用於更好的營銷策略的電子郵件和短信營銷軟件
已發表: 2020-10-17 |
世界各地的許多企業都使用電子郵件與客戶溝通。 由於其比任何其他媒體都具有更高的全球可訪問性，因此可以作為發送通知、政策更新、登錄、密碼重置和促銷活動的值得信賴的平台。 然而，僅使用電子郵件和 SMS 營銷策略無法獲得有益的客戶參與體驗。
您必須將電子郵件營銷與短信營銷結合起來。 SMS 是一種強大而穩健的參與工具，使企業能夠向其客戶發送清晰、適時的消息。 電子郵件和 SMS 營銷組合可確保無縫、強大、可擴展且可靠的客戶溝通體驗。
內容
電子郵件營銷策略——它的優點和缺點
全球每天每分鐘發送超過 2 億封電子郵件，電子郵件營銷已成為一種重要且蓬勃發展的數字營銷趨勢。 與過去穩重的純文本電子郵件營銷策略不同，今天的電子郵件具有互動性、吸引力和生動性。 公司使用電子郵件營銷來獲取潛在客戶並保持現有客戶與他們的互動。
電子郵件營銷涉及使用電子郵件發送銷售提醒、服務促銷、優惠和特殊節日問候。 它允許品牌向受眾發送高度個性化、有針對性和培養關係的信息。
電子郵件營銷的優勢
電子郵件營銷是通過個性化內容定位客戶、提高品牌知名度、建立信譽、增加網站流量的必經之路。 它還能激發激情、促進銷售、建立權威、培養客戶關係並優化營銷預算和時間。 有大量數據可以證明電子郵件營銷的優點。
- 據預測，到 2023 年將有 43 億人積極使用電子郵件。
- 91% 的電子郵件用戶每天至少檢查一次電子郵件。
- 87% 的營銷人員使用電子郵件營銷。
- 每花費 1 美元，電子郵件營銷的平均投資回報率為 42 美元。
- 81% 的小型企業使用電子郵件營銷來獲取主要客戶並保留 80%。
- 在幫助您獲得新客戶方面，電子郵件比 Twitter 和Facebook 營銷組合的效果高出近 40 倍。
電子郵件營銷的缺點
- 觀眾經常發現促銷電子郵件很煩人，可能會將其標記為垃圾郵件。
- 未讀電子郵件的機會。
- 如果電子郵件設計不當，則受眾不感興趣。
- 未送達電子郵件的可能性（由於設計不佳）。
- 大文件大小電子郵件的加載問題，導致收件人感到沮喪。
短信營銷的優缺點
今天，幾乎每個人都擁有一部手機，並且始終保持開機狀態。 這已經完成了 SMS（短消息服務）營銷，又名文本消息，這是增長最快的通信渠道。 由於它允許高度個性化和目標明確的消息傳遞，因此非常適合隨時隨地在大量人群瀏覽購買過程時快速方便地吸引他們。
SMS 營銷涉及向受眾發送基於許可的文本消息以傳播促銷信息。 它旨在建立訂戶數據庫，以提高轉化率並提高客戶忠誠度。
短信營銷的優勢
- SMS 短小精悍，開門見山。
- 手機的個性化特性使得短信營銷非常強大。
- 大多數人傾向於閱讀他們收到的幾乎所有短信。
- 短信營銷是最節省時間和成本效益的渠道，可以輕鬆支持和集成其他渠道。
- 66% 的消費者更喜歡短信而不是電話/電子郵件。
- 短信有一個 平均 36% 的點擊率和 98% 的打開率。
- 精心設計和個性化的 SMS 活動可以幫助提高客戶參與度並將您的受眾轉化為買家。
短信營銷的缺點
- 品牌無法在沒有訂閱的情況下向受眾發送促銷信息。
- 共享 SMS 時使用的字數有限制（160 個字符）。
- 如果您發送許多非結構化消息，這些消息可能會被視為垃圾消息，最終導致訂閱者選擇退出 SMS 訂閱。
短信營銷和電子郵件營銷之間的區別
- 消息長度：雖然 SMS 有字數限制，但電子郵件沒有。 因此，您可以使用電子郵件一次性發送冗長而詳細的信息。
- 回复率：研究表明人們需要 90 秒來回复短信，而電子郵件則為 90 分鐘。
- 消息格式：電子郵件的格式優於短信。 它們有一個主題行，可以讓您了解郵件的預期內容。 這些可以包括多個 CTA 和附件，例如 GIF、圖像、視頻和交互式內容。
- 傳遞：傳遞電子郵件需要訪問互聯網，而傳遞 SMS 則不需要。
綜上所述，短信營銷和郵件營銷各有優缺點。 因此，放棄一個而支持另一個是不對的。 您需要知道何時發送電子郵件和發送短信，並以免費的方式使用它們。
選擇電子郵件和 SMS 進行通信
任何營銷策略的主要目標都是促進銷售的客戶參與。 您可以通過同時實施電子郵件和短信營銷策略來實現這一目標。 因為，它們中的每一個都用於不同的通信，而您的消費者同時需要它們。 有兩個因素可以幫助您確定在特定情況下應該使用其中的哪一個：
- 您希望收件人打開郵件的速度。
- 消息內容的業務重要性。
根據這些因素和其他問題，例如消息中所需的設計、品牌或圖像，您可以決定傳達消息的渠道。 有時，情況可能需要您同時發送電子郵件和短信。 例如，在發生安全漏洞的情況下，您可以選擇通過兩種媒介立即通知相關客戶。
以互補的方式使用電子郵件和短信營銷
通過將電子郵件和 SMS 營銷策略合併為一個統一的策略，您可以從人群中脫穎而出，並將您的品牌提升到一個新的水平。 在某些情況下，電子郵件可以發揮作用。 SMS 在其他情況下也可以工作。 有時這兩種方法的結合會奏效。 以下是一些分別適合每個類別的場景。
如果您的信息包含以下內容，是時候使用您的電子郵件營銷策略了——
- 詳細、有意義的內容
- 優惠券和交易
- 深入的教育信息
- 排他性
- 建設、建立和運營一個社區。
- 行動、建議或反饋請求。
- 產品或服務促銷
如果您的消息包含以下內容，是時候使用您的 SMS 營銷策略了：
- 直接進入重點內容
- 優惠券和交易
- 個人提醒，例如帳戶更新和通知
- 給不訪問網站或應用程序的客戶的信息
- 讓客戶熟悉您的品牌
通過同時通過電子郵件和短信發送消息，您的品牌也會受益。 例如，您可以選擇發送簡短的摘要文本消息來補充您的電子郵件活動。 這將使您的所有訂閱者了解您的新產品、品牌更新、令人興奮的優惠和促銷活動，無論他們是否打開了您的電子郵件。
為什麼使用電子郵件和短信營銷軟件？
使用軟件進行電子郵件和 SMS 營銷可以降低成本和工作量，消除出錯的機會，並有助於快速方便地覆蓋更廣泛的受眾。 這是對電子郵件和 SMS 營銷軟件的更深入的了解。
電子郵件和短信營銷軟件
一款電子郵件和 SMS 營銷軟件，例如來自 NotifyVisitors 的軟件，帶有一些用於電子郵件營銷、SMS 營銷以及營銷和銷售自動化的有用功能和工具。 有了它，您可以培育潛在客戶、管理營銷活動並執行營銷分析。
它的電子郵件營銷功能可讓您對聯繫人進行細分，在幾分鐘內創建精美且響應迅速的電子郵件，並開展有效的電子郵件活動。 它帶有電子郵件設計模板，可讓您創建引人入勝的電子郵件。 它還提供了深入分析電子郵件活動的功能（打開和點擊率報告）。
它的 CRM 平台集成了您的電子郵件和銷售自動化，並將您的所有客戶數據集中在一個地方。 因此，您可以輕鬆管理您的渠道並更新交易。
它的 SMS 營銷工具使您能夠通過短信加強與客戶的聯繫。 它還允許客戶細分和客戶參與跟踪。 因此，您可以使用姓名、位置、年齡、來源、國家/地區、訂閱日期、標籤、公司名稱等客戶屬性創建個性化消息，以獲得良好的客戶參與度。 這將使您能夠提供完美的客戶服務，從而為您贏得更多機會。
因此，使用 NotifyVisitors 電子郵件和 SMS 營銷軟件，您可以輕鬆地執行電子郵件和 SMS 營銷，在一個平台上管理這些活動，自動化您的營銷，並了解您的營銷活動的績效。
一些公司成功地結合使用電子郵件和短信營銷
來自世界各地的幾家公司已經成功地使用了電子郵件和短信營銷的組合 策略。 以下是其中三個。
1.來福車
Lyft 是美國領先的拼車公司，人們可以通過 Lyft 移動應用程序叫車，並在幾分鐘內與附近的 Lyft 司機取得聯繫。 Lyft 利用電子郵件營銷來吸引新乘客、向客戶獎勵積分並擴展其大使計劃。
用戶在 Lyft 創建帳戶後，Lyft 會通過自動歡迎電子郵件開始向他們發送電子郵件營銷。 Lyft 通過時事通訊、特別促銷、里程碑獎勵等方式吸引客戶。它還發送帶有客戶自動乘車收據的電子郵件。
Lyft 使用 SMS 實現乘客和司機之間的實時對話。 當司機接受乘客的駕駛請求、乘車狀態發生變化或司機到達某個位置時，它會發送自動文本消息。 因此，司機可以在不與乘客分享電話號碼的情況下與乘客溝通。
SMS 的這種使用幫助 Lyft 消除了 100% 的支持成本。 這也讓支持團隊騰出時間來專注於更重要的事情。 因此，Lyft 的集成電子郵件和 SMS 使用可確保為乘客和司機提供積極和安全的體驗。
2.門框
Doordash 是一家在美國運營的送餐服務公司，它在顧客家門口送餐。 人們可以使用他們的應用程序從當地賣家那裡購買食物，並在 45 分鐘內送貨上門。
這家公司使用電子郵件營銷來吸引新客戶並向忠實客戶獎勵積分。 它使用富有創意的電子郵件發送有關新食品店、優惠、折扣、特別促銷等的信息，以滿足客戶的需求。
它使用 SMS 與其客戶、司機和調度人員進行通信，以提供快速可靠的服務。 它的 SMS 程序使客戶和 dashers 可以通過屏蔽的電話號碼互相發短信。 這樣可以保護雙方的隱私，並確保將食物交付給正確的接收者。 該公司還使用 SMS 幫助將興趣轉化為銷售、提供實時客戶服務和跟踪訂單。
通過結合短信和電子郵件營銷，Doordash 縮短了交貨時間並產生了新的銷售額。
3.優步
優步是一個著名的汽車出行平台，一直在運營一個普通汽車和豪華汽車的全球網絡。 在印度，它最初僅依靠電子郵件和短信營銷策略。 結果發現，這無法提供了解行程是否已到達或取消所需的可靠性和速度。 為了從其服務中獲得這種程度的溝通，優步求助於短信。
來自 Uber 的短信通信通過實時ETA（預計旅行時間）提醒為客戶提供最新信息。 文本會發送給乘客，因為他們的請求狀態各不相同，從司機接受他們的請求，到司機不到一分鐘的路程，再到行程被接受或由於某種原因取消。
從上述實例中，您將了解電子郵件和短信營銷可以相互補充。 品牌可以與客戶無縫溝通、互動和互動，並以此方式觸發銷售。 因此，請考慮結合使用 SMS和電子郵件營銷來增強您的業務。
另請閱讀：
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- 電子郵件營銷與短信營銷——投資何處？
- 電子郵件營銷如何使用熱圖提高客戶保留率
- 網絡推送通知 | 直接電子郵件營銷策略
- 2021 年電子郵件營銷統計數據和趨勢
常問問題：
電子郵件營銷的優勢是什麼？
電子郵件營銷有助於增加網絡流量、培養客戶關係、建立信譽、建立權威、促進銷售、優化營銷時間和預算以及提高品牌知名度。
短信營銷有什麼優勢？
SMS 營銷有助於精准定位和高度個性化的消息傳遞。 它非常適合在銷售渠道的任何一點方便快捷地吸引大量受眾。
為什麼企業應該同時使用電子郵件和短信營銷？
電子郵件營銷和短信營銷各有優勢。 將兩者合併為一個統一的戰略有助於企業提高競爭力並將其品牌提升到一個新的水平。