電子商務用戶體驗：提高商店轉化率的 4 個簡單技巧

您是否知道，平均每 100 名潛在客戶中有 97 名沒有購買就離開了您的網站？ 發生這種情況的原因有多種，但通常是由於使用該網站的客戶體驗 (UX) 普遍較差。

UX 與轉換有什麼關係？

幾乎所有的。

如果有人在訪問和瀏覽您的網站時有過負面或令人沮喪的經歷，他們極不可能購買任何東西，更不用說瀏覽您的產品了。

從糟糕的產品圖片到冗長的註冊表單，從用戶體驗的角度來看，您的網站可能會以無數種方式失敗，從而導致轉換和/或查詢減少。

2016 年，88% 的在線業務的轉化率低於預期。 原因很簡單。 每花費 92 美元來獲取客戶，只需 1 美元用於轉化他們。 業內一些人認為，這是因為 UX 沒有得到應有的關注，而它應該是構建和營銷網站的主要焦點。

提高轉化率的有效用戶體驗技巧

那麼如何改善電子商務用戶體驗並增加在線商店的轉化率呢？ UX 的某些方面比其他方面與轉化更直接相關。

以下是我們為您提供幫助的 4 大精選：

1. 突出你的價值主張

假設你想給你的朋友買禮物。 除非你直接去亞馬遜（44% 的人會這樣做），否則你可能會進行谷歌搜索並從出現的許多網站中挑選。

讓我們假設他們在合理的價格範圍內都有類似的產品。 那麼你如何決定從哪個網站購買呢？

當然，通過查看他們的價值主張。

價值主張由幾行文字組成，這些文字解釋了為什麼潛在客戶應該向您（而不是您的競爭對手）購買產品以及它將如何使他們受益。 這是訪問者進入您的網站時應該看到的第一件事。

統計數據顯示，您只有 5 到 30 秒的時間來吸引新訪客的注意。 根據發表在《哈佛商業評論》上的一篇文章，一個引人注目的價值主張應該做以下四件事之一：

● 提及您銷售客戶必須擁有的東西。
● 提供最佳的性價比。
● 說明您的產品是同類產品中最好的。
● 確定您銷售高端奢侈品。

例如，澳大利亞酒類連鎖店 Dan Murphy's 的在線商店有一個非常簡單的價值主張：最低酒價保證。

但是，請記住，價值主張不同於口號或標語。 例如，“全球貿易從這裡開始”（阿里巴巴）不是價值主張的一個很好的例子。 這只是一個標語。

一個好的價值主張通常包括不止一點。 澳大利亞禮品和小工具供應商 Yellow Octopus 為我們提供了另一個很好的例子。

請注意，他們使用右側的列突出了客戶應該向他們購買的 5 個關鍵原因。

價值主張應放在目標網頁的顯眼位置，以便潛在客戶立即註意到它。

2. 提及降低風險的方法

您電子商務網站上的每個頁面都應提及兩到三個良好的降低風險的詞語或圖標，以確保降低購買風險並贏得客戶的信任。 示例可能包括免費送貨、無憂退貨、最低價格保證、安全付款等。

顯示此信息的三個理想位置：

• 在每一頁的頂部
• 在添加到購物車按鈕旁邊
• 在結帳頁面的側邊欄

牛奶化妝品在其網站頂部提到了降低風險的方法。 他們為用戶提供的免費送貨和免費退貨優惠將安心地繼續購買。

通常情況下，風險降低者會與價值主張重疊。 畢竟，降低風險也是潛在客戶向您購買的一個原因。

不要忘記在每個產品頁面上提供退貨政策以及運輸詳細信息和費用的鏈接。 Econsultency 報告稱，68.4% 的客戶希望在購買產品之前了解交貨時間和費用。 此外，如果您的銷售量很大，請記住，提供免費送貨是一個很好的轉化助推器。

請注意 Ezibuy 如何在“添加到購物袋”按鈕旁邊放置三個風險降低器。 他們還提到了送貨上門的可用性以及在此下方的退貨政策鏈接。

您也可以考慮在結帳頁面提及風險降低器。

通常建議您盡可能避免分心結帳過程，但這值得您自己測試。 如果您發現結帳頁面更雜亂，其中包含降低風險的信息會增加購物車放棄率，您可以隨時將其刪除。

平均而言，電子商務網站的購物車放棄率為 69.23%。 您可能會發現在此處提醒潛在客戶免費送貨或您的最低價格承諾可以降低此費率。

這些降低風險的最重要的組成部分是支付安全。 13% 的消費者放棄購物車是因為他們不信任電子商務網站提供的信用卡信息。

向消費者保證您的業務合法性的最佳方式是使用信任徽章。 根據 Baymard Institute 最近的一項研究，三個最容易識別的信任徽章是 Norton、Google TS 和 BBB。

您應該在兩個地方顯示這些信任徽章：

• 在每一頁的頁腳
• 支付頁面的信用卡字段附近

在線雜貨店 Peapod 有一個很好的安全支付頁面示例。 他們不僅包括一個 McAfee Secure 徽章以向他們的客戶保證，而且還提到他們的支付信息是加密的。

3. 以正確的方式展示您的產品

許多在線商店似乎忽略了產品展示。 您首先在這裡聽到了，帶有產品描述的簡單圖像是不夠的！

當客戶訪問實體店時，他們顯然會近距離接觸產品，從而更好地了解產品的質量。 根據 Forrester/UPS 的一項研究，55.1% 的人聲稱這是他們更喜歡實體店而不是網上商店的一個重要因素。

您可以通過提供更多信息和圖像來克服這一障礙。 以下是有關如何使其工作的更多詳細信息：

(a) 產品圖片

這個不用說； 始終在您的電子商務網站上使用高質量的產品圖片。

請記住，高質量的圖像不僅僅是具有高分辨率的圖像。 您的圖片應該以美麗、誘人的方式展示您的產品。

為您的產品提供多張圖片至關重要，一些網站甚至開始提供動態 360 度圖片。 至少，您應該包括一些從各個角度拍攝的圖像。

對於某些產品，添加一些放大特定部分的圖像可能是個好主意。 對於客戶可能希望檢查的具有精細細節的產品尤其如此。

您可以添加到產品圖像的另一個漂亮功能是懸停縮放。 正如您可能已經猜到的那樣，當用戶將鼠標懸停在圖像的某個部分上時，這會為用戶提供產品的放大視圖。

吸引客戶的一個好方法是使用上下文圖像。 例如，如果您銷售襯衫，您可以添加一張在休閒環境中穿著襯衫的人的圖片。 這可以幫助客戶了解產品在他們身上的外觀。

(b) 產品視頻

產品視頻可以增加幾乎所有類型的電子商務網站的轉化率。 據 Animato 稱，96% 的消費者認為視頻有助於做出購買決定，73% 的消費者在觀看解釋產品功能的視頻後更有可能購買產品。

製作產品視頻時請記住以下幾點：

• 確保您的視頻是專業的，具有適當的照明和良好的角度。
• 敘述者的聲音，只要有一個，很重要。 測試男聲還是女聲更適合您的產品類型。
• 視頻應該從各個角度展示產品。
• 在視頻中展示您產品的基本功能。 如果適用，還可以考慮包括與產品相關的操作教程。

(c) 產品副本

除了在視覺上正確地展示產品外，您還需要一份出色的副本來配合它。 在實體店中，潛在客戶可以與銷售代表交談以了解有關產品的更多信息。 在在線環境中，承擔此責任的是您的內容。

許多網站使用要點來顯示有關其產品的關鍵事實，這是提供簡要概述的好方法，用戶可以快速瀏覽並了解產品。 但給客戶更詳細的描述也很重要。

最好的策略是為每個產品準備兩個版本的副本。

較短的版本應該簡要回答這三個問題：

• 產品是為誰準備的？
• 產品有什麼作用？
• 為什麼它是一個很好的選擇？

您應該將此信息放在產品圖片旁邊。 一小段文字也可以包含提及主要功能和好處的要點。 根據 Conversion XL 的一項研究，項目符號文本非常適用於科技產品。

較長的版本應解決以下問題：

• 盡可能多地包含有關產品的相關信息。 閱讀長版後，客戶不應該有任何未回答的重大問題。
• 以及從基本的產品功能，它應該強調為什麼產品是有用的。 個人語氣在這裡比廣告語更有效。 通過關注產品的好處來解釋為什麼您會推薦該產品。
• 如果適用，請附上比較表。 假設你有三個相似的產品，在產品描述的最後，你可以展示它們的主要特點的比較。

4.有一個持久的購物車

根據 eMarketer 的數據，56% 的潛在客戶使用購物車保存商品以備日後購買。 您可以使用持久性 cookie 保存客戶的購物車選擇。 與短時 cookie 不同，持久性 cookie 即使在用戶離開您的網站後仍會保留在用戶的設備上。 因此，在返回時，他們可以輕鬆地從中斷的地方繼續。

客戶經常離開您的網站來查看您的競爭對手、比較產品並尋找最優惠的價格。 如果他們在返回時發現購物車是空的，他們可能會感到沮喪，不得不重新經歷這個過程。

人們經常使用多種設備來研究和購買產品。 持久性 cookie 可以通過跨設備保留購物車信息來使流程無縫。

要使持久購物車更有效，請考慮以下事項：

• 人們經常將瀏覽器設置為在退出時刪除 cookie。 讓您的訪問者知道您正在使用持久性 cookie 來存儲他們的購物車。 或者，您可以將購物車信息存儲在您的服務器上。 但對於中小型電子商務網站，這可能不是一個實用的選擇。
• 將持久性 cookie 的到期日期設置為至少 7 天。 許多網站會將用戶購物車存儲長達一個月！ 長時間存儲信息會增加銷售的機會。
• 如果用戶在一周內沒有回來，則向用戶發送包含購物車鏈接的自動提醒電子郵件。 在許多情況下，客戶會分心，只是忘記購買特定產品以及他們在哪裡找到它。 他們中的很多人可能會在收到提醒電子郵件後回來購買。

這些是我們的四個 UX 技巧，可以幫助您提高電子商務網站的轉化率。 您認為以下哪些技巧最有用？ 你有什麼特別適合你的 UX 技巧嗎？