2023 年值得關注的 19 個最新電子商務趨勢

無論您已經擁有一家電子商務商店還是計劃在未來幾個月內開設一家，為您的客戶提供最佳體驗都很重要。 由於近年來全球電子商務銷售的空前增長，尤其如此。

2023 年所有企業都可以期待的兩個營銷趨勢是變革和創新。 在線和麵對面的交易比以往任何時候都快。 技術創新正在引領這一潮流。 消費者的期望也在發生變化。

為了保持領先地位，公司必須了解影響其成功的營銷趨勢。 擁抱這一變化將有助於零售商在今年及以後取得成功。

我們收集了 2023 年最新的電子商務趨勢，並在易於理解的指南中進行了介紹。

2023 年最新電子商務趨勢

1. 社交媒體營銷

我們列表中最新的電子商務趨勢之一是社交媒體營銷。 一些最成功的電子商務品牌正在將他們的營銷工作轉移到 Facebook 和 Instagram 等社交媒體上。 他們將這些平台用作直接營銷的主要工具。

一些廣告平台（如 Instagram）現在可以在不離開網站的情況下直接向客戶銷售。

如今，營銷人員比以往任何時候都更多地使用社交媒體來聯繫和尋找新品牌。 通過更多地關注戰略廣告，您的公司可以利用這一趨勢。

2.個性化

無論您是 B2B 還是 B2C 行業的一員； 您的聽眾會期望有一定程度的特異性。 無論您是在營銷中使用它還是增加它並將其安裝在您的電子商務網站上，它都可以幫助您增加銷售額。

在 2023 年及以後，電子商務品牌將使用數據不僅僅是信息。 相反，在線商店將使用客戶信息來改善他們的服務或擴展他們的產品，並知道在哪里以及如何改善客戶體驗。

您可以通過以下方式提供電子商務個性化：

• 根據客戶的需求提供個性化購物。
  
  
• 在您的電子郵件營銷中包含產品推薦，或向您的客戶發送有關他們已經購買的產品的有價值信息。
  
  
• 創建您通過視頻共享的內容。
  
  
• 提供有關產品如何解決客戶挑戰的免費指南。

3. 店內預約

預約購物允許消費者在店內預訂時間來瀏覽產品。 這是推銷的一個例子。 它允許更大的定制和出色的客戶服務體驗。

客戶可以通過零售商的網站預訂店內購買。 在那裡，他們被視為客人，可以在主人的幫助下探索和試用產品。 您可以在產品上包含二維碼，以便以後搜索和購買。

或者，如果客戶不喜歡在實體店購物，但又不想處理運輸和物流的麻煩，他們可以預約在線購買並到實體店取貨。

4.關注客戶體驗

比以往任何時候都更加註重整體客戶體驗。 由於在線競爭如此激烈，提供糟糕的客戶服務幾乎注定會失敗。 如果客戶在您的網站上體驗不佳，他們很有可能不會回來。

電子商務企業現在需要專注於改善客戶的整體購物體驗。 這意味著確保東西容易找到和容易購買。

最成功的品牌還專注於改善售後體驗。 因此，改善客戶體驗非常重要。

當談到您的品牌時，您的潛在客戶期望一切都具有質量。 您的標誌設計、標語，甚至是您編寫 CTA 的方式對客戶體驗以及支付和運輸的便利性都很重要。 確保您在與您的品牌相關的所有方面都創造卓越。

5.定制包裝將更受歡迎

如前所述，未來對消費者而言，排他性和連續性將變得更加重要。 在特殊插件的幫助下，電子商務品牌可以應對所有這些趨勢。

例如，在線商店可以確保他們的包裝是可以接受的。 或者用個人風格讓他們驚喜，比如感謝他們購買的手寫便條？

據益普索稱，超過 70% 的美國人認為包裝設計會影響他們的購買。

6.全渠道營銷

為了保持競爭力，零售商必須整合店內和在線。

全渠道購物正在迅速發展。 客戶希望能夠在線搜索並在店內購買。

營銷人員必須提供整合的線上和線下體驗，而這兩者必須相互圍繞。

7.語音購物

語音搜索近年來呈上升趨勢，這已不是什麼秘密。 這種趨勢只會隨著語音助手和類似設備的全球可用性而繼續下去。

對於電子商務，預計更多消費者將繼續使用語音助手在線搜索產品。 主要的在線購物平台（如亞馬遜和沃爾瑪）已經提供語音搜索功能，這可能會在未來幾年成為常態。 事實證明，這是一種有效的盈利方式。

8. 人工智能聊天機器人將變得更加普遍

越來越多的在線購物者正在與聊天機器人互動。

消費者現在期望 24/7 的客戶支持。 因此，如果您想讓您的電子商務業務與時俱進，那麼使用可以自動回答客戶問題的聊天平台將是一項巨大的投資。

隨著越來越多的電商企業採用人工智能聊天機器人，聊天機器人的轉化率也會提高。 事實上，設計預計會變得越來越複雜，交互式人工智能最終可能會成為新的客戶體驗標準。

9. 運輸透明度

交付速度、成本和透明度是 2023 年的三大業務趨勢。

現在，需要非常快速且免費的送貨服務。 遵守交貨承諾對於吸引和留住客戶也很重要。

為確保透明度，公司可以執行以下操作：

• 為交貨時間設定明確和現實的期望
• 確保客戶可以跟踪按需交付的狀態

10. 付款處理將變得簡單快捷

支付處理是在線購物者的常見陷阱。 如果您在尋找在線支付方式時遇到過麻煩，您就會知道它是多麼令人沮喪。

在未來幾年，提供高質量的支付處理能力對於客戶體驗將比以往任何時候都更加重要。

您可以通過更輕鬆地從您的電子商務網站購買產品來降低購物車放棄率、增加銷售額並改善整體客戶體驗。 為了改善支付處理，品牌應專注於在結賬流程中添加盡可能少的步驟。

11. 需要更加註意數據保護

雖然提供個性化的客戶體驗是關鍵，但不應以放棄大量個人數據為代價。 營銷人員必須仔細考慮他們需要收集哪些個人信息以及如何訪問和使用這些信息。

確保捕獲客戶的付款詳細信息並將其添加到您的首選電子郵件列表中。

12. 移動購物將增加銷售額

如今，手機已很少用於撥打電話。 相反，我們拿起手機來跟上最新的交易。

據 Statista 稱，到 2021 年，72.9% 的零售電子商務將通過移動交易完成。

因此，如果您的電子商務網站不再適合移動設備，您可能會錯過一個很好的市場。 此外，這一細分市場只會在未來幾年內增長。

13. 可持續購物

可持續性和環保做法是在線購物的未來。 它在任何地方都變得越來越重要，尤其是對於千禧一代的購物者。 特別是，今天的購物者選擇從在製造、交付、包裝和其他方面將可持續性放在首位的在線品牌購買。

電子商務公司比以往任何時候都更需要專注於提高可持續性並將這些努力帶給消費者。

14.影響者營銷

如今，許多企業都與有影響力的人合作。 此外，大多數受訪者對網紅營銷普遍持積極態度。

與影響者合作時，目標應該是創造目標受眾認為有價值的一切。 因此，不要只在 2023 年及以後做廣告。

15. 提供 24/7 客戶服務

消費者對客戶服務的期望比以往任何時候都高。 積極和消極的經歷會影響重複推薦的可能性。

但客戶服務不僅要好。 它也應該始終可用。

通過提供可靠的 24/7 客戶支持，他們改善了與客戶的關係。 更重要的是，他們可以減輕他們無法控制的問題所帶來的挫敗感。

AI 聊天機器人可以通過回答多種語言的常見問題來提供 24/7 的客戶支持。

16. 可識別和熟悉的故事

今天的消費者還希望與他們的在線購買建立個人聯繫。 如果產品講故事，他們更有可能購買。 在為在線銷售的產品創建內容時，重點關注與受眾相關、有意義且真正有用的精心編寫的故事。

考慮到這一點，可能是時候重新訪問和更新這些產品頁面和一些產品描述以吸引客戶的注意力了。

17、直播採購將增加

直播購物正變得越來越流行。

它對在線購物也很有幫助。 因為這允許客戶實時查看您的產品，所以它提供了另一種形式的社會證明。 由於他們也有機會提問，這可以進一步幫助個性化整體客戶體驗。

18. 數字數據正在成為一種要求

繁榮證明了當今互聯網廣告的重要性。 隨著電子商務市場的快速增長，競爭將會加劇。 要在網上脫穎而出，企業必須更加關注廣告數據。

19. 用戶生成的內容將會增加

用戶生成的內容 (UGC) 將繼續增長。 用戶將成為內容創造者。 通過與有影響力的人合作，電子商務品牌可以創建真實的內容來建立品牌知名度。

與今天的電子商務趨勢保持同步

電子商務世界在不斷發展和變化，這使得保持最新狀態變得困難。 但是，如果您想在為客戶提供最佳購物體驗的同時保持品牌相關性，那麼跟上行業的最新變化非常重要。

隨著我們接近 2023 年，我們可以預期這些電子商務趨勢將會出現。 從可持續性和客戶體驗到社交營銷和語音購物的新方法，電子商務中正在發生許多令人興奮的事情。

隨著電子商務推動這一趨勢，品牌更容易在各個層面改善客戶體驗並長期保持相關性。

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