有效的廢棄購物車短信活動 [帶示例]

放棄購物車已成為收入損失的常見來源之一，這使得有效解決該問題變得至關重要。 實施廢棄的購物車短信是贏回銷售和客戶的強大策略。

購物車放棄率平均為 69.99%，導致電子商務品牌在 2022 年上半年損失了 417,814.92 美元的收入。使用短信作為提醒可以大大幫助企業避免銷售損失。

如果您在這裡，很可能您也在努力挽回因客戶未完成購買而離開而造成的銷售損失。 因此，請繼續閱讀以了解利用廢棄購物車短信的最佳方法。

您還將找到最有效的策略，通過在正確的時間向潛在買家發送正確的信息來取得成功。 此外，我們還收集了可隨時填寫的廢棄購物車短信示例。 您可以輕鬆複製、粘貼並將它們用於您的廣告系列。

讓我們首先討論客戶離開購物車的原因。

放棄購物車的原因

在快節奏的在線購物世界中，放棄購物車仍然是電子商務企業面臨的重大挑戰。 由於運費、稅費和費用高昂，高達 48% 的客戶放棄了他們的購物車。

圖片來源

以下是放棄購物車的各種原因。 因此，您可以使用它們更好地了解和解決將潛在客戶趕走的因素。

• 強制註冊過程：要求用戶創建帳戶會擾亂購買週期。 它通過在購物體驗中添加不必要的步驟來阻止潛在客戶。
• 結賬程序不清晰和緩慢：客戶尋求簡單和方便。 因此，冗長、複雜的結帳流程可能會導致購物車被遺棄。
• 有限的支付選項：發現他們首選的選項不可用的消費者很可能會離開。
• 支付安全注意事項：買家可能對其財務和個人信息的安全性感到不確定。
• 過高的運費：誇大的最終總額肯定會破壞交易。
• 結賬時意外收費：意外收費也可能導致客戶在未完成購買的情況下離開。
• 無效的折扣代碼：無效的折扣代碼不僅會觸發購物車放棄，還會損害整體信譽和客戶信任度。
• 網站崩潰：崩潰和錯誤等主要性能問題會影響用戶體驗。 他們提示客戶尋找更可靠的替代品。
• 保存產品以供日後考慮/比較：當客戶尚未做出最終購買決定並需要進一步考慮時，就會出現這種情況。

在廢棄的購物車短信中包含什麼

制定有效的廢棄購物車 SMS 策略需要仔細考慮幾個因素。 首先，SMS 消息本質上是簡潔的，客戶希望它們短小精悍。 然後，在沒有視覺元素可依賴的情況下，您的信息的力量完全在於文本。

讓我們討論 SMS 購物車恢復消息的基本元素。

• 品牌名稱：在短信中提及您的品牌名稱，以確保客戶認出發件人並建立信任。
• 客戶姓名：通過包含客戶姓名來個性化消息，增加參與的可能性。
• 折扣代碼：提供小的折扣代碼以激勵客戶完成購買。
• CTA ：結合號召性用語以鼓勵客戶採取所需的行動。
• URL ：添加指向您的電子商務網站的直接鏈接，以獲得無縫的用戶體驗並更快地返回該網站。
• 選擇退出：提供選擇退出選項，提供透明度並尊重客戶偏好。

將這些基本元素融入您的信息中可以顯著提高其有效性。

如何使用短信恢復廢棄的購物車 [加示例]

向客戶發送善意提醒

客戶僅僅因為忘記了購物車而放棄購物車的情況並不少見。 在這種情況下，輕輕一推可以讓他們重新訪問您的網站並完成購買。

提供附加值以表達您的關注和讚賞

正如我們上面提到的，運費等額外成本對客戶來說可能是一個重大障礙。 吸引他們完成購買的一個有效策略是通過免費送貨來增加交易的吸引力。 或者，您可以提供免費禮物，為購物車中的商品增色不少。

這種方法表明您關心客戶的需求。 此外，您對他們對您的業務感興趣表示感謝。 保持您的信息簡潔、真實，並專注於客戶將獲得的附加值或激勵。

例如，您可以發送如下消息，而不是僅僅提醒客戶他們放棄了購物車：

在您廢棄的購物車短信中提供優惠券和折扣

了解客戶放棄購物車的確切原因可能具有挑戰性。 但是，為您的恢復工作提供幫助是解決這種情況的明智而安全的方法。

提供優惠券或折扣有助於緩解任何顧慮，並為可能持觀望態度的潛在買家營造緊迫感。 這種方法可以鼓勵客戶完成購買，並可以顯著提高您的轉化率。

向購物車被遺棄的客戶發送短信時，請提供清晰且誘人的報價。 這可能是他們購買的百分比折扣或美元金額。 關鍵是要使報價具有吸引力且對時間敏感，以鼓勵立即採取行動。

例如，您可以發送如下消息：

創造緊迫感並使用 FOMO

害怕錯過 (FOMO) 可能是一個強大的動力，促使客戶迅速採取行動以避免失望。 要在您的購物車放棄短信活動中利用 FOMO，請考慮以下策略：

• 包括相關的 CTA ：使用引人注目的動詞和短語來鼓勵立即採取行動，例如“今天”、“現在”或“很快”。
• 強調時間敏感的優惠：如果您的消息包含折扣代碼或特別促銷，讓收件人知道它何時過期，營造一種緊迫感並鼓勵他們在優惠消失之前採取行動。
• 突出顯示有限的庫存可用性：如果客戶購物車中的商品庫存不足，請使用“在售罄之前獲取”之類的短語來營造緊迫感並鼓勵快速購買。
• 提及即將過期的購物車：讓客戶知道他們的購物車即將過期，強調他們必須迅速採取行動來確保他們想要的商品。
• 分享商品受歡迎程度：告知客戶他們購物車中的商品很受歡迎，可能很快就會售罄，從而產生完成購買的緊迫感。

例如，您可以發送如下消息：

提供實時幫助

SMS 作為通信渠道的一個關鍵優勢是它能夠促進實時對話。 有時，客戶會因為未回答的問題或對產品的疑慮而放棄購物車。 您可以通過短信提供實時幫助來解決這些問題。 這樣，您將提供有用的信息並引導客戶完成購買。

例如，您的短信可以說：

邀請他們提問

客戶可能對產品真正感興趣。 但是，揮之不去的問題或疑慮可能會阻止他們完成購買。 為了幫助買家克服這一障礙，請主動邀請他們就購物車中的產品提出問題。 通過這種方式，您將展示您對卓越客戶服務的承諾以及解決他們疑慮的意願。

例如，您的短信可以說：

使用廢棄購物車短信的策略

讓我們討論短信禮儀和創建短信活動時應遵循的最佳做法。

注意時間和頻率

對於廢棄的購物車短信，頻率和時間在推動轉化方面起著至關重要的作用。 研究表明，在購物車被放棄後的一個小時內發送一條消息可以帶來 20.3% 的轉化率。 由於 SMS 的即時性，它特別適合此目的。 事實上，90% 的收件人會在收到郵件後的 3 分鐘內閱讀郵件。

為了最大限度地提高您的廢棄購物車恢復 SMS 活動的有效性，請考慮以下策略：

• 利用 SMS 的即時性：在購物車被遺棄後立即發送提醒，而產品在客戶心中仍然記憶猶新，從而利用短信的即時性。
• 創建一個後續活動：為了增加成功的機會，創建一個活動，包括安排每 24 小時發送一次額外的 SMS 提醒。
• 限制消息的數量：避免過多的提醒讓您的客戶不知所措。 要發送的消息的理想總數是三個。

提供一個簡單的退出選項

必須承認並非所有收件人都會欣賞您的廢棄購物車恢復 SMS 活動。 有些人可能故意放棄了他們的購物車，並可能希望選擇退出接收進一步的通信。 在這些情況下，實施選擇加入和選擇退出最佳實踐並提供簡單的取消訂閱選項至關重要。

例如，您可以在廢棄購物車提醒的末尾添加一條簡單的退出消息： “如果您不想再收到這些消息，請回复 STOP 以取消訂閱。”

保持短信簡明扼要

在製作廢棄購物車恢復 SMS 消息時，必須讓它們專注於主要目標：鼓勵客戶完成放棄的購買。 以下是您需要考慮的事項：

• 切題：避免在放棄的購物車消息中推動其他銷售議程或推廣不相關的產品。
• 使用清晰簡潔的語言：確保您的客戶能夠快速掌握您的信息的目的和他們應該採取的行動。
• 開門見山：不要拐彎抹角讓購物者不耐煩。 清楚地說明您的短信的目的。

使用清晰直接的 CTA

清晰直接的 CTA 對於製作有效的廢棄購物車恢復 SMS 消息至關重要。 目標是引導客戶採取您想要的操作，例如單擊鏈接、撥打電話號碼或回复消息。

以下是為您的廢棄購物車短信創建有影響力的 CTA 的一些提示：

• 直接：使用簡潔的語言和麵向行動的動詞，例如“點擊”、“呼叫”或“回复”，引導客戶採取所需的行動。
• 突出 CTA ：通過將 CTA 放在單獨的行中或使用大寫字母或標點符號來引起注意，使您的 CTA 在文本消息中脫穎而出。
• 提供明確的激勵措施：傳達採取行動的好處，例如折扣、免費送貨或限時優惠。

個性化您的消息

個性化短信可以提高客戶參與度，從而採取行動並完成購買。 將個性化融入您的廢棄購物車恢復 SMS 策略可以顯著提高其有效性。

考慮以下策略來個性化您的廢棄購物車恢復短信：

• 細分您的受眾：根據客戶忠誠度、年齡或位置定制您的信息。 例如，您可以為忠實客戶使用與新客戶不同的副本，或者調整您的消息傳遞以迎合區域偏好。
• 按姓名稱呼收件人：在您的消息中使用客戶的姓名可以讓他們感到更受重視並與您的品牌建立聯繫。 這種個人風格鼓勵他們採取行動並完成購買。
• 定制優惠：考慮根據客戶行為、偏好或購買歷史提供個性化的獎勵或折扣。 這可以營造一種排他性的感覺，激勵客戶完成購買。

結合短信和電子郵件工作

為了提高廢棄購物車回收活動的成功率，同時利用電子郵件和短信通信渠道至關重要。 通過戰略性地組合這些媒體，您可以迎合不同的客戶偏好並最大限度地發揮每個平台的潛力。

以下是在廢棄購物車活動中有效結合電子郵件和短信的一些提示：

• 協調您的報價：確保您在兩個渠道中的消息傳遞的一致性。 避免提供相互衝突的激勵措施，例如短信中的免費送貨和電子郵件中的 5% 折扣。 如果您想嘗試不同的激勵措施，請在兩個平台上進行測試。
• 發揮每個渠道的優勢：電子郵件適用於較長的文本和視覺信息，客戶可以在方便時重新訪問。 同時，SMS 非常適合需要立即採取行動的短時間敏感消息。
• 創建多渠道廢棄購物車活動：例如，在客戶離開購物車後，發送一封包含產品的電子郵件以及有效期為一周的折扣代碼。 由於代碼即將過期，發送提醒短信以營造緊迫感或 FOMO 感。

成熟的 SMS 平台（例如 TextMagic）使您能夠通過電子郵件到 SMS 功能輕鬆地將 SMS 與電子郵件結合起來。 該軟件將您的電子郵件轉換為文本消息，使您可以從一個地方快速輕鬆地發送電子郵件和短信。

是時候恢復廢棄的購物車並贏回您的客戶了

SMS 提供了一種直接且不引人注目的方式來提醒您的潛在客戶他們尚未完成的購買。 在製作廢棄的購物車短信時，您必須遵循一些規則：

• 友善、樂於助人且不打擾他人。 您的客戶會喜歡這種友好的提醒，並且可能會更有可能返回並完成購買。
• 確保包含指向客戶放棄的購物車或結帳頁面的直接鏈接，以便他們輕鬆返回並完成購買。
• 提供附加值，讓客戶有理由返回您的網站。
• 對您的客戶表現出真誠的關心和感激。

從長遠來看，此策略可以幫助您有效地回收廢棄的購物車並提高客戶滿意度，從而培養客戶的信任和忠誠度。