電子商務運輸：如何促進銷售和削減成本

您能猜出大多數在線購物者在結賬時放棄購物車的主要原因嗎？

如果您猜到了高昂的運費，那您是對的。 統計數據顯示，運輸速度和成本是在線購物者的主要動力。

電子商務運輸是客戶體驗的重要組成部分，根據您的方法，它可以為您的商店的底線做出貢獻或帶走。

在本指南中，我們將引導您了解如何為您的在線商店制定正確的電子商務運輸策略。

您的電子商務運輸目標是什麼？

剛開始時，許多電子商務賣家將運輸視為基本的物流成本，僅此而已。 但遠不止於此。

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有了正確的策略，電子商務運輸可以成為一個很好的電子商務營銷工具、購物車助推器和收入驅動力。 這完全取決於您的運輸目標。 你想要_____嗎：

1. 提高轉化率？

提供有競爭力的運輸選項，以減少客戶的猶豫，例如免費送貨、快速送貨或兩者兼而有之。

2. 增加您的平均訂單價值？

設置客戶必須達到的最低訂單閾值才能解鎖免費的常規或加急運輸。

3. 降低成本？

收取統一運費。 或者，考慮不同的包裝選項，或與您的運輸提供商聯繫。 許多公司提供一系列運輸和履行服務，可以降低您的成本，同時確保您的客戶按時收到訂單。

4. 擴大您的客戶群？

通過店內取貨、本地配送或國際配送擴展您的配送選項。 三分之一的購物者從位於其他國家的電子商務商店購買。

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考慮不同的電子商務運輸選項

您可以提供多種電子商務運輸選項，或者您可以保持簡單並堅持一個。 大多數電子零售商提供多種產品來迎合最大的客戶群並獲得更多轉化。

常見的電子商務運輸方式包括：

1. 免費送貨

對於 96% 的在線購物者來說，免費送貨“極大地”或“在一定程度上”影響了他們的訂購決定：

通過提供免費送貨，您消除了阻礙購物者完成結賬過程的主要猶豫。

但是，您還必須弄清楚如何提供免費送貨，而不會對您的底線產生負面影響。 電子商務零售商為此採取了多種策略，包括提高產品價格、僅免費提供標準送貨服務，或要求購物者在獲得免費送貨之前達到最低訂單量。

2. 統一運費

統一運費可以說是最直接的運輸方式——至少從賣家的角度來看是這樣。

您知道您將從每個訂單中收到多少來支付運費。 有時這可能略低於您最終必須支付的費用； 有時可能會更高。 一般來說，如果您的產品線有些標準化，具有相似的重量、尺寸和包裝需求，情況會很平衡。

3.實時運營商費率

通過將您的電子商務商店直接與運輸提供商集成，您可以為您的客戶提供實時運費。 您讓他們完全了解各種運輸選項的成本和速度，他們可以自由選擇。

Shopify 是一個提供這種實時定價選項的電子商務平台。

4. 加急運輸

加急運輸，包括隔夜運輸，使您能夠為需要快速購買的客戶提供服務。 得益於 Amazon Prime，客戶越來越期望 2 天發貨成為在線購物的“常態”——儘管仍有相當一部分人（40%）願意為此付費。

提供加急運輸作為一種選擇是明智的，無論它是否免費。 為了在假期期間保持競爭力，許多電子零售商將免費提供加急送貨服務。

5. 本地和/或當日送達

通過本地交付，您可以通過將訂單直接交付給居住在特定半徑或一組郵政編碼範圍內的客戶來最小化您的運輸成本——無論是免費還是以最低成本。 送貨吸引了具有生態意識的消費者和那些喜歡支持當地企業的人。

如果您提供當日送達服務，您可以收取更高的費用，同時更快地送達產品。 41% 的消費者願意為當日送達付費。

6. 店內取貨

店內或路邊取貨是當地購物者最喜歡的另一個選擇。 使用此選項，您無需為運輸支付任何額外費用，從而使您的收入最大化。 雖然，它只適用於擁有實體店的在線賣家。

你應該提供免費送貨嗎？

根據 Baymard 研究所的說法，電子商務運費是放棄購物車的第一大原因。

對於許多電子商務賣家來說，提供免費送貨是正確的舉措——如果你負擔得起的話。 正如我們上面所討論的，您可以通過以下方式收回運費：

• 要求購物者達到最低訂單門檻以解鎖免費送貨
• 提高您的產品價格
• 讓購物者在收費的快速送貨或免費的較慢送貨之間進行選擇

另一個越來越受歡迎的選擇是將免費送貨作為客戶忠誠度計劃的一部分。 加入忠誠度計劃可以是免費的，也可以像亞馬遜的 Prime 計劃那樣收取會員費。 您還可以將免費送貨作為“等級”提供給購物者，一旦他們花費了一定金額或獲得了足夠的忠誠度積分。

底線：無論您以何種方式提供免費送貨服務，都對客戶非常有吸引力：

如何計算運費

電子商務運輸可能是一項主要的物流費用。 您需要執行以下操作來計算您的在線商店的最佳運輸成本：

1. 計算所有相關費用

電子商務運輸成本取決於許多因素，包括承運人、所選服務和速度、出發地和目的地，以及包裹的重量和尺寸。

保險和跟踪通常同時提供，許多運營商提供高達 100 美元左右的免費保險。 除此之外，您可能需要購買額外的保險。 保險涵蓋丟失或損壞的貨物。 一般來說，這對任何電子商務商店都是一個好主意，尤其是那些銷售高價值商品的商店。

對於購物者來說，貨運跟踪甚至比免費送貨更受歡迎。 97% 的消費者希望能夠跟踪他們的訂單並在運輸過程的每一步得到通知。

最後，記住要考慮電子商務包裝的成本——不僅僅是你的盒子，還有其他一切，包括填充材料、標籤、印刷、膠帶等等。

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2. 計算您是否負擔得起電子商務運輸選項

一旦您決定了運輸選項，請確定每次運輸您將承擔多少“損失”。

從生產產品的成本開始。 然後，在適用的情況下，再加上以下各項的成本：

• 運輸費
• 包裝成本
• 海關或關稅，如果你覆蓋它們
• 信用卡手續費

獲得最終數字後，將其乘以所需的利潤率。 最終數字是否高於、低於或符合您當前的產品定價？

3.調整迭代

如果您在第 2 步中計算的數字低於或與您的產品定價一致，幹得好：您可以支付運費。

如果高於此值，您將需要調整定價、運費或兩者，以維持當前的利潤率。

很有可能，您需要進行一些調整。 考慮是否可以使用更便宜的電子商務包裝替代品，或更便宜的運輸公司。 使用這些頂級供應商的運費計算器再次運行這些數字：

• UPS
• 美國郵政總局
• 加拿大郵政
• 皇家郵政

為您的商店找到最佳的電子商務運輸解決方案需要反複試驗。 一旦您制定了運輸策略，我們建議您每年重新審視它。 這樣，您就可以跟上不斷變化的消費者優先事項，並確保您的電子商務商店的效率和盈利能力最大化。