鍵。

被列入黑名單

電子郵件世界中有白名單，當然還有可怕的黑名單。 黑名單是已被識別為“已知”垃圾郵件來源的 IP 地址或/和域的列表。 它們對公眾開放，旨在幫助郵箱提供商保護其用戶免受不需要的電子郵件的侵害。 如果您的做法或內容似乎是垃圾郵件，無論您是否是合法的、基於許可的發件人，您最終都會被列入黑名單。

列表質量差

維護高質量的訂閱者列表對於確保將您的電子郵件發送到收件箱而不是垃圾郵件文件夾至關重要。 除了接收者的投訴外，還有其他三大罪魁禍首：垃圾郵件陷阱、未知電子郵件和無效電子郵件。

• 垃圾郵件陷阱是不屬於活躍用戶的電子郵件地址，用於對垃圾郵件發送者和電子郵件獲取做法不佳的發件人進行分類。
• 未知電子郵件是從未存在過、已被電子郵件服務提供商終止或已被其最後所有者放棄的電子郵件。
• 非活動電子郵件是您的列表文件中的客戶，他們在相當長的一段時間內沒有打開、單擊或採取某種操作。

缺乏電子郵件認證

身份驗證使發件人的身份能夠由電子郵件的收件人和郵箱提供商檢查。 如果發件人的身份無法通過身份驗證，郵箱提供商將拒絕該郵件或使用額外的過濾器來決定是否應該發送該郵件。

如何提高電子郵件送達率

以下是一些確保您的郵件發送到訂閱者收件箱的最佳做法。

保持乾淨的電子郵件列表

儘管基於權限的營銷是必要的，但電子郵件的權限可能會過期。 大量不活躍的訂閱者會對您的執行能力產生巨大影響，因為它們會損害您的參與度指標。 考慮在指定時間段後刪除或禁止不活躍的客戶，或自動執行重新參與活動。

如果您在傳送能力方面遇到問題，您的列表可能包含垃圾郵件陷阱，這些陷阱看起來像真實的電子郵件地址，但用於識別垃圾郵件發送者。 發送給某人可能表明列表衛生不佳或垃圾郵件獲取活動，例如購買/租用列表或從互聯網上抓取電子郵件地址。 定期刪除無效電子郵件並重新確認您的非活動訂閱者可以幫助清理您的列表。

提供簡單的退訂選項

退訂是一個不好的跡象，這是一個普遍的誤解，但沒有證據表明退訂率會影響交付率。 實際上，如果您改善訂閱者互動並清理您的電子郵件列表，這將有所幫助。

向真正想收到您的電子郵件的人發送有針對性的廣告系列將有助於增加打開次數和點擊次數並降低跳出率。 但是，如果用戶想取消訂閱，請讓他們輕鬆地取消訂閱。 就像在電子郵件底部添加一個鏈接按鈕一樣簡單，如下例所示：

不要試圖隱藏退訂按鈕。 輕鬆找到您的電子郵件，無論它位於頂部還是底部。 只需一步即可快速取消訂閱 - 否則，您將與有害的“報告為垃圾郵件”標誌進行一場失敗的戰鬥。

使您的電子郵件個性化

營銷人員和訂閱者傾向於以不同的方式定義垃圾郵件。 訂閱者不關心垃圾郵件過濾器或算法，而是關心相關性。 您是否提供對他們重要的內容？

歸根結底，這是您在每封電子郵件上單擊“發送”之前要問自己的最重要的問題，因此請務必閱讀您的副本以了解錯誤和相關性。 在營銷方面，電子郵件是最個性化的平台之一。 發送與您的受眾建立聯繫的電子郵件並利用媒體的一對一交流性質不僅會對您的交付能力產生積極影響 - 它還將改善讀者互動並與您的受眾建立更牢固的關係。

在電子郵件中添加引人入勝的文本

創建電子郵件時，請確保主題行吸引讀者。 主題行會在您的電子郵件中產生第一印象，那麼它們是否像這些示例一樣引人注目且引人入勝？

您的電子郵件訂閱者可能對您的品牌感興趣，因此您的電子郵件體驗應該與您的客戶喜歡的其他任何東西一樣愉快。 奇怪的是，您對使您的客戶與您的品牌產生聯繫的語言有很好的理解。 為了讓他們保持參與，應該在你的電子郵件中保留這種語言——向讀者表明你關心傾聽他們在促銷和銷售之外的需求。

白名單

白名單只是將電子郵件添加到您的聯繫人列表中。 這會向收件箱過濾器傳達此電子郵件地址是受信任的來源。 您可以要求訂閱者將您列入白名單，這將有助於提高電子郵件的送達率。 獲得白名單的理想方法是在您的電子郵件活動中創建工作流程。 可能是這樣的：“您收到這封電子郵件是因為您已通過我們的網站選擇加入。 確保通過將我們列入白名單來保持這些電子郵件的發送！” 請記住，被列入白名單的請求是一個很大的好處，因此請確保僅將其保留給您最潛在的訂閱者。

避免使用垃圾郵件

到目前為止，正如我們從本指南中收集到的那樣，收件箱過濾器是您電子郵件程序的看似無所不知的攔截器。 而且它們極易受到垃圾郵件觸發詞的影響，這些詞會將您善意的電子郵件從收件箱中重新發送出去。

避免使用垃圾郵件觸發詞可以幫助您提高電子郵件的送達率，您應該避免以下情況：

• 不要全部使用大寫字母、感嘆號和紅色字體。
• 使用安全可靠的電子郵件服務提供商
• 不要在電子郵件中附加任何文件

考慮電子郵件頻率

為了提高電子郵件的送達率，最好避免過於頻繁地發送太多電子郵件而激怒您的訂閱者。 事實證明，當涉及到您應該發送的電子郵件數量時，有一個最佳點。

儘管數據表明理想的發送頻率每兩週一次，但這絕不是一門科學。 因此，要確定完美的電子郵件節奏，即您應該發送給訂閱者的電子郵件的時間和類型，您可以嘗試以下提示：

• 了解觀眾是誰並欣賞他們的購買之旅。
• 調查您的受眾，了解如何根據他們的偏好對您的列表進行細分。
• 設置頻率偏好並讓您的觀眾選擇他們的。

熱身您的域

如果您剛剛涉足電子郵件營銷並剛剛開始發送電子郵件，那麼您應該花時間“熱身”您的域。 也稱為 IP 或聲譽升溫，這是一種在您剛開始時提升聲譽的方法。 理想情況下，列表應該很小並且在開始時是活躍的。

原因是參與度（例如打開、點擊和響應）都是可信度的良好標誌——因此，參與度越低的收件人列表越小，活躍的感興趣方的比例就會越高。

如果您以 10,000 封電子郵件開始，向從未聽說過您的人發送電子郵件，那麼您的交付能力將會很差，並且您將冒著毀壞聲譽的風險。 相反，請列出 10,000 個聯繫人並將其分解。

• 第 1 週：向 250 位收件人發送電子郵件
• 第 2 週：向 500 個收件人發送電子郵件
• 第 3 週：向 750 位收件人發送電子郵件
• 第 4 週：向 1300 個收件人發送電子郵件，依此類推。

最後的話

而已！ 我希望這篇文章為您提供了有關電子郵件送達率的寶貴信息。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題。