小型企業的有效社交媒體策略

社交媒體已成為任何現代營銷策略不可或缺的一部分。 執行有效的社交媒體營銷策略需要的不僅僅是創建內容日曆和在社交媒體上發布預定帖子。

它需要隨著時間的推移進行仔細的規劃、承諾和優化。

這本簡潔的指南為小企業主和營銷人員提供了製定強大的社交媒體營銷策略的起點。

制定社會戰略

有效的社交媒體策略始於明確的業務目標和目標。 在深入研究策略之前，為您希望實現的目標設定目標至關重要。

共同的業務目標：

• 提高品牌知名度
• 話語權份額不斷增加
• 擴大社會支持
• 實現內容分發
• 擴大數字營銷
• 監控實時趨勢

除了加大營銷力度之外，社交媒體還可以增強客戶支持、加速產品創新並改善人才獲取。 它也是市場情報的金礦。

我們建議只關注幾個業務目標。 過於分散自己可能會降低你的效率。 從一個開始，然後根據需要進行擴展。

設定目標

確定了明確的目標後，下一步就是對您現有的社交媒體存在進行社交媒體審核。 這包括盤點所有當前的社交媒體帳戶、關注者和內容參與率以及競爭對手。 審計將揭示需要改進的領域和需要加倍努力的優勢。

審計為您提供歷史社交媒體分析。 這些社交媒體指標可幫助您了解點擊率、參與率和受眾人口統計數據。

借助這些數據，您可以設定可實現的社交媒體營銷目標。

受眾痛點

在深入進行內容規劃之前，請深入了解目標受眾的心理。

買家角色可以在這裡提供幫助，但您應該更深入地將受眾的內容需求基於實際的陳述和行為，而不是理論的。

從哪裡發現客戶痛點：

• 銷售電話錄音
• 客戶支持票
• 客戶調查
• 顧客評論
• 社交媒體評論
• 競爭對手的在線評論

有了這些數據，真正的內容格式就會出現。 以下是我處理這些內容主題的方法。

• 如果潛在客戶提出很多問題，請考慮更多地投資於基於信息的內容，例如博客。
• 如果他們要求提供相關的客戶示例（參考資料） ，您可以加強客戶案例研究和推薦。
• 如果您的銷售團隊沒有那麼多對話，您應該在影響者、合作夥伴等品牌建設活動上投入更多。

從這裡，您可以列出這些類型的內容以及哪些社交網絡和策略是有效的。 例如，Instagram 和 TikTok 吸引年輕受眾，而 LinkedIn 則吸引專業人士。

測量和 KPI

您需要明確定義的基準來了解您的社交媒體策略是否有效。 關鍵績效指標 (KPI) 可幫助您專注於重要的指標。 如果受眾增長至關重要，那麼關注者就更相關。 但如果參與度至關重要，那麼參與度就會更高。

常見的社交媒體績效指標：

• 追隨者增長
• 參與率
• 展示次數和覆蓋範圍
• 歸因管道和收入
• 歸因網站流量
• 品牌提及和聲音分享

建立這個戰略框架後，您就可以製定有效的社交媒體營銷計劃。 您可以向高管報告，而不必讓他們淹沒在太多數據中。

制定您的內容策略

內容推動了所有社交媒體營銷。 規劃出您將在每個平台上創建和共享的內容類型。

任何人都可以創建內容，但只有您才能有效地分發內容。 實施社交策略的一種方法是內容原子化。 這意味著採用案例研究等主要內容，並從中創建各種較小的內容資產。

將內容類型與買家旅程階段（如認知、考慮和決策）保持一致。*

您可以按照以下步驟提高您的業務或品牌知名度：

• 博客文章或文章：提供詳細、信息豐富的內容，幫助您的受眾實現他們的目標或分享長篇故事和見解。
• 教育視頻：展示，而非講述。 分享視頻和截屏視頻，激發人們對您的品牌的好奇心並建立權威。 此類內容應該對潛在客戶和現有客戶都有吸引力。
• 案例研究：提供具體示例，說明您的理想客戶如何通過您的產品或服務實現其目標。 它建立社會證明並建立信任。
• 用戶生成的內容：分享展示真實品牌體驗的客戶照片和視頻。 它可以像推薦、穿著飾物或共同主辦的網絡研討會一樣簡單。
• 民意調查和調查：吸引關注者並收集有價值的受眾見​​解。 越挑釁越好。
• 模因或幽默：用於輕鬆、高參與度的社交媒體帖子，反映您的品牌聲音。 不要太認真地對待自己，但要監控你的參與率。

* 人們不會線性地做出決定。 儘管如此，人們必鬚髮現您的品牌（意識），思考它能為他們做什麼（考慮），並與銷售人員交談或購買您的產品（決定）。 確保您的社交媒體內容反映這一現實。

在營銷之外整合社交媒體

綜合社交媒體計劃涉及社交媒體的各個方面，以改善業務。

以下是您的計劃中應包含的一些業務功能：

• 客戶支持：基於傳入提及和直接消息的個性化客戶服務。
• 產品開發：根據客戶和市場反應收集現實世界的見解。
• 人才獲取：基於高價值雇主品牌吸引頂尖候選人。

社交客戶支持

對於中小型企業來說，通過社交媒體提供的客戶支持現在比以往任何時候都更加重要。 它是與客戶互動、及時解決他們的問題並建立更牢固的關係的強大工具。

以下是有效社交客戶支持的一些基本技巧：

• 監控對話：密切關注您的社交媒體渠道。 及時回複評論、消息和提及，以提供有效的客戶服務。
• 使用社交媒體管理工具：使用社交媒體軟件跟踪客戶互動並確保每個請求都得到答复。
• 培訓您的團隊：確保您的團隊精通/接受過您使用的社交媒體平台的培訓。 訓練他們提供有用且禮貌的回應。 它還將幫助您優雅地處理批評。

讓我們通過比較傳統和基於社交媒體的客戶支持來說明這一點。

產品創新與開發

社交媒體營銷工具為產品團隊提供了對客戶反饋的寶貴見解，並可以監控競爭對手。

以下是產品團隊利用社交媒體進行產品創新的兩種實用方法：

1. 客戶反饋：新客戶經常在社交媒體上公開、坦誠地分享他們的產品體驗。 產品經理了解客戶想要用他們的產品做什麼以及他們給他們帶來的感受。 這些信息可用於改善解決方案如何融入用戶的生活。
2. 社交聆聽：跟踪競爭對手和產品名稱的提及是發現潛在產品機會的明智方法。 它還可以讓您了解客戶面臨的潛在風險和障礙。 它還有助於對可能的產品功能進行市場研究。

人才招聘

社交媒體改變了公司與潛在員工的聯繫方式。 特別是，它可以幫助組織成為吸引頂尖候選人的頂級雇主品牌。

以下是社交媒體可以增強人才獲取流程的具體方式：

1. 雇主品牌：展示公司的文化、使命和價值觀，使其對潛在員工更具吸引力。 這可以提高您的品牌知名度並創造積極的雇主品牌。
2. 員工作為倡導者： LinkedIn、Twitter 和 Facebook 等社交媒體渠道使員工可以直觀地通過關於加入團隊的不同聲音和個人證詞為雇主製造輿論。
3. 招聘廣告：憑藉令人印象深刻的雇主品牌和熱情的員工參與，招聘營銷活動可以更加有效，減少鬼魂和更好的候選人。

打造頂級雇主品牌的秘訣

儘管公司可以策劃專業的在線個人資料，但您的品牌掌握在員工手中。

打造頂級雇主品牌的一些技巧如下：

• 了解什麼是公共與私有：制定明智的政策來保護敏感/機密的公司信息。 披露公司會議上可共享的內容和不可共享的內容。 含糊不清會導致錯誤和害怕發布更新。
• 鼓勵誠實的員工評價：養成分享您正在做的事情的習慣，以使工作場所變得愉快且靈活地滿足員工的需求。 在新團隊成員入職第一個月後與他們進行一次有意義的交流，並建議他們在 Glassdoor、Indeed 和 ZipRecruiter 上與其他人分享他們的經驗。
• 以有意義的方式回應員工評論：熱情而專業地回應所有評論。 注意不要爭論； 盡可能承認、感謝並強調優點。 識別趨勢並引起高級領導團隊的注意，以改善工作場所。

通過持久的社交媒體策略保持專注

變革是社交媒體管理的代名詞。 新的社交媒體平台、內容類型和消費者行為——變化很快。

借助成功的社交媒體營銷策略，您可以創造性地激發受眾採取行動，並從內到外改善您的業務。

你將面臨社交媒體危機； 你將獲得 15 分鐘的成名——你準備好了嗎？

無論你的計劃有多好，執行都很重要。 關注結果； 問問自己，您是在幫助目標受眾還是只是發布社交媒體更新。

歸根結底，社交媒體應該幫助企業全面加強：客戶服務、營銷、招聘和品牌。 如果你下注並配合無情的執行（和耐心），它會具有令人難以置信的影響力。

通過適當的規劃和承諾，社交媒體策略可以為中小型企業提供競爭優勢。